酒店遗留物品处理工作程序与流程
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保
管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审
阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报
告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。
注意事项：
失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。
酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程
客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。
各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报
时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、
报失时间及失物内容。
各部门收到捡获的员工报告和上交的失
物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会
应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请
准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆
“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地
名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不
责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解
释，并加以安慰。
如无法找到失主，交客房部保管。
以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。
获的物品及时送交大堂经理处理。
根据客人报失内容，立即从失物
大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发
失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。
酒店遗留物品处理程序与标准
临时保管
对遗留物品进行妥善保管，确保物品安全无损。 对于贵重物品，应特别留意，防止丢失或被盗。
通知客人
通过电话、邮件或短信等方式联系客 人，询问其是否需要领取遗留物品。
如客人需领取，则约定领取时间和方 式。
归还物品
按照约定的时间和方式将遗留物品归还给客人。
对于贵重物品，应确保客人在领取时进行身份验证，以防冒领。
对于普通物品和无价值物品，可以按照酒店规定进行 相应处理。
通知员工
当员工发现客人遗留物品时，应及时通知客 人取回物品，并告知客人领取地点和时间。
若客人无法及时取回物品，应与客人协商解 决方案，如寄送或委托他人代领等。
归还物品
当客人前来取回遗留物品时，应核对物品清单，确保 归还物品的完整性和准确性。
保管期限与处理方式
01
贵重物品
一般物品
02
03
遗弃物品
根据酒店规定，一般需保管30天 以上，若超过期限客人仍未领取， 需移交相关部门处理。
根据物品性质和价值，确定合理 的保管期限，如衣物一般为3-7 天，日常用品为1-3天。
立即清理，避免占用酒店空间和 资源。
特殊物品处理规范
易燃易爆物品
01
立即通知安全部门处理，确保安全。
发现遗留物品时，应检查物品是否完好无损，并留意是否 有贵重物品或特殊意义物品。
登记与分类
上级管理人员接到报告后，应立即对 遗留物品进行登记，包括物品名称、 数量、价值等信息。
VS
根据遗留物品的性质和价值，进行分 类管理，一般分为贵重物品、普通物 品和无价值物品。
临时保管
对于贵重物品和特殊意义物品，应进行临时保管，并 确保物品安全无损。
处理原则
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案范文
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案范文一、背景介绍在酒店经营过程中, 难免会有客人忘记携带物品或者意外遗留物品。
为了保障客人的权益, 提高酒店服务质量, 制定本应急预案, 明确客人遗留物品的处理程序, 确保客人失物的归还, 同时保障酒店的安全和利益。
二、预案目标1.确保客人遗留物品的及时发现和妥善保管；2.确保客人失物的追踪和归还；3.提高酒店康乐部的服务水平和客户满意度；4.保障酒店的安全和利益。
三、预案范围本预案适用于酒店康乐部的工作人员, 包括接待员、服务员、清洁员等。
四、应急响应步骤1.接待员接到客人反映遗留物品的情况后, 应当记录客人姓名、房间号码和遗留物品的详情, 并尽量及时与客人取得联系；2.接待员将遗留物品交给康乐部的主管, 并填写遗留物品登记表；3.康乐部主管向客人确认遗留物品的信息, 并协助客人进行失物查找；4.如果客人与酒店取得联系, 并且要求寄回遗留物品, 康乐部主管应向客人说明相关邮寄手续, 并尽快将物品寄出；5.如果客人没有与酒店取得联系, 康乐部主管应负责合理妥善保管遗留物品, 确保物品的安全和完整；6.康乐部主管应及时向酒店总台汇报遗留物品的情况, 以便总台的工作人员能够配合处理客人的遗留物品；7.酒店总台将客人的遗留物品登记并归档，以备客人来电查询或物品遗失有关的查询；8.康乐部主管在物品寄回或者客人前来认领后，应将相关登记表和保管记录移交给酒店总台进行归档。
五、预案评估和改进1.定期进行遗留物品处理的演练和培训, 提高员工的应急处理能力；2.评估酒店康乐部的工作流程, 发现问题并及时改进；3.遗留物品处理的记录和报告，定期进行统计分析，总结经验教训，进一步完善预案。
六、预案宣传和培训1.酒店应收集整理本预案的宣传材料, 向员工进行宣传教育；2.酒店应定期组织员工培训, 包括遗留物品的识别和处理, 预案的使用和执行等方面的内容；3.酒店可以通过内部通告、会议、培训等形式，向员工宣传预案的重要性和执行方法。
酒店客人遗留物品的处理流程和标准
酒店客人遗留物品的处理流程和标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准
2.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密，以防串供或共守同盟。
3.通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。
4.调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据。
酒店顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准
程序
标 准
1.接到顾客物品丢失通知
安保部主管与当区主管立即赶到现场，通知人员在出事现场等待
采取措施
向顾客表示歉意，认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；
1.并在《顾客丢失物品记录表》中记录发生地点和丢失的物品。
2.通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；
A．失主的姓名、年龄、性别、具体时间等；
B．丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
C．丢失物品的准确地点、位置；
D．丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、钞票张数和面额等情况；
进行调查和处理
1.对事件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。
A.接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。
3.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安保部主管应立即报告经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。
4.失主明确要求不向公安机关报案的，征得失主同意后帮助查找。
5.若未能找到丢失的物品，须请顾客填写《丢失物品表》及联系电话等，并请顾客签字，以备联系。
5.拿出处理意见，报领导批准后执行。
报告处理
1.将事件经过记录，并将《酒店宾客丢/遗落物品记录表》上报领导；
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客人遗留物品处理流程
客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。
遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。
一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。
下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。
第一步是发现遗留物品。
酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。
如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。
第二步是记录遗留物品信息。
员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。
这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。
第三步是保管遗留物品。
酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。
这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。
第四步是与客人联系。
酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。
同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。
第五步是登记客人的领取记录。
当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。
第六步是处理未领取的物品。
如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。
一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。
如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。
在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。
同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。
通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。
酒店异物管理制度及流程
一、目的为保障酒店服务质量，维护酒店环境整洁，确保客人住宿安全，特制定本异物管理制度及流程。
二、适用范围本制度适用于酒店客房、餐厅、公共区域、后厨等所有区域。
三、异物定义异物是指非酒店正常运营所需的物品，包括但不限于以下几类：1. 客人遗留物品：如衣物、首饰、电子产品等；2. 客房内非一次性用品：如非酒店提供的毛巾、床单、餐具等；3. 客房内损坏物品：如破损的家具、电器等；4. 餐厅、公共区域遗留物品：如食物残渣、垃圾等；5. 后厨遗留物品：如废弃的食材、包装材料等。
四、异物处理流程1. 客房异物处理：（1）客房服务员在打扫房间时，发现异物应立即清理，并做好记录。
（2）对于客人遗留的物品，客房服务员应将其放置在客房前台，并告知客人领取；若客人未在规定时间内领取，酒店有权将其作为弃物处理。
（3）客房内损坏的物品，客房服务员应立即上报客房部，由客房部负责人安排维修或更换。
2. 餐厅、公共区域异物处理：（1）餐厅服务员在服务过程中，发现异物应立即清理，并做好记录。
（2）对于客人遗留的垃圾，餐厅服务员应将其放入垃圾桶内，并做好垃圾分类。
（3）公共区域内的异物，由保洁人员负责清理，并做好记录。
3. 后厨异物处理：（1）后厨工作人员在操作过程中，发现异物应立即清理，并做好记录。
（2）废弃的食材、包装材料等，由后厨负责人安排专人处理，确保不造成环境污染。
五、异物管理要求1. 所有员工应提高安全意识，加强异物管理，确保酒店环境整洁。
2. 各部门应定期对异物处理情况进行检查，发现问题及时整改。
3. 酒店应定期对员工进行异物处理培训，提高员工异物处理能力。
4. 酒店应设立异物处理专项基金，用于处理异物处理过程中产生的费用。
六、奖励与惩罚1. 对在异物处理工作中表现突出的员工，酒店将给予一定的奖励。
2. 对违反异物管理规定的员工，酒店将进行批评教育，并视情节严重程度给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店客房遗留物品处理流程及标准
酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。
要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。
领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。
这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。
如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。
要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。
要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。
要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。
要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。
如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。
登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。
登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。
有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。
存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。
要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。
确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。
如果一直都没人来认领，那也有规定。
贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。
但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。
处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。
酒店客房遗留物品处理程序(万能版)
客房遗留物品处理程序
1、客房服务员发现宾客遗留物品后，应及时向上级汇报，并及时送交房务中心，不得拖延时间，房务中心收到遗留物品后，按要求填写登记单一式二联，一联与遗留一起存人保管箱内，一联留存备查并做好记录。
2、房务中心对失物认领应严格按规定办理，问清丢失或遗留的时间、地点、房号、物品数量、特征，验明领物人的身份和证件，确认无误才可把物品发还。
并请领物人在登记册上签名。
3、客房遗留物品由房务中心统一保管，贵重物品和一般物品分开，贵重物品须交客房部经理签收特别保管，一般物品由房务中心按时间段分类保管。
4、贵重物品（如金银饰品、手机、珠宝、照相机、录像机或价值超过2000元人民币的物品等）由房务部经理通过查客人登记信息了解宾客之、工作单位、写信通知宾客认领（一个月后，无人认领，交总经理室保管处理）。
5、一般物品由房务中心每月月底汇总后，做一次统计报表交房务部经理。
6、凡黄色、淫秽及反动周刊、杂志等物品，客房服务员一旦发现应迅速交到保安部，严禁传阅或私存。
7、服务员发现易爆、易燃、剧毒及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部处理。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
酒店遗留物品处理程序
物品的保管期限是怎么规定的？
贵重物品：六至十二个月 一般物品：三个月 食品：三天至一个月 危险品：立即交保安部处理
五、奖励及处罚
1、奖励：楼层服务员发现贵重物品及时上交的，可视 物品价值进行奖励； 2、处罚：楼层服务员发现贵重物品未及时上交或隐藏 不报者，经查实后予以开除，情节严重的送交司法机 关处理； 3、对于未及时登记或登记不清楚的员工进行处罚；
谢谢大家的参与
二、遗留物品上交、登记 1、遗留物品发现时如客人已经离店，楼层服务 员应及时把遗留物品上交给前台； 2、前台核对收到的遗留物品，在《客人遗留物 品登记本》上签字，以便客人查询； 3、遗留物品统一进行编号，按照日期放置到礼 宾室行李架遗留物品袋内； 4、房务中心同时做好登记，每月底与前台核对 ；
注意哦！
无人认领物品处理办法
1、在每月规定时间，由大堂副理整理已经过保存期的 遗留物品。 2、贵重物品：上报总经理进行统一处理；一般物品： 超过保存期限后视情况发放给上交遗留物品的员工； 3、由房务总监在“遗留物品登记本”上签字注销。
案例分析 1
客房服务员小李在查4008房间时发现卫生间台面上有 一张很旧的毛巾，小李心想这毛巾也不值钱也许客人不要了 ，于是就没有报给前台。过了几天客人很急的回来找他的毛 巾，但房间都已经换了几批客人住了，于是前台询问了当天 查房和做房间卫生的小李，小李这才想起来那条毛巾早已经 成为了她擦玻璃的专属抹布了。客人说那可是他过生日儿子 第一次送给他的礼物他一直很珍惜！这下小李才意识到 那条 不起眼的毛巾的重要性,小李一五一十的说出了事情的经过并 把毛巾洗干净交给了客人。客人很生气但是看在小李很诚恳 并真的意识到错误并没有很严厉的责怪小李，但是客人离开 后却留给大家很多值得思考的地方
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。
2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。
3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。
4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。
酒店遗留物品处理程序与标准
遗留物品处理程序与标准1.查房或做房过程中发现遗留物品，立即通知客房中心,人未离店应按服务中心指示及时送往指定地点，在辩明客人身份后交还客人。
⑴不能用自己的想法去判断客人的物品是遗留的或丢弃的，不论贵贱一律要上报客房中心,不能私自处理。
⑵发现遗留大量现金时，不要清点或触摸，应等部门主管及大堂副理到房处理。
⑶不得随意拆开外包装查看遗留物品。
⑷易燃易爆物品或不能判别性质的物品，必须第一时间报部门经理。
2.在报表上做好记录，按要求准确填写《遗留物品登记表》，一联连同遗留物品一起用袋包装,第二连存根。
⑴价值五百远以上的贵重物品在工作过程中丢失，由部门主管会有关部门进行处理⑵非贵重遗留物品放于工作车底层，下班时交到客房中心做交接⑶客人说不要的遗留物品也要交客房中心⑷客人说明要送给服务员的遗留物品，应先征求部门经理同意并经登记后方可留为自用。
⑸对拾获遗留物品不交者，一经查出，给予严肃处理。
3客房中心当天有遗留物品的房号、物品名称、查房者姓名交部门当值，已直接交还客人的遗留物品需特别说明，以便核对服务员上交遗留物品情况。
4.部门当值将遗留物品登记入册，由文存入保管仓。
已开启的食品类保存期为三天，其它物品保存期为三个月。
5.遗留物品原则上由客人本人认领，特殊情况须凭客人本人证明委托他人认领。
认领地点统一在大堂休息处，由服务中心人员通知大堂副理后携带认领表及遗留物品下去办理。
认领时先核对原住客的姓名、房号、抵离店日期、物品名称、数量、特征等，记下领取人的身份证号码、地址和姓名，并填写认领表，由认领人签收，核对无误后将遗留物品交还。
酒店内部人员代客人领取遗留物品，也应做好认领手续。
6.留物品交还客人后应及时注销记录，经手人签上姓名及时间。
7.人通过各种形式回来寻找遗留物品，经过调查没有发现该项物品时，须明确答复客人。
8.工丢失遗留物品，如隐瞒不报，按违例处理。
如客人要求赔偿，费用由当事人支付。
9.有遗留物品且当时无要求领回，应在其下次入住时放回房间。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店客人遗留物品处理程序
酒店客人遗留物品处理程序
(一)发现客人遗留物品时，及时报告
1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在客人遗留物品登记表上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;
(二)分类
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;
2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;
(三)保存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;
4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;
(四)认领
1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;
2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
感谢您的阅读！。
客遗物品处理流程
客遗物品处理流程
在酒店管理中，客人遗留物品的处理流程是一个重要的环节，确保客人遗留物品能够及时、妥善地归还给客人，同时保证酒店的运营效率和服务质量。
以下是一个标准的处理流程：
发现遗留物品：楼层服务员在查房过程中发现客人遗留物品后，应立即进行登记，记录物品的详细信息，包括物品的种类、品牌、颜色、数量等，以及遗留的时间和地点。
保留遗留物品：所有在酒店内客人遗留的物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。
物品应被妥善保管，确保物品的安全和完整性。
通知客人：一旦发现客人遗留物品，酒店应尽快通过电话、短信或邮件等方式联系客人，告知他们有物品遗留，并提供领取的具体方式和时间。
记录领取信息：当客人前来领取遗留物品时，酒店工作人员应记录领取人的身份信息，包括姓名、联系方式和领取时间，确保物品能够准确无误地归还给正确的客人。
特殊情况处理：对于贵重物品或特殊物品，酒店应采取更加谨慎的处理方式，可能需要与客人进行进一步的沟通和确认，以确保物品的安全归还。
通过以上步骤，酒店可以有效地管理客人遗留物品，确保客人的财产安全，同时提升客户满意度和信任度。
此外，对于去世亲人的遗物处理，虽然与酒店管理不同，但也有一些通用的处理原则和方法：
协商一致：与客人协商一致是处理遗留物品问题的关键步骤。
了解客人的需求，提供多种处理选项，透明沟通，考虑特殊情况，制定合理的费用，保持耐心，记录协商过程，尊重客人决定，跟进处理，反馈和改进。
逝者遗物处理：对于逝者的遗物处理，有三个主要办法：扔掉、葬礼中烧掉或保留作为纪念。
没有绝对的对错，但保留纪念品可以让后人缅怀逝者。
酒店处理客遗流程
酒店处理客遗流程
1、客人遗留物品管理责任人：管家部领班。
2、遗留物品在管家部文员处存放，不得超过一天，应立即妥善收存。
3、在交接班时，必须在交班本上填写当日登记的遗留物品的编号，详细物品，下班时与客房服务中心文员清点签字确认。
4、对遗留物品的登记要填写清楚编号、房号、日期、物品名称、住客姓名，要有捡拾者和经办人的签字，然后由当班主管签字确认。
5、凡管家部存放的遗留物品，不允许任何人私自借用或挪作他用。
6、管家部根据遗留物品存放的日期、价值进行处理时，必须由经理或主管监督，不得擅自处理。
7、遗留物品价值在三百元以上的列为贵重物品，专设贵重物品存放处，每月协同主管共同清点一次并签字确认。
8、对遗留物品有客人要领取，各个班次要进行交接，直到客人领取为止，如超过半年以上客人未领取，须由经理决定处理。
9、遗留物品如现金、贵重物品，第一时间交管理责任人，管家部领班保存。
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工作行为规范系列
酒店遗留物品处理工作程（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-98834
编
号：
酒店遗留物品处理工作程序
Hotel legacy han dli ng procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
前言：凡是客人遗留在房间的任何物品，不论大小、贵贱
都必须按照遗留物品来处理，服务员不得心存贪念，以免一失足千古恨。
1、服务员在查退房时，如发现房间有客人遗留下物品，
要记下物品的名称、数量、摆放的位置，并迅速检查完房间其它工作项目后，将结果清楚、准确的报给前台收银处；若是贵重物品还要马上通知当值主管；
2、由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人，服务员将客人的物品用袋子装好，等待客人来取，并在工作表及交班本上记录清楚；若客人告之不要此物品，服务员则在下班前将此物品交到楼层主管，由楼层主管交给前台作遗留物品处理；
3、服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间，
应立即通知前台，说清楚物品的名称、数量及摆放位置，若属贵重物品应马上通知当值主管，由主管查看后交到前台，并在工作表及交班本上记录清楚；
4、服务员将遗留物品交到楼层主管后，由楼层主管要填
写《拾获遗留物品单》，填写清楚房号、日期、客人姓名、物品的名称、数量、拾获人填好后一并交给前台，由前台在《遗
留物品登记本》上登记清楚后并打好包，分类存放在专门的
遗留物品专柜。
5、遗留物品的发放：
(1) 如有客人打电话来前台询问有无物品遗留在房间，
要问清楚客人离店日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后，方可答应客人，并告之客人需带上有效证件前来领取；
(2) 客人来酒店领取遗留物品时，需要询问清楚客人离店的日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后有礼貌的请客人出示有效的证件，如身份证，护照
等；核对准确无误后方可将遗留物品交给客人，并请客人在《遗留物品登记本》的认领人一
栏中签名确认。
6、无客人认领的物品处理：当物品在酒店存放一定时间内无客人认领，酒店有权处理遗留物品。
普通物品若过了三个月无客人认领，前台到时将把到期的物品统计出来，经酒店管理当局批准后可以发放给拾获人。
食品若过了7天后无客人认领，前台到时将把到期的物品统计出来，经酒店管理当局批准后作为遗弃处理。
贵重物品若过了一年后无客人认领，前台到时将把到期的物品统计出来，上交酒店处理。
如属于国家法律规定的违禁品，如枪枝弹药、毒品、
放射性物质，淫秽刊物等，将交由国家公安机关处理。
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