医助-门诊管理资料
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……
医生助理的定义
医生助理（简称医助）是指在医师或其他医护专 业人员的直接监督下协助完成门诊和诊室管理工作的服 务人员。服务专家，也服务患者。
医助队伍建立的背景
2009年我院HIS系统上线，全面使用电子病历、 电子医嘱，在全国医院门诊中率先建立医生助理团 队，按诊断室统一配备医生助理。协助医生完成门 诊工作，将医生从传统门诊中解放出来，把时间还 给病人，让专家能充分与病人沟通，提高了工作效 率和病人满意度，成为医院大型巡检时的亮点。
2014年95.3 %，2015年达到 98.5%。 ✓ 门诊电子病历合格率达到97.6%
医助改善患者就医体验
----患者满意度提高 （今年本院调查98%，第三方调查85.28%）
✓启用医生助理员后 ，医生用于交流沟通时间增加了，由 之前2.5分钟延长到 5分钟。 ✓患者候诊等候时间缩短了一半，提高了医生工作效率， ✓配合护士，管理病人，加强了诊室内引导宣传。
医院占地面积17亩 医疗面积仅4.1万平方米 全国单位面积服务患者 最多的医院，“三长一 短”现象较突出。
2015年
门诊量呈现高速增长
（万）
门诊量
患者的就医体验较差
门诊流程优化措施
❖ 利用信息化技术，创新互联网+医疗，推行手机、自助机等优 化门诊就诊流程，减少环节和非医疗等待时间。 院内WiFi 快速获取 医疗服务
☆ 职业前景不明确：医生助理属于国际标准职业分类中 有的行业， 接受正规培训后上岗完成医疗服务工作。但 在国内，刚起步，发展较晚，国家尚未建立的晋升渠道 ，医助本身对自己的职业前景茫然。
医助职业前景展望
☆ 随着人们对医疗服务需求的提升，医师对医疗环境的困扰以 及多点执业的实施，医生助理的需求也会逐渐增大，这个行业 的发展也会更加规范，相信医助作为一个职业会有更加美好的 明天。
谢
谢谢
谢
谢谢
医助的职业培训
✓专业培训：组织专家进行医学
知识、合理用药、病历书写等授 课；每月医助自行小讲课。
✓素养培训：定期进行人文素养
培训类讲座如礼仪、正能量。
✓团队培训：为了让医助更好的
融入团队，安排医助参与医生、 护士 的各种学习和拓展活动。
医助管理
建立规章制度，完善管理体系 《医生助理员工作制度》 《门诊医生助理员工作职责》 《门诊医生助理员工作流程》 《门诊医生助理员考核评分细则》
孕宝
门诊流程优化措施
❖ 实现全年午休日门诊：节假日门诊、夜间门诊、延时门诊； ❖ 发挥华西儿童医学中心平台：开展小儿外科、眼科等会诊门诊； ❖ 开设各种针对性门诊：流产后关爱咨询门诊即ＰＡＣ门诊、营养
Doha门诊等； ❖ 开展特色护理门诊：母乳喂养咨询门诊、导乐分娩咨询门诊、心
理咨询门诊； ❖ 医助队伍的建立
人员构成
门诊共有医生助理员 53人，平均年龄 26.8 岁， 男 ：女 1：4.8；本科学历 16人(30.2％)，大专37人 (69.8％)；医学相关专业 23 人(43.4％)，计算机信 息相关专业 9人(17％)，其他专业21人(39.6％)。
岗前培训
《医助宝典》内容包括： 医院文化，医助工作制度、 职责、流程，手卫生法，门 诊病人隐私保护措施，门诊 的应急预案，医德医风及行 风建设承诺书，医生助理员 考核评分表等，规范了医助 行为和管理。
医 助 --- 门 诊 流 程 优 化 之 星
四川大学华西第二医院门诊部 陈 娟
百年历史沉淀
历史沿革：
1896年
仁济女医院/
妇孺医院创始人
加拿大人启希贤 （R.G.Kilborn）
百年历史沉淀
一所集医疗、教学、科研一体 国家卫计委直属直管的全国唯一 妇女儿童专科医院
1989年
空间与患者需求的矛盾极度突出
医助的工作内容
✓开诊前：检查HIS系统系统及开诊准备； ✓开诊中：
•电子病历录入 •检验检查处方等医嘱录入 •电子病历、处方打印等工作 •疫情卡填报 •诊间缴费 •诊间预约 •引导患者下一步就诊流程
✓开诊结束后：整理诊断室，填报数据。
医助提高效率
✓ 配备医助提高了接诊效率，门诊量大幅度逐年增长； ✓ 不完全统计，配备医助后平均看诊人次增加15人； ✓ 启用医助后，处方合格率逐步升高，2008年91％，
提高节假日夜门诊分配比例 ；如有加班、收到表扬、评分排 名前三给予嘉奖；如有投诉或违反劳动纪律等行为将视情节扣发 绩效。
wenku.baidu.com
医助管理
人文关怀
门诊部搭建飞信、微信、QQ交流平台，鼓励医助参加医院组 织的各种活动和竞赛，增强团队的凝聚力与成员间的团结协作。
医助管理存在的问题
☆ 流动性较大：不同的教育背景与不同专业知识差异导致医 助队伍管理的难度增大，从一定程度上影响了团队的核心凝聚 力，成为影响医助队伍稳定的主要因素之一。
……等一系列规章制度
医助管理
✓定期考核：每月进行一次由医助-医师-护士三方的考评； ✓考核内容包括：工作制度、操作流程、劳动纪律、职业道德等。
医助管理
建立绩效考核与激励机制
✓ 基本奖
按照医助的工作年资分系数， 随着年资的增加系数增加。
✓ 绩效奖
根据医助每月实际工作总数，劳动量计算个人的绩效部分 ✓ 奖励与处罚
医生助理的定义
医生助理（简称医助）是指在医师或其他医护专 业人员的直接监督下协助完成门诊和诊室管理工作的服 务人员。服务专家，也服务患者。
医助队伍建立的背景
2009年我院HIS系统上线，全面使用电子病历、 电子医嘱，在全国医院门诊中率先建立医生助理团 队，按诊断室统一配备医生助理。协助医生完成门 诊工作，将医生从传统门诊中解放出来，把时间还 给病人，让专家能充分与病人沟通，提高了工作效 率和病人满意度，成为医院大型巡检时的亮点。
2014年95.3 %，2015年达到 98.5%。 ✓ 门诊电子病历合格率达到97.6%
医助改善患者就医体验
----患者满意度提高 （今年本院调查98%，第三方调查85.28%）
✓启用医生助理员后 ，医生用于交流沟通时间增加了，由 之前2.5分钟延长到 5分钟。 ✓患者候诊等候时间缩短了一半，提高了医生工作效率， ✓配合护士，管理病人，加强了诊室内引导宣传。
医院占地面积17亩 医疗面积仅4.1万平方米 全国单位面积服务患者 最多的医院，“三长一 短”现象较突出。
2015年
门诊量呈现高速增长
（万）
门诊量
患者的就医体验较差
门诊流程优化措施
❖ 利用信息化技术，创新互联网+医疗，推行手机、自助机等优 化门诊就诊流程，减少环节和非医疗等待时间。 院内WiFi 快速获取 医疗服务
☆ 职业前景不明确：医生助理属于国际标准职业分类中 有的行业， 接受正规培训后上岗完成医疗服务工作。但 在国内，刚起步，发展较晚，国家尚未建立的晋升渠道 ，医助本身对自己的职业前景茫然。
医助职业前景展望
☆ 随着人们对医疗服务需求的提升，医师对医疗环境的困扰以 及多点执业的实施，医生助理的需求也会逐渐增大，这个行业 的发展也会更加规范，相信医助作为一个职业会有更加美好的 明天。
谢
谢谢
谢
谢谢
医助的职业培训
✓专业培训：组织专家进行医学
知识、合理用药、病历书写等授 课；每月医助自行小讲课。
✓素养培训：定期进行人文素养
培训类讲座如礼仪、正能量。
✓团队培训：为了让医助更好的
融入团队，安排医助参与医生、 护士 的各种学习和拓展活动。
医助管理
建立规章制度，完善管理体系 《医生助理员工作制度》 《门诊医生助理员工作职责》 《门诊医生助理员工作流程》 《门诊医生助理员考核评分细则》
孕宝
门诊流程优化措施
❖ 实现全年午休日门诊：节假日门诊、夜间门诊、延时门诊； ❖ 发挥华西儿童医学中心平台：开展小儿外科、眼科等会诊门诊； ❖ 开设各种针对性门诊：流产后关爱咨询门诊即ＰＡＣ门诊、营养
Doha门诊等； ❖ 开展特色护理门诊：母乳喂养咨询门诊、导乐分娩咨询门诊、心
理咨询门诊； ❖ 医助队伍的建立
人员构成
门诊共有医生助理员 53人，平均年龄 26.8 岁， 男 ：女 1：4.8；本科学历 16人(30.2％)，大专37人 (69.8％)；医学相关专业 23 人(43.4％)，计算机信 息相关专业 9人(17％)，其他专业21人(39.6％)。
岗前培训
《医助宝典》内容包括： 医院文化，医助工作制度、 职责、流程，手卫生法，门 诊病人隐私保护措施，门诊 的应急预案，医德医风及行 风建设承诺书，医生助理员 考核评分表等，规范了医助 行为和管理。
医 助 --- 门 诊 流 程 优 化 之 星
四川大学华西第二医院门诊部 陈 娟
百年历史沉淀
历史沿革：
1896年
仁济女医院/
妇孺医院创始人
加拿大人启希贤 （R.G.Kilborn）
百年历史沉淀
一所集医疗、教学、科研一体 国家卫计委直属直管的全国唯一 妇女儿童专科医院
1989年
空间与患者需求的矛盾极度突出
医助的工作内容
✓开诊前：检查HIS系统系统及开诊准备； ✓开诊中：
•电子病历录入 •检验检查处方等医嘱录入 •电子病历、处方打印等工作 •疫情卡填报 •诊间缴费 •诊间预约 •引导患者下一步就诊流程
✓开诊结束后：整理诊断室，填报数据。
医助提高效率
✓ 配备医助提高了接诊效率，门诊量大幅度逐年增长； ✓ 不完全统计，配备医助后平均看诊人次增加15人； ✓ 启用医助后，处方合格率逐步升高，2008年91％，
提高节假日夜门诊分配比例 ；如有加班、收到表扬、评分排 名前三给予嘉奖；如有投诉或违反劳动纪律等行为将视情节扣发 绩效。
wenku.baidu.com
医助管理
人文关怀
门诊部搭建飞信、微信、QQ交流平台，鼓励医助参加医院组 织的各种活动和竞赛，增强团队的凝聚力与成员间的团结协作。
医助管理存在的问题
☆ 流动性较大：不同的教育背景与不同专业知识差异导致医 助队伍管理的难度增大，从一定程度上影响了团队的核心凝聚 力，成为影响医助队伍稳定的主要因素之一。
……等一系列规章制度
医助管理
✓定期考核：每月进行一次由医助-医师-护士三方的考评； ✓考核内容包括：工作制度、操作流程、劳动纪律、职业道德等。
医助管理
建立绩效考核与激励机制
✓ 基本奖
按照医助的工作年资分系数， 随着年资的增加系数增加。
✓ 绩效奖
根据医助每月实际工作总数，劳动量计算个人的绩效部分 ✓ 奖励与处罚