新店长培训PPT课件

教导者
负责新进店员的培训。
管理者
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
领导者
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 激励店员的工作积极性。 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。
安排每日店员的工作项目及工作程序。
督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。
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店铺促销期间工作侧重点
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店铺紧急事情处理
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有一天，我们店里来了个顾客
V1
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难缠顾客投诉的处理
• 分析顾客投诉的原因，过 错在哪边
• 态度至关重要，不可因顾 客无理而态度恶化
• 顾客提出的过分要求，一 定要耐心解释
• 不要一开始就让你的上级 接触，应先由你自己处理
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善用店铺业绩模型分解目标
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率 个单价 购买个数
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目标设定的基本要求
• 目标的设定是指努力就可达到的。 • 目标既然设定，就要想办法达到。 • 目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
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周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
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新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实 战技巧；
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
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第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
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什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
目标设定
绩效改善
沟通与激励
行动展开
绩效考核
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为什么要推动目标管理？
• 激发店员往共同方向目标努力 • 使管理的成果看得见 • 激发店员自主性与创造力 • 作为不断改善进步的工具
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
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上任的第一件大事就是交接
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交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
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店长需养成工作计划的习惯
• 为避免自己情绪激动，可 换人、换地点、换时间处 理
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
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危机意外处理的方法
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危机意外处理的方法
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第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
本方法
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让我们来讨论
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导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者
顾客、店长
个人销售业绩
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店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
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店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
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督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
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店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
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店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。
督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
笑容是ຫໍສະໝຸດ Baidu制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
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店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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目标管理力
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主动沟通力
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团队领导力
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店员指导力
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店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
店长培训—基础篇
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1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
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我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
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第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
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日常管理工作流程-营业前
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日常管理工作流程-营业中
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日常管理工作流程-营业后
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店铺营业不同周期的工作侧重点
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
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定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
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各角色承担的具体职责
代表者
代表公司与所在商场的沟通和协调 。 代表公司与顾客沟通 。
执行者
遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活。动