护士仪容仪表规范要求具体有哪些

护士仪容仪表规范要求具体有哪些
1.行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走
过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示
意或问好，主动谦让，彬彬有礼。

禁忌：哑然低头走过，或言行随
意(像不认识或没看见一样)。

2.上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。

3.下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。

4.乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科
主任或高年资老同志先上，避免争抢。

5.乘电梯下行：同法请患者或客人先下。

2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

3.引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝
向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。

“早上好，昨晚睡得好吗?”
“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。

”
“您好，您有什么事吗?”
“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。

”
“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。

”“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。

”
“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。

”
“不知道!去问医生吧。

”
“这事别找我，我不管(我不知道)。

”“没见我正忙着吗，等着吧。

”“嫌慢，你早干什么来着!”
“上面都写着呢，自己看去!”
"谁和你说的，谁和你说的找谁去。

""瞧着破血管，扎都扎不进去。

""治病还能不疼!"
“你这样的见多了，有什么了不起的。

"“我解决不了，你爱找谁就找谁去!”
6.家属陪着干啥的?你怎么看着病人的?
1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。

6.站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅
坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖
朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。

9.行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。

禁忌：走路时不抬脚跟，全
身放松，步伐懒散;双手插工作服兜内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动;双上肢前后摆动过大或不摆动;边走边吃
东西。

1.头发：戴帽前，应将头发梳理整齐，原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在
耳后。

2.首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉
感染。

3.燕帽：燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：我是一名为您提供护理服务的护士。

佩戴时帽子要端正，高低、前后适中，靠前给人压抑感，过后又不稳定;保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在
燕帽后方固定。

保持燕帽的整洁、无皱。

4.护士服：护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰
带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。

大衣整洁无皱褶。

上衣兜内装
笔和口罩，两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙
边均不得外露，给患者以整洁、端庄、俊美之感。

5.工作鞋：应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。

不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。

夏季如果穿凉鞋，须着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。

6.口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。

7.胸卡：胸卡是一种标识，穿上护士服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为患者服务，同时便于患者的
辨认、问询和监督。

1.在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。

2.不留长指甲、不涂指甲油(肤色以外颜色)。

3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。

4.不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。

5.工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工作人员之间的问题。

6.单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。

7.操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。

8.工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。

一般为姓氏+主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士”等或直接称呼：“老师”;避免称呼：“姐、姨、哥、叔”等。

1.对患者的称呼：礼貌性语言是对患者人格的尊重。

使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。

融洽的交往，利于工作的正常进行。

①.对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务;”②.对不明确职务的领导，可以直称“首长;”
③.对老年人，可以称呼“大爷、大娘;”
④.对男士，可以称呼“先生;”
⑤.对女性，可以称呼“女士;”
⑥.对小儿，可以称呼“小朋友、小同学;”
⑦.禁忌：直接称呼“××床”。

3.与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双眼注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问;不得坐病床上与患者交谈。

4.回答患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其她人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：“不知道!、不清楚，”或有去无回，应做到首问负责，有问必答。

5.搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。

双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。

忌：不可将身体靠近患者的手臂。

㈠、接打电话的礼仪要求
及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。

自觉做到知礼、守礼，待人以礼。

㈡、打电话礼仪规范
1.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

2.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

3.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

4.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

5.对方不在时的应对：
①用“对不起，打扰了，再见!或谢谢”的话直接结束通话;②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式;
③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打电话”。

6.打错电话要致歉。

7.等对方说了“再见”!后再挂断电话。

㈢、接电话礼仪规范
1.电话铃响，应尽快去接;一般以铃响三声左右拿起电话最为适宜。

2.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。

应使
用“您好，×××科，××，请讲”。

“您打错了”等用语。

不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

3.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位?”
4.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。

5.尽量给人方便“很抱歉或对不起，××不在，请问需要转告或留言吗?”
6.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。

”
7.应在对方挂电话后再挂断电话。

㈣、电话交谈礼仪规范
1.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。

2.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见。

”
4.认真倾听，必要时记录;未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。

1.上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式。

2.查房及操作期间不得回复电话。

3.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。

4.工作时间不得打电话聊天。

5.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。

6.科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。

1.首长、客人等进办公室(到护士站前)：凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上
前去打招呼：“您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?”并主动
或安排她人给予相应的帮助。

不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。

2.清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”;或来到床前问候一声：“您好!您昨晚睡得好吗?”“生活习惯吗?您感觉好些吗?”患者从
护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天
都有一个好心情。

工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。

”
3.端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触
及盘的内缘。

需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，
用右手开门或用背部推开门。

4.推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。

向前轻
轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响;当遇有不平
路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落;进病房时，先
开门，与患者打招呼;后推车进屋，随手把门关上。

6.迎接新患者入院：主动站立，按规范手势并热情打招呼：“您好，您请坐!”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续;如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：“请您稍等”，同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等
候时间。

7.引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视情况主动帮助拿取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。

8.特诊检查及留取标本的宣教：要以通俗的语言向患者详细解释检查单的项目、目的、时间、地点、注意事项;留取标本的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全了解和掌握，避免告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。

9.给患者送发口服药：打开病房门，进门核对无误后“您好，大爷，现在该吃药了?”并主动递上水杯;“先生：现在请您服药，或女士：这药请您在饭后服。

”禁忌：“5床，吃药了!”或“3床：取药!”
10.给患者做处置时：到患者床头仔细核对后解释：“您好!我是护士××，现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧张。

操作中您有什么不舒服请告诉我”。

处置结束后，应先谢谢患者的配合，同时做好相关的解释与告知。

12.拔输液针规范：到患者床头打招呼：“您好，今天的输液全部结束了，现在我来帮您拔针。

”拔针后说：“请您按压针眼5分钟”，帮助患者盖好被子，将输液架放回原位。

禁忌：进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走。

13.送别患者出院时祝福：“谢谢!请慢走;”“回家后好好休息”;“请多保重，按时复诊”。

禁忌：说“再见”。

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