某公司第三方物流供应商绩效评价体系研究
第三方物流企业绩效评价体系
从企业自身
从第三物流企业自身来看,企业的目标是通过 提高工作效率来控制成本,通过提高服务质量 来增加效益
第一种
物流绩效指标体系主要由物流工作成果指标、 物流工作消耗指标、物流工作效率指标三项 子指标体系构成 缺乏对物流经济效益及客户服务质量方面的 考虑
第二种
物流企业绩效一般从内部和外部两个方面来 衡量,内部绩效主要包括成本、客户服务、生 产率指标、资产衡量和质量五个指标,外部绩 效通常从客户感觉和最佳实施基准两个方面 来评价
原因
物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想 使其健康的发展，必须对物流企业的计划、 顾客服务、运输、存货等物流活动进行绩效 评价与分析 能够正确判断企业的实际经营水平，提高企 业的经营能力，进而增加企业的整体效益
绩效评价角度
我国第三方物流企业的绩效评价角度主要有 以下两个角度: 企业自身 在文献中总共提到8种指标体系，各有优缺点 客户 在文献中总共提到2种指标体系
第六种
全方位绩效看板 将物流企业绩效评价指标体系分为4方面: 1.内部绩效; 2.服务满意度; 3.财务盈利; 4.发展潜力 每个方面又有若干二级指标,财务盈利的每个二级指 标又包含若干三级指标 本指标体系未考虑物流成本的因素,由于物流的成本 与服务之间“二律背反”,仅考虑服务水平而未考虑 物 流成本,不能真实地反映物流绩效水平
第七种
依托平衡计分卡，建立“3+1”物流企业绩效 分析的模型,即财务绩效评价、客户业绩评价、 内部经营业绩评价和学习创新绩效评价四个 方面 平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标 结合起来评估企业的绩效,平衡主要体现在四 个方面:内部和外部、短期和长期、结果和动 机
物流服务供应商绩效评价与选择研究
物流服务供应商绩效评价与选择研究绪论随着全球化和供应链管理的发展，物流在现代经济中起着至关重要的作用。
作为重要环节的物流服务供应商，其绩效评价与选择对企业的效益和竞争优势具有重要影响。
本文旨在研究物流服务供应商的绩效评价与选择，以提升企业物流运作的效率与质量，满足客户需求，促进企业可持续发展。
本研究分为以下几个方面展开。
一、物流服务供应商绩效评价指标体系的构建绩效评价的准确与全面性直接关系到选择的决策结果。
在构建物流服务供应商绩效评价指标体系时，应考虑以下几个方面。
1. 成本效益：包括物流服务供应商所提供服务的费用比例、采购与运输成本的降低等。
2. 时效性：即物流过程中货物的及时到达程度，包括交货准时率、运送时间等。
3. 可靠性：主要指运输的准确性和货物安全性，包括货物损坏与丢失率等。
4. 灵活性：物流供应商提供服务的能力与反应速度，包括配送灵活性等。
5. 服务质量：包括运输过程中的客户满意度、售后服务等。
6. 创新能力：物流服务供应商的技术创新和业务能力，包括运输工具与设备的现代化程度等。
7. 可持续性：物流供应商的环保措施和社会责任，包括对环境的影响程度等。
二、物流服务供应商绩效评价模型的建立为了客观准确地评价物流服务供应商的绩效，需要建立合理有效的评价模型。
以下是建立物流服务供应商绩效评价模型的一些建议。
1. 层次分析法（AHP）：通过设定绩效评价体系的各方面指标权重，将各方面指标进行排序，以此评估物流服务供应商的优劣。
2. 模糊数学理论：针对评价中的模糊性和不确定性，将评价指标进行模糊化处理，得出不同物流供应商的绩效得分。
3. DEA模型：运用数据包络分析方法，通过计算物流供应商的绩效效率得分，对不同供应商进行排名。
三、物流服务供应商选择的决策模型物流服务供应商的选择是一个复杂的多目标决策问题。
以下是一些常用的物流服务供应商选择的决策模型。
1. 线性规划模型：将供应商间的绩效指标作为约束条件，通过建立数学模型选择最优供应商。
第三方物流企业的绩效评价及研究分析
第三方物流企业的绩效评价及研究分析摘要第三物流企业（3pls）作为新兴的产业，能够迅速占有市场，与它的绩效评价是分不开的。
合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展，增强企业的竞争力。
客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析，才会正确的得出第三方物流企业的经营水平，提高企业经营能力。
关键词第三方物流企业绩效评价评价物流工业上世纪九十年代急速发展，最为突出的就是出现了第三方物流企业。
第三方物流企业迅速提高了该行业的水平。
虽然，它是个新兴产业，但是它有着独特的运作方式和高效的绩效评价。
所以它降低了本行业的作业成本，并十分有效的致力于核心业务。
它利用先进技术，减少了投资，重新整合了供应链。
使物流工业在本程度上进一步提升。
一、第三方物流企业的发展与特点第三方物流企业，顾名思义，就是提供物流服务的运输、仓储、配送等，并且，非生产方又非销售方，只是从生产到销售整条物流服务途径中的第三方。
第三方物流企业之所以能够快速兴起，与它的优点是分不开的。
1.方物流企业有效的降低了作业中的成本。
第三方物流企业摒弃了其它业务，专心致志的从事自己熟悉的核心业务，把工作的重心放在自己的长处上。
因此，大大节约了成本，提高了效率。
其中十分著名的例子就是美国著名的三大汽车公司之一的通用，通用汽车公司在萨顿有一个产区，它为了提高生产效率，只做自己最为熟悉的生产部分。
而把相对不专业的物流业务交给了第三方物流企业赖德公司。
这样分工明确，各自做着自己最为熟悉且专业的事情。
自然就提高了效率，是成本降到了最低。
2.的更新技术，快速运用新技术，降低了成本，是第三方物流公司的另一个优点。
因为第三方物流公司只从事物流工作，所以能够不断的更新这方面的技术。
而别的公司有着不同的业务，有着不同的不断变化的信息技术，因此，不能快速有效的更新技术水平。
3.第三方物流公司，可以减少公司的固定资产投资，加速资本的周转，这也促使了第三方物流工司的发展。
企业自己的物流公司需要自己投入大量资金，比如购买物流设备，建造厂房和仓库和其他物流设备。
基于层次分析法的第三方物流企业物流服务绩效评价指标体系研究
研究与探索STUDYANDEXPLORE基于层次分析法的第三方物流企业物流服务绩效评价指标体系研究贵州财经学院在物流是“第三利润源”的观念逐渐被接受和证明的环境下，现代物流在我国越来越被各个行业所重视，大批优秀的竞争者竞相涌入物流市场，我国的第三方物流企业面对的市场竞争越来越激烈，物流企业如何在巩固老客户的基础上拓展新客户，如何为不同的客户提供个性化的服务，成为物流企业不得不面对的问题。
如高水平的物流客户服务已成为我国第三方物流企业追今，高质量、求的目标，因此，建立合理的绩效评价系统对物流企业的客户服务有着非常重要的作用。
本文运用层次分析法研究了第三方物流客户服务绩效评价指标体系构建问题。
一、国内外研究现状罗晓春陆琳（２００３）指出在企业物流管理中物流客户服务的重要性，并详细阐述了物流客户服务的组成要素以及物流客户服务与销售的关系。
鲍尔内部绩索克斯（１９９９）认为物流绩效一般应从内外两方面进行评价。
效评价着重将活动和过程同以前的作业和目标比较，通常从成本、客户服务、生产率指标、资产评价、质量五个方面来评价；外部绩效通我国学者对物流常从客户感觉评价和最佳实施基准两方面来评价。
绩效评价的研究目前还十分有限，主要集中在以下三个方面：物流绩效评价指标的选取、物流绩效评价体系的构架、物流绩效评价研究的其它成果。
孙宏岭、戚世均（２００１）从客户服务、运输、存货、物流成本控制等方面对物流绩效进行衡量，并提出以功效系数法为主、综合分析法为辅的评价方法。
李冠、何明祥（２００３）提出用数据包络国外学者较早地对此类问题进行了研究。
ＲｏｎａｌｄＨ．Ｂａｌｌｕｏ而没有接受实质的教育；与企业绩效相关性最显著的是持股比例，相关系数为０．２５，持股比例与企业绩效显著正相关，而从描述性分析中可以看出我国高科技企业的高管持股比例并不高，这就充分说明了高科技企业实行高管持股的必要性。
表3企业绩效和影响因素相关性分析结果著正相关，高科技企业拥有高的高管人力资本存量的情况下比拥有低的高管人力资本存量时的绩效要高，高科技企业高管人力资本的受教育程度对企业绩效具有重要影响。
第三方物流企业成本核算与绩效评价研究
第三方物流企业成本核算与绩效评价研究
第三方物流在我国迅速发展,竞争态势愈演愈烈。
对于第三方物流企业来讲：如何正确核算物流活动所消耗的成本,并对企业当前的物流系统产生的成本进行绩效评价,既是第三方物流企业成本管理的基础,也是第三方物流企业所面临的
难题。
第三方物流企业成本管理的关键在于：选取恰当的成本核算方法,准确归集物流活动所消耗的成本,在此基础上对物流成本的绩效进行评价,为成本控制
提供准确的决策信息。
本文将第三方物流成本核算结果与绩效评价相结合,从作业层次的角度揭示企业在成本管理中存在的问题,挖掘潜在的物流成本节约途径。
论文主要完成了以下内容：第一,对第三方物流企业进行概念界定的基础之上,阐述了物流成本的相关理论,对物流成本的构成进行了分析,对物流绩效评价方法进行了梳理。
第二,分析了作业成本法在第三方物流企业成本核算过程中的应用。
本文根据第三方物流企业的特点,提出以客户和部门同时作为成本核算对象的作业成本法。
第三,提出了第三方物流成本管理绩效评价指标体系,选择运输部门、仓储部门、信息部门和管理部门作为绩效评价的一级指标,在一级指标的基础上选择合适的二级指标,构建成本绩效指标评价体系,探讨物流成本管理绩效。
第四,以某第三方物流企业为算例研究对象,在对其物流成本核算的基础上,评价了物流成本的绩效情况,明确了应采取措施进行成本控制的具体措施。
我国第三方物流企业营销绩效评价研究
我国第三方物流企业营销绩效评价研究摘要：第三方物流企业现在的营销存在一些问题，应从营销效益、营销流程、营销策略、营销能力四个方面建立第三方物流企业营销绩效评价指标。
最后利用DEA的方法对第三方物流企业营销绩效进行评价。
关键词：营销绩效；第三方物流；DEA评价方法一、营销绩效评价指标研究本文采用平衡计分法（BSC）的思想对物流企业的营销绩效进行评价研究。
平衡计分法是借鉴哈佛商学院的教授罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维·P·诺顿在论文《平衡计分卡——良好绩效评价体系》中提出的新的绩效评价体系产生的一种评价方法。
在实际应用中，很多企业都是通过销售增长率、市场占有率、顾客满意度以及当前财务成果等几个指标来衡量企业的营销绩效，但这些指标只能反映营销结果，并不能更深层次的反映出营销内部存在的因果关系，营销过程中存在的问题得不到根本性的解决，也无法对其进行完善，从而导致营销绩效评价的片面性。
平衡计分卡正是基于上述因素的考虑，建立在对营销价值创造活动核算的基础上进行评价，能够深入到营销活动的各个环节进行分析。
1、平衡计分卡的要素维度分析（1）“财务角度”维度分析。
企业的财务指标直接反映企业的运营状况，是衡量绩效必不可少的指标之一，被广泛用来对公司的业绩进行控制和评价，所以在平衡计分卡中得以保留。
财务角度的指标主要包括企业的利润率、投资收益率等。
（2）“客户角度”维度分析。
客户角度是指企业从顾客的立场来评价企业的运营情况，只有更大限度地满足顾客需要，才能在市场中立于不败之地，获得更大的经济效益。
顾客角度的指标主要包括顾客满意度、顾客忠诚度等。
（3）“内部经营角度”维度分析。
公司财务业绩的提高，客户需求的满足，都需要依靠良好的内部经营来支持。
通过对企业内部生产流程的改进，能够使企业提高自身的魅力，加强客户的忠诚度，对于企业未来的发展有很重要的意义。
内部经营角度的主要测评指标包括产品成本、质量、员工素质等。
第三方物流绩效评价管理体系研究
第三方物流绩效评价管理体系研究刘光【期刊名称】《物流技术》【年(卷),期】2012(031)007【摘要】In this paper, we introduced the principle and points worthy of note in the planning and design of third party logistics performance evaluation management systems, analyzed emphatically the index system and content framework in the evaluation, approached the design and planning of the index on the aspects of internal performance and external performance and designed the index from a functional perspective such as financial performance and performance for the links of purchasing, transportation, distribution and warehousing, etc. and the index of customer satisfaction performance. At the end, on the basis of the index system constructed, we presented the specfic process for the evaluation of third party logistics performance as well as the mathematically derivation process of the operational mechanism.%首先概述了第三方物流绩效评价管理体系规划和设计中应该注意的原则和事项,接着重点分析研究了第三方物流绩效评价的指标体系和内容框架,从内部绩效和外部绩效两个方面考察了其指标的设计和规划问题,主要从财务绩效、采购运输配送仓储等环节的功能性绩效以及客户绩效等方面进行了指标设计,最后在这些绩效评价指标体系的基础上,进行了第三方物流具体绩效评价流程和操作机制的数学计算过程推导.【总页数】3页(P250-252)【作者】刘光【作者单位】重庆城市管理职业学院,重庆401331【正文语种】中文【中图分类】F253;F272.5【相关文献】1.group-AHP-PCA方法在第三方物流绩效评价中的应用 [J], 童阳;蒋海青2.我国B2C企业提升第三方物流绩效的对策分析 [J], 孙杰3.引入第三方评价机制提高畜牧业生产安全性——以《肉牛安全生产溯源与第三方评价管理系统》为例 [J], 周桂元;谢辉;吴才平;邱建东;许一鸣4.基于平衡计分卡的第三方物流绩效\r评价指标研究 [J], 梁艳明5.基于平衡计分卡的第三方物流绩效评价指标研究 [J], 梁艳明[1]因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
第三方物流作业成本核算与绩效评价研究的开题报告
第三方物流作业成本核算与绩效评价研究的开题报告
一、研究背景
近年来，随着电商行业的快速发展和消费者对物流服务质量要求的提高，越来越多的企业选择将物流业务外包给第三方物流企业，以降低成本、提高效率、改善服务质量。
然而，如何对第三方物流企业的作业成本进行核算，评估其绩效，并制定有效的激励机制，一直是企业面临的难题。
二、研究目的和意义
本研究旨在探讨第三方物流企业作业成本的核算方法和绩效评价指标体系，并针对不同的物流业务类型和企业特点，确定合理的激励机制，以提高企业的运营效率和服务质量，降低成本，提升企业的竞争力。
三、研究内容
（1）第三方物流企业作业成本的构成与核算方法。
（2）第三方物流企业绩效评价指标体系的建立和应用。
（3）针对物流业务类型和企业特点确定合理的激励机制。
四、研究方法
（1）文献调研法：收集相关文献，对第三方物流企业作业成本核算和绩效评价的理论进行深入研究和探讨。
（2）案例分析法：选取多个实际应用中的第三方物流企业，对其作业成本和绩效进行案例分析，找出优缺点和不足之处。
（3）问卷调查法：通过问卷调查的方式，收集第三方物流企业从业者的意见和建议，以确定合理的激励机制。
五、预期成果
（1）构建第三方物流企业作业成本核算方法体系，并验证其有效性。
（2）设计第三方物流企业绩效评价指标体系，并对相关指标进行实证研究。
（3）在实际应用中，针对不同的物流业务类型和企业特点，提出合理的激励机制。
德邦物流绩效评价研究
德邦物流绩效评价研究目录摘要 (1)ABSTRACT (2)一、引言 (3)（一）绩效评价的概念 (3)1.绩效的概念 (3)2.绩效评价的概念 (3)3.绩效评价方法 (4)（二）绩效评价的内容 (5)1.工作业绩 (5)2.工作能力 (5)3.工作态度 (5)（三）360度绩效评价 (5)1.360度绩效评价的概念 (5)2.360度绩效评价的优缺点 (6)二、德邦物流绩效评价现状 (7)（一）业务员的绩效评价现状 (7)（二）客服的绩效评价现状 (8)（三）操作位员的绩效评价现状 (9)（四）财务位员的绩效评价现状 (9)（五）技术位员的绩效评价现状 (10)（六）管理位员的绩效评价现状 (10)三、德邦物流绩效评价存在问题及原因 (11)（一）德邦物流绩效评价存在的问题 (11)1.德邦物流对绩效评价认识中的问题 (11)2.德邦物流绩效评价执行过程中的问题 (11)（二）德邦物流绩效评价存在问题的原因分析 (13)1.企业对绩效评价体系的重要性认识不足 (13)2.绩效评价目的单一，与公司发展需求不符 (14)3.绩效评价体系满意度低，评价双方容易产生矛盾 (14)4.公司与员工之间没有有效的沟通 (14)四、德邦物流绩效评价优化措施 (15)（一）德邦物流组织结构优化 (15)1.对关键活动做好分析，确定组织结构 (15)2.进行组织管理变革，使组织结构型态扁平化、流程化、标准化、规范化 (15)3.基于不同的岗位特点进行绩效规划，提高绩效管理专业度 (15)4.对所设计好的部门、岗位制定出职权、指挥、集分权管控系统 (16)5.把握好组织设计和优化的五项基本原则 (16)（二）德邦物流绩效评价优化 (16)1.目的 (16)2.评价原则 (17)3.适用范围 (17)4.评价人员组成 (17)4.评价内容及评价分数计算 (17)5.评价者提名 (18)6.评价细则 (18)7.评价结果运用 (22)五、总结 (23)摘要虽然绩效评价的核心是对员工的工作效果进行评定，可是在企业管理中有着很大的作用，建立科学的绩效评价系统可以推进企业的进步与发展。
第三方物流企业绩效评价体系构建的研究
第三方物流企业绩效评价体系构建的研究随着市场经济的发展，物流企业的管理水平日益提高，绩效管理成为一种有效的企业管理手段。
第三方物流企业是指以服务客户为主导，承担一定物流管理职能的独立组织，其提供的物流服务包括订购物品、仓储物流、配送装卸等。
与其他企业相比，物流行业的运营模式特殊，客户需求变更灵活，服务质量等方面有较高要求，因此，构建一个完善的第三方物流企业绩效评价体系至关重要。
第三方物流企业绩效评价体系的构建，首先需要确定其评价基础，即基于目标管理理念，从企业自身出发，确定评价的客观标准，并建立相关的评价指标体系，使企业更加明确自身的绩效指标，并制定出完善的管理激励机制。
除了管理类指标之外，还需要考虑业务类指标，即从客户角度出发，确定特定服务质量指标。
这些指标可以以时间、质量、服务、成本等维度衡量，使企业能够更加客观地评估物流服务质量。
此外，第三方物流企业的绩效评价还需要重视内部参与和外部参与的协作来增强效用。
内部参与主要涉及员工的参与，从企业内部层面推动评价体系的构建，以达到提高绩效的目的。
外部参与则是指与客户和供应商的协同，在企业外部形成一个双向的激励机制，共同推进绩效的提升。
最后，构建一个完善的第三方物流企业绩效评价体系也必须考虑国家标准和行业标准，根据国家法律法规及行业准则，对企业绩效进行统一定义和监督，以保证物流企业绩效的质量和稳定性。
综上所述，构建一个完善的第三方物流企业绩效评价体系，需要从企业自身层面出发，确定企业的评价目标，重视客户需求和内部参与来增强效用，同时考虑国家标准和行业标准，以保证物流企业绩效的客观、可持续的提高。
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文旨在研究第三方物流企业的绩效评价指标体系，通过对相关指标选取、构建和应用的研究，为第三方物流企业提供一个科学有效的绩效评估方法。
本文主要通过对第三方物流企业绩效评价的相关理论的分析和总结，结合实际案例，将绩效评价指标体系划分为四个主要的方面：运输绩效、仓储绩效、供应链绩效和客户服务绩效。
在每个方面，我们进一步细分了一系列具体的指标，以量化评价第三方物流企业的绩效表现。
关键词：第三方物流企业；绩效评价；指标体系；运输绩效；仓储绩效；供应链绩效；客户服务绩效1.引言第三方物流企业作为一个专门从事物流服务的企业，其绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。
通过科学有效地评价和分析企业的绩效，在实际运作中发现问题和改进，有助于提高企业的运营效率和服务质量。
因此，研究第三方物流企业的绩效评价指标体系具有重要的理论和实践意义。
2.绩效评价理论分析2.1 绩效评价的概念绩效评价是指通过各种方法和手段，对企业在特定时期内的绩效进行评价和分析，以便发现问题和改进，达到提高企业绩效的目的。
绩效评价可以从多个角度进行，包括目标达成度、效率和效果等。
2.2 第三方物流企业的绩效评价第三方物流企业的绩效评价需要考虑到其特殊的业务性质和运营模式。
绩效评价的指标应该覆盖企业管理、运输、仓储、供应链和客户服务等方面。
只有综合评价企业在各个环节的表现，才能全面了解企业的绩效状况。
3.绩效评价指标体系构建3.1 运输绩效指标运输作为第三方物流企业的核心业务之一，其运输绩效的评价至关重要。
可以从运输成本、运输时间、运输可靠性和运输资源利用率等角度进行评价。
3.2 仓储绩效指标仓储是第三方物流企业的重要环节，其仓储绩效的评价对于企业的运营效率和客户满意度具有直接影响。
可以从仓储成本、库存周转率、货物损耗和仓储容量利用率等角度进行评价。
3.3 供应链绩效指标供应链是第三方物流企业的核心竞争力之一，其供应链绩效的评价对于企业的整体效益和市场竞争力具有重要作用。
供应商绩效评价体系的研究与构建
供应商绩效评价体系的研究与构建近几年来，供应商绩效评价体系已成为企业与供应商合作的重要一环。
通过对供应商的绩效进行评价，企业可以更好地了解供应商的实际能力和服务水平，帮助企业更好地进行供应链管理。
供应商绩效评价体系是一个重要的管理工具，通过建立有效的评价体系，可以提高供应商的质量和效率，从而提高企业的绩效。
一、供应商绩效评价体系的定义供应商绩效评价体系是指对供应商的绩效进行系统性、全面性的评价，以确定供应商能力与服务水平的有效手段。
供应商绩效评价体系是企业对供应商管理的重要环节之一，通过建立此体系，可以有效监督供应商的工作，为企业提供良好的供应商资源。
二、供应商绩效评价体系的构建（一）评估因素的确定建立供应商绩效评价体系的第一步是确定评估因素。
企业可以根据自身的业务发展需要，结合供应商的实际情况，选择合适的评估因素。
通常评估因素可以分为六个方面，分别是质量、成本、交付、服务、合规和可靠性。
企业可以细化评估因素，例如在质量方面，可以包括产品质量、质量保证体系、质量检测能力等方面。
（二）权重的赋值确定评估因素后，需要给每个评估因素赋予相应的权重。
权重是对企业最关注的评估因素赋予更高的分值，从而更准确地反映供应商的实际情况。
赋值权重需要考虑评估因素的重要性、供应商的能力和服务水平等因素。
通过权重的赋值，可以梳理出企业对供应商的绩效审查的重点。
（三）标准化与量化评分在确定评估因素和权重后，需要对评估结果进行标准化和量化评分。
标准化是对供应商的评估因素进行标准化处理，从而消除因不同标准造成的评估结果偏差。
量化评分是使用数字方式对供应商的绩效进行评估。
这一步需要制定具体的评分标准，准确度需要高。
（四）建立反馈机制建立供应商绩效评价体系的目的是为了更好地管理供应商。
为了达到这一目的，必须建立反馈机制，及时向供应商反馈评估结果。
反馈机制可以使供应商了解到自己的不足之处，以便他们在日后的服务提供中得以改进。
三、供应商绩效评价的意义1. 提高供应商的质量和效率，提高企业的效益。
第三方物流企业运作绩效评价研究_梁婵卓
表 ２ 客户维度绩效评价 表 ３ 内部业务流程维度绩效评价 表 ４ 学习与成长维度绩效评价
客户是第三方物流企业生存和发展的基础。评价物流企业的客户绩 效应考虑客户对企业物流服务的满意度、 企业的经营行为对客户开发数 量和质量的影响。客户维度的评价指标应从以下几方面选取： 市场占有 率、 客户满意度、 客户获得率、 客户满意度， 并可分别通过企业销售额和同 行业市场销售额的比率、 老客户数和现有客户数量的比率、 新客户数量和 客户总数量的比率、 满意客户数量和现有客户数量的比率等可量化指标 来体现 （ 见表 ２ ） 。 ３．３ 企业内部业务流程维度指标 企业内部业务流程决定了企业的核心竞争力，且能反映物流行业特 性。 内部业务流程维度的评价指标从以下几方面选取： 作业效率、 可靠性、 可得性、 硬件配置， 并可分别通过存储时间指数、 按时交货率、 服务网点密 度、 网络化率等可量化指标来体现 （ 见表 ３ ） 。 ３．４ 学习与成长指标 学习与成长保证了企业不断创新、 发展竞争力， 是企业持续快速增长 的基础。评价第三方物流企业学习与成长维度的绩效应考虑员工的学习 和业务的创新。 学习与成长维度的评价指标从以下几个方面选取： 员工满 意度、 员工培训比率、 研发费用比率、 设备投入率， 并可分别通过满意员工 和总员工的比率、 参加培训员工和总员工的比率、 研发费用与净利润的比 率、 设备投入和净利润的比率等可量化指标来体现 （ 见表 ４ ） 。 结束语 面对日益激烈的竞争和全球市场，企业已意识到竞争不只是发生在 企业与企业之间而是在供应链与供应链之间， 这使得绩效评价成为管理 的焦点。 只有对第三方物流企业进行绩效评价和分析， 才能够正确的判断 ３ＰＬ 企业的实际经营水平， 提高企业的经营能力， 进而增加企业的整体效 益。 参考文献 [1]王明东.营销绩效评价体系构建与实证研究[D].长春： 吉林大学 2012(8): 22-27. [2]郑培.动态供应链绩效评价方法研究[J].2011(8):40-55. [3]李玲玲.企业业绩评价方法与运用[M].北京： 清华大学出版社,2企业运作绩效评价研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。
关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。
相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。
近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。
目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。
如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。
因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。
二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。
2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。
至今国内外学者对其含义仍无统一定论。
尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。
三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。
物流外包的绩效评估与管理对策研究
物流外包的绩效评估与管理对策研究在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流公司。
然而，物流外包并非一劳永逸的解决方案，为了确保外包决策的有效性和可持续性，对物流外包的绩效进行评估并采取相应的管理对策至关重要。
物流外包绩效评估的重要性不言而喻。
首先，它有助于企业了解外包策略是否达到了预期的目标，如降低成本、提高服务质量和增强供应链的灵活性。
通过绩效评估，企业能够明确外包物流活动在成本控制、运输准时率、货物损坏率等关键指标上的表现，从而判断外包决策的正确性。
其次，绩效评估能够为企业与第三方物流供应商之间的合作提供客观依据。
如果供应商的表现不符合约定，企业可以依据评估结果进行沟通和改进，甚至在必要时更换供应商。
再者，有效的绩效评估能够帮助企业发现物流外包过程中存在的问题和潜在风险，及时采取措施加以解决，避免对企业的正常运营造成不利影响。
那么，如何进行物流外包的绩效评估呢？这需要建立一套科学合理的绩效评估指标体系。
成本指标是其中的重要组成部分，包括物流外包费用、库存成本、运输成本等。
通过对比外包前后的成本数据，企业可以直观地了解物流外包在成本方面的效益。
服务质量指标同样关键，如订单满足率、送货准时率、货物准确率等。
这些指标直接反映了客户对物流服务的满意度，对于企业维护客户关系、提升市场竞争力具有重要意义。
此外，还应考虑物流供应商的响应速度、解决问题的能力以及创新能力等软性指标。
在确定了评估指标后，选择合适的评估方法也至关重要。
常见的方法包括定量评估和定性评估。
定量评估依靠具体的数据和统计分析，如成本效益分析、绩效指标的量化比较等。
定性评估则侧重于对物流供应商的服务态度、合作意愿等难以量化的因素进行主观评价。
为了获得全面准确的评估结果，通常需要将定量评估和定性评估相结合。
在进行绩效评估时，数据的收集和处理是关键环节。
企业需要与物流供应商建立有效的数据共享机制，确保能够及时获取准确的物流运作数据。
基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究
基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究摘要：本文将基于平衡计分卡理论对第三方物流企业的绩效进行评价，通过实证研究得到绩效评价结果。
通过对第三方物流企业的内部管理、客户服务、运输质量以及财务管理进行指标的设定、数据的收集和分析，建立了绩效评价模型。
研究发现，第三方物流企业在内部管理和财务管理方面表现较好，客户服务和运输质量方面的表现需要进一步提升。
关键词：第三方物流；平衡计分卡；绩效评价Abstract:Based on the balanced scorecard theory, this article evaluates the performance of third-party logistics companies and obtains the results of performance evaluation through empirical research. By setting indicators, collecting and analyzing data on internal management, customer service, transport quality and financial management of third-party logistics companies, a performance evaluation model is established. It was found that third-party logistics companies performed well in internal management and financial management, while their performance in customer service and transport quality needs to be further improved.Keywords: third-party logistics; balanced scorecard; performance evaluation1 研究背景随着全球贸易的持续发展和国际分工的深化，物流行业的发展趋势与日俱增。
第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究
蓝飞云，郭蓬舟。
第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究铁道货运2009（1）：9-13摘要：第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。
利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标，并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务绩效水平的目的。
关键词：第三方物流企业；客户服务；绩效1 第三方物流企业物流服务过程第三方物流是除供方和需方之外的第三方专业物流企业提供物流服务的运行模式[1]。
在这种模式下，商流与物流相分离，第三方物流企业不参与商流过程，而只是专门提供仓储、流通加工、配送等物流服务。
第三方物流企业的业务开始于客户对供应商的产品产生了需求，以客户订单得到满足而结束。
1978年，林恩·肖斯塔克提出服务蓝图，引出了可视线的概念。
可视线将服务前台和服务后台划分开来，在可视线以上的部分称为服务前台，在前台所有的活动都是和顾客直接接触的，客户可以得到服务的有形证据。
在可视线以下的部分被称为服务后台，在后台则是在顾客不在场的情况下进行的。
其服务流程如图1 所示。
2 物流服务质量的形成物流服务质量同其他有形的产品一样具有质量产生、形成和实现的过程。
根据美国质量管理专家朱兰提出的质量模型的思想，物流服务质量的形成机理可以描述为:物流服务质量是以物流作业流程为主线的形成过程，通过订单的获取，订单的处理，以及订单的实现三个层面与顾客的有效接触，向顾客做出服务承诺，并在顾客心中激发良好的物流服务质量感知，最终形成完美的物流服务质量[2]。
根据物流服务流程，可视线以上流程是顾客与公司直接接触的层面，顾客通过这些环节直接感受到公司服务质量的各个维度，包括有形性、可靠性、响应度、人员服务能力等，而可视线以下都是支持前台服务质量的形成。
现代第三方物流企业绩效评价研究
现 代 第 三 方物 流 企 业 绩效 评价 研 究
张 强
（ 黑龙 江大 学经济 与工商 管理 学院 ， 黑龙 江 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ８ ０ ） 摘要 ： 随着经 济一体化 的发展 ， 作 为“ 第三利 润 源泉 ” 的现代 第三方 物流企 业正在 蓬勃发展 。然而 ， 由于现代 第 三 方 物流企 业兴起 较晚 ， 在 企业绩效 评价研 究上还 存在 不足 。本 文在 总结 了国 内对 于现代 第三方物 流企 业绩 效评 价 文 献 的基础 上 ， 发现 目前现代 第三 方物流 企业绩 效评价存 在 的 问题 。最后 ， 提 出了对 完善现 代 第 三方 物 流企 业绩 效评 价 体 系的几点 建议 。 关键 词 ： 现 代 第 三 方 物 流 ；绩 效 评 价 ；评 价 指 标 ；评 价 方 法 引 言 在加 入 ＷＴＯ这 十余 年 中 ， 我 国经 济进 入 了飞速发 展 的 时期 。包 括生 产方 式 、 物 资流通 、 管 理 理念 的转变 。为 了适应 这 种 发展 的
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作 出客观 的 了解 ， 才 能正 确判 断 企业 经 营 效 益 ， 进 而 提高 企 业经 营能力 ， 增 进企业 效益 。 虽然 ， 国内外关 于绩效评 价体 系的理论 研究 已经 趋 于成 熟， 绩效 评价在 企 业 经 营 管 理 中 也 发挥 着 越 来 越 重 要 的 作 用 。但 是 ， 大部 分的绩 效 评价 体 系 多针 对 于 工业 企 业 而言 ， 在现 代第三 方物流 企业 这 方 面还 存 在 着空 白。这 主要 有 以 下几个 原 因。首先 ， 现 代 第三 方 物 流是 新 兴行 业 ， 理论 界 对 于它 的研究 还很少 ； 其次， 现 代 第 三方 物 流企 业 有 其 自身 的 行业 特点 ， 即具有 远程性 和服 务性 ， 结构 不但复 杂 ， 而 且 不 稳 定， 系统很 难具有 恒定性 。研究 现代第 三方物 流企 业 绩效 评 价体 系 ， 有利于 企业经 营 者及 时 了解 企 业 经 营状 况 ， 作 出符 合企业 发展 的经营 策略 ； 有利 于企业 所有者 掌握 物流 企业 的 现状及 未来 ； 有利 于客 户选 择 更 适合 自己的服 务 ； 有利 于 行 业规 范物流企 业 的经营行 为 ， 整 合资 源 配 置 ； 有 利 于为 市 场 监督者 提供相 关政 策依据 。
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项目方法与技术路线
项目的技术路线
系统调研
建立评价体系 系统分析 数据收集 重 新 收 集
指标赋权方法
系统设计
N 正确性检验 Y 数据处理 检 验 原 始 数 据 的 有 效 性
程序开发
信 息 系 统 设 计 与 开 发
分 析 方 法 检 验
算 法
系统测试
数据分析
N 有效性检验 Y 指标赋权 与无量纲处理
项目建议书
上海凤凰自行车销售有限公司
第三方物流供应商选择及其绩效评价 体系研 究
上海同济信息技术研究所有限公司 2002年01月
报告内容
项目背景与目标
项目实施方法与技术路线 项目进度安排 项目研究成果 项目组成员构成 已取得的研究成果
项目背景与目标
项目背景___业务基本状况
销售
物流
在市场开发、产品 销售、行业竞争中 积累了丰富的经验
核心企业 采购 计划 AVA
配送
AVA 计划
采购
计划
计划
计划
绩效评价
绩效评价
绩效评价
供应链绩效定量评价
已取得的研究成果 项目组成员配备
上海大众汽车销售有限公司项目：第三方物 流供应商绩效评价体系研究
自有资源的约束
物流业务的外包已成为一种必然的选择
自身经验的约束
建立3PL供应商选择和绩效评价体系
项目背景与目标
项目目标
建立上海凤凰自行车有限公司3PLS选择体系并给出各 评价指标的评价标准和权数； 建立上海凤凰自行车有限公司3PLS绩效评价体系并给 出各评价指标的标准和权数； 上述评价体系的问卷设计、调研方案设计、抽样方法 设计，以及评价指标的无量纲处理和综合处理； 设计评价体系的信息系统并完成程序开发。
全国设有20家分支机 构，仓储多由自己完 成，运输委托3PL
项目背景与目标
项目背景___市场竞争变化
深度分销
业务外包
连锁超市
物流服务要求
响应速度要快、经营成本要低、覆盖范围要广、物流技术要高
（正确的时间、正确的地点、正确的数量、正确的产品、正确的顾客）
项目背景与目标
项目背景___初步结论
销售与物流职能的分离势必成为一种必然
详细的评价指标体系（含无量纲处理方法、赋权方法等）、不同 条件下修正的评价体系，调研问卷，评价体系的应用与操作说明 书，抽样与调研方案
系统设计与开发阶段的成果包括：
软件一套、用户手册一份
已取得的研究成果
国家自然科学基金项目：集成化供应链绩效 评价体系研究
SC价值
支 持 活 动
企业基础设施
人力资源管理 技术开发 资源获取
信息流
企业内部 物流
供应商
运营
服务
市场与 链外物流 营销
顾 客 价 值
顾客
供应商
链内物流 制造商 链内物流
零售商
基本活动
集成化供应链(研究对象)
已取得的研究成果
国家自然科学基金项目：集成化供应链绩效 评价体系研究
持续改进
计划
顾客 配送 计划
采购 配送 顾客的顾客
供应商的供应商
供应商
采购 生产 配送
项目进度安排
信息系统设计与开发阶段 任 务
开发与调试 操作手册
体系完善阶段
说明书 体系修正
系统设计
体系建立阶段
确认 绩效体系 选择体系
体系细化
0
2
4
6
8
10
12
14
20
22
周
项目研究成果
体系设计阶段的成果包括：
上海凤凰自行车销售有限公司3PLS选择及其绩效评价体系框架 （含评价标准）
ห้องสมุดไป่ตู้
体系完善阶段的成果包括：
无量纲处理方法
用户手册
项目方法与技术路线
项目的方法
3PLS选择评价指标体系的建立 3PLS绩效评价指标体系的建立 评价指标权数的计算（两两比较） 评价指标的无量纲处理（三角模糊数） 评价体系的综合处理（AHP） 数据采集（多种方法） 抽样方法（整群抽样） 信息系统设计