张幸国-品管圈(QCC)第二期启动会ppt

浙江医院药事管理QCC项目 实施进程
。。。 第二期 结题， 成果发布
第一期QCC参与医院： 省市级6家医院 探索经验， 完善项目实施管理机构， 培养第一批辅导员 和圈长
成果发布 总结汇报 第二期项目规划
第二期 启动
。。。 10年4月
09年4月
09年7月
08年7月－－09年3月
主要内容
•第一期品管圈项目实施回顾 •第二期品管圈（QCC）项目实施架构 •第二期品管圈（QCC）项目实施规划
解决问题能力 和谐度
4.0 4.7 1.7 1.8 1.7 2.0 4.5 4.3
责任心
品管手法
5.0
1.0 1.5
沟通协调
2.2 4.7 2.2 4.7 4.7
——活动后 ——活动前
积极性
自信心
浙一滴水圈
团队凝聚力
第一期QCC圈长风采
李 盈 赵青威 蒋 鸿 雁 施 政 2009年4月11日 第一期成果发布会 李 亚 芳 孙 妍 王 雷
圈 歌
分享经验
张幸国：江苏,宁波 张幸国 ，重庆全国会，广东。。 王临润,王建平：丽水，萧 王建平 山，市三，省立同德, 浙大医，宁波，金华 徐颖颖：上海，江苏 徐颖颖 孙妍：上海 孙妍 李盈：重庆全国会，江苏。。 李盈 施政：本院中层干部会议 施政 蒋鸿雁：浙二护理部 蒋鸿雁
项目的产出
• 医院药事管理质控中心:
谢谢！
• 已经确认的医院和圈需要做以下工作：
– 在下一期辅导前（暂定9月底）至少完成圈 名，圈徽，主题选定。。。 – 在下一期辅导之前，有一次推动小组沟通会 ，汇总各家医院进展和辅导需求 – 下一期辅导同时举办一期辅导员圈长培训
• 请辅导员，圈长在通讯录上留下联系方 法（汪洋负责）
总结：QCC项目在浙江实施规划
我们实施品管圈的目标
• 以浙江医院药事管理质控中心牵头，围绕医院 药事全面质量管理的目标，通过药剂科品管圈 活动的实施达成：
– 持续改善药事管理和服务质量水平 – 营造药师团队合作及学习成长的环境 – 发挥药师潜能，培养药事管理人才 – 提升浙江各级医院药师士气 – 建立医疗卫生机构质量提升改善活动之标竿 – 促进医疗卫生机构重视质量活动的进行
浙江省医院药事管理质控中心 品管圈（QCC）项目 第二期启动会
浙江大学医学院附属第一医院 浙江省医院药事管理质控中心 张幸国 xgzhang666@ 2009/7/4
QCC是 Quality Control Circle 第一个字母的缩写 蓝色：代表专业和品质 绿色：代表希望，蓬勃向上 地球：代表先进的全球同步的理念
红会医院
门诊药房
降低门诊药房处方调配差错率
徐颖颖 孙妍
表1 有形成果
第一期QCC有形成果汇总
圈名 指标 滴水圈 22.60 9.25 101.14 59.07 广济圈 179.00 56.00 89.10 68.72 砝码圈 16.15 5.44 111.00 66.30 布衣圈 45.50 22.00 119.30 51.65 众益圈 69.25 34.52 240.83 66.28 彩虹圈 10.38 4.38 107.15 53.75 大雁圈 371.49 295.59 91.81 20.43
杭州地区： 13家医院， 12个药事圈， 23个护理圈
第二期QCC参与的地区和医院
丽水地区
丽水市人民医院 丽水市人民医院 丽水市中心医院 丽水市中心医院 病区药房 门诊药房1 门诊西药房 病区药房 1 1 1 1
温州：3家医院4个圈 丽水：2家医院4个圈
宁波地区
宁波市医疗中心李惠利医院 宁波第一医院 宁波市妇女儿童医院 宁波市第二人民医院 宁波鄞州人民医院 宁波宁大附属医院 门诊西药房 门诊药房 门诊药房 药剂科 药剂科 药剂科 1 1 1 1 1 1
浙医一院 浙医一院 浙医二院 浙江大学校医院 浙江省人民医院 浙江省立同德医院 浙江省新华医院 浙江省中医院 杭州市一医院 杭州市第三人民医院 杭州市中医院 杭州市红十字会医院 萧山人民医院 病区药房 护理部 护理部 药剂科 门诊药房 门诊西药房 门诊药房 静脉配置中心 静脉配置中心 门诊西药房 静脉配置中心 门诊药房 药剂科 1 11 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
项目管理的核心:推动小组
推动小组是QCC项目实施推动的主体： －－负责项目整体规划，实施进度管理， －－培训和辅导活动的安排， －－参与资格认证 －－组织竞赛和成果分享
项目实施的关键人员
辅导员
• 辅导QCC日常活动， • 帮助解决圈内问题， • 推动圈按照进度开展
圈 长
1、了解圈员，建立圈内良好的人际关系。 2、整合全体圈员的意志、观念、作法。 3、领导圈员积极参与QCC活动。 4、拟定与执行QCC活动计划。 5、鼓励圈员踊跃发言及养成自动自发的精神。
致力于品质提升 提高团队凝聚力 营造基层员工自 动自发关注品质 的文化
品质管理项目在浙江实施规划
• QCC之外。。。。 • 我们还可以再引入其他管理工具：
• • • • • 标杆学习 六西格玛 提案制度 PE ……
运用品管圈管理 注重员工个性的张扬，潜能的发挥 共同营造“努力工作，快乐工作”的文 化！
– 积累药事管理质量持续改善的经验模式 – 促进浙江医疗机构对质量管理的关注 – 提高中心的凝聚力
第二期项目实施架构
目前报名地区：杭州，萧山，温州，宁 波， 丽水 计划实施时间：2009/7/4----2010/4/30 实施领导组织：浙江省医院药事管理质控 中心，浙江省医院管理学会
第二期实施组织架构
第一期品管圈（QCC）项目
参与者： 省市级六家三级医院药剂科七个圈 启动：2008.7.25 结题：2009.3.26 成果发布：2009.4.11
第一期实施组织架构
卫生行政部门 医院领导 药事质控中心 QCC推动小组 QCC推动小组 QCC辅导员： QCC辅导员： 药剂科主任或 副主任 圈长 圈员
• 提供资料：
– 第一期成果汇报手册(已经发放) – QCC常用质量管理分析方法(本次会议发放） – 圈会记录表格（电子版网站下载） – 项目申请表（电子版网站下载） – 第一期成果发布PPT文件（电子版网站下载） – 辅导光盘（辅导员培训时发放）
QCC 第期时间表
09/4 10/1 2月 月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 月 QCC 第一期成果发 布会 新圈规划 QCC 第二期启动会 辅导培训 中期汇报会 成果发布会 3月 4月
卫生行政部门 医院领导 第一期的辅导员， 圈长 王临润 培训师和 辅导专家 徐颖颖 药事质控中心 QCC推动小组 QCC推动小组 QCC辅导员： QCC辅导员： 药剂科主任或 副主任 圈长 圈员
汪洋
浙江省医院药事质控中心 品管圈推动小组成员
• 主任：张幸国 • 推动小组成员：马珂，颜小锋，王临润 ，吕良忠，孙国明，王玮琴，王建平， 徐颖颖，林伟萍，林中，吴翠莉
圈的范围 门诊药房 制剂室 门诊药房
主题 降低门诊药房调剂内差发生率
辅导员 圈长 王临润 李盈/徐飞龙
降低万元制剂产值的一次性耗材使用成本 王临润 赵青威 降低门诊药房调剂内差发生率 颜小锋 蒋鸿雁 孙国明 李亚芳 吕良忠 王雷 王玮琴 施政 王建平 赵炎军(副)
静脉配置中心降低药物静配过程的差错率 病区药房 门诊药房 降低病区药房发药差错率 降低门诊药房用药的差错率
王临润 培训师和 辅导专家 徐颖颖
汪洋
项目的产出
• 各家实施QCC的医院:
– 有形成果:
• 调剂差错的降低; • 成本下降; • 优化作业流程;
– 无形成果:
• 科室凝聚力加强; • 药师个人管理能力提升; • 人才发现和培养
第一期各家医院主题选定
QCC开展的医院 浙医一院 浙医一院 浙二医院 杭州市一医院 省人民医院 省中医院
QCC第二期启动会：7月4号下午
辅导员,圈长的培训
目标
辅导员
内容
对象
具备一定理论高度， 药剂科主任，护 传达质量持续改进的 QCC理论课程， 理部主任，圈 理念 实施方法 长，圈员 圈会的辅导；常 用QC工具的使用; 分享实践经验，能提 一期的实施心得 等 新圈圈长，圈员 升到辅导员的水平
圈长
下一步的计划。。。
培训专家：萧世荣老师
QCC项目实施的辅导和培训支持 －－项目整体规划 ------提供QCC实施的专业咨询 －－提供咨询专家对各圈的辅导 －－提供专业培训讲师和培训资料
第二期QCC的辅导老师
• 台湾专家：萧世荣教授 • 第一期的辅导员和圈长 • 第二期辅导员
第二期QCC参与的地区和医院
杭州地区
改善前数据
改善后数据
目标达标率% 进步率% 注：
①改善前、后数据为改善前及改善后的每周内差或者差错件数 ②各圈在统计内差或者差错件数时，具体内容根据自身特点存在不同 ③大雁圈以“降低一次性耗材月使用量”为改善主题， 改善前、后数据为改善前及改善后的每月一次性耗材的平均月消耗金额(元)。
通过雷达图表现的无形成果
宁波：6家医院6个圈
温州地区
温州医学院附属第一医院 温州医学院附属第二医院 温州市第二人民医院 药剂科 药剂科 药剂科 1 3 1
第二期QCC：浙二护理部的先锋圈
• 血液科－征程圈 • 骨科二病房－五S圈 • ER抢救室－救生圈 • OR－二刀圈
QCC交流工具：
浙江医院药事管理质控中心网站
QCC项目参考工具