第十一章 组织变革

第二节 管理组织变革
• 1组织变革的过程（选择、简答）☆☆☆： • 解冻——变革——再冻结 • （1）解冻阶段：这是变革前的准备阶段。中心任务是改变员工原有 的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受 变革并参与其中。 • （2）变革阶段：这是变革过程中的行为转换阶段。 • （3）再冻结阶段：这是变革后的行为强化阶段。其目的是要通过对 变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 • 2组织变革的程序（选择、简答）☆☆☆ • （1）通过组织诊断，发现变革征兆；（2）分析变革因素，制定变革 方案；（3）选择正确方案，实施变革计划；（4）评估变革效果，及 时进行反馈 • 3组织变革的阻力☆☆ • 组织变革的阻力有两种：（1）个人阻力，包括利益上的影响和心理 上的影响；（2）团体阻力，包括组织结构变动的影响和人际关系调 整的影响
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11组织文化的塑造途径☆☆： 组织文化的塑造经过以下五个阶段的工作： （1）确立正确的组织价值。选择正确的价值观要注意以下四点： ①组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点； ②组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向； ③要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本 素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效； ④选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经 过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映 员工心态的组织价值观和组织文化模式 （2）强化员工的认同感。具体做法是： ①利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，使之家喻户晓，以创造 浓厚的环境氛围；②培养和树立典型； ③加强相关培训教育 （3）提炼定格。组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和 提炼方能定格。 ①精心分析；②全面归纳；③精炼定格 （4）巩固落实。首先要建立必要的制度保障。其次领导者在塑造组织文化的 过程中起着决定性的作用，应起到率先垂范的作用 （5）在发展中不断丰富和完善。任何一种组织文化都是特定历史的产物，当 组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文 化
• 7非正式组织 • （1）非正式组织作用与危害： • （1）积极作用：①满足职工的需要；②人们在非正式组织中的频繁 接触会使相互之间关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的 精神；③可以帮助正式组织起到一定的培训作用；④非正式组织为了 群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发 地帮组正式组织维持正常的活动秩序。 • （2）危害：①非正式组织的目标与正式组织冲突，则可能对正式组 织的工作产生不利的影响； • ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展； • ③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性 • （2）发挥非正式组织的积极作用的要求： • （1）利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必要性 和客观性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提 供条件，并努力使之与正式组织吻合； • （2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范， 引导非正式组织提供积极贡献。
• 9组织文化的功能、作用☆☆ • （1）组织文化的功能 • （1）整合功能；（2）适应功能；（3）导向功 能；（4）发展功能；（5）持续功能 • 组织文化建设的原则：（1）目标原则；（2）价 值观念原则；（3）合理原则；（4）参与原则 • （2）组织文化的作用；（1）导向作用；（2） 规范作用；（3）凝聚作用；（4）激励作用； （5）陶冶作用；（6）决策支持作用；（7）资 源整合作用；（8）辐射作用 • 10企业识别系统包括三个层次（补充）：（1） 理念识别；（2）行为识别；（3）视觉识别
第十一章 组织变革与组织文化
第一节 组织变革的一般规律
• 1组织变革；组织变革就是组织根据内外环境的变化，及 时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、 机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。 • 2组织变革的影响因素主要有（补充）： • ①环境、②战略、③技术、④组织规模和⑤成长阶段。 • 3组织变革的原因（推动组织变革的因素）☆☆☆ • （1）外部环境因素：①整个宏观社会经济环境的变化； ②科技进步的因素；③资源变化的影响；④竞争观念的改 变 • （2）内部环境因素：①组织机构适时调整的要求；②保 障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求
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（3）组织冲突的影响： 组织冲突都会存在两种不同结果：建设性冲突和破坏性冲突。 （1）竞争胜利对组织的影响： ①组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力； ②组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志， 容易滋生骄傲和得意忘形的情绪； ③强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关 心则有减少的趋势； ④组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因 此，反而不愿对其自身的不足重做估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据 环境的变化作进一步的改善。 （2）竞争失败对组织的影响： ①如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体 之间也容易产生偏见，每个团体总是只看到对方的弱处，而非长处； ②当团体发现失败是毋庸置疑的事实时，依据团体的基本状况，可以存在两种情况： 一种情况是团体内部可能发生混乱与争斗，以及频繁的攻击现象，团体最终趋于瓦解； 另一种是全体成员可能会知耻而奋起，通过努力探寻失败的原因，大胆改进，勤奋工 作以求走出失败； ③竞争失败后的团体往往不太关心成员的心理需求，而只集中精力于自己的本职工作， 组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化倾向。 ④成员以往的自信心会受到极大的打击，过去的固执和偏见经过失败检验后不得不重 新进行检讨和反思，实际上，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会。
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6组织文化的结构☆☆ （1）组织文化的结构 潜层次的精神层（组织文化的核心和主体）； （2）表层的制度系统（由虚体文化（意识形态）向实体 文化转化的中介）； （3）显现层的组织文化载体（显现层是组织文化最直观 的部分，也是人们最易于感知的部分） （2）组织文化精神层、制度层和物质层之间的关系（补 充）： 企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、浑然一 体的。 （1）精神层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和 灵魂； （2）制度层制约和规范着物质层和精神层的建设，没有 严格的规章制度，企业文化建设也就无从谈起； （3）物质层是企业物化的外在表现，是精神层和制度层 的物质载体
第三节 组织文化及其发展
• 1组织文化：被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、 思维方式、行为准则等群体意识的总称。 • 2广义的文化：指人类在社会历史实践过程中所创造的物 质财富和精神财富的总和。 • 3狭义的文化：指社会的意识形态以及与之相适应的礼仪 制度、组织结构、行为方式等物化的精神。 • 4文化的特点（补充）：民族性、多样性、相对性、沉淀 性、延续性和整体性 • 5组织文化的主要特征☆☆： • （1）组织文化的核心是组织价值观；（2）组织文化的中 心是以人为主体的人本文化；（3）组织文化的管理方式 是以软性管理为主；（4）组织文化的重要任务是增强群 体凝聚力
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（4）组织冲突的避免 （1）避免组织冲突的方法有很多，①首先需要强调组织整体目标的一致性；②同时需 要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息反馈。 （2）对于非正式组织来讲，①要认识到非正式组织存在的客观必要性和客观性，允许 乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织 吻合； ②同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。 （3）对于直线与参谋①应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作 用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性，在工作中不越权、不争权、不居功自 傲。 ②其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权利应当更 多的是一种监督权 ③同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况， 并提出更具有实际价值的建议。 （4）对于委员会，①应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，并注意委员会 人选的理论和实践背景，力争使之成为一个有效决策机构和专家智囊团； ②要对委员会的规模提出限制。要做好委员会会议的准备工作，要发挥委员会主席的 积极作用，避免漫无边际的争论和时间的浪费； ③讨论中主席应善于引导和把握各种意见，去粗取精，从总体把握组织利益的方向。 需要注意的是，要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。
• 4组织变革的类型（选择、简答）☆☆☆☆ • 按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革 • 按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的 变革和以技术为重点的变革 • 按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变 革 • 按领导者控制的程度，可分为主动的变革和被动的变革 • 按照组织变革的不同侧重，可以分为 • A战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革 • B结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变 革，并重新在组织中进C行权力和责任的分配，是组织变得更为柔性 灵活、易于合作 • 流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用 现代信息技术对业务流程进行重新构造 • D以人为中心的变革：指组织必须通过对员工的培训、教育等引导， 使他们能够在观念、态度和行为与组织保持一致
• 6组织冲突及其管理☆☆☆☆ • （1）组织冲突的概念：指组织内部成员之 间、不同部门之间、个人与组织之间由于 在工作方式、利益、性格、文化价值观等 方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至 攻击等行为。 • （2）组织冲突的类型：（1）正式组织与 非正式组织之间的冲突；（2）直线与参谋 之间的冲突；（3）委员会成员之间的冲突
• 5组织变革的目标（选择、简答）☆☆☆☆ • （1）使组织更具环境适应性；（2）是管 理者更具环境适应性；（3）使员工更具环 境适应性 • 6组织变革的具体内容☆☆☆☆ • （1）人员变革；（2）结构变革；（3）技 术与任务变革 • 注意：技术变革有两个方面：（1）劳动密 集型；（2）资本密集型
• 4组织变革被一些人反对的原因（补充）：（1） 历史的惯性和惰性；（2）威胁到既得利益者的地 位和利益；（3）未来的不确定性；（4）对发起 变革的人怀有成见；（5）心理上的障碍；（6） 群体的一致性压力 • 5消除组织变革阻力的管理对策☆☆ • ：（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱；（2） 创新组织文化；（3）创新策略方法和手段
• （3）组织文化的分类：（科特把组织文化 和经营业绩的研究作为组织文化研究的主 要对象） • 1强力型组织文化：指每一个经理都具有一 系列基本一致的共同价值观念和经营方法， 组织新成员也会很快接受这些观念和方法 • 2策略合理型组织文化 • 3灵活适应型组织文化
• 7组织文化的核心内容☆☆： • （1）组织的价值观。组织的价值观就是组织内部 管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务 等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点； • （2）组织精神。组织精神是指组织经过共同努力 奋斗和长期培养所逐步形成的，认知和看待事物 的共同心理趋势、价值取向和主导意识； • （3）伦理规范。伦理规范是指从道德意义上考虑 的，由社会向人们提出并应当遵守的行为准则， 它通过社会公众舆论规范人们的行为。 • 8文化力的特征（补充）： • （1）间接性；（2）综合性；（3）无形性；（4） 继承性；（5）客观性；（6）渗透性