浅谈供电企业大客户电费回收管理措施

浅谈供电企业大客户电费回收管理措施
供电企业的电费回收是一项很重要的任务，对于供电企业的健康运行起着重要作用，作者主要介绍了大客户电费回收的困难，并提供了解决电费回收难的改进措施，以降低供电企业电费回收风险。

标签：供电企业；电费回收；客户用电管理
前言
对于供电企业来说，收电费是其一项很重要的工作，相当于制造企业出售产品时向客户索要的产品价格，这些费用回收的快慢直接影响着企业资金的运转，严重时可能将企业拖欠破产。

对于供电企业来说，输送用电是他们的服务，也是他们的商品，而电费就是商品的价格，电费回收问题对于供电企业来说是一项重要的课题，尤其对于用电企业大客户的电费回收困难问题，需要采取切实可行的措施，以降低供电企业的资金风险。

通过作者多年的工作经验和研究，总结出用电企业大客户电费回收主要存在三个特点，一是用电企业大客户少，但其用电设备多，企业中往往有一些专业的电力技术人员；二是大客户企业的用电量大，导致电费金额高，对电费价格十分关注，甚至很敏感；三是电力大客户企业往往受着国家政策的保护，电费资金回收往往遇到困难而供电企业却没有办法解决，所以说这类用电大户即是供电企业的优质客户，也是高风险客户，当电费回收困难时，往往产生不良后果，对供电企业，甚至社会都可能产生不良影响。

所以说，用电大客户的电费回收十分重要，有效预防电费回收风险是供电企业一项长期而艰巨的任务。

1 大客户电费回收面临的主要困难
1.1 受经营情况影响
企业的运转离不开资金，产品销售是资金回笼的一项很重要措施，一些用电大客户当其自身经营管理出现问题时，生產遇到困难，或是产品无处销售，资金难以筹集等，就可能造成拖欠电费情况。

1.2 受国家政策影响
企业的生产和运转要遵守国家和地方政府的法规政策，而国家政策不是一成不变的，当其在经济、电价、金融、环保等多方面政策进行调整时，就可能造成用电企业资金周转困难，企业产品成本加大，利润降低，迫使用电企业无力偿还电费。

1.3 受社会外力影响
用电企业大客户往往是政府扶持的地方企业，对于解决城镇、农村等的剩余
劳动力都有着十分重要的意义，所以地方政府和社会往往对其十分关注和支持，这就使得供电企业在催缴电费时无法采取强制措施，使得部分供电企业滋生恶意拖欠的思想。

1.4 受客户性质影响
用电企业大客户往往为医院、铁路、化工、钢铁、通讯等一类负荷性质的重要用户，若对这类企业中断用电，往往会造成安全事故、人身伤亡等事件，对社会影响极坏，故供电企业确实难以采取强制措施以给大客户施压。

2 解决大客户电费回收难的应对措施
对于供电企业来说，回收电费是资金回笼的一项最重要的措施，直接影响着电力企业的资金运转，如果不能够及时回收电费，尤其是大客户电费，将使供电企业的发展遇到困难，甚至导致供电企业没有资金支持，难以进行供电操作，迫使其停电，这样将给社会发展造成极不好的影响，阻碍社会的健康发展。

尽管存在各种困难，我们仍要想办法最大限度的回收电费，尽量减少大客户长期欠费情况，或是设定一个限度，防止其越欠越多，以保证供电企业的健康发展。

2.1 强化优质服务.促进电费顺利回收
供电企业是对用电部门的服务企业，在企业管理过程中，我们要明确企业管理方针和目标，以客户需求为服务中心，关注客户需要，不断满足客户要求，为客户提供优质的服务。

在电力营销过程中，要注重细节管理，对每一个环节都要重视，尽量改善服务条件，给客户提供方便，加强客户对企业的信任，对于电费的交纳也可以采取多种方法，给客户提供方便。

电力营销工作与其他生产企业销售工作一样，也要和客户做好沟通，注意根据客户关注焦点，站在科学的数据分析基础上，调整决策措施，以提高客户满意度。

以服务为中心，就要做到换位思考，多站在对方的角度考虑问题，真真切切的感受到对方的困难，才能制定出使客户更满意的改进措施，以提高服务水平，也为电力费用的回收打好基础。

对于提高客户满意度的沟通措施主要有：定期走访客户，了解客户需求，不断改进；定期到客户处提供技术服务，检查用电设备设施，保证安全用电；定期组织电气人员技术培训，提高技术人员专业技能，实现技术服务的纵向延伸；帮助企业建立停电应急预案，提高企业应对突发事件的能力；通过电话或短信息、微信群等方式为企业提供电费变更、停电告知等业务服务，使企业及时了解相关信息；为企业提供维修服务，签订维修维护合同等，建立长期的互利合作关系等等。

对于提高电力费用回收率的措施主要有以下几方面：一是采取多样化的电费收取方式，方便企业、用户交费；二是对于不同企业的生产运营情况，合理调整供电方式和收费时间，对于需要政府拨款影响月末结算的客户，调整抄表时间；三是对于预付电费和计划结算的客户，在企业资金遇到问题时，合理调整预付比例，以帮助企业渡过难关，实现企业与客户共赢；四是帮助客户进行用电情况的
分析，分析电费的构成，合理调整，以降低企业用电成本；五是开展多种交费方式，如电汇、网上银行、自助交费、手机交费等，方便客户，满足不同客户的交费需求，给客户提供方便，让客户满意。

总之，加强与客户的沟通，提高客户对供电企业的信任度，从用电企业的角度考虑问题，多提供方便，有利于电费回收工作的开展。

2.2 采取技术措施.规避电费回收风险
2.2.1安装预付费电能表。

实行卡表购电制。

对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，有效防止恶意拖欠电费的事件发生。

2.2.2 充分利用客户需求管理系统，对大客户设专人盯防的措施，做到电量每天有统计，电费每日有预测，为严格执行计划结算电费提供可靠数据支撑。

2.2.3 推广远程预购电制。

利用现场服务终端，实现电费电量的远程控制。

在客户签订供用电合同时即实行远程预购电制。

客户预交电费后，远程写入电量，在预交费不足时，远程控制系统发出警报并跳闸停电，实现足不出户催电费。

2.3 实行电费风险评价，纳入企业征信评估系统
随着现代社会的发展，诚信无论对个人，还是对企业都是十分重要的，现在国家相关组织对每个人都建立了诚信档案，我们供电企业对客户的管理也可以参考这样的管理方式，建立用电大客户档案，档案信息包括但不限于企业的规模、企业内部用电设备情况、线路是否有老化、各种电表的安装位置与使用情况、每月企业用电量的多少等等，精确了解每一个大客户的用电情况和生产经营状况。

对大客户的用电信用进行打分评价，并制定打分评价准则，按企业的实际状况进行打分，再按等级不同采取不同的管理方式，企业不同，管理的重点会有所不同。

大客户档案中还要记录客户的常用电费交费方式，以方便于查阅电费的入账情况。

对于大客户线路的更新、设备的安装等给予一定的优惠措施，让客户也体会到供电企业对他们的服务与热情。

对于用电设备落后、经常无故拖欠电费的企业设定为电费高风险企业，采用预付电费方式管理，尽量降低电费收回风险。

2.4 强化收费过程控制，采用多种方式催收电费
2.4.1 为保证电费顺利结零，某供电局成立了电费回收包保体系，实行领导包片、职工包点的电费包干责任制，把电费回收作为经营工作重中之重，全员参与，促使电费顺利结零。

2.4.2 针对客户不同情况，分别签订电费担保协议、分次结算协议，超前防范电费风险。

利用用电协议，对客户电费结算时间和结算方式进行明确约定，确保电费结算方式的合法性。

3 结束语
现代社会经济正以快于过去十几倍或几十倍的速度发展，企业越来越多，用电量越来越电，供电企业的大客户也越来越多，在这样的市场环境下，要实现电费回收的目标，必须时刻关注大客户动向，及时调整电费收取方式，给客户提供满意的服务，以降低电费回收风险，保证供电企业的良好运行。

参考文献
[1]袁振方，李梦江.如何实施有序用电管理[J].中国电力企业管理.。