XXX公司会员管理规定

XXXXX会员卡管理规定草案

机密文件注意保密

XXXXX会员卡管理条例

一、总则：

“XXXXXXXXXXXXX”，是我们企业经营的宗旨，不变的平价、让您百分之百满意是我们执着的追求，XXXXX公司为了成为您忠实可靠的朋友，为了更好的提供满意的购物服务，为您的日常生活增添一份方便，特推出“会员(VIP)服务”，让您充分享受优惠购物服务的乐趣，为您“日日省钱”。

二、会员卡办理程序：

XXXXXVIP卡申请办理流程

三、会员卡办理须知：

1、凡光临XXXXXXXX商业连锁商场各分店的顾客朋友，均可凭有效身份证明在我公司各分店会员卡代办点（顾客服务中心）申请办理；

2、在XXXXX购物广场当日消费满30元者（单张小票），凭当日电脑小票和个人身份证件至顾客服务中心填写VIP卡申请表，另加10元即可得到XXXXXVIP卡一张，一个身份证号限领一张；

3、在XXXXX购物广场当日消费超过一定金额（家电类商品满1000元，其他商品满500元，均为单张小票）者，至顾客服务中心填写VIP卡申请表，即可免费获得XXXXXVIP会员卡一张；

4、直接申请办理VIP会员卡需交纳工本费2元；

5、续卡手续：VIP卡使用有效期满之后，需要续卡的会员凭VIP卡及持卡人身份证前往XXXXX购物广场顾客服务中心办理续卡手续并交纳年费15元，积分归零，重新开始积分。

四、会员卡特别提示：

1、VIP卡有效期为1年：自开办或续卡之日起1年；

2、若VIP卡遗失或损坏，可到售卡处交纳工本费10元补办新卡，新卡的有效期与旧卡一致，旧卡积分经工作人员审核无误后转入新卡；

3、不参加VIP活动、只参加折扣不参加返利或只参返利不参加折扣的商品或专柜，详见各柜台标识；

4、购物付款前请主动出示VIP卡，退换货时积分做相应冲减；

5、同卡号的VIP卡积分不可累计；

6、商场开展其他促销活动，VIP卡是否可以使用详见商场公告；

7、VIP卡仅限本人使用，不得转让他人；

8、由于商场原因而停止使用VIP卡，办卡不足两个月的会员可退还当年年费，本公司停止使用该卡之日为积分终止日报，顾客需在制定日期内办理返利事宜；

9、VIP卡使用说明及相关规定的解释权、修订权归XXXXXXXX商业连锁商场有限公司拥有。

五、特约商家VIP会员卡使用须知：

1、持XXXXXVIP会员卡至所示特约维修商家消费，可享受不同程度的优惠，请阅读商场特约商家名录之内容，了解各商家提供优惠的内容，如折扣优惠、适用范围、优惠期限等；

2、若特约商家或优惠内容的变更，以变更后的内容为准。敬请留意本公司定期关于特约商家变更和优惠内容变更的公告，恕不另行通知；

3、会员在特约商家消费结账前出示XXXXXVIP卡（或按照物约商家要求办理手续）方可行此优惠折扣；

4、若会员持卡在特约商家消费时享受的优惠折扣与本手册有出入时，请将有关详情告知本公司，本公司将做相应处理；

5、如特约商家出现歇业、结业或不再经营优惠项经营业务时，则凭XXXXXVIP卡享受相关优惠自行暂停；

6、会员在特约商家消费时，XXXXXVIP卡只做享受优惠的证明，不做其他用途。

7、持会员VIP卡的会员，还可以在其他消费领域享受更多的优惠……

六、会员权利：

1、折扣原则：购物可享受8.8折优惠，具体折扣以各柜台标识为准。（待定）

2、每逢周四会员日，凭XXXXX会员卡购服装可享受8.8优惠，另超市区有惊爆商品抢购

2、积分原则（如有变化，以各柜台标识为准）：

服装、化妆品、鞋帽、儿童用品、床上用品、工艺礼品、头饰、汽车美容用品、国产钟表、保健品、小五金、灯饰、洁具、小百货、玉器、玩具等，每购买二元积一分；超市区内商品每买一元积一分；大家电、烟酒、进口钟表、乐器、药品等每买八元积一分。

顾客凭VIP消费时，纯黄金拨、铂金每克优惠二元，其他如钻石、镶嵌、K金等可以在现价的基础上再享受九五折优惠，不参加积分。

3、返利原则：

积分达1000分至1999分，按每分一元获1%积分返利；

积分达2000分至4999分，按每分一元获2%积分返利；

积分达5000分至9999分，按每分一元获3%积分返利；

积分达10000分以上，按每分一元获4.5%积分返利；

4、会员卡有效期内，积分达到规定的分数档次，持有人凭VIP卡及身份证到商场售卡处领取返利卡，

兑付返利后，积分归零，重新开始积分。

5、持卡人特别活动：XXXXX公司将不定期举办持卡人代表联谊会或特别优惠活动。

6、幸运持卡人大抽奖：每季度（3个月）抽奖一次，抽出大奖，抽出惊喜。

七、顾客关系部员工受理会员卡办理流程：

1、受理顾客提出的会员卡申请手续，并对顾客作出简要的会员卡所享受的折扣、会员卡的使用有效时间、申请办理程序的说明；

2、指导顾客正确填写《会员卡申请表》，逐项检查每项内容，确认填写无误；

3、开具一式二联的收款手续，顾客关系部服务人员收取会员卡工本费，找回顾客余额及收款收据，将顾

客申办资料录入电脑并即刻发放会员卡给顾客,会员卡隔日生效；

4、顾客关系部服务人员在交接班时必须做好会员卡受理手续的工作情况交接及所收款项的交接工作，确

认无误后交接方都应据实签名；

5、顾客关系部服务人员留取《会员卡申请表》存根联，根据存根建立好会员的档案，以备联络及查核之用；

6、顾客关系部服务当班人员于每天晚上11时到公司财务部办理当天会员卡工本费用交款工作，财务部收款人员确认款项收取数据额无误后，须在《会员卡申请表》上签盖财务收款章，确认该款项已收取；

7、具体程序为：顾客关系部员工受理会员卡申请——顾客关系部收取会员卡工本费——顾客关系开出公司统一收据并将顾客申办资料录入电脑——发放会员卡给顾客并告之会员卡隔日生效——填写当天的《会员卡交款情况汇总表》——按每天规定交款时间到财务部缴交款项——财务复核〈会员卡交款情况汇总表〉——无误后签名确认——在〈会员卡申请表〉、收款收据、〈会员卡交款情况汇总表〉上签名盖章。

八、会议卡办理过程中的注意事项：

1、顾客须凭有效身份证明（即身份证、工作证、老年证、学生证、服役证、军官证、教师证、残疾证等）亲自到分店申请办理会员卡，并由顾客关系部工作人员进行资料登记；

2、所有申请办理会员卡者均须填写《XXXXX商业连锁商场有限公司会员卡申请表》中所要求的项目，本表一式三联，一联服务台存根、二联顾客留存、尾联财务存根；

3、申请办理会员卡者，都必须交纳2元的办卡工本费，此项费用由公司各分店的顾客关系部服务人员代收并开具收款收据（收款收据共两联，一联顾客联，尾联前台部当晚下班后交财务）后转入财务进行入帐工作。

九、会员卡的日常管理：

1、XXXXXVIP会员卡由企划部负责制卡、总部财务部负责验收登记送电脑部录入, 电脑部录入后返回财务部,总部前台顾客关系部负责向财务领取并配送至各分店顾客关系部；

2、分店顾客关系部工作人员依据本条例，认真协助顾客完成填写《会员卡申请表》，并即刻将顾客资料录入电脑，会员卡隔日自动生效；

3、当会员卡无法正常使用时，各分店顾客关系部工作人员应及时负责处理。同顾客进行友好沟通协商、解释，并将无法使用的会员卡回收后填写<会员卡更正明细表>，清楚的注明有关无法正常使用的原因后进行登记，并当即发放临时会员卡给顾客使用；

4、分店顾客关系部应将无法正常使用的会员卡收回并与<会员卡更正明细表>附在一起进行编号排序整理并传至分店财务部；