地陪服务程序说课稿【最新版】

地陪服务程序说课稿

各位专家老师你们好!我叫XX，我今天说课的题目是《地陪服务程序》。下面我将从教材分析、教学目标、教学方法、教学过程等几个方面来对本课进行说明。

一、教材分析

地陪服务是导游业务的基本内容，它由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，也才能为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。所以本课的地位和作用重大，应加强重视。本章内容较多，我准备用两个课时进行讲解，今天主要讲解第一课时的内容。

二、教学目标

1、知识目标:掌握地陪接站服务程序、赴店途中的导游服务、住店和离店服务、陪同客人用餐和购物服务

2、能力目标:通过对地陪服务程序的学习，培养学生独

立运作的能力

3、情感目标:树立全心全意为人民服务的观念及好的服务意思

三、教学重难点:

重点-赴店途中的导游服务

难点-住店和离店服务

四、教学方法:本节课内容虽然较多，但是全部内容是按照一整套服务程序来描述的，因此，逻辑性很强，可以按照导游服务的流程来安排课堂学习。我着重采用了案例法、情境模拟法、学分激励法并充分运用多媒体课件，充分发挥学生的主体作用，让学生更好的理解教材，掌握知识。

五、教学流程

1、教学引入:先让学生观看一套《地陪服务规程》的视频，吸引学生的兴趣，将学生带入情境，从而引出本课。(5分钟)

2、讲授新课(25分钟)

○1地陪接站服务:我首先通过多媒体课件向学生分条理罗列出地陪接站服务程序，如:提前半小时到达接站点;手持接站牌迎候客人;核实人数;清点行李;集合登车等内容，然后再分别列出每个部分所需要注意的情况。这一部分，主要应该强调细节，做好接待的下一步。

○2赴店途中的导游服务:本节主要包括致欢迎词，说明团队的相关事项，沿途风光介绍及对下榻酒店的简要介绍等几方面的内容。重点讲解欢迎词相关内容，最后我安排1-2名学生现场模拟赴店途中的导游服务，再给与指导性意见，理论联系实践，加深理解。

○3住店和离店服务:首先讲解一些关于住店和离店的小常识，其次再讲解饭店服务的相关程序和注意问题，如:协助办理住店手续、介绍饭店设施、照顾行李进房等。最后向学生介绍住店常见问题及处理方式。然后在多媒体课件上展示一个住店服务漏洞百出的案例，让学生找出错误，提高学生参与积极性，我也可以根据学生回答查漏补缺。

○4陪同客人用餐和购物:在多媒体课件上呈现一幅用餐时的图片，我再按照图片详细介绍相关内容及注意事项。在讲解陪同购物时，首先讲解地陪指导客人购物的内容，再通过多媒体课件展示几幅具有代表性的图片，让学生分析其中合理与不合理之处。引入案例香港导游阿珍强迫内地游客购物的“阿珍事件”，以此教育学生要做一名爱岗敬业，遵纪守法，诚信带团的导游。

3、小结:回顾PPT，再一次强调本课重点，指导学生理解个知识点之间的内在联系。(5分钟)

4、布置作业:我布置了口头作业，让学生准备一篇赴店途中的欢迎词，下节课进行情境模拟，并告诉学生这可以增加平时分数，以此提高学生的积极性。

这就是我的说课内容，请各位专家多多批评指正。