旅游消费者权益

（三）自主选择权 自主选择权，是指在消旅游费者享有自主选择商品或者服务
的权利。依据法律规定，旅游消费者有权自主选择提供商品 或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主 决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一 项服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和 挑选。 自主选择权具有以下特征：旅游消费者选择商品或者接受服 务的行为必需是自愿的，因此任何违背消费者自由意志并使 其作出消费选择的行为都是对旅游消费者自主选择权的侵害； 自主选择权是一种相对权，因此旅游消费者自主选择商品或 者服务的行为，必须是依照法律，遵守社会公德，不得侵害 国家、集体、他人合法权益的合法行为。 （四）公平交易权 旅游消费者依法享有公平交易的权利。它体现在消费者在购 买商品或者接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正 确等公平交易的条件；有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
[思考]
1、旅游消费者享有哪些权利？
2、上述材料中，旅游消费者的哪些权利受 到了侵害？
一、旅游消费者的权利
（一）安全保障权 安全保障权，是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服
务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。为保障旅游 消费者安全权的实现，旅游消费者有权要求旅游经营者提 供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 （二）知悉真情权 或称知情权、了解权，是指旅游消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。旅游消费者 有权根据商品或者服务的不同情况，要求旅游经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方 法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等情 况，并有权索要服务单据。
其次，旅游经营者的利益在旅游消费者支付价款或酬金后 即得到实现，而旅游消费者的利益只有在整个旅游活动进 行中甚至结束后才能实现；
最后，在旅游消费活动中，旅游消费者的利益的实现必须 依赖旅游经营者，经营者控制着经营信息。正是这种利益 形态的差异、利益满足方式的不同以及旅游消费者对旅游 经营者的依赖性，导致旅游消费者的弱者法律地位，由此 决定旅游消费者需要特殊的法律保护。
模块二 旅游消费者权益 保护法律制度
[模块内容框架]
旅游消费 者权益保 护法律制 度
消费者和 旅游消费 者
旅游消费 者的权利 和经营者 的义务
旅游消费 者合法权 益的保护
旅游消费 权益争议 的解决
消费者的 权利
经营者的 义务
国家的保 护
社会的保 护
国际社会 的保护
解决争议 的方式
赔偿责任 主体的确 定
一、旅游者是消费者
根据《消法》规定，消费者是指为了生活消费需要而购买、 使用商品或接受服务的市场主体。
旅游消费是一种生活消费，是满足人们的发展与享受需要 的高层次消费，包括人们在旅游过程中获得物质产品、精 神产品及旅游服务。旅游消费是为了提高人们的文化素质、 陶冶情操，发展人的智力与体力，从而达到劳动力扩大再 生产的目的。
（五）获得赔偿权 旅游消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，
旅游者是从旅游市场上购买、使用旅游商品和接受旅游服 务，满足其旅游需要的个体，是《消法》中所讲的消费者。
二、旅游消费者的法律地位
旅游消费者的法律地位，是指旅游消费者享有法律规定的 权利和义务，以及受法律保护的资格。
和旅游经营者相比，旅游消费者在市场交易中处于弱者的 地位。
首先，旅游消费者在陌生的环境中进行消费，且旅游商品 具有特殊性，旅游经营者在交易中承担的是经济风险，而 旅游消费者不仅承担经济风险，还要承担生存风险；
1995年3月25日，王海先用170元人民币在北京隆福大厦买下两副“索尼”耳机， 然后找工商局做真假鉴定。工商局告诉王海，鉴定应该去找技监局，当王海到技 监局后，却被告知去找索尼公司。三天的努力，王海才搞清了耳机的真假。但经 过计算，王海认为，即使结果如《消费者权益保护法》所言双倍返还，也不够抵 消他为此而付出的成本。于是，利益的计算使得他又向前迈了一步，这是促使他 后来一举成名的一步。王海重新来到隆福大厦，买下商场剩下的10副假索尼耳机。 8个月后，王海拿到了12副假耳机的赔偿款。
王海的举动被新闻媒介披露后，在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚 至被许多经营者当作英雄加以赞誉，同时也使制假售假者感到震惊。1996年12 月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。同时，王海的做法成了法学界争论的话 题。有些官员和学者对此持批评意见。
[思考] 1．你认为王海是消费者吗？ 2．旅游者是消费者吗？为什么？ 3Fra Baidu bibliotek旅游消费者为什么需要特殊的法律保护？
任务二 旅游消费者的权利和 经营者的义务
[材料导入] 1、62岁的王先生参加了哈尔滨某旅行社香港、澳门九日
游，在哈尔滨机场登机前，他被导游强行收取500元的 “老年费”。 2、某旅游团一行参观游览景点后，到一快餐店用餐。用 完餐离开时，由于楼梯有结冰，致使游客陈女士滑倒，经 医院诊断为左臂骨折，店方垫付5000元医药费后，不再与 消费者联系。无奈之下消费者投诉到甘肃省消费者协会， 但仍无法与商家达成调解协议。之后，消协支持消费者起 诉，最终消费者胜诉，店方为消费者支付了近2.3万元的 医药费。 3、徐先生参加港澳双飞6日游，导游带他们到了香港某定 点商店购物。他花11810元购买了金项链、手镯、名牌手 表等商品。回武汉后，经技术部门鉴定，所谓的“金”是 意大利彩金，名牌手表也非正宗。
法律责任 的承担
任务一 消费者和旅游消费者
[资料导入]
1995年3月25日，是王海人生中最为重要的日子。在任何时候，王海总会准确 地说出这个时间。这以后，王海由一个人名变为一个名人，由一个名人变为一组 人物。
1995年，22岁的青岛籍青年王海陪亲戚来北京考学，为打发时间，王海参加了 一个由司法部举办的法律辅导函授班。一次偶然的机会，王海在一家书店内翻阅 书籍时，看到了《消费者权益保护法》第49条有关“双倍索赔”的规定。“这一 条可能实现吗？”敏感的王海决定尝试一次不同意义的“维权”。