ISO9000、ISO14001基础知识介绍

监视和检测机会
(过程前、进行中和完成后)
强调过程 强调过程控制 控制
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采取措施，以持 续改进过程业绩
建立目标/过程
Act 处置 Check 检查
根据方针、目标 和产品要求监察 并测量过程和产 品，报告结果
Plan 计划 Do 实施
实现过程
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P：PLAN 计划

不做准备的人就是在准备失败的人
例如：战场，每一次战斗之前敌我双方都要做非常严密的准备工作，这 是每一支部队必须要具备的战斗体系，准备工作是否做得好、做得到位 将直接影响甚至是决定最终的战果。 又如火箭发射。大家都知道火箭成功发射最关键的步骤之一就是点火， 短短的十几秒，有关工作人员需要做长达数月甚至是数年的准备，最终 计算到毫厘不差，才将火箭发射出去。 结论：在工作中，经常做计划，做总结，从总结中不断改善和完善计划， 结果会让我们的计划更加周全，自然完成的更加完美！
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ISO9000常用术语
4、产品（PRODUCT）活动或过程的结果。
5、管理（MANAGEMENT）：管辖治理，通俗的说：管人理事。 1）五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制。
6、组织(ORGANIZATION):职责权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。如：公司、 商行、企事业单位、社团等。 7、不合格（REJECT）:不满足要求的产品。 8、缺陷(DEFECT):未满足规定用途的产品。 不合格不一定是缺陷产品，但缺陷产品一定是不合格品。 9、 idt ：等同于 GB/T19001：2008idtISO9001：2008 =ISO9001：2008 等同转换 10、DPPM ：百万分比。DPPM2000：百万分之二仟 千分之二
客户导向 产品相关要求的决定
•客户沟通
客户的需求=客户需要+客户期望
•客户财产
•客户满意度
客户的需要=隐含的需要+明示的需要
客户的期望=合理的期望+不合理的期望
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基础术语和八项质量管理原则
原则（二）：领导作用
采用方法： 让员工了解企业中长期规划； 设立有挑战性目标和指标； 建立企业文化、价值观； 为员工上进心提供学习、培 训的资源； 激励表彰先进、评技术职称、 等级；
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C:Check检查


1.产品质量的检查：量测分析，SPC统计数据分析等； 2.体系运作有效性的检查：内部审查，内部稽核， 7S例行检查等
任何事务的交办，必须确定“谁执行”和“谁监 督”。缺乏监管机制，无法评定效果，会导致执行 不力。

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A：Action改善，处置

对于检查有不合格的、有缺失的、不符合规范要求 的现象及时查找根本原因给予改善。 查找根本原因，需要问5个为什么。譬如：一位美女， 脸上有个斑，不是用点斑水把斑点完就算了，要查 根本原因并作出彻底改善。要查是内分泌的问题， 从调整内分泌开始，如：饮食有节，起居有常，心 情开阔...
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标准的指导思想

以客户需求为中心
识别企业品质管控关健过程
对过程进行控制
测量过程和产品质量

持续改进
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ISO9000族标准核心理念
要求- 说：清清楚楚 写：明明白白 做：实实在在
该有的文件有了吗？
按照文件的要求做了吗？
如何证实已正确地执行了文件的要求？
是否已达到目标？
未达到目标的采取怎样的措施？
制定的是方针，执行的是文件，流通的是表格，检查的是记录。
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ISO 组织介绍

国际标准化组织(International organization for standardization-ISO)。
ISO的前身是国际标准化协会(ISA), 成立于1926年, 1942年 因第二次世界大战爆发被迫停止工作.战后，工业复苏， 1946年10月14日, 中、美、英、法、苏、等26个国家的代 表在伦敦开会, 决定成立新的标准化机构──ISO. 于1947 年2月23日ISO正式成立，总部设在瑞士日内瓦。 中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标 准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。
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•标准化体系化管理的重要性
为什么要实施ISO9001标准



世界趨勢与潮流。 建立「法制」的系統。 展現品質給客戶看。 提升品質水准。 業務競爭的需要。 持續改善的績效提升。
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•标准化体系化管理的重要性
企業推動ISO 9001的好處





改進產品過程与服務的品質 ,獲得國際上的肯 定与客戶的信賴。 提升信譽,增加競爭力。 個人的技術 經驗轉變為公司的經營管理体質。 透過合理化的過程，強化公司的技術并加以 儲蓄。 尊重人性的經營。 使公司朝向全面品質管理邁進。
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ISO9000標准流程手法
品質管理系統
持續改進 客 戶 要 法 律 求 / 法 規
管理責任 資源管理
輸入
滿客 意
產品 服務
測量分析和改進
產品實現
輸出
戶
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程序控制 (为进行某项活动或过程所规定的途径) 过程
(一组将输入转换为输出的相 互关联或相互作用的途径)
输入 (包括资源)
输出
产品 (过程的结果)
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八项质量管理原则间的关系
基础
飞翔的鹰
全员参与
领导作用
过程方法 管理的系统方法 Fra Baidu bibliotek基于事实的决策方法
以顾客为关 注焦点
持续改进
是关键
掌握方向
手段和方法
互利的供方 关系
基础
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基础术语和八项质量管理原则
原则（一）：以顾客为关注焦点
现今的企业必须了 解客户需求，追求客 户满意，以争取获得 一张订单的机会； 客户导向的理念就 是要有效确认客户期 望，满足客户要求， 进而不断提升客户满 意度。



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D：Do实施（打靶原理）
打靶有两种人，一种从早上开始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，说 我要打那个靶心，结果从早上瞄到晚上也没有开一枪，最后说，哎呀， 天黑了，明天再说吧！另一种人刚好相反，他早上9点半开第一枪，打离 靶心远了点地位置。然后早上10点半又开了第二枪，离圆心近了点，但 是有点偏西，便要往东边稍作修正。12点又打了第三枪，正中靶心。 这说明了一个道理，邓小平同志提出的“摸着石头过河”，因为所 有的人对未来都是未知的，我们没有人知道将来会发生什么，我们要改 变，只能从现在开始作，之后慢慢的修正，最后达到目标。
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ISO9000(质量管理体系)包含
•ISO9000族标准
ISO9000族
ISO9000
ISO9001 ISO9004
ISO19011
•ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001《质量管理体系 要求》 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》
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4个核心标准
ISO9000: 2005《品质管理系统──基础和术语》 ISO9000: 2005标准描述了品质管理系统的基本原理, 并规定了品质管 理系统朮语. ISO9001: 2008《品质管理系统──要求》 ISO9001: 2008规定了品质管理系统的要求, 可用于内部品质管理, 也可 作为认证的依据. ISO9004: 2008《品质管理系统──业绩改进指南》 ISO9004: 2008标准提供了改进品质管理系统业绩的指南. 该标准可用 于内部品质管理, 帮助组织追求卓越, 但不能用作认证依据. ISO9001: 2008与ISO9004: 2008可以一起使用也可单独使用, 需强调 的是, ISO9004不再是ISO9001的实施指南. ISO19011 《品质和环境审核指南》 该标准是在合并ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的基础 上重新起草的.


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ISO的主要功能和作用

ISO负责制订（除电工、电子领域和军工、 石油、船舶制造、资讯之外）各重要领域的 标准化活动，并达成一致意见，从而促进国 际贸易间活动的顺利开展。
备注1：IEC 国际电工委员会标准（International Electro technical Commission)的简称,IEC负责有关电 工、电子领域的国际标准化工作. 备注2：中国于2001年正式加入WTO后更加迫切需要。
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(2) ISO9000系列標准組成
您所看到的
品質管理系統-要求 您必須知道的
品質和環境稽核指南
ISO9001:2008
品質管理系統-基本原理和術語
ISO9000:2005
ISO19011
品質管理系統-績效改善指南
ISO9004:2008
檢測系統管制指南
ISO10012
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ISO9000常用术语
1、品质（QUALITY）：一组固有特性满足要求的能力。 1）质量的相对性 2）因客户要求不同，适合的是最好的品质. 2、要求（REQUIREMENT）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的：是通过口头、书面或其它方式明确提出的； 隐含的：每一位顾客都有的要求，不言而喻的要求，最基本的要求， 顾客一般不提出但必须满足。 必须履行的：一般指法律法规的要求。 3、过程（PROCESS）：将输入转化为输出的系统活动. 过程需要受控 好的过程才会有好的结果。 1）重结果（欧美式）2）重过程（日式） 3）关系式（中国） ISO9001：2008把三者的有机结合. 特殊过程：对形成产品质量是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。 关键过程：影响产品质最为关键的环节的过程。
* * * *
确定方向、策划未来——战略面 激励员工、培养人才——人才面 透明管理、营造环境——管理面 政令统一、承诺兑现——制度面
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ISO的首部曲 ISO 9000 之
八项管理原则
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八项质量管理原则
以顾客为关注焦点; （基本原则） 领导作用; （关键） 全员参与; （基础） 过程方法; （控制论）
管理的系统方法; （系统论）
持续改进; （基本原则） 基与事实的决策; （信息论）
与供互利的关系; （兼顾）
八项质量管理原则是ＩＳＯ９０００族标准的灵魂
3
ISO9000导入暨简介
4
目录
1
※ISO的由来和功能
※八项管理原则
ISO的由来和功能
PDCA循环
2 3 4
八项管理原则 ISO9001:2008标准 体系文件的编写要求
5
5
★實施ISO900的口決
凡事有人负责；凡事有章可循； 凡事有据可查；凡事有人监督。 写下你应做的；做出你所写的；记下你已做的；纠正你做错的。
东莞市百兴精密五金有限公司
欢迎各位新同事参加
ISO9001/ISO14001培训
*全员参与、努力推行ISO9001：2008/ISO14001:2004国际质量管理体系 *人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正 *做到：文件化 制度化 标准化 习惯化
1
培训注意事项:



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ISO9000系列标准的运用


作为企业品质管理的基本要求,被世界80多个国家和地 区等同采用为国家标准,并被广泛用于工业、经济和政 府的管理领域。在促进国际贸易的发展中,ISO9000标 准应用最广泛。 ISO 标准编号格式: ISO+标准号+冒号+发布年号組成 如ISO9001:2008 ISO9000 质量管理体系 简称：QMS ISO14000 环境管理体系 简称：EMS
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D:结论






有想法-没行动=零， 制度要完善， 有落实-没完成=零， 落实是关健！ 有价值-没体现=零， 有付出-没效益=零， 有标准-没考核=零， 有团队-没合作=零， 有问题-没解决=零 ， 在发展和改革中，只说光说不练假把式，光练不说傻把 式，又练又说真把式，我们要在行动中修正，在修正中 完善（持续改进，永续经营）
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ISO9000系列标准的历史沿革
1) 1987版ISO9000系列标准. 2) 1994版ISO9000系列标准. 3) 2000版ISO9000系列标准. 4）2008版ISO9000系列标准. 94版期间适用ISO9002，ISO9003，于2008版 更新时一并整合为ISO9001：2008 为使ISO9000系列标准的结构更通用、更适用、 更简练、更协调, 2008年，ISO9000系列标准 做出了大量的精简.
1、专心听讲（请手机 “收声”） 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象） 3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但避免“小儿多 动症”） 4、允许自由（允许短时外出，但须保持安静） 5、拒绝干扰
小憩后请及时返回会议室 切勿流连忘返
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总目录

ISO9001:2008质量管理体系 ISO14001:2004环境管理体系