会所酒店的会员管理制度

会所酒店的会员管理制度

第一章总则

第一条为加强顾客服务管理，提高会所酒店服务水平，营造和谐、舒适的居住环境，根

据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，建立本制度。

第二条本制度适用于会所酒店会员管理工作，包括会员登记、资料管理、权益保障、服

务提供等。

第三条会所酒店会员管理制度遵循公平、公正、诚信的原则，维护会员的合法权益，促

进会员与酒店的良好互动。

第二章会员申请与入会管理

第四条会员入会条件：凡具有完全民事行为能力的中国公民、企事业单位、社会团体等

均可申请成为会所酒店会员。

第五条会员申请方式：申请人可携带有效身份证明及相关资料前来会所酒店前台提交会

员申请表格，经审核合格后办理会员卡。

第六条会员级别：会所酒店按照会员的消费金额或者累计积分等标准，将会员划分为不

同的级别，包括银卡会员、金卡会员、钻石会员等。

第三章会员权益与优惠

第七条会员权益：会员享有在会所酒店消费时的优先服务、折扣优惠、生日礼品、健身房、游泳池等设施的免费使用等权益。

第八条会员优惠：会所酒店会员在商品及服务消费时，可凭会员卡享受相应的折扣优惠，具体优惠政策由会所酒店另行规定。

第四章会员卡管理

第九条会员卡的发放：会员卡的发放必须由会所酒店亲自为会员进行申请和办理，个人

信息资料必须真实有效，一经发现虚假资料将取消会员资格。

第十条会员卡挂失：会员若发现会员卡丢失或被盗，应立即通知会所酒店进行挂失操作，以避免产生不必要的损失。

第十一条会员卡补办：会员若因不慎损坏或遗失会员卡，可携带有效身份证明和相关证

明材料前来会所酒店前台办理会员卡的补办手续。

第五章会员服务与管理

第十二条会员服务：会所酒店将针对会员所享有的各项权益和优惠，提供专属的贴心服务，以满足会员的个性化需求。

第十三条会员管理：会所酒店将建立健全的数据库，对会员的消费记录、积分累积、特殊需求等进行全面的管理和跟踪。

第十四条会员反馈：会所酒店将定期向会员进行反馈调查，以了解会员对酒店服务的评价和意见建议，不断完善服务体系。

第六章会员权益保障

第十五条会员隐私：会所酒店将严格遵守会员隐私保护法规，妥善保管会员信息资料，不得向其他单位或个人泄露。

第十六条会员权益：会所酒店将保障会员在会员关系存续期间的合法权益，任何不当行为或违约行为将受到法律追究。

第十七条会员服务：会所酒店将为会员提供全天候的专业客服服务，解答疑问、协助处理会员相关事务，并及时处理会员投诉。

第十八条会员投诉处理：会员若对会所酒店的服务不满意或发生纠纷，可向酒店管理部门进行投诉处理，酒店将及时进行调查处理，并向会员做出回复。

第七章会员退会与终止

第十九条会员退会：会员若因工作调动、经济困难、不满意服务等原因，可向会所酒店提出书面退会申请，经批准后取消会员资格。

第二十条会员终止：会员违反会员管理制度规定，严重损害会所酒店的利益或其他会员的权益，酒店有权终止其会员资格。

第八章附则

第二十一条本制度自颁布之日起正式执行，如有不符合法律法规或因实际情况的变化需要修改部分内容，需经会所酒店管理部门批准后方可生效。

第二十二条本制度最终解释权归会所酒店拥有。

（以上内容仅供参考，具体制度和管理办法以会所酒店实际情况为准。）