民航服务心理学试卷及答案

二、简答题（每题 6 分，共 30 分）
1，二八定律 ( 巴莱多定律 ) 19 世纪末 20 世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中
一小部分约 20%，其余 80%尽管是多数却是次要的。社会约 80%的财富集中在 20%的人手里，而 80%的人只拥有 20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在。 （二八法
5，性格与气质的区别 ⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等） ，不同社会生
活条件下， 气质表现出相同的特点。 性格是对现实的态度和行为方式所表现出来的个性特征， 不 同社会条件下，人的性格有明显的区别。 ⑵形成机制上：气质是与生俱来较多受个体生理条件 的影响， 其社会评价没有好坏之分。 性格主要受后天的社会生活环境中形成并发展起来， 社会评 价具有好坏善恶之分。 ⑶表现看：气质形成早，表现在先，可塑性较小，不容易变化，性格表 现得晚，表现在后，比气质的变化快得多。
3，社会知觉的内容 社会知觉是对人的知觉， 它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
主要包括对人的
4，气质的含义 气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。 是一个人典型的、 稳定的
心理特点。人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。气质在人的个 性中是最稳定也就个性中最突出的特点。 气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心 理活动上。也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。
领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。 ）；
2，感觉系统 a 、外部感觉：反映外界事物的个别属性（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、
反映身体位置、动作、内脏器官及变化（运动觉、平衡觉、肌体觉）
）；b、内部感觉：
一、选择题（本大题共 10 小题，每小题 4 分，共 40 分），请将正确选项前的字母填在Baidu Nhomakorabea后的 括号内。
：
号 位 座
：
场 考
题
答
要
不
内
：线 号
学封
密
： 级 班
： 名 姓
---- 学年第 --- 学期期末考试试卷 《民航服务心理学》
试卷及答案
（满分 100 分）
一、 40 分
二、 30 分
三、 30 分
总 成绩
。
则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数
; 要找出
那些能给企业带来 80%利润、 总量却仅占 20%的关键客户， 加强服务，达到事半功倍的效果 ; 企业
1，人类按体型分为三个类型。但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一 型，却同时拥有另一类型的某些特征。普通人只能在自己的身体的基础上改善， 而不能真正改变 体型。这三个类型是 ( A 、B、C ) 。 A，内胚型 B ，中胚型 C ，外胚型 D，内中胚型 E, 外中胚型 2，下列哪些是心理学效应： (A 、D、E、 F ) A，蝴蝶效应 B ，连锁反应 C，温室效应 D ，青蛙现象 E 、手表定律 F 、木桶理论 3，知觉的基本特征是 (A 、B、C、D) A，知觉的选择性 B ，知觉的整体性 C ，知觉的理解性 D ，知觉的恒长性 4，对人的知觉渠道是 (A 、B、C、D) A，表情认知 B ，个性认知 C ，角色认知 D ，心理素质认知 E ，观察认知 5，社会知觉中的偏差与效应是 (A、C、D) A，首因效应 B ，破窗效应 C ，晕轮效应 D ，刻板效应 6， 气质的特点是 (A 、B、C、D、E ) A，气质没有好坏之分 , 具有中性的特点 B ，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小 C，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用 。 D ，气质是人最稳定的心理特征 E，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。 7， 气质的分类 ( A 、B、C、D)。 A， 胆汁质 B ，多血质 C ，黏液质 D ，抑郁质 E ，内向质 F ，外向质 8，需要的特点是 (A，B，C，D，E，F，G ) A， 对象性 B ，选择性 C ，紧张性 D ，驱动性 E ，层次性 F ，发展性 G 、共同性与 差异性 9，马斯洛的需要层次理论是 (A 、B、C、 D、 E) A，生理需要 B ，安全需要 C ，社交需要 D ，尊重需要 E ，自我实现需要 10，性格的特征是 ( A 、 B、 C、 D) A，态度特征 B ，意志特征 C ， 情绪特征 D ，理智特征 E ，稳定特征
种命运。”习惯形成性格，性格决定命运。 c、性格的结构与特征： 1）、态度特征：指的是一个人如何处理社会各方面的关系的性格特
征。2）、意志特征：指的是一个人对自己的行为自觉地进行调节的特征。 3）、情绪特征：指的是 一个人的情绪对他的活动的影响以及他对自己情绪的控制能力。 4）、理智特征：指一个人在认知 活动中的性格特征。
d、 四个方面彼此关联，相互制约，有机地组成一个整体。性格的态度特征是性格的核心， 而且对社会、 对集体的态度又是最为重要的态度，直接表现出了一个人对事物所特有的、 比较稳 定的倾向，决定了性格的其他特征。
e、结合自己谈应该如何做 .........
胆汁质： --- 夏天里的一团火这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心 境变换剧烈。有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一；不愿受人指挥，而喜欢指挥别人； 喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活动； 活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接受能力很快，但不 求甚解；说话喜欢与同学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢在公开场合表现自己，坚信自己 的见解。
三、论述题（每题 15 分，共 30 分）
。1
1，结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。 a、性格的概念：性格是一个人对现实的态度和在习惯化的行为方式中表现出来的比较稳定
而具有核心意义的个性心理特征，是人与人相互区别的主要方面 . b、“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一