8公共组织沟通

成功的因素
[现实社会]
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们 有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工.
c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的主管 工作.
成功三条件：ASK
1. Knowledge (知识 or 能力)
沟通渠道结构对组织活动的影响
最集权化的网络是轮型和Y型，最分权化的网络是星 型。
Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络 更快、更准确、也更有效；
圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信 息交换和充分地利用资源
8.1 公共组织沟通概述
一、含义
所谓公共组织沟通，是指在公共管理过程中， 公共组织与外界环境之间，公共组织内部各部 门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。
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沟通的要素
信息 编码
传送者
传输管道 噪音
接收者 解码
信息
回馈
二、作用与意义
1、是决策民主化、科学化的先决条件； 2、是协调各部门、人员间工作、气氛与关系 的主要工具； 3、是行政人员履行行政职能、执行行政权力 的主要手段； 4、能使民众或组织成员对组织目标、任务了 解，增加组织凝聚力； 5、是公共组织了解和掌握组织环境内外变化 、适应新情况的桥梁。
三、类型
1、按照沟通渠道划分，有正式沟通和非正式 沟通。
（1）正式沟通
指在组织系统中的机构和人员，通过以组织 程序和层级关系为基础的正式渠道进行沟通 。 在正式场合中进行的，有传达文件、安排任 务、召开会议、请示汇报等。 优点：沟通的效果和约束力较大，所以较为 重要的讯息都是采用此方式； 缺点：速度较慢，并且大多数是单方面接受 。
缺点：容易造成权威的气氛，因而影响士气； 信息在下行过程中，容易被曲解、过滤或搁置 。
3、按沟通的结构模式进行划分
（1）单线式Hale Waihona Puke Baidu通模式
单线式
优点：结构严谨、规范；传递信息的速度快，解决 问题的时效性最高； 缺点：每个组织成员的沟通面过于狭窄，不能跨成 员沟通，不易形成群体意见，成员平均满意度较低
（2）环形沟通模式
（3）斜行沟通
斜行沟通是指行政组织内不同层级的单位或人 员间的沟通，亦即不同单位、职位不相当人员 间的沟通。 优点：简化垂直（上行、下行）方向的交流， 加快交流的速度和时效性； 缺点：可能会带来人际冲突。
（4）下行沟通
下行沟通，指信息从一个较高层次向较低层次 传输。
优点：使下属及时了解组织，并能加强加强各 层级之间的联系。
（2）非正式沟通
非正式沟通依据公共组织成员建立的非正式组 织而产生的，也就是由于人际互动而产生的。 优点：可以弥补正式沟通的不足； 缺点：沟通内容容易被歪曲和误解；削弱正式 权力的行使和效力。
与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
2、按照信息流通的方向来划分
按照信息流通的方向，可以分为上行沟通、下 行沟通、平行沟通和斜行沟通。 ◎上行沟通——信息从低层成员向高层成员的 流动； ◎下行沟通——信息从高层成员向低层成员的 流动；
（4）轮形沟通模式
B
E
C
A
D
轮型
优点：信息传递速度快，准确性高，主管A控 制力强，具有权威性，集中化程度高，有利于 掌握情况，解决问题；
缺点：成员间无法沟通；容易助长专制作风
成员满意度和士气低
（5）全通道模式
C
B
D
A
E
全通道型
优点：组织成员可以与任何人进行直接交流， 沟通渠道畅通，所有成员平等；
2、按照信息流通的方向来划分
◎平行沟通——同级之间的信息传递，也称 横向沟通; ◎斜向沟通——与其他部门中不同地位即职 权等级不同成员之间的沟通;
平行
总裁
下行 生产副总裁 营销副总裁
斜行
外向
研发副总裁 人事副总裁
斜行
上行
沟通的位差效应
来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并 正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。
——美国加利福尼亚洲立大学的研究结果
（1）上行沟通
上行沟通有两种表现形式：一是层层传递，二 是越级传递； 优点：了解部属的看法情况，让部署参与决策 ； 缺点：上下级之间由于级别不同造成心理距离 和隔阂；不愿将真相传递。
（2）平行沟通
平行沟通是指通过机关组织结构体系，在平行 单位间或平行人员间互相交换信息或意见的过 程。 优点：缩短沟通距离，节省沟通时间，增进相 互了解； 缺点：组织专业化分工可能造成沟通障碍；
C
B
D
A
E
环型
优点：任何一部分都可以与其他相连部分进行双向
沟通交流，团体的凝聚力较强；成员满意度和士气
高。
缺点：组织的集中化程度低，信息流通速度慢，并 且不易形成集中意见。
（3）Y型沟通模式
A
B
C
D
E Y型
优点：集中化程度较高，消息传递和解决问题的速度 较快；中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点：成员的沟通满意度较低；并且信息都汇聚在C点 ，则可能导致信息被沟通中心操纵。
缺点：集中化程度低，容易造成信息混乱杂多 ，动摇人心；并且由于信息传递的多头化，不 易信息管理；讨论费时，影响到工作效率
选择题
张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里 只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。 随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理， 由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企 业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇 报。则公司的沟通网络（）。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型
第八章 公共组织沟通
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
美国的一个结论
传统 沟通 人力资源 网络
管理
管理 联系
平均的管理者 32% 29%
20% 19%
成功的管理者 13% 28%
11% 48%
有效的管理者 19% 44%
26% 11%
成功的因素
美国调查成名企业家数据:
(a)沟通与人际关系：85% (b)专业知识或技能：15%
(a)丰富的专业知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石
2. Skill (技能)
“良好的技能”:如沟通能力、领导力, 人际关系能力,及表达能力等
3. Attitude (态度 or热情 or 思维方式)
(a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨
正分:开朗,助人,善良,诚实