商业组织与过程要点

商业组织与过程要点文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

第1章绪论组织：是两个以上的人、目标和特定的人际关系等要素构成的一种特殊的人群体系。

组织的特征：目标、资源、结构、互动。

1、目标：

2、资源：

3、结构：

4、互动：

组织的构成要素：目标、协同、人员、职位、职责、关系、信息。

1、目标（前提要素）：

2、协同（效率要素）：

3、人员|结|：

4、职位|构|：

5、职责||：

6、关系|要|：

7、信息|素|：

组织不协同的原因：

1、企业组织无目标；

2、个人目标与组织目标的背离；

3、个人目标与个人目标的背离；

按组织目标分类：营利组织、非营利组织和公共组织。

商业组织：指从事生产、流通和服务并追求盈利的营利性组织。

我国有4种基本商业组织形式：独资企业、合伙企业、股份有限公司和有限责任公司。

流程：只一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果等一系列活动。

业务流程：指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。

按流程处理对象分类：实物流程和信息流程；

按跨越组织的范围分类：个人间流程、部门间流程和组织间流程；

按运行顺序分类：窜行流程和并行流程；

业务流程的共同属性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性和结构性。商业组织的功能：放大效应、协同效应、稳定效应、过滤效应。

1、放大效应：

2、协同效应：

3、稳定效应：

4、过滤效应：

业务流程的功能：

1、展示活动间的关系；

2、实现分工一体化；

3、标明任务完成的时间和阶段性；

4、界定活动的执行者和接受者及其相互关系；

第2章商业组织理论

组织理论：研究和解释组织的结构、职能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象，并指出其中规律的理论和知识体系。

广义组织理论的研究对象是人类的各种组织。

狭义组织理论的研究对象是企业结构及其运行的设计原理与方法。古典组织理论：

1、科学管理学派的泰勒；

2、行政管理学派的法约尔；

3、官僚体制学派的韦伯；

科学管理学派的泰勒：

1、设置职能机构；

2、主张实行职能管理制；

3、上下级之间合理分工；

法约尔的组织理论：

1、提出了管理过程中的5个职能；

2、提出了14条组织管理原则；

3、提出了法约尔桥；

4、提出了直线职能制；

韦伯的组织理论：

1、提出了理想的行政组织体系；

2、提出了行政组织的基础是合法规定的权利；

3、行政组织体系分三层；

古典组织理论中心思想：

1、进行最大限度的分工；

2、建立严格的等级制度；

3、建立严格的规章制度；

4、强调弹性原则；

古典组织理论的局限性：

1、随着社会的发展，已经不适用了；

2、以研究组织结构本身为主，涉及人的因素较少；

3、对组织结构的研究比较独立，以静态为主，缺乏动态研究；近代组织理论：

1、社会系统学派；

2、行为科学学派；

3、经验主义学派；

社会系统学派巴纳德组织理论：

1、组织是人与人的合作系统；

2、权利接受理论；

3、诱因和贡献平衡论；

4、非正式组织；

5、信息交流；

科学系统学派组织理论：

1、组织是人与人的合作系统；

2、权利接受理论；

3、诱因和贡献平衡论；

4、非正式组织；

5、信息交流；

6、对古典组织理论的修正与补充；

7、组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点；经验主义学派组织理论：

1、结合现有的研究成果；

2、归纳出企业组织结构的基本类型；

3、倡导目标管理；

现代组织理论：

1、贝塔郎菲系统管理学派的组织理论；

2、权变理论学派的组织理论；

3、新组织结构学派的组织理论；

贝塔郎菲系统管理学派组织理论：

1、组织是一个人造的开放系统；

2、由各个子系统的有机联系而组成的一个系统；权利理论学派组织理论：

1、根据具体条件设计组织结构；

2、强调外部环境对组织结构设计的影响；

3、研究了企业的分类方法和主要因素；

新组织结构学派组织理论：

1、提出了组织结构的5种协调机制；

2、提出了组织结构的5个基本构成部分；

3、提出了组织结构的5种流程系统；

4、提出了组织结构的5种类型；

新组织结构学派提出的5种流程系统：

1、正式的权利系统；

2、规章制度流程系统；

3、非正式沟通的流程系统；

4、工作群体流程系统；

5、特殊决策流程系统；

新组织结构学派提出的5种组织结构类型：

1、简单结构；

2、机械性行政组织；；

3、职业性行政组织；

4、分部式结构；

5、特别小组；

第3章商业组织结构的形式与特点

企业的组织结构：企业全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

组织结构体系主要包括：

1、职能结构；

2、层次结构；

3、部门结构；

4、职权结构；

组织结构的主要特征因素：

1、管理层次；