售后服务管理规则

售后服务管理规则

第一章概述

1.1 适用范围

本规则适用于速达小店平台所有商户。

1.2 效力级别

商户除应遵守国家法律法规的规定、与速达小店平台签署的合作服务协议、速达小店相关商户管理规则、速达平台社区管理规则等相关协议、规则外，还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

1.3 售后服务范围

商户应当配备专业的客服团队（或人员）处理来自消费者的问题，提供售后服务，商户应提供的售后服务包括但不限于消费者发起的商品退、换货服务；商品的安装、调试、维修、技术培训等服务；及时有效处理售后投诉服务；其他与售后相关的服务等。

第二章售后服务原则

2.1质量问题退换货

2.1.1若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商户应一律承担退换货的售后服务。

2.1.2贵金属、黄金珠宝类商品：若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内，商户应一律承担退换货的售后服务。

2.1.3若商户发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商户须承担退换货的售后服务。

2.1.4若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请，若商户不需要消费者寄回商品，可按照不退货补发新品处理流程提供售后服务。

2.2七天无理由退换货