“服务标兵”评选活动

开展“优质服务标兵”评比活动实施方案为进一步推动诚快达口碑活动月的深入开展，建立激励机制，提升服务水平和管理质量，促进窗口服务建设，更好地服务诚快达换电覆盖区域良性发展，结合公司实际，制定如下活动实施方案。

一、总体要求

通过开展“优质服务标兵”评比活动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现服务质量和水平明显提高，窗口服务整体形象和公众满意度明显提升。

二、评比考核组织领导机构

为加强对“优质服务标兵”评比活动的领导和统筹协调，成立领导小组。其成员名单如下：

组长总经理

副组长副总经理

副总经理

成员

三、评选标准

1思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以权谋私，全心全意为公司服务，无违反规定的现象发生，无受到任何内部处罚。

2业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规范，参加各种业务学习，工作效率高，工作期间无差错事故。

3服务态度：具有较强的服务意识，沟通技能良好，使用文明用语服务，耐心细心、热情周到、有问必答，在工作范围之外，能积极帮助他人，得到同事及领导的满意与好评，无责任纠纷、投诉等不良现象。

4服务形象：精神面貌健康、向上，注意仪表，行为规范，工作期间着装整洁、仪表端庄、无任何不文明或不礼貌行为。

5月内无迟到、早退、空岗、事假现象。思想积极向上，执行力高，觉悟性强，能及时完成领导交办的所有事项。

四、评选方法与步骤

各部门负责人根据评选标准进行评定推荐，交与办公室行政汇总后，统一交与总经理审核，最终由公司班委会确定优秀员工名单。

1自主申报、部门推荐。参照“服务标兵”评选条件，认为达到评选条件，以部门为单位逐级申报，申报者需交个人材料一份（1500字以内）。

2组织考评，推荐候选。办公室组织考核，对部门推荐的服务标兵，采取听汇报、实地考察相结合的方法逐一进行考评，推荐“服务标兵”候选人名单至公司班委会。

3经班委会最终确认名单，并进行公示，公司对评选出

的“服务标兵”进行隆重表彰，同时对其进行宣传与推广，充分发挥其示范带动作用。

五、评选流程

部门员工自荐部门负责人初审、评选办公室行政收集汇总总经理审核确定优秀员工名单

六、奖罚机制

（一）对获选人员授予“优质服务标兵”称号，在服务窗口公示，评选结果作为年终考核、评优重要依据。同时，给予相应的精神和物质奖励。

（二）“优质服务标兵”实行动态管理，如因严重违纪违规，受到单位或上级行政部门通报以上批评或处分的，取消其“优质服务标兵”称号；在“优质服务标兵”评比活动中，如有无理由脱岗、离岗或窜岗、被服务投诉经查属实等违纪违规现象的，公开批评取消其年终评优资格。