家电建材家居经销商培训”六脉神剑“
家具家具门店销售服务技门店销售服务技巧
家具门店销售服务技巧“六脉神剑"第四式:体验之发问篇(1)目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内摆设,就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?本文将向您讲述门店销售服务的销售技巧。
第四式:体验之发问篇在“六脉神剑”第四式的内容里,上节谈到体验之服务动作篇,这里接住上回,我们开讲体验之巧妙发问部分.以前文章中谈到一个发问的案例:卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋?”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋?”,两句问话对于销售的结果恰好相反。
大家就可以知道问话技巧的魅力.家具终端门店销售有相似的案例吗?一次在北京某家私城,在其专柜,有位小姐看中了一套组合家具,导购问“小姐,这家具,您要吗?”客人回答结果可想而知的。
问客人“这个东西你要不要?”,答案就像是:有一个问题,不论你问到任何人,答案都是“没有”,那个问题就是—-“你睡了没?”关于发问的几个小故事和案例:故事一:甲、乙两个人在教堂烟瘾来了.甲问神父:“祈祷的时候可不可以抽烟?"神父回答说:“不可以!”乙问神父:“抽烟的时候可不可以祈祷?”神父回答说:“当然可以!”。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同,结果不同。
故事二:没有问的结果一个新调任的军官,见营房前拴着一头骆驼,便问士官原因,士官很羞涩的说:“在这个狗不拉屎的地方,没一个女人,很难控制的时候就用它解决问题。
"一段时间后,军官实在忍不住了,便让卫兵把骆驼牵进他的营帐,最终搞得他筋疲力尽,身体很累,受不了就问士官。
士官说:“报告长官,我们都是骑着骆驼去城里找女人的."军官很生气:“你们怎么不早说?”士官说:“您没有问啊?”案例一:会问话的小商贩:一位老太太到市场买李子,她遇到A、B、C三个小商贩。
"小商贩A:“我的李子又大又甜,特别好吃。
”老太太摇了摇头走了.小贩B:“我这里各种各样的李子都有,您要什么样的李子?”“我要买酸一点儿的。
经销商管理六脉神剑
第五剑: 第五剑:少冲剑
• 剑走偏锋,“防”字当头。在残酷的市 场竞争环境中经销商难免有决策失误的 时候。即使是现款现货的经销商也要建 立预警机制,防止市场的丢失。如果是 代销业务就更要当心
第六剑; 第六剑;少泽剑
• 以柔克钢,借力打力是武学中的最高境 界。如何留住经销商这个钱袋子为公司 创造更多的效益?经销商的网络是健全 的,卖谁的产品不是一样?要留住人, 关键是留得住心
第三剑: 第三剑:中冲剑
• 遇到连刺两剑都不中的劲敌,第三剑就 显得尤为关键了。对经销商管理的目的 只有一个就是要他出业绩。因为管理也 是要花成本的。经销商业绩的好坏是通 过销售记录反映和表现出来的
第四剑: 第四剑:关冲剑
如果将前三招看作积极防御的话,第 四招就该主动出击。区域经理应该积极 参与经销商的市场运作管理。我们有些 区域经理在参与经销商的市场管理工作 时是“上午随着轮子转,中午围着盘子 转,晚上围着裙子转”在经销商的陪同 下转转市场、吃吃饭、娱乐娱乐
经销商管理的六脉神剑
第一剑: 第一剑:少商剑
出剑的第一招很重要,它为紧跟后面的 招数开路。在对经销商的管理上我们首 先要清楚我们该管谁,该重视谁,谁最 值得管。因此将经销商分为三六九等是 我们管理工作剑侠的第二剑是紧跟第一剑的。区域经 理一旦确定经销商后跟着就该建立经销 商档案。经销商档案就是将经销商的各 项资料归纳整合,为公司的渠道决策提 供参考的依据
终端六脉神剑促销技巧培训
一切从心开始
销售是信心旳传递 情绪旳转移
任何成功旳销售,都是把自己“推销”给顾客
门店杀手训练——六脉神剑
三方面打造一流杀手:
服务态度 —— 自己 销售技巧 —— 客人 货品知识 —— 货品
门店杀手训练——六脉神剑
吸引客人
店里没人旳时候 What are you doing
门店杀手训练——六脉神剑
☺ 完毕成交 ☺ 完毕成交旳效率 ☺ 完毕成交后与客人旳关系变好了
成交高于一切,没有成交就等于零;不会成交旳人永远为会成交旳人工作
门店杀手训练——六脉神剑
快乐成交旳秘诀:
• 为何要逼单?( 逼单旳目旳 ) • 给逼单一种理由 • 忌说:买﹑卖﹑钱
门店杀手训练——六脉神剑
成交旳障碍:真实异议
异议处理原则:心情和事情 ( 先处理心情,再处理事情 )
门店杀手训练——六脉神剑
主动要求(保持冷静)
处理完反对问题,在客人最兴奋旳时刻,主动提出: 或者用动作来尝试成交,拿出定单或小票,看对方三秒钟:
对:“小姐,我帮您包起来!”(语气肯定) 对:“先生,我目前给您开单!” (语气肯定) 对:“先生,您现金还是刷卡?”
门店杀手训练——六脉神剑
成交三快
终端六脉神剑
促销技巧
一切从心开始
人与人之间旳差别在哪里?
一切从心开始
不看进门看出门
一切从心开始
你对目前旳自己满意吗?
今日全部旳一切都是过去造成旳 反复过去旳事情只能得到今日旳成果 过去成功旳经验会成为我们失败旳开始
你受够了吗?
一切从心开始
销售没保障 收入不稳定 求人没面子 不想被拒绝
销售是世界上最有保障旳工作 就是不稳定才有高收入 三下五除二让人为你买单倍儿有面子 下一种等着你旳就是大单!
经销商内功修炼之“六脉神剑”
经销商内功修炼之“六脉神剑”纠众智以为智,众能以为能,众财以为财,真端始于工商,其它可赞造化。
尽其能事,移山可也,填海可也,驱驾风电、制御水火亦也。
年少时酷爱读武侠小说,尤喜金庸先生的作品。
深深沉浸在“飞雪连天射白鹿,笑书神侠倚碧鸳”的侠义世界中。
六脉神剑乃云南大理家传绝学,无招胜有招堪为武学至高境界,六脉神剑取独孤九剑之神韵,似有似无,一击必杀的风采犹如我们对营销的认知:“营销本无招,菩提神来笔“。
当一场营销大战的硝烟散去,我们品评香茗,烟雾缭绕中追忆战火纷飞,是否正如佛家所言:常拂神相心,禅明心自知。
从武侠世界中走来,我们的经销商是否可以领略“六脉神剑”的精髓,扎扎实实修炼自身素质,整体提升竞争力,简单说就是做好“六个一工程建设”。
学习与培训不仅仅是厂商的事情,经销商发展至今已经成为一个庞大的群体,这个群体需要自己独特的文化和战略需求。
经销商打造核心竞争力,首要的是要练好内功――铸造“六脉神剑”:市场网络、营销团队、营销模式、管理体系、忠诚的客户、经营好的产品。
在此基础上,经销商可运用合纵连横之术,与上游厂商和下游终端连锁卖场形成鼎足之势。
经销商一般用什么去吸引客户?第一是用信誉,第二是用服务,第三是用支持,第四是用真诚,第五是用管理。
而要做到以上这些,则需要培养和具备足够扎实的基本功,才能扮演好供应商的角色。
那么,经销商应该具备哪些基本功呢?一、学习代理品牌的经营理念合作之源是共同利益,合作之本是共同理念。
那么,要吸厂商的注意,分销商的关注,就需要将共同利益和共同理念放在第一位。
为了一个共同的目标而努力。
二、学会创造和培育市场市场是什么?市场是经销商的孩子,经销商想在商战中永立不败之地,就要善于创造和培育市场。
眼下,市场竞争十分激烈,人们越来越认识到占有市场的重要性,只有占有了市场,才能拥有消费者,企业才能生存和发展。
但在占有市场上,一些企业经营者往往是跟在“名牌”后面亦步亦趋或是靠几个传统产品过日子。
建材销售技巧培训
建材销售技巧培训前言为了配合专卖店练兵活动,推动专卖店销售人员销售能力的提高,使大家掌握基本的销售原理,并运用到日常的销售工作中去,有意识地提高销售技巧,摘编了本手册.希望每位销售人员能够认真学习本手册,领会手册的内容,努力提高自身的能力与素质,为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。
目录1.建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式:迎宾2.建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第二式:寻机3.建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第三式:开场4.建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第四式:体验之发问5。
建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第五式:开单、连带销售6。
建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第六式:收银送客1。
建材门店销售服务技巧“六脉神剑"第一式:迎宾一、建材导购员迎宾前的错误动作走进全国各地的建材商场或者建材超市,除了能看到琳琅满目的各色商品外,建材导购员也是你不能不看到的“陈列",目前各类建材卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的建材导购员的服务如何呢?出于工作的需要,经常出入到全国各色建材卖场、超市,走进去之后,那活生生的“陈列”建材导购员却有独特的一番风景,建材导购员在店里没有客人的时候动作各色各样,有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海一家名气不小的建材商场,我走进一个品牌专柜,那个建材导购员靠在收银台上,竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去,马上顺脚把鞋穿上,来一句“欢迎光临,随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的建材导购员站在收银台里,认真地抠自己的手背,我想进去看个究竟,看到我进去,她放下手来句“欢迎光临、随便看看”,晃了一圈我走了出来,回头看时,她继续在那抠她的手背:“喜欢的话帮你介绍下……”,介绍个肺啊!培训的课堂上,我经常问身为建材店长、建材导购员的学员,如果你们是客人,走进店里看到情形是这样的话,你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗?回答清一色是否定的,有学员回答,即使想购买,也会杀个价,价格合适就买。
家具
家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第四式:体验之发问篇(2)目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内摆设,就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?本文将向您讲述门店销售服务的销售技巧。
销售就是发问,这里不再继续罗嗦了,马上进入家具导购员在销售的过程里如何发问,特别是在六脉神剑第四式体验当中,在和客人的沟通中,如何发问?问问题有哪些简单的原则可以遵循的?问客人问题的原则:A、问简单的问题在家具销售的前期,问话更多是探客人的需求,有了客人的需求,展开对客人的产品推荐和说服,就如上面买手机的例子,先问到“给老人买手机”这个重要的需求点后,展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求,就需要问一些简单的问题,不问那些敏感、复杂的问题。
这样也便于回答、利于拉近和客人的距离,话术如下:“是您自己用,还是送人?”(正确)“您平时喜欢什么颜色?”(正确)“您需要什么样子的款式?”(正确)……B、问YES的问题家具销售过程当中的沟通技巧,可以问些YES的问题,YES的问题,客人会觉得你提出的问题是为她着想,利于沟通,很快拉近距离,取得信任。
YES的问题的话术如下:“如果不合适,买了用不了几次,反而是浪费,您说是吧?”“买家具款式非常重要,您说是吧?”“买家具质量非常重要,您说是吗?”“买品牌的家具售后服务比较重要,您说是吧?”“结婚是一辈子的大事,卖高档组合家具也可能就这一次,而且要用一辈子,多投资点也是值得的!您说是吗?”……C、问“二选一”的问题在家具销售的流程后期,在客人对货品产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题。
忌讳的就是节外生枝,又给客人另外推荐,货品看多了,经常是看花眼,结果客人就无法下决定,走了出去回头的就很少了。
话术如下:“您是选择蓝色还是绿色?”“您要这个还是那个?”……D、不连续发问连续发问就是“查户口”,很快会引起反感,原则不连续发问超过两个问题,问了问题等客人回答,根据客人的回答,来做针对性的推荐和应对。
六脉神剑销售术
达成合作协议
达成共识
通过协商和妥协,双方 达成共识,实现合作共 赢。
明确责任
在协议中明确双方的责 任、权利和义务,避免 后期产生误解或纠纷。
遵守协议
双方应遵守协议约定, 共同维护协议的执行, 实现长期合作与共赢。
06
售后服务与客户关系维护
提供优质的售后服务
01
及时响应客户需求
无论是产品使用、保养还是维修,都应在第一时间给予响应,确保客户
无后顾之忧。
02
设立专门的售后服务团队
建立专业、高效的售后服务团队,确保客户的每一个问题都能得到妥善
解决。
03
提供定期维护与检查服务
主动为客户提供定期维护与检查服务,预防性地解决潜在问题,提高客
户满意度。
定期回访客户
定期与客户保持联系
通过电话、邮件或拜访等方式,了解客户对产品的使用情 况及满意度。
制定销售计划
目标设定
明确销售目标和计划,包括销售额、客户数量、市场占有率等, 并根据实际情况进行调整和优化。
时间规划
制定销售时间表,包括客户拜访、产品演示、试样等,确保销售计 划的顺利进行。
资源分配
合理分配人力、财力、物力等资源,确保销售计划的顺利实施。
02
建立信任
良好的第一印象
仪表着装
穿着得体、整洁,展现出 专业和可信的形象。
创造良好的客户体验
从产品到服务,力求完美,为客户提供超出期望的体验,使他们在情 感上对品牌产生依赖。
07
总结与展望
分析本次销售的成功与不足之处
01 成功之处
02 充分了解了客户的需求和痛点
03
采用了情感营销的策略,与客户建立了深度的情感联
家具门店销售技巧
《家具门店销售服务技巧— —六脉神剑》
第二式:寻机 (1)
闲逛型的客人进了店,销售人员正确的服务 动作进入六脉神剑的第二式:寻机 寻机 寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两 闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去 观察客人的举动,给客人一个适当的空间和 时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时 候,你才进入到接待介绍工作中去。
《家具门店销售服务技巧— —六脉神剑》
第二式:寻机 (1)
假如你是客人,我是家具导购,你刚进我的 店,我上去就问,小姐你需要点什么?你怎 么反应?
``````````````` 我又问,小姐需要帮忙吗? ```````````````
《家具门店销售服务技巧— —六脉神剑》
第二式:寻机 (1)
讲到这里, 你们还认为 “见到客人马上就进入接待”吗?
《家具门店销售服务技巧— —六脉神剑》
第二式:寻机 (1)
案例:钓鱼 钓鱼的情景大家都可以想象得到,终端家具门店里 精心设计的陈列、各色的货品就是香喷喷的诱饵, 客人就是游来游去的鱼儿,闻到诱饵的香味都会凑 过来,有翻看的、有触摸的、有询问的…… 擅长钓鱼的人都知道,要想钓到那些咬钩的鱼儿, 是需要抓住时机的:鱼还没有上钩早收鱼钩,把鱼 吓跑了;晚收鱼钩,鱼早就跑掉了。
《家具门店销售服务技巧— —六脉神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语 目前我国家具零售品牌LOGO 大多数的品牌采用英文,很多时候,我走进 这些英文店牌的品牌专柜,家具导购很热情 地“欢迎光临、随便看看”,我扫了一眼没 有看中的,就迈出这家店,听到家具导购热 情的送客“请慢走”,惟独遗憾的就是,已 经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的 家具店,就这么擦肩而过。
正确的家具导购动作
忙碌
门店终端销售技巧六脉神剑
兑现承诺
对于向顾客作出的承诺, 如售后服务、退换货政策 等,要切实履行,以行动 证明自己的诚信。
透明消费
在销售过程中,要明码标 价,让顾客清楚了解产品 的价格和附加服务,避免 隐形消费和欺诈行为。
有效沟通技巧
倾听需求
在与顾客交流时,要认真倾听他们的需求和意见,理解他 们的关注点,以便提供更有针对性的服务。
表达清晰
用简洁明了的语言向顾客介绍产品和服务,避免使用过于 专业的术语或复杂的词汇,确保信息传达的准确性。
建立共鸣
通过与顾客分享相似的经历或感受,建立情感上的共鸣, 增强彼此之间的信任感。同时,要尊重顾客的差异和多样 性,以包容和理解的态度与他们沟通。
04 第三剑:产品介绍与演示
产品特点与优势
突出产品特点
六脉神剑重要性
掌握六脉神剑对于提升门店销售业绩、 提高客户满意度和建立品牌忠诚度具 有重要意义。
六脉神剑内涵
包括客户关系、产品知识、销售技巧、谈 判能力、团队协作和自我管理六大方面, 是门店销售人员必须掌握的核心能力。
02 第一剑:了解顾客需求
观察与倾听
观察顾客行为
注意顾客的穿着、神态、言行举 止,以及他们与同伴之间的交流 ,从中获取关于他们可能感兴趣 的商品或服务的线索。
应对市场竞争
当前市场竞争激烈,门店 销售需要不断创新和提升 服务品质,以吸引和留住 客户。
满足客户需求
客户对购物体验和服务品 质的要求不断提高,门店 销售需要关注客户需求, 提供个性化服务。
六脉神剑概述
六脉神剑来源
六脉神剑原是金庸武侠小说中的一种 武学秘籍,此处借喻为门店终端销售 的六大关键技巧。
定期回访与关怀
定期回访
在顾客购买产品或服务 后,定期进行回访,了 解顾客的使用情况和满 意度。
六脉神剑
1、一六脉神剑迎宾----寻机-----开场------试穿------成交《连带销售》-----收银送客迎宾迎宾用语:积极主动,充满活力,提高声调,但不要说得太快、目光注视、面带微笑、音量适中,不能过高也不能过低。
寻机这是掌握接待顾客的最佳时机,和顾客保持1.5步远的距离。
当顾客随意翻动衣服并停留时、当顾客突然停下脚步时、当顾客仔细打量或检查某件商品时(质量,价格,洗涤方式)、当顾客看着商品又四处张望时、当顾客主动提问时。
开场新款开场、促销开场(加重语气,不能平铺直叙)、赞美开场、唯一性开场、制造热销、功能性卖点。
试穿首先鼓励试穿,第一最好不问顾客的穿衣尺码,尽量目测;第二帮顾客取下衣架(防盗,更好的服务);第三引领敲门,确认试衣间是否有人;第四守候服务,自报小名;第五帮顾客收拾打理(感动顾客,导购应站在顾客与镜子之间,防止顾客看到打理前不好的一面);注意:试穿过程中对于某些特殊面料的货品要提前告知顾客。
成交强调连带销售-----第一要素不可放弃六种连带销售机会;1不要放弃选单件的顾客2店内衣服有相关配件的时候3有促销活动的时候4上新款的时候5顾客和朋友家人陪同的时候6当顾客等改衣服的时候,建议顾客可以再次试穿其他衣服第二要素经常运用的六种连带销售方式;1运用陪衬式,用相关饰品和配饰2相关朋友家人推广式3补零式4新品推广式5促销推广式6款式收藏式第三要素连带销售的六个要点;1站在顾客的角度考虑问题,力求增值2正面支持性建议,多鼓励并赞美顾客3用实物展示搭配效果《模特,穿版》4轻描淡写观察顾客的反应5不要让顾客感觉你是在硬销,强销6切记不要一口吃成大胖子成交关键:根据顾客需求和喜好灵活运用FABE来塑造产品价,专业知识和专业话术解除顾客的各种抗拒善用成交性动作和成交性语言主动要求成交。
收银送客面带微笑、唱收唱付、双手递送、顾客调查、积分、告诉洗涤说明一标准话术的讲解一、迎宾、开场场景一:无目的型顾客。
成为业务高手必备的六脉神剑
成为业务高手必备的六脉神剑成为业务高手需要具备一定的技能和知识,而六脉神剑则是业务高手必备的利器。
六脉神剑源于金庸先生的武侠小说《神雕侠侣》,其中描述了六种不同的武功,每一种武功都有独特的技巧和特点。
同样,在商业领域中,我们也可以借用六脉神剑的概念,来掌握成为业务高手所必备的六种能力。
第一脉神剑:市场洞察力。
市场洞察力是指对市场变化和趋势的敏锐观察力和分析能力。
一个业务高手需要经常关注市场动态,了解行业发展趋势,掌握市场需求,以便及时调整自己的业务策略。
只有把握住市场的脉搏,才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
第二脉神剑:人际关系。
良好的人际关系是成功的关键因素之一。
一个业务高手需要善于与他人沟通合作,建立并维护良好的人际关系。
通过建立强大的人际网络,他们可以获取更多的信息资源和人才支持,同时也能够轻松应对各种业务挑战。
第三脉神剑:销售技巧。
无论在哪个行业,销售都是至关重要的一环。
一个业务高手需要具备出色的销售技巧,能够与客户建立良好的关系,了解客户需求,并能够通过巧妙的销售策略和技巧,将产品或服务成功推销给客户。
只有精湛的销售技巧,才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第四脉神剑:创新思维。
在快速发展的商业环境中,追求创新是不可或缺的。
一个业务高手需要具备创新思维,能够不拘一格地思考问题,发现新的商机和解决方案。
通过创新思维,他们能够在市场中找到独特的竞争优势,并不断提升自己的业务能力。
第五脉神剑:领导力。
业务高手需要有良好的领导能力,能够带领团队共同实现目标。
一个优秀的领导者能够激励团队,调动团队成员的积极性,并通过有效的管理和指导,使业务迈上新的台阶。
只有具备领导力的业务高手,才能在团队中发挥出最大的能力和潜力。
第六脉神剑:学习能力。
在快速变化的商业环境中,学习能力是非常重要的。
一个业务高手需要保持持续学习的态度,不断提升自己的知识和技能。
通过学习,他们能够紧跟市场的步伐,了解最新的科技和业务趋势,并将其应用到自己的业务实践中。
门店销售--六脉神剑
最后问客人的选择:
• 问“多选一”的问题(在销售流程后期) • 忌讳推荐过多的商品
记住:问题不要一个接一个
• 不连续发问(“查户口”会引起反感) • 快速整理客人需求,为客人选合适的商品
倾听是打开心扉、实现销售的不二 秘决
• • • • • 用耳朵听 用眼睛听 用肢体听 用嘴巴听 牢记“一二三”话术:提问一分钟,倾听 二分钟,对顾客所说的认可三遍以上。
• 微笑+称呼+问候+赞美=打开心扉 • 关心顾客比介绍产品更加重要◆ • 少谈商品,多谈顾客
不宜太过热情,切忌一进门就端茶送水,我们需要给客人一些时间和空间。
黄金时间:
• 黄金时间:20%进店的客人会购物,80% 的客人会走开,80%的客人是在1分钟内走 开的。 • 在黄金时间里,客人首先决定要不要听销 售人员的话,延长黄金时间; • 听不听销售人员的话,主要取决于情感因 素,而非理性因素;
沟通技巧1:了解需求
• 销售就是发问—ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ需求 • 案例1:买药的经历;
首先问选择性的问题
• 问客人关于“需求”的问题 便于回答、利于留住客人 “您是要XX尺寸的还是XX尺寸的?” “您是想买仿古柜还是现代柜?” “您是想买300孔距的还是400孔距的?”
然后问客人“YES”的问题:
• 问“有同理心”的话 客人会觉得你提出的问题是为她着想的
门店销售——六脉神剑
吸引客人
六脉神剑第一式
讨论:
店里没有客人的时候,我们在做什么?
案例:不一样的乞丐
• 引起注意(陈列、方式) • 产生怜悯(购买的欲望) • 施舍行为(成交的完成)
正确的动作:忙碌准备
• 零售是什么? • 零售就是一门表演的艺术:店铺是舞台、 货品灯光是道具、店长店员是戏中人,过 路的客人是观众,每一天都是现场直播。
六脉神剑【范本模板】
六脉神剑一、试探顾客需求二、铺垫三、选择时机出剑四、消除顾客心理防线五、引导顾客六、疑难问题解答第一剑试探顾客需求(微笑)陪朋友买东西、你会问他什么问题?顾客蝴蝶理论顾客进店3-——5分钟是最容易离开的、要留住顾客送人还是自己戴:送人5问:1、年龄:方便告知一下她的年龄吗?不同年龄适合带不同风格的首饰.2、体型:她的手型是怎样的呢?一般手指修长适合戴精致时尚一点的款式,手指圆润的适合戴面大臂宽一点的款式3、喜好:选首饰一定要选符合她风格的最能打动她,她平时穿着比较休闲还是职业、世上还是简单呢?4、事由:您送她礼物是因为她生日还是其他原因?5、货品类型自己戴2问:1、您对首饰的风格有什么要求吗?比如时尚一点、经典一点、简单一点或者夸张一点.。
..。
.您一般选择在什么场合戴?2、让员工不在询价上丢单,有人有预算、有人没预算,先生您预算想找个什么价位的呢?(问价位=消费能力=收入)先与顾客拉近距离,黏住顾客第二剑铺垫1、赞美铺垫:送人:您真有心,有您这样重情义的朋友,真的非常难得!选首饰其实是最好的礼物,因为您朋友戴在身上就永远都会记得你。
自己:您真懂得生活,女人就是要对自己好一点,要是我也有您这样的消费能力,我也整他个十个八个戒指戴,我也要让自己珠光宝气的.做首饰传播的是美,传递的是爱.只有对自己好的女人才有博大的胸怀去爱别人。
爱情分量是用钻石的重量来衡量语言的表达都是苍白的你爱我有多深钻石有几分结婚不买金,等于对你没真心赞美是女人生命中的阳光是通向男人心中的化骨绵掌20岁桃花,30岁玫瑰花,40岁牡丹花,50岁棉花送人;男人单独来1;哇先生,你真的太懂得浪漫了,挺让人羡慕的,现在像你这样又浪漫情怀的男人已经不多了。
.。
.2;哇,哥,你这么用心准备礼物,回家时你太太一定会给你一个大大的拥抱,你就等着吧。
送人;男女一起来1;先生你亲自陪太太挑礼物,真是有心,现在像先生这样有责任感的男人不多啊!女士您眼光真好!2、您两位的感情真好,我们看着都觉得很甜蜜,这样才叫恩爱呢!试戴:1、女士,您手指圆润,很有福气,一定要穿金戴银,招财旺夫手指修长:1、您的手指真修长,尖如春笋,修长的手指最适合戴戒指了,您看,您这么纤细的手指要是搭配一颗闪亮的钻石,那真是美不胜收啊!2、您的手真好看,真是芊芊玉手啊,这么漂亮的手不带颗美钻,那真是可惜!2、心理铺垫送人:1、您朋友家里头有黄金吧2、送礼可有讲究了。
■《六脉神剑》销售技巧
技巧二:促销开场(项目和计划)
我们最近刚好推出周年庆的活动„ 要展现出项目的价值和喜悦
运用重音、兴奋的促销语言才能激起
客人的兴奋
演练
1、“小姐,您好!我们店里正好在做促 销,现在买是最划算的时候!” (正确,突出重音) 2、“先生,您真是太幸运了,现在优惠 大酬宾,全场5折。” (正确,即使9折,你也要把9那个字眼 说得很疯狂的样子) 3、“您好,欢迎光临瑞宝城珠宝,现在全 场货品88折,凡购满1000元即可送„„”
技巧七:引导焦点产生感觉
→造型(目光焦点) →切工( ) →产地( ) →设计(专为某某人群设计) →质量(焊接/验证) →销量( )
4、如何处理反对问题
技巧一:接受,认同,赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
技巧一:接受,认同,赞美
接受:我懂,我能了解 认同:我能体会,我能感受 赞美:您真是有见地,您的意见非常宝贵
案例:
目测码数—解开扣子—取出衣架—引领敲 门—守候服务
标准服务,五步动作环环相扣,缺一不可。
有了不打折的服务,才有不打折的商品。 有了优质服务,客人才觉得值这个价。 客人走进我们的店,为什么经常讨价还
价?回答是:导购(你)站在那里就是 一副等着讨价还价的样子,服务动作不 到位。
2、巧妙发问:询问技巧的执行
3、激发购买欲望的技巧
技巧一:用「如同」取代「少买」 技巧二:运用第三者影响力 技巧三:善用有视觉效果的辅助器材 技巧四:运用人性的弱点 技巧五:善用参与感 技巧六:善用人类的占有欲 技巧七:引导焦点产生感觉
技巧一:用“如同”取代“少 买”
一条黄金项链1500元(5克左右),如果 戴3年,算下来一天才一块三,就如同你 一天吃了一块面包,或买了一杯水这么容 易„且可保值,重量换重量;也可以回收 或退金,细算每天才花费五角,享受了三 年。 少买,少吃是件痛苦的事,不要把痛苦连 一起。
推荐-六脉神剑家居渠道发展计划经销商版 精品
Y2015
Sales
38,365 78,513 140,000 220,087 425,462 643,376 898,789 1,249,624
Growth
104.6% 78.3% 58.0% 93.3% 51.2% 39.7%
39.0%
华中 3565 6641 12000 86% 81%
1,400,000 1,200,000 1,000,000
18
提供产品场景应用宣传引发客户兴趣
19
回顾与展望 总结与分析
计划
总结
六大手段提升单店销售
调整店面陈 列方式
产品规划系 列化
综合能力提 升
单店销
量提升
校园渠道开
房地产渠道
发
家装渠道开
礼品渠道开 发
发
20
综合能力的提升
完善内部制度提 升对客户的水平 三个方面
提供专业培训提 升店员销售能力
升级管理工具提 升店内管理水平
回顾与展望 总结与分析
计划
总结
六大手段提升单店销售
调整店面陈 列方式
产品规划系 列化
综合能力提 升
单店销
量提升
校园渠道开
房地产渠道
发
家装渠道开
礼品渠道开 发
发
15
新的时尚馆增加了出样面积,更简洁
16
HLC学习FS店形象可增加20%出样面积
17
统一店内道具给消费者更专业的引导
标准化店 内宣传工 具
75%
Q34
6319
Others
11088
5%
8400
32%
Q34
6312
Home Office
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家电建材家居经销商培训“六脉神剑”课程背景本课程专门针对传统建材家居行业经销商、经销商的操盘手、企业操盘手及企业营销人员,就如何有效的产品管理,如何制订区域市场经销商经营管理计划,如何针对市场推广,终端实战、市场分析与诊断、全网营销、区域市场的营销管理等提出了一系列的策略、方法、动作分解;这些工具实战、实在、实用;这些工具是盛斌子老师长期担任著名大企业高管(欧普渠道总监、荣事达家居厨电总裁、美的空调分公司总经理)的总结以及最新一手咨询案例的总结;课程收益➢如何进行产品管理,及其相关工具、案例分析.➢移动互联时代,什么是爆款思维?产品生命周期的应对策略与管理是什么?➢如何分析当地市场,抓住机会点,如何有效的分析与判断市场?➢如何对代理商进行全通路分析与管理➢终端店面“硬终端”与“软终端”的全方位管理,工具、案例与动作分解➢移动互联时代,渠道碎片化、时间碎片化、信息碎片化的时代,如何进行全网营销与落地➢团队管理如何进行有效的动作分解?什么是中国式团队管理与激励➢代理商的日常管理是什么?如何对代理商朝行有效的激励与评估?➢如何对经营策略进行动作分解?➢如何设定保障系统(管理措施、预算、人员编制、组织架构、推进计划)课程大纲第一剑:产品破局篇一、产品组合策略1、产品组合金字塔模型2、产品生命周期管理工具作业:请根据盛斌子老师提供的工具,设计产品生命周期的推广策略与经营策略3、产品的销售结构分析4、品类-产品矩阵与目标市场关系5、产品价格策略与套餐设计6、门店产品组合(销量/利润)策略案例互动:一场促销如何进行有效的产品组合?二、产品卖点提炼1、产品卖点提炼六字决2、产品卖点提炼的三步聚模型三、产品推介1、什么产品的卖点?2、产品卖点与爆款思维3、产品卖点提炼的FABE法则4、作业练习:如何运用“FABE”法则提炼卖点四、产品策略之附着工具与练习:●工具1:产品生命周期与营销政策使用●工具2:产品生命周期广告方式●工具3:产品生命周期促销方式●工具4:新品上市阶段工作进度掌控表●工具5:新品推广卖点提炼法●工具6:泛家居(建材、家电、装饰品)新品推广标准流程分组互动:利用上面的工具,随机选取1-2个工具进行练习,分组点评与PK第二剑:终端破局篇——“软硬兼施”——软终端与硬终端建设一、硬终端:终端销售工具系统(原创经典)1.客户服务短信系统2.360度终端靓化系统3.客户服务质量监督卡4.客户好评见证墙5.客户温馨提示卡6.客户需求匹配表7.门店业绩倍增之形象管理8.低成本终端拦截吸引顾客进店9.基于顾客行走动线的店内布局10.产品陈列要制造“不连续刺激”11.门店陈列点、线、面结合技巧12.体验营销时代的五种感官刺激二、软终端:客户关系管理系统(1)客户关系管理细则(2)客户信息统计表(3)客户维护管理表(4)客户感恩回馈签收表案例:一场促销如何布置门店终端,如何创意宣传物料?案例:创意终端物料集锦第三剑:推广破局一、多元渠道与终端引流1、会员模式案例:某80后河南周口三线品牌一线江湖地位2、样板房模式案例:四川自项汪总崛起之道,5年从0-700万的成长3、社区服务店案例:南京江总的合伙人模式4、联盟爆破5、团购模式6、意见领袖模式案例:马鞍山集资房团购策略7、合伙人模式案例:水电光集成模式8、全员营销模式案例:美的分广东省珠三角代理全员营销+三层分销试验9、事件营销模式10、免费装修模式11、精品店、体验馆,风情馆模式12、平台引流案例:中山民生银行之装修贷嫁接模式13、解决方案模式案例:深圳一品建材家设计师合伙制14、网络推广模式案例:苏州X建材经销商全网营销模式15、服务营销模式二、工具篇实战秘籍工具1:主题及节假日优惠技巧篇实战秘籍工具2:促销口号创意广告语实战秘籍工具3:促销政策设计-促销设计技巧最新盘点实战秘籍工具4:家居建材家居常见促销礼品参考实战秘籍工具5:营销策划案执行案模板实战秘籍工具6:品牌联盟完全宝典实战秘籍工具7:电话营销与楼盘推广实战秘籍工具8:精准电话营销实战秘籍工具9:小区逼单技术第四剑:渠道破局篇一、市场分级与经销商管理二、如何进行区域市场诊断三、如何进行渠道蓝图设计四、如何确定四级管理模式?1.全面进入市场2.重点突围市场3.选择性进行市场4.尝试型进入市场五、渠道商公司化运营模块1.代理商经营诊断-宏观分析营业收入●进货成本●固定成本●原创独家秘藏:6个关键数字,悟透经营本质什么是网络地图,网络地图可以做什么2.代理商经营诊断-微观分析●营业收入●进货成本●固定成本●变动成本●净收益●盈亏平衡●库存周转率●人均产出……3.代理商的组织架构设计及工具4.代理商全通路建设与管理1)建材代理(经销商)全通路管理建立⏹独家观点:什么是建材行业“四专型经销商(代理商)”确立案例分享:如何让客户认可你⏹理想代理商模型——全通路型经销商2)全通路构成●直营店●同城分销:一县一点,一市场一点●工程分销商(大型工装公司、工程代理、特殊关系户)●家装公司●设计师●大客户(银行、医院、学校、保险、超市、工厂、电信、房产)●.。
3)建材代理商全通路组织架构案例一:北京某建材代理商的架构架构二:三亚、重庆模式案例三:从夫妻店到公司化运营-X省代理的破茧重生4)办事处(销售人员)与区域代理商的职能界定案例:做经销商的操盘手--建材营销人的成长之路5.区域代理商的销售计划管理⏹自身诊断:⏹自身目标设立与分解⏹目标的分解设立要具有较好的可控性⏹过程控制:对于过程控制主要从以下几个方面进行:案例:某建材企业销售任务分配的说明6.渠道商如何对二级分销商进行深度协销。
7.渠道商区域市场年会执行模块。
8.原创经典:市场与渠道管理分析工具●工具1:销售预测与库存结构管理工具●工具2:企业经营管理检核工具●工具3:营销问题聚焦矩阵●工具4:营销问题点诊断工具●工具5:标杆营销诊断工具●工具6:系统营销诊断访谈问卷模板●工具7:竞争格局-市场潜力矩阵●工具8:营销诊断全面检核表●工具9:营销政策审查工具第五剑:全网营销破局篇一、技术改变未来:这个时代到底发生了什么?1.案例:鱼是怎么死的?2.渠道碎片化、时间碎片化、信息碎片化3.LBS、陀螺仪、二维码、音频视频识别、大数据、云计算、VR技术4.实体店的分化模式SOLOMOPO5.三类实体店●A类O2O情景体验●B类社区或家装店●C类个人APP或者微商二、移动互联时代碎片化?——渠道接触点细分1.天网=大众电商+垂直电商+自建电商1)以淘宝系为主的大众电商2)互联网家装3)自建O2O平台4)社区微家装5)各类经销商整装联盟6)企业大家居概念7)传统家装互联网化8)厂家、商家、智业、资本、互联网生态链互动话题:我们如何构建自己的天网工程?2.地网:传统渠道分化组合+互联网化1)专业市场2)五金店3)建材超市4)家装公司5)水电工、安装工、铺贴工欧派案例6)连锁平台7)社区店、房产公司8)厂家联盟9)经销商活动联盟10)设计师工作室互动话题:我们如何构建自己的地网工程?请设计渠道蓝图?3.人网:每个人都是端口1)微商2)个人APP3)二维码4)圈子互动话题:你看好哪种渠道?为什么?你觉得鸿雁电器采取何种渠道模式?请填写如下表格三、全网营销商业模式创新1.众筹2.联盟3.事业部4.股份公司5.四专代理6.合伙人制度7.工贸公司制度8.连锁加盟模式第六剑:管理破局篇一、区域代理商的销售计划管理1.自身诊断:2.自身目标设立与分解3.过程控制:对于过程控制主要从以下几个方面进行:案例:某建材企业销售任务分配的说明二、区域代理商的团队管理——如何打造团队执行力?(一)微电影:南极大冒险,狼图腾互动讨论:什么是团队?如何带好团队做好激励?结论(原创):执行力的四个标准1.文化面2.制度面3.行为面4.心态面(二)团队激励体系设计:1)五星激励的定义与价值2)薪酬体系及激励系统与体系设计3)PK体系的设计4)行动承诺卡的实施5)情绪激励实施6)抽奖激励实施7)其他激励实施(三)团队管理与激励精髓(原创独家观点)1、精神激励:中国式管理的6个标准●一个梦想●仪式化管理●多层次激励●样板人物●自我突围●阴阳互补2、物质激励万能式:底薪+考核工资+提成+PK奖励+分红+股权激励案例:河北赵总水电光集成模式的启示与操作苏州李姐的生日PATY模式福州马可波罗张姐的员工福利机制九江段总的分红模式济南温州老板的年终奖及双份工资模式广东顺德林生的对赌机制……3、案例互动:节假日销或年终冲刺,如何激励团队?●薪酬●会议●福利●竞赛●信息●活动三、库存管理案例分享:如何帮经销商做库存管理(1. 库存管理的意义:2. 库存管理方法:案例分享2:尖叫的库存管理工具四、经销商的激励与动态评估1. 定量分析2. 定性分析案例分享:如何让一个不主推的客户主推3. 经销商考评◆评估的指标◆评估的流程◆实战工具:月度考核体系◆实战工具表22:经销商月度考核体系表◆实战工具:终端标准化运营考核表4. 渠道激励的22种模式案例1:某上市公司如何构建水电工的合伙人机制案例2:某上市公司水电光集成的O2O模式案例3:广东某代理商内部合伙人机制案例4:某企业厂商一体化案例销售型激励:●台阶返利●限期发货奖励●销售竞赛●福利促销●实物返利●模糊返利●滞货配额●新货配额●阶段奖励市场型激励的手段与方法:●针对消费者促销(企业的渠道费用用在消费者身上)●市场支持奖励金●终端建设及后期维护投入●培训支持●市场推广活动支持——结束——。