员工基本礼仪培训教材审批稿

员工基本礼仪培训教材 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

基本礼仪培训教材

一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，

树立良好的企业形象。

二、适应范围：公司所有员工

三、培训方式：自学

四、培训内容：

第一部分生活礼仪

1、神态

在商务场合、政务场合会面时，神态方面要做到八个字“专注、热情、友好、自然”；初次见面时，建议面带微笑，展现出自信与平和。

2、仪容：

◆头发：

A.男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清

洗。

B.女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，头发不要随便飘

落，将其掩饰到后面。

◆指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看

不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。

◆胡须：男士胡须不宜太长，应经常刮剃。

◆鼻毛和耳毛：无鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。

◆口腔：保持口气清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，同时要求牙缝无食物

残渣；抽完烟以后建议漱漱口。

◆化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，化职业淡妆，不得浓

妆艳抹，口红不宜过于闪亮；不宜用味浓的香水，即清香淡雅。

3、仪表：

◆着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。

A.男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM；衬衫袖口要比西装袖口

长1CM；袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣

最上边一个为宜。穿正装西服，走起路来抬头挺胸，不可以摇摇晃晃。

B.衬衫：穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣；袖口、领口干净、平整；衬衣

下摆要扎进裤子里；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分；不打

领带时，仅衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；加内

衣时选择低领内衣。

C.领带：不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长,需超过腰带少许,领

带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。

◆女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。

◆鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满

面，也不宜穿钉钉子的鞋。

◆袜子：与皮鞋或裤子颜色相近，一般以深色为宜棉袜为主，忌穿白色袜子或

尼龙丝袜，一般以深色为宜；女士袜子首选肉色，其次是黑色，忌穿网眼丝袜。

◆注：在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。

4.仪态:

◆走路：走路时肩膀不要左右摇晃，双肩基本上要保持平的；走起路来不要踢

踏脚。男士忌穿带后跟、打掌或硬橡胶底的皮鞋；走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线

◆站姿:

A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头挺胸,下

腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。

B.丁字式：女两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小

腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自

然。

C.跨立式：男两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手

腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌

两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。

◆坐姿：

A.男：两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有

背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正。

B.女：两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅

子，只坐椅面的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上

跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。

C．坐的时候可以架二郎腿，但架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能够露出来，脚尖一定不可以冲向对方。

◆蹲姿：在正式场合，单腿下蹲，不要双腿下蹲；如果女士穿的职业裙比较

窄，双腿并拢，从侧边弯腰把东西捡起来。

第二部分待人接物礼仪（行为礼仪）

1．言谈礼仪

◆寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重

与礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。

A.不同相对位置的处理方法：

a)一前一后，前面的人应该走回来主动迎上去；

b)一上一下，两个人到同样高度时再谈话；

c)非传统意义老师：台上台下时，两个人到平等高度再谈话，或者台上

的人可以下去。

B.打招呼的原则：位卑者先向位尊者打招呼（建议：在职业场合里，如果要

见的是一位客人，在见客人之前，一定要多了解他的一些情况）.

◆眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下

打圈乱转

◆自我介绍：会面时的自我介绍的礼仪：

A.位卑者向位尊者主动做自我介绍；

B.自我介绍的三要素包括：姓名单位职位。

2.举止礼仪：

◆握手时，用普通站姿，腰背要挺直，不弯腰低头。一定要用右手握手，伸手时，

由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时两人之间的距离保持在一米左右；握手时间不得超过5秒钟，除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手

时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手，不宜用力过大。握手时切忌戴帽子、墨镜、手套握手；女士如果戴薄纱手套则可不必脱下。在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。

◆欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力

粗暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。”

◆递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递

笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。

◆递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的

姓名；如接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。

◆男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给

年长的；先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。

◆鞠躬时的注意要点：

A.头颈跟身体保持同一条直线；

B.身体前倾；

C.适当说一点客套话，眼睛要看着对方。

◆过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。若与人正

面相遇时，