万科地产客户描摹及产品研究
万科房地产客户研究与分析
研究内容：
一切与客户相关的内容
客户基本情况（年龄等）
居住状况
购房动机及需求 购房行为特征
价值观
…
房地产客户研究内容繁杂、任务繁重，主要与房地产交易特征相
关。
房地产交易特征： • 决策时间长，考虑因素多（地段、价格、户型等）
样本量确定 时间节点 经费预算
根据研究目的确定调研的方法。
Eg：
项目
海宁某项目市场定 位
研究目的
业态定位 商铺定价 客户对土地属性认 知 产品测试 产品、客户定位
研究对象
潜在消费者 附近商铺 潜在购房者 意向购房者 意向购房者
调研方法
街头拦访 入户访问 电话访问 座谈会 深度访谈
万科某项目前期 定 位
销售策略与管理调整 •样板房
流失客户特征、流失原因等
观望客户
观望客户特征、观望原因、成交促成
点等
•价格
•广告与媒体 •促销
Part3 “房地产客户研究” 的方法？
定性研究与定量研究的区别
定性研究
定性研究回答的是：为什么买？
定性研究 深入挖掘出不同的行为和态度 背后的原因和动机
VS
定量研究
定量研究回答的是：有多少人买？
择恰当地点，一般为商业街、娱乐场所、生活 小区等地点，访问员在选定点附近拦截合格的 客户，并引导客户到附近固定点（肯德基等） 接受访问。
优势
劣势
成本低
样本的随机性不如入户 某些群体的访问成功率低
实施较为容易
可以获得较多内容、较高质量的数
质量控制较困难
万科房地产市场研究工具之客户细分及七对眼ppt课件
H
1
【客户、土地、产品划分结果：8大品类】
土地 H
产品
客户 2
【认识主流市场及其购买动因】
H
3
【动态认识市场并规划品类】
H
4
客户细分
H
5
客户细分改变复杂
客户细分让我们的业务:
更简单 “避免重复多次的业务磨合”。
更易于操作,更易于学习. “让新手快速成为大师”。
更准确、更权威 “我们可以对设计，成本说不”。
H
11
1 客户细分
美国住宅市场的客户细分。
TCG 5 TCG 4 TCG 3 TCG 2 TCG 1
活跃长者 老年回归型 多次置业 二次置业 首次置业
H
12
1 客户细分
Pulte公司的客户细分。
TCG5
TTCCGG23
这一目标客户生群的客户是那些已退休或年长这的一这老目一标目客标户客群户的群客的户客是户那往种往比是较那富些裕已的经家有庭过。第他一们次往置往业是的专经业验，
客户对万科的抱怨(前三位) 资料来源：盖洛普满意度调查
2004年
2003年
2002年
• 商业配套设施
• 周边环境
• 停车场
• 医疗卫生配套设施
• 居住区配套设施
• 管线端口位置
• 银行和邮局
• 停车场
• 阳台
H
39
1
客户细分
客户是谁？ 土地属性清单
案例一：华侨城波托菲诺，充分挖掘土地价值
从2001至2005；从1万/m²至2.75万/m²
认可万科的 行为习惯：有见识，有品味的 产品要求：舒适的、与众不同的
H
消费行为
青年之家
万科客户分析逻辑梳理
万科客户分析逻辑梳理万科地产（Vanke）是中国领先的房地产开发商之一，在中国各地开发和销售住宅、商业物业和写字楼。
客户是万科公司最为重要的利益相关者之一，因此对于万科而言，客户分析是必不可少的。
一、客户分类首先，对于万科来说，需要将客户进行分类。
客户可以分为潜在客户和现有客户。
潜在客户是指尚未购买万科房产但有购房需求和意向的人群，现有客户则是已经购买了万科房产的人群。
同时，现有客户还可以进一步细分为不同的购房区域、购房时间和购房类型等。
二、数据收集三、数据清洗与整理收集到的数据需要进行清洗和整理，以便能够更好地进行客户分析。
首先，要对数据进行去重和清洗，确保每个客户只有一条数据，并检查数据的准确性和完整性。
其次，需要对数据进行整理和归类，可以根据客户的购房意向、购买能力、购房时间等维度进行分类整理。
四、客户画像客户画像是指对不同类型客户进行详细的描述和分析，从而更好地了解客户需求和特点。
通过对客户画像的分析，万科可以了解客户的年龄、性别、职业、家庭状况、购房预算、购房目的等信息。
此外，还可以通过分析客户的兴趣爱好、生活方式和消费行为等方面的数据，进一步细化客户画像。
五、客户需求分析客户需求分析是非常重要的一步。
通过对客户的购房需求进行分析，可以了解客户对房地产产品的关注点和重视程度。
通过分析客户的购房预算、面积需求、购房用途、购房区域等方面的数据，可以更好地满足客户的需求，提供符合客户期望的房地产项目。
六、购房行为分析购房行为分析是对客户的购房行为进行分析，以了解客户的购房偏好和行为特点。
通过对客户的购房时间、购房方式、购买频次等数据进行分析，可以推测客户的购房意向和购房能力，并为万科公司提供更好的销售策略和服务。
七、市场份额分析为了了解万科在市场上的竞争地位，可以进行市场份额分析。
通过将万科的销售额与整个市场的销售额进行比较，可以计算出万科在市场上的占有率，并分析万科与其他竞争对手之间的市场份额差距。
理念行销长春万科·柏翠园客户描摹及营销手段
针对知富阶层挖掘客户方式
关键词
对经济、政治、金融类关注较密切 喜欢异域美食及生活感受 喜好艺术品 对奢侈品的偏好，讲究内涵 喜欢打麻将、赌博 热衷国外旅游 关注子女成长，子女为重点或国外就读
启示四：独特共性
总价款越高，其人群越不可能是与政府相关的 目标人群，政府人士整体比例较低
结论五：独特共性
房地产相关行业人群，成为高端豪宅的首期产 品的主力购置人群
结论六：独特共性
不同的项目气质，客户选择会有较为明显的偏 好，品牌开发商是其购买的重要因素。
1.4——本案目标人群描摹
长春豪宅人群样本借鉴 沈阳柏翠园的借鉴 从自身产品出发
80年代比胆大，90年代比智商，21世纪比钞票。
不同年代成长起来的富豪都多少刻有那个时代发迹的历史印迹，并依靠当时的 历史背景成就了财富的积累过程。
1.4 本案高端人群描摹
经过对长春市场高端物业成交人群分析，及沈阳柏翠园借鉴，包括理念对高端项
目人群的把握，针对本案目标人群具体可分为三大类
富一代、老富阶层 知富阶层
PART2——针对目标人群的营销推广策略
PART3——如何找到目标人群
PART1——目标人群描摹
目标人群分析模型
沈阳柏翠园借鉴
长春高端项目客户
本案目标人群
通过对长春高端项目的客户及沈阳柏翠园，描摹本案的目标人群
1、1——长春高端项目客户描摹
城市内高端项目 别墅项目
1、1长春有高端物业发展及有钱人置业特征
消费习惯——
休闲习惯：富一代在休闲方式的选择更为的传统，主要是以打高尔夫球为主，旅游主要选择 在国内大连、海南沿海城市。并且十分喜好赌博——打麻将等！
万科地产集团 营销策划 万科第五园客户研究分析
第二部分 研究结果综述
二、客户地图：第五园以项目地为原点，辐射范围相当广
• 第五园主要吸引了福田区（43％）和龙岗区（26％）的原居民，其次也辐射到了南山（12％）、罗湖区（11 ％），并涉及宝安、盐田区的居民，如以工作区域衡量，则辐射范围更广，显然这有赖于私家车的支持，如以通 常的同区或最多邻区工作居住来看，第五园的辐射能力已表现得相当出色。
数据说明：
• 第五园一期共346户。其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的共226户，占总户数 的65.3%。
• 报告中所有的数据均来自有效问卷的226个样本，和总体情况相比，在产品结构角 度有一定的差异（见下表）。
单价
5500元以下 5500-6000元 6000-7000元 7000-1万元 1万元及以上 Total
9.3% 27.9% 100.0%
总体
17.3% 13.9% 23.1% 13.6% 31.8% 100.0%
户型1 公寓标准层 洋房标准层 1楼带花园 顶层复式 联排别墅 Total
有效问卷
60.4% 2.2%
14.2% 2.2%
20.9% 100.0%
总体
52.2% 8.1%
16.8% 8.1%
万科第五园客户研究分析
目录
第一部分、项目说明 第二部分、研究结果综述 第三部分、主体报告
1、客户是谁？ 2、客户在哪里？ 3、为什么购买？ 4、购买了什么？ 5、广告及信息渠道 第四部分、针对产品细分参数的报告
第一部分 、项目说明
项目概况：
• 万科公司对第五园新业主进行了问卷填写，并自行录入，由方舟公司进行数据转 换，并撰写分析报告
第二部分 研究结果综述
1）、关于万科：
万科-成都万科魅力之城成交客户分析报告-88PPT
项目吸引点 了解和态度 推荐购买
4、购买了什么（产品） 5、广告及信息渠道
产品特征
单价、面积、总价、房型
产品的人群关系
楼盘信息渠道 户外广告牌 报纸 互联网 电视
当地消费者
9
第一章、信息小结
魅力之城吸纳了年富力强的高素质群体，以知识、文化为背景的中产阶层： • 集中在25～34岁的中青年（51.4%），9成拥有大专及上学历，本科及以上超过半数；家庭年收入平均已达12.4 万 • 私家车的拥有量是另一个富裕指标：拥有率达56.3%，预计未来2年内将超过9成，每100户拥有私家车将达90辆 • 良好的职业身份，近半数为中层及以上管理者。所处行业以薪资水平较高的IT、通讯、电力为多，并有一定比 例从事商贸为主的私营企业主。同时，魅力之城由于邻近川师等学校，业主中有7.4%的教师。 • 魅力之城业主各类家庭结构占比均匀，相对而言小太阳家庭、青年之家占比较高，以2、3人的小家庭居多（占 75.9%）家庭规模并不大。有1/3的家庭有长辈同住。显示社区内家庭模式相当多样化。
有效问卷 36.5% 58.6% 4.8%
100.0%
总体 34.2% 59.7% 6.1%
100.0%
3
第二部分 研究结果综述
一、客户群体特征：魅力之城吸纳了年富力强的高素质群体，以知识、文化为背景的中产阶层
信息： • 集中在25～34岁的中青年（51.4%），9成拥有大专及上学历，本科及以上超过半数；家庭年收入平均已达12.4万。 • 私家车的拥有量是另一个富裕指标：拥有率达56.3%，预计未来2年内将超过9成，每100户拥有私家车将达90辆 • 良好的职业身份，近半数为中层及以上管理者。所处行业以薪资水平较高的IT、通讯、电力为多，并有较高比例 的教师和从事商贸为主的私营企业主。 • 魅力之城业主各类家庭结构占比均匀，相对而言，小太阳家庭、青年之家占比较高，以2、3人的小家庭居多（占 75.9%）家庭规模并不大。有1/3的家庭有长辈同住。显示社区内家庭模式相当多样化。 探讨与建议： 1、维护现有优质客户群，发扬城东亚地王地块的规模优势，形成包容广阔的现代大型社区： －广阔：家庭全方位的生活乐园，各种类型结构的家庭都能够在这里找到自己的倾心之所。 －现代：高智商、高学历、高收入、高科技、年轻 －大：楼盘占地广、面积大，万科品牌强大。 2、了解魅力之城可以吸引的客户群特征，有针对性的推广 －老业主：城市花园早在02年就进入成都，近年，早期业主将会有越来越多的人重提置业计划。这部分群体是口碑 的主要传播者，亦是最直接的潜在客户资源。 －有车族：可扩大覆盖范围的推广，针对车主的服务设施和活动
理念行销长春万科·柏翠园客户描摹及营销手段共65页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
理念行销长春万科·柏翠园客户描摹及 营销手段
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的
万科案场客户调研项目研究报告2010-72页
高尔夫球场
旁边有高尔夫球场，景观一流，还将在这里举行亚运会高尔夫 球比赛，名气不错
样板房
落地玻璃简洁、大气，采光较好，很现代，别墅面积较大，看 的出来是两座别墅并合而建的，挺气派比较适合大家庭居住 能看出有些四合院的风格，透出传统底蕴，不会那么俗
板房讲解员
样本房内有专门的讲解员，细致专业，有疑问再问销售代表， 感觉销售代表更象顾问、朋友。
销售中心大厅
走进大堂，高档华贵，以淡色为主，配合外面绿色的园林，豪华而不俗气；天 花、吊灯、地板的用材均能体现其档次；另外楼层很高，给人很大气、豪华的 感受
别墅模型 Vip洽谈室 宣传资料 销售代表
很大、很清晰、很精致，屋内的家具都很齐备，也很漂亮，感觉就像真的，花 园的泳池、休闲椅等都很能表现未来生活的样子
对小区的印象怎样？
金色里程
客户 语录
房地产智库
• 管理规范、小区现代感强、青春活力是主要印象 — 觉得小区挺规范，保安门卫都做得挺足，清洁卫生也不错 — 氛围挺好的咯，因为以前住的都是开放式，没有这样的封闭式的，感觉挺新的，住进来都是 年轻人。 — 记得当时打了个标语“向上生长”，给人感觉是年轻人居住的地方，我对这个小区第一印象 就是年轻、80年代、白领 — 比较喜欢现代一点的楼盘，万科的楼盘挺现代的
2）销售代表全程一对一跟踪，贴心顾问（每个区域还有专门的服务生，随时 响应需求，像五星级酒店的服务） 3）功能区与娱乐休闲区间隔，一张一弛，舒缓紧张情绪，客户步步产生兴奋
影视区 沙盘 大型水景
影视区很新鲜，影片震撼、唯美，每次只有一家人进去，感觉像私家影院
超大沙盘大气清晰，模型和现场相近，漂亮
大型水景，让人眼前一亮，阵阵清风吹来给人惬意的舒适感，缓解看楼的疲累
【优质文档】万科客户分析报告-范文word版 (17页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==万科客户分析报告篇一：万科财务分析总结报告报告摘要万科集团作为房地产企业中的佼佼者，在国家进行房价调控以及一些城市开始发布限购条款的时候，万科集团依旧是房市产业中的领先者，并一直保持较好的盈利。
本文针对万科集团201X年到201X年的财务报表及其相关财务数据，结合房地产经营实际现状，从财务分析的角度，研究万科近年来的财务状况和经营成果，及其可能存在的问题。
为万科对现状的总结及未来发展提供参考依据。
关键字：万科；房地产；财务分析目录1公司简介及行业分析................................................................... ..................................................................... ... 1 1.1公司简介 .................................................................. ..................................................................... ................ 1 1.2行业分析 .................................................................. ..................................................................... ................ 1 2资产负债表分析................................................................... ..................................................................... ........... 1 2.1资产负债表水平分析................................................................... .. (1)2.2资产负债表垂直分析................................................................... .. (4)2.3资产结构分析 .......................................................................... 6 3.利润表分析 .................................................................. ..................................................................... ................... 6 3.1利润表水平分析 .................................................................. ..................................................................... .... 7 3.2利润表垂直分析 .................................................................. ..................................................................... .... 7 3.3项目分析 .................................................................. ..................................................................... ................ 7 4现金流量表 .................................................................. ..................................................................... ................. 11 4.1现金流量表水平分析................................................................... (11)4.2现金流量表垂直分析................................................................... (12)4.3现金流量投资水平分析 .................................................................. ............................................................ 12 4.4现金流量表筹资活动分析 .................................................................. ........................................................ 13 4.5项目分析 .................................................................. ..................................................................... .............. 14 5所有者权益变动表................................................................... ..................................................................... ..... 15 5.1所有者权益变动表水平分析 .................................................................. .................................................... 15 5.2所有者权益变动表垂直分析 .................................................................. .................................................... 16 6财务效率分析 .................................................................. ..................................................................... ............. 17 6.1偿债能力分析 ........................................................................ 17 6.1.1短期偿债能力指标分析 .................................................................. .................................................... 17 6.1.2短期偿债能力行业分析 .................................................................. .................................................... 18 6.1.3长期偿债能力分析 .................................................................. ............................................................ 18 6.2盈利能力分析 .................................................................. ..................................................................... ...... 19 6.3营运能力分析 .................................................................. ..................................................................... ...... 22 6.4企业成长能力分析 .................................................................. ...................................................................23 6.4.1成长能力指标分析 .................................................................. ............................................................ 23 6.4.2成长能力行业分析 .................................................................. ............................................................ 24 7.财务分析总结................................................................... ..................................................................... ............. 25 7.1基本财务状况及问题分析 .................................................................. ........................................................ 25 7.2改善建议 .................................................................. ..................................................................... .............. 25 7.3万科未来发展 .................................................................. ..................................................................... ...... 25 7.4房地产未来发展 .................................................................. ..................................................................... .. 261公司简介及行业分析1.1公司简介万科企业股份有限公司（股票代码：000002），简称万科，成立于1984年5月，是中国目前最大的房地产开发企业。
万科产品分析报告范文
万科产品分析报告范文1. 引言万科地产是中国房地产开发商之一，在房地产行业树立了很高的声誉。
万科不仅以其高质量的房产项目而闻名，还以其创新和多元化的产品系列而备受赞誉。
本报告旨在对万科的产品系列进行分析，评估其优点和不足，并给出建议，以进一步提高产品质量和市场竞争力。
2. 产品概述万科的产品系列非常丰富，包括住宅、商业、写字楼、酒店等多个领域。
以下是对几个重点产品进行的详细分析：2.1 万科住宅产品万科住宅产品以其高品质和宜居性而受到广大消费者的欢迎。
产品分为经济型、中档以及高档住宅，以满足不同消费层次的需求。
建筑设计注重于空间利用和舒适度，同时还考虑到环保和可持续发展因素。
2.2 万科商业产品万科在商业地产领域有着丰富的经验，并且推出了多个成功的商业项目。
万科商业产品注重于商业规划和运营，提供独特的购物和娱乐体验。
同时，它还吸引了多个知名品牌入驻，增加了产品的吸引力和竞争力。
2.3 万科写字楼产品万科写字楼产品受到企业的广泛认可，很多跨国公司都选择万科写字楼作为办公场所。
万科写字楼产品注重于空间布局和技术设施，提供舒适和高效的工作环境。
此外，写字楼还提供了灵活的租赁方式，以满足不同企业的需求。
2.4 万科酒店产品万科酒店产品以其独特的设计和出色的服务而受到宾客的高度评价。
万科酒店注重于提供豪华和舒适的住宿条件，并提供多元化的餐饮和娱乐设施。
酒店服务团队的专业性和热情使万科酒店成为了旅行者的首选。
3. 产品优点在对万科产品进行分析后，我们认为万科的产品有以下优点：3.1 高品质万科产品以其高品质而闻名，无论是住宅、商业、写字楼还是酒店，都注重于提供高品质的产品和服务。
这使得万科在市场上建立了良好的声誉，赢得了消费者的认可和信任。
3.2 多元化万科产品系列非常多元化，涵盖了不同的领域和消费者需求。
这种多元化使得万科能够满足不同层次和类型的消费者需求，扩大了其市场份额。
3.3 创新设计万科产品的设计注重于创新和实用性。
万科客户细分和产品定位
七对眼睛的实施过程——找到解决方案
任务：按照目标客户的要求排
第五对 眼睛
设计 提交：《宗地分析报告》【成
《一张草图》【成果文
•地理位置 •周边配套
•小区 •房子
山、水景观资源最高区位： 富贵1－联排
地势较缓，舒适安逸区位： 健康养老－多层
山水资源次优区位： 富贵2－六甲山
万科客户细分和产品定位
入口商业区位： 社会新锐－高层
七对眼睛的实施过程——找到解决方案
任务：回答目标客户的产品需求？ 营销 提交：《客户产品需求清单》【成
工作方法：【城市客户细分报告】
建立从客户到产品的过程
•地理位置 •周边配套
•小区 •房子
《客户产健品康需求养清老单家》庭纲要：
• 客户群体的价值排序；
价值排序： • 自然环境好
• 客户群体的需求要点；
3 2 1 3
2 1
富 贵
家青 家青 年年 之持
小太阳值交观通阳不、后小太同商孩子代会业针、老人代对娱教乐老人代育、、景老人代医观等疗特、济务实
别的偏好与取舍。
万科客户细分和产品定判位 断
√
√
ⅹ
√
√
七对眼睛的实施过程——找到目标客户
任务2：这些客户的基本需求
第三对 眼睛
营销 提交：《初步目标客户定位说
5000－5500
ⅹ
√
√ 万科客户细分和产品定位
ⅹ
5500－6000
√
3500
ⅹ
七对眼睛的实施过程——找到目标客户
与以往定位过程最大的不同，成本要先说话！
第四对 眼睛
任务：初步判断目标客户是否 成本 提交：《单一成本测算表格》
住宅产品专题——万科产品研究
C 城郊土地 “离尘不离城”的郊区生活
T 郊区土地 向往郊区生活/低总价
TOP 土地
主流市场
GOLDEN系列 CITY系列 TOWN系列 TOP系列
由于城市存在 市区/郊区/远郊的 差异，万科用金色/ 城花/四季以区分不 同的土地价值
11
土地属性决定产品类别
万科的产品系列可以大致归为四大产品系列、八个产品品类，而八大产品品类最本质的还是根据地块属性来确定。
C
达，离城市成熟区域较
2 20％ 后小太阳 40-45岁 改善 三房130-200
城 郊 改
舒适 居所
(第一 居所)
近 2. 项目基本配套设施齐 备 3.相对市中心居住密度
追求 舒适 居住
3 4
30％ 小太阳 35-39岁 30％ 小小太阳 25-30岁
改善 改善
三房130-200 三房90-130
缺资源
位于郊区，占有稀缺景 观资源或通过独栋等产 品形式占有土地资源
区均价2 倍左右
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150250
大明宫 赛高悦府
12000元/㎡ 18000元/㎡
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共性：占有稀缺资源，有一定的交通通达性，密度低，售价高 特性：以项目所在地理位置为依据，划分为城市及郊区项目两类
经过二十年的发展，万科形成了四大产品系列：
金色家园系列 城市花园系列 四季花城系列 自然人文系列
产品总体战略———延长产品线，锁定终身客户
3
客户
土地
产品
4
万科经过深入的客户研究，发现客户购房行为受生存状态、价值观及消费动机影响
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自我享受：老人辛苦了一辈子，想买个房 子自己享受
【对房子的态度】
子女照顾老人的地方 让老人安享晚年的地方
【产品需求】
看重外部环境，小区环境优美比较重要 靠近景色优美的风景，空气质量好 小区或周边有大规模的园林和良好绿化
夕阳无限 好,环境最
【产品需求】
健身娱乐：对小区有较好健身场所、临近大型运动场所、娱乐 休闲场所
要求较好的户型
喜欢的建筑风格
清晰、可识别的细分人群形象
2.望子成龙
【家庭特征】
有0-17岁孩子的家庭
【购房动机】
孩子成长：为了让孩子有更好的生活条件， 能够去更好的学校学习
改善住房条件：现有住房不理想
【对房子的态度】
五大类细分人群
清晰、可识别的细分人群形象
1.社会新锐
【家庭特征】
我的地盘，听 我的！
25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子，家庭成员高学历
【购房动机】
栖息：不喜欢租房，想拥有自己的房子
自己享受：买个房子自己享受
【对房子的态度】
自我享受
品味体现： 体现个人的品味、情调甚至个性
社交娱乐：房屋是一个重要的朋友聚会、娱乐场所
源
品类细分
字母 代称
中文名称
G1 商务住宅
G2 城市改善
G3 城市栖居
C
城郊改善
T1 郊区栖居
T2 郊区享受
TOP1 TOP2
城市豪宅 郊区豪宅
在四大品类中，前三类以地理位置（距市中心的远近）为划分依据，交通便捷度与 配套完善度随之降低
第四类TOP系列则以对稀缺资源的占有为划分，与前三类形成差异，两者形成互补
各类客户的详细描述
价值 家庭生命周期 细分指标 纬度 纬度
社会 青年之家 业主年龄、是否父 新锐 青年持家 母（老人）同住
详细描述
年龄 25-44 岁的青年或青年伴侣（无孩子、无父母） 年龄 25-34 岁或者已经结婚的青年 + 父母（老人）
望子 成龙
小太阳 后小太阳 三代孩子
孩子年龄、是否父 母（老人）同住
房屋是孩子成长的地方，也是自己稳定感和 归属感的来源
【产品需求】
与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求 有高质量的幼儿园、小学；小区的安全能给
孩子的健康成长创造条件
我是幸福 的,他们就 是快乐的!
清晰、可识别的细分人群形象
3.健康养老
【家庭特征】
空巢家庭、有老人同住的家庭
【购房动机】
0-11 岁小孩 + 业主 12-17 岁小孩 + 业主 老人+业主+18 岁以下孩子
健康
有老人家庭的直系 （准）空巢中年或老年、老人+中年夫妻、老人＋中年夫妻
老人一二三代
养老
代数
+18 岁以上孩子
富贵 之家
富贵之家
家庭年收入
收入（包括教育、职务等资源）远高于其他家庭的家庭
经济 务实
务实之家 中年之家
20.8.20
万科地产客户描摹及产品研究
序
有什么样的人，就有什么样的生活。 有多少种生活，就应有多少种居住空间。 万科，为生而不同的人设计各不相同的住宅， 四大产品系列——GOLDEN CITY TOWN TOP， 为四种不同的生活状态服务， 全程关怀生命，相伴每段人生的居住理想。
万科客户细分成果分享 万科品类规划成果分享
核心理念
位置
土地属性 交通
都市.时尚 市区或新城
生活
区
发达
山水.悠然 市区（含新
生活
城区）边缘
便利
大城.丰盛 郊区或卫星
生活
城
不便利
墅庭.高尚 生活
市区或郊区， 拥有稀缺资
源
便捷
配套
生活配套 完善
规划有完 善的生活
配套
不完善
对配套无 要求
项目价值
便捷的城市 生活
舒适居住 (第一居所)
低价格 舒适居住 (第二居所) 占有稀缺资
重要!
清晰、可识别的细分人群形象
4.富贵之家
【家庭特征】
家庭高收入，是社会所认同的成功人士
【购房动机】
社会地位提升：希望和跟我家社会地位 相当的人住一起
独立功能：想有一个单独的健身房、一 个单独的书房等
跟风：周围人都买,自己也想买，消费存 在一定炫耀心理
【对房子的态度】
社会标签： 是我事业成功的标志、可以 给我家挣得面子、体现我家社会地位
户 型
G1
商务 住宅
1. 写字楼密集，交通高度发 达，但噪音干扰较大
注重工作便
2.享受市中心级别配套，周边 人群情况较复杂
利，关注产 品服务及品
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3.商业价值高但居住价值一般
【产品需求】
带有社会标签意味的房屋特征明显，周 边小区的档次也要很好、拥有高素质的 小区居民、有名气的开发商
山景别墅买两 套，一套住人，
一套养狗！
清晰、可识别的细分人群形象
5.务实之家
【家庭特征】
家庭低收入
【购房动机】
大房(提升)：比现在拥有更大的厅、卧室 置业：为了置业，给后辈留下一份产业
品类细分
城市住宅（GOLDEN系列）——都市.时尚生活 适合都市人生活的多元化成熟居住模式
万科GOLDEN系列精品住宅，打造适合都市人生活的多元化成熟居住模式， 锻造精细生活细节，营造成熟人文氛围与归属感，以更为先锋和现代的中心 区域优越居住理念，引导着都市人居新时尚
万科GOLDEN，让栖居在繁华中的都市居住更富细腻，温情，充实的生活质 感，在核心版块引领主流生活
【对房子的态度】
栖身居住：只是吃饭睡觉的地方，对房屋价值无 更高需求，停留在满足生理需求层面
生活保障：是我家的一项重要投资、是未来生活 的保障
【产品需求】
低的价格，追求低生活成本，生活便利 方便的公交路线 附近或小区里有小规模的便利店、商店、超市 附近或小区里有中小规模的医疗机构
5类细分人群之下的再细分
2008年深圳GOLDEN系列产品
金域华庭（暂用名）
——商务住宅
东方尊峪
——城市改善
金域东郡
——城市栖居
品类细分
城市住宅类（GOLDEN系列）细分
品类
项目 价值
土地属性
*
主力细分客户构成
主
客户需求 容 客户选择
客户细分
力
价值
积 率
价值 排序
比例
家庭生 年龄 购买 命周期 (购买力) 动机
家庭年收入
收入（包括教育、职务等资源）远低于其他家庭的家庭
业主和子女年龄
中年夫妇 + 18-24 岁的孩子
万科客户细分成果分享
万科品类规划成果分享
品类
品类划分
品类划分及对应客户价值
产品系列
城市 住宅
金色系列 GOLDEN
城郊 住宅
城花系列 CITY
郊区 住宅
四季系列 TOWN
高档 住宅
高档系列 TOP