讲演与口才拜访与接待

§2.2 拜访与接待
（六）客套话与敬辞举例
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。 征求意见说“指教” ，求人原谅说“海涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光 ”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭贺”。 请人看稿称“ 阅示”，请人改稿说“斧正”。 求人解答用“请问”，请人指点用 “赐教”。 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。 看望别 人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客 道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。 欢迎购买叫“光顾” ，归还原主叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿 ”。 自称礼轻称“薄礼”，不受馈赠说“返璧”。 被人帮助说“ 谢谢”，对方家庭叫“府上”。 自己家庭叫“寒舍”，对方父亲叫 “令尊”。 对方母亲叫“令堂”，问道年龄叫“贵庚”。 问道姓 啥叫“贵姓”，问道职务叫“称谓”。
电话接待
请同学们回忆接电话有哪些常用话或常用词？ 电话接待有哪些要注意的礼节？
来电用语
欢迎来电，我是XXX， 请多指教。 先生您好！ 有什么需要帮忙的？ 请问先生要等待当事人转接或请当事人 回电？
有什么问题请随时和我联系！
接电话的礼仪
①迅速接听。听到电话铃声，应迅速地拿起听筒， 在三声之内接听。
§2.2 拜访与接待
二、热情好客的主人（接待）
2.在接待应酬中，主人要能够一见面就主动 叫出来访者的姓名，这样可以迅速缩短主客 之间的距离，建立友好关系。
3.我们强调记住客人的姓名，并不是说不分 场合，不去考虑对方的年龄、辈分、职业、 地位等一律直呼其名。
§2.2 拜访与接待
（二）说话要因人而异（内容）
§2.2 拜访与接待
（二）寒暄语
（2）寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可 以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。
[示例3-2]
西方人交往中有“七不问”，即不问年龄 、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历 、不问工作、不问信仰。
§2.2 拜访与接待
（二）寒暄语
（3）寻找共同点，就是主人和客人都要善于挑选双方 都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋 同。这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽 、和谐的气氛。
杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？
你可以这样说： 1、不知不觉已经这么晚了呀，早点回家 吧，不然就不安全了。下次再来玩。 2、直接双手接过，放在桌子上或者接过 后说：“不好意思，我的头发掉在茶杯 里了，请您帮我换一杯好吗？谢谢！”
§2.1 介绍与交谈
学习要点
电话接待应注意的问题 接电话的技巧
年轻人
性格 能力 努力 仪容 朋友
男人
努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人
外型 能力 小孩 品味 保养
切记：寒暄内容一定要符合习 惯，避免犯禁忌。如：不问年龄 、不问婚姻、不问收入、不问工 作等，总之，令别人不悦的话题 避免提及。
§2.2 拜访与接待
（三）晤谈语
1、节制内容
主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简 意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时 间。一般说来，交谈时间以半小时为宜（朋友之间的
②通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门 或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或部门 的名称：“您好，星光旅行社。”如果需要，还可表达 愿意为对方效劳。如：“您好!宇翔宾馆总服务台。很 高兴为您服务。”
接电话礼仪
③通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用“谢谢 ”、“谢谢贵公司的信任”、“请问您还有其他需要吗”、 “请”、“对不起”一类礼貌用语。
问题：如果没有说好交谈时间的话，一般 停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在
３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１ ５－３０分钟之内为宜。
PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈 的时间
§2.2 拜访与接待
（四）辞别语
1、同进门语相呼应
进门语：“上次托您办事，一定给您添了不少 麻烦，今天特地前来拜谢。”在辞别时可这样 说：“再见，再次感谢您的帮忙。”
第二，万不得已做了不速之客，一见面就要说 ：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”
第三，拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方 的辈分、地位等，还要看相互间的关系。
§2.2 拜访与接待
第四，拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。
第五，如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大 家都有机会说话。 第六，对主人的敬茶、敬烟应表示感谢，如果自己要抽 烟，应征得主人的同意。 第七，遇到另有来客，应前客让后客。
小
待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生 仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天
试
，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧
。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事
牛
吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上9
刀
：20了，请问这位老师该怎么说才能摆脱目前 的境况？
2、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人 给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现
（１）约定时间：包括到达的时间以及离开 的时间
（２）约定地点：选择一个合适的地点 （３）约定人数 （４）约定主题 （５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数
以及主题而至 PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。
２、登门：上门有礼
预先告知：快到之前，打电话确认；敲门 或按门铃 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８ 点钟会面的，我现在在高速路口，应该能 ８点整到。
注意，邀请对方不可勉强。
下次再来玩哦！
普通 1、“十分感谢您 的盛情款待，再 见！” 2、老同学，告辞 了。您什么时候来 我家坐坐！
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“就送到这里，请 回吧。这件事就拜 托您了。”
§2.2 拜访与接待
（五）拜访的注意事项
第一，拜访时间的选择对于实现拜访目的有很 大影响。一般来说，清晨、饭点、午休、深夜 均不宜登门拜访。
§2.2 拜访与接待
第二节
拜访与接待
§2.2 拜访与接待
➢ 教学目标 ➢ 教学内容 ➢ 布置作业
§2.2 拜访与接待
知识目标
1、拜访的含义及日常拜访语言（进门语、寒暄语、晤 谈语、辞别语）、拜访的注意事项。 2、日常接待的技巧、电话接待的注意事项及技巧 3、说“谢谢”的规则。
能力目标 通过对本节的学习掌握拜访、接待的技巧， 并减少甚至杜绝不受欢迎的言行
你有没有邀请过你朋友来 你家里呢？你是怎么招待 他们的？
§2.2 拜访与接待
二、热情好客的主人（接待）
（一）塑造主人热情好客（应答、称呼）
1. 作为主人，首先应对来访者的进门语做礼貌周全、热情 的应答，可以表示慰问或感谢。
“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎 呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫 我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可 真高兴！”
§2.2 拜访与接待
大家有没有去过同学或者亲戚家里呢？ 你们是怎么做的？
§2.2 拜访与接待
一、得体的拜访语言
拜访的含义 拜访是指为了礼仪或某种特定目 的而进行的访问、访晤。
1、拜访前：有约在先当我们去拜访他
人时，一定要提前约定如何约定？约定 什么？
【例】金教授，我明天８点左右拜访您。 金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。 金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您， 大约花费您一个小时时间。
随意性拜访除外）。谈得太多，既可能影响拜访主旨 的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影 响拜访目的的实现。
§2.2 拜访与接待
2、节制音量
客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要敞 开嗓门说话。
§2.2 拜访与接待
3、节制体态语
主人对客人的印象来自听觉和视觉两 个方面。作为客人应举止文明，避免如得 意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时 捶胸顿足，嚎啕大哭，或说话时指手画脚 等不雅动作。
[示例3-3] 请看下面一段对话： 客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! 主：你过奖了。我不过是跟××老师学过一段时间。 客：你也是××老师的学生，我也曾跟他学过。 主：太好了。看来我们应该称师兄弟了。
阿姨/叔叔 好！
你来了啊，快进来快进来。
去你医院同事家 拜访。
1、同事本人 （发型、衣着、 工作） 2、同事的女 儿（学习情况） 3、家庭摆设、 装潢
主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习 情况，或者从询问老人的健康状况谈起。
（2）怎么说？
一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的 对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问： “热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂 亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房 间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉 快和谐的气氛。 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈 其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方 式是引入交谈正题的润滑剂。
谈话内容因人而异
作为主人应尽快弄清来访者的 意图，一边迅速确定谈话话题 ，顺应客人的心愿，给客人以 愉快的感受
谈话方式因人而异
1. 与老年人交谈，应注意语音稍大 ，语速稍慢
2. 与小朋友交谈应轻言细语
3. 与文化层次较高的来访者交谈， 则应使用文雅的语言
1、有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到
家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招
不仅听你要说什么，更重要的 是看你怎么去说。
38%声音信息 7%语言信息
55%视觉信息
头微微侧向一旁说明对谈话有兴趣，正集中 精神在听； 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只 胳膊表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏 自信，有点紧张不安时采取的姿态； 手指敲击桌子显得无聊或不耐烦 轻轻抚摸下巴说明你在考虑做决定 双手忙个不停（没事找事做）表达一种无言 的拒绝
准时到达：不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
§2.2 拜访与接待
日常拜访语
（一）进门语 （二）寒暄语 （三）晤谈语 （四）辞别语 （五）拜访注意事项 （六）客套话与敬辞举例
三、拜访的语言技巧
1、进门语
征得主人同意后进门。到了被拜访者的家门口，要 先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开 着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入， 不要贸然闯入。 [示例1]
（二）寒暄语
寒暄，从字面看，“暄”字从“日”旁，是温暖的意 思。
（1）、话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天 气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近 发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时 具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙 上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。
天气特别冷，可以从低温谈起；
（3）回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目 的太多出于礼仪或答谢。
[示例2-3] “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” “上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜 谢。” （4）礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门 语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。 [示例2-4] “听说您生病住院，今天特地来看望你。” “好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了 。” “听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!”
④认真聆听，弄清来电话的目的、内容。每个公务电话 都重要，不可敷衍。如果对方要找的人不在，切忌只说“不 在”就把电话挂了。要尽可能问清事由委婉地探求对方来电 目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这 样还可以赢得对方的好感。
“请问，×××在家吗?” “请问，屋里有人吗?”
同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼 应根据拜访的形式和内容而定。
（1）初访——往往比较慎重 [示例2-1]
“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!” “初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!” “真对不起，给您添麻烦来了。” （2）重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多 礼。 [示例2-2] “好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了， 真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又 来了，不招您讨厌吧!”
进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真 不好意思。”辞别语：“今天初次拜访，十分 感谢您为我花了这么多时间。”
§2.2 拜访与接待
（四）辞别语
2、表示感谢，请主人留步。
“十分感谢您的盛情款待，再见!” “就送到这里，请回吧。” “这件事就拜托您了，谢谢!”
§2.2 拜访与接待
（四）辞别语
3、邀请对方来自己家做客。 “老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐!” “也请你们一家人来我家聊聊。”