培训礼仪课程

景德镇市望龙陶瓷有限公司

2010年第二次集中培训《礼仪》课程

（2010年9月7日）

景德镇市望龙陶瓷有限公司是我市陶瓷行业和知名企业，公司的前途广阔，环境优美，正需要一支有知识、有才能、懂礼貌、能团结的员工队伍。今天着重讲讲这个“懂礼貌“的课题。

首先从礼仪讲起：礼仪是人生的第一张名片，友好的礼仪是员工个人形象展示的重要途径，也是传递企业形象的重要渠道，更是能提高企业的效率。

第一课、仪容仪礼

仪容礼仪又涉及仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面。

1、仪表修饰：

◆面部：干净整洁、口无异味。

◆发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。

◆手部：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。

个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

（1）个人仪表。男士面容仪表:

应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表:

1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉

毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。

2)在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。

浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

（2）个人服饰。

男士着装礼仪:

总结：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意

一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫纽扣；

四忌挽袖、卷裤腿

五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）

不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会?

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

女士着装礼仪:

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装

鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

2、化妆规范：

◆自然：化妆应清淡自然。

◆美化：化妆以美化为基本要求，应力戒怪异。

◆协调：妆面整体上相互协调，强调整体效果。

禁忌：

浓妆艳抹、当众表演。商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。化妆应该事先做好，或者在专用的化妆间进行。当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌，惹人反感。

3、仪姿仪态

（1）个人举止礼仪。

站姿:男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

坐姿:与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总的来说，男女的坐姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

走姿：上身保持正直，双肩放松，手不宜放在裤子口袋里，男员工步伐矫健有力；女员工步子

自然、优雅。

（2）个人举止行为的各种禁忌

1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧

身掩面再为之)

2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要

随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

3)参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

第二课、?会面接待礼仪

与别人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。因此在商务交往中与他人会面时，每一个商务人员都要充分地注意自己的所作所为，以及个人的教养和品位如何恰到好处地得以展现的问题。一般而论，会面接待礼仪大致上包括称呼、介绍、名片使用与握手、待客等等。

（1）称呼礼仪

1、依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。

2、在商务会面中，不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。

商务会面中的正式称呼与不适当称呼

（2）介绍礼仪：介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1、介绍自己

自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

2、介绍他人

介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

◆介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。◆介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

◆介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。◆介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

◆介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

◆介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

◆介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。◆介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

请你判断以下情景中人物的做法哪里出现问题？

情景1：小李在门口迎候来宾。

一轿车驶到，一女士（陈总）下车。小李上前道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”陈总道谢。小李陪陈总进入本公司会客厅，本公司刘总正在恭候。小李首先把陈总介绍给主人：“这是四方公司的陈总。然后向自己人介绍客人：“这是我们公司的总经理。”随后刘总从口袋中夹出一张名片，给了陈总，陈