商场管理制度和方案

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商场管理制度(必备9篇)

商场管理制度（必备9篇）商场管理制度第1篇1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。

备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

3、登记入库和领用情况。

建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。

每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。

每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。

价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。

未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。

发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

9、保证每月的材料供应。

库管员应及时提出采购计划及建议。

10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

商场管理制度第2篇1、营业前做好口罩、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训。

2、建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时就医。

3、在商场入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。

4、加强通风换气。

如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，全空气系统关闭回风。

5、对经常接触的公共用品和设施(如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等)要做好清洁消毒。

6、保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。

7、公用洗手间要配备足够的洗手液(或肥皂)，保证水龙头等供水设施正常工作。

商场管理制度

商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

商场安全管理措施和规定范文(三篇)

商场安全管理措施和规定范文1. 背景介绍商场作为一个公共场所，人员流动量大、资源集中，安全管理至关重要。

商场安全管理需要综合考虑人员、财产和环境三个方面的安全问题，制定相应的措施和规定，确保商场的安全运营。

2. 人员安全管理措施和规定2.1. 人员进入商场的安全管理- 实行身份验证制度，对所有进入商场的人员进行身份核实，并记录相关信息。

- 严禁未经许可的人员进入商场后台区域。

- 对特定人员（如商场员工、清洁人员等）发放有效的工作证件，并定期检查和更新。

2.2. 人员出入口的安全管理- 设立安全通道，配备门禁系统，在商场的人员进出口处进行监控和管理。

- 强制要求商场员工和相关人员在进出商场时进行刷卡或使用指纹、面部识别等验证方式。

- 定期检查和维护人员进出口处的门禁设备，确保其正常运行。

2.3. 人员的安全防范教育- 对商场员工进行安全教育培训，包括应急逃生知识、防范盗窃、急救常识等。

- 实施随机抽查制度，对员工的安全意识和应急反应进行考核。

- 定期组织应急演练，提高员工的应对突发事件的能力。

2.4. 店内监控和巡逻- 在商场的各个区域设置监控设备，包括摄像头和报警器，实时监控人员活动和异常情况。

- 定期组织巡逻人员对商场内外进行巡视，确保安全状况。

- 配备应急处理人员，及时处理突发事件，并与相关部门进行联络协调。

3. 财产安全管理措施和规定3.1. 财产保护- 在商场的入口处设置安全门，禁止携带易燃、易爆、危险化学品等物品进入商场。

- 设置商场内的财产保护区域，加强对贵重物品和现金的保护。

- 配备专业的保安人员，定期巡逻和检查商场内的财产安全状况。

3.2. 防范盗窃和抢劫- 实行防范盗窃和抢劫的安全设备，如电子防盗门、监控系统等。

- 组织员工和保安人员进行监控和巡逻，及时发现和处理可疑行为。

- 加强对商户的安全教育，教导他们采取预防措施保护自己的财产。

3.3. 应急处理- 制定应急预案，明确财产安全事件的处理流程。

商场安全管理制度_措施

一、总则为确保商场内人员、财产和消防安全，保障商场的正常运营，特制定本管理制度。

本制度适用于商场内所有工作人员、顾客及临时工作人员。

二、组织机构与职责1. 成立商场安全管理委员会，负责商场安全工作的总体规划和协调。

2. 设立安全管理办公室，负责商场日常安全管理工作的实施和监督。

3. 各部门负责人为各自部门安全管理的第一责任人，负责本部门的安全管理工作。

4. 保安部负责商场的安全保卫、巡逻、消防等工作。

5. 消防监控室负责消防设施的管理、火灾报警、应急疏散等工作。

三、安全防范措施1. 人员管理（1）商场员工必须经过专业培训，掌握消防安全、应急疏散等安全知识。

（2）商场员工需佩戴统一的工作牌，以便识别和管理。

（3）加强员工入职、离职、调岗等环节的安全教育。

2. 设施管理（1）定期检查商场消防设施，确保消防设施完好、有效。

（2）对商场内的电气线路、设备进行定期检查和维护，防止火灾事故发生。

（3）商场内禁止使用明火，禁止堆放易燃易爆物品。

3. 通道管理（1）确保商场内通道畅通，无障碍物。

（2）设置明显的疏散指示标志，确保顾客在紧急情况下能迅速疏散。

（3）定期检查消防通道、安全出口，确保畅通无阻。

4. 顾客管理（1）加强对顾客的宣传教育，提高顾客的消防安全意识和自我保护能力。

（2）禁止携带易燃易爆物品进入商场。

（3）对商场内人员进行巡逻，及时发现并制止违规行为。

四、应急处理1. 火灾事故处理（1）发现火灾时，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。

（2）报警并通知消防部门。

（3）配合消防部门进行火灾扑救。

2. 突发事件处理（1）发生突发事件时，立即启动应急预案，组织人员疏散。

（2）通知相关部门和人员，协同处理突发事件。

（3）对突发事件进行总结，提出改进措施。

五、监督检查1. 安全管理办公室定期对商场安全管理情况进行检查，确保各项措施落实到位。

2. 对违反安全规定的行为进行查处，对责任人进行严肃处理。

3. 对商场安全管理工作进行定期评估，不断改进和完善。

商场管理制度和方案

商场管理制度和方案1. 引言商场作为一个重要的商业场所，其管理制度和方案对于商场的正常运营和良好发展起着至关重要的作用。

本文将围绕商场管理制度和方案展开讨论，重点介绍商场管理的核心制度和具体实施方案。

2. 商场管理制度2.1 工作制度为了保证商场工作的顺利进行，需要建立一套科学、规范的工作制度，包括人员管理、考勤制度、工作纪律等方面的制度。

2.1.1 人员管理商场应建立合理的人员管理制度，明确岗位职责和工作权限，规定人员配备比例和标准，确保各个岗位的职能和责任明确、分工合理。

2.1.2 考勤制度商场应建立健全的考勤制度，明确员工的上下班时间、加班和休假规定，监督员工按时到岗，确保商场正常运营。

2.1.3 工作纪律商场应建立严格的工作纪律，包括员工言行规范、服装要求、工作时间安排等，确保员工始终保持专业形象，提供优质服务。

2.2 财务管理制度商场的财务管理对于商场的经营决策和效益分析至关重要，建立科学的财务管理制度可以提高商场的财务管理水平。

2.2.1 财务报表商场应按照规定的时间和流程编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，提供给相关部门和管理层分析和决策依据。

2.2.2 资金管理商场应建立健全的资金管理制度，明确资金流动的各个环节，通过科学的资金管理，提高资金使用效率，降低风险。

商场作为人员密集的场所，安全管理制度至关重要，确保人员的人身安全和财产安全。

2.3.1 安全设施商场应建立完善的安全设施，包括监控系统、消防设备、突发事件处理计划等，提供安全保障。

2.3.2 人员培训商场应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

培训内容包括火灾逃生、人员疏散等。

3. 商场管理方案3.1 营销方案商场管理方案中的重要一部分是营销方案，通过合理的营销策略，提高商场的知名度和客流量，促进销售增长。

3.1.1 促销活动商场应定期举办各种促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户消费，增加销售额。

商场管理制度及人员安排

一、前言为规范商场管理，提高商场服务水平，确保商场安全、有序、高效地运营，特制定本管理制度及人员安排。

二、管理制度1. 营业时间商场营业时间为：周一至周日9:00-22:00，国家法定节假日另行安排。

2. 人员管理（1）员工入职前需进行岗前培训，熟悉商场管理制度、岗位职责和服务规范。

（2）员工应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，服从管理。

（3）员工需佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，佩戴工牌上岗。

（4）员工应积极参与商场组织的各项活动，提高自身综合素质。

3. 服务管理（1）商场员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。

（2）设立顾客投诉处理机制，对顾客投诉及时调查处理，确保顾客满意度。

（3）商场内禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。

4. 安全管理（1）商场应定期进行安全隐患排查，确保商场设施设备安全。

（2）商场内禁止携带易燃易爆、危险品等进入。

（3）设立消防安全设施，定期进行消防安全演练。

5. 财务管理（1）商场财务应严格按照国家财务制度执行，确保财务收支合法、合规。

（2）商场应建立健全财务管理制度，加强对财务人员的培训和管理。

6. 物流管理（1）商场应设立专门的物流部门，负责商品采购、配送、仓储等工作。

（2）物流部门应与供应商保持良好合作关系，确保商品质量和供应。

三、人员安排1. 管理层（1）总经理：全面负责商场运营管理工作。

（2）副总经理：协助总经理开展工作，分管商场各部门。

（3）部门经理：负责本部门日常工作，确保部门工作顺利进行。

2. 部门设置（1）财务部：负责商场财务管理工作。

（2）人力资源部：负责商场员工招聘、培训、考核等工作。

（3）安保部：负责商场安全管理工作。

（4）客服部：负责顾客服务、投诉处理等工作。

（5）物流部：负责商品采购、配送、仓储等工作。

（6）物业部：负责商场设施设备维护、环境卫生等工作。

3. 岗位职责各部门及岗位的职责详见商场组织架构及岗位职责说明书。

四、总结本管理制度及人员安排旨在提高商场管理水平，为顾客提供优质服务。

购物中心管理规章制度

购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。

本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。

二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。

2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。

3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。

4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。

5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。

三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。

2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。

3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。

4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。

四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。

2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。

3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。

4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。

五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。

2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。

3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。

4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。

六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。

为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。

商场安全管理和规定(3篇)

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。

商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。

为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。

本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。

二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。

2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。

3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。

4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。

5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。

三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。

2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。

3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。

4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。

5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。

6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。

7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。

8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。

商场管理制度和方案

商场管理制度：1.商场员工管理制度2.收银管理制度3.商场办公物品管理制度4.商场仓库货品管理制度5.商场工作服管理制度6.商场卫生管理制度7.商场设备、维修管理制度8.运营、策划管理制度9. 财务管理制度第一.商场员工管理制度一、考勤制度(一) 考勤所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。

(二) 迟到、早退、矿工1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资多少，情节严重的扣工资的的百分比。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

旷工一天扣发工资多少，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

(三) 请假制度1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律（一）营业前准备1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2. 上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

(二) 仪容仪表规范1. 衣着整齐、讲究卫生2. 发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热情4. 服务周到、站资规范(三) 店堂纪律1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

商场货品管理方案商场管理制度和方案

商场货品管理方案商场管理制度和方案一、背景分析商场作为现代零售业的代表，其货品管理直接关系到商场的运营效率和顾客满意度。

在竞争激烈的市场环境下，如何做好商场货品管理，提升商场管理制度和方案的科学性、合理性，成为我们亟待解决的问题。

二、目标设定1.提高货品周转率，降低库存积压。

2.提升顾客满意度，增强商场竞争力。

3.优化货品布局，提高商场空间利用率。

4.完善管理制度，实现货品管理规范化。

三、具体方案1.货品分类管理（1）根据货品属性，将货品分为食品、服装、家居、化妆品等类别。

（2）对各类别货品进行详细分类，如食品分为零食、饮料、熟食等。

（3）根据货品分类，制定相应的货品摆放规则，便于顾客选购。

2.货品采购管理（1）建立采购计划，根据销售数据和库存情况，合理制定采购量。

（2）与优质供应商建立长期合作关系，确保货品质量和价格优势。

（3）定期对采购人员进行培训，提高采购效率和质量。

3.货品库存管理（1）建立库存预警机制，对接近保质期或库存积压的货品进行重点关注。

（2）定期进行库存盘点，确保货品数量准确。

（3）对库存积压货品进行促销处理，减少损失。

4.货品陈列管理（1）根据货品分类，合理规划货品陈列区域。

（2）采用科学陈列方法，提高货品展示效果。

（3）定期调整货品陈列，保持陈列新颖度。

5.货品销售管理（1）建立销售数据分析系统，实时掌握销售情况。

（2）根据销售数据，调整货品采购和库存策略。

（3）开展各类促销活动，提升销售业绩。

6.货品售后服务管理（1）建立售后服务体系，确保顾客购物无忧。

（2）对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

（3）定期收集顾客反馈意见，持续改进售后服务。

四、管理制度1.制定货品管理制度，明确各岗位职责和操作流程。

2.建立考核机制，对货品管理效果进行评估。

3.完善奖惩制度，激发员工积极性。

4.定期进行货品管理培训，提高员工素质。

五、实施步骤1.制定详细实施方案，明确时间节点和责任人。

2.对现有货品进行分类整理，优化货品布局。

商场物业管理制度和方案

商场物业管理制度和方案一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场内的所有商户、顾客及物业管理公司。

2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便捷的购物环境。

二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由物业管理公司代表、商户代表和顾客代表组成。

2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业服务的执行情况。

三、安全管理1. 建立安全监控系统，确保商场内的公共区域和商户区域的安全。

2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。

四、环境管理1. 定期清洁商场内外环境，保持整洁。

2. 垃圾分类收集，确保垃圾及时清运。

五、设施维护1. 对商场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。

2. 确保商户的店铺设施得到及时维修。

六、商户服务1. 提供商户入驻、装修、日常运营等方面的咨询和服务。

2. 定期组织商户会议，收集商户意见和建议。

七、顾客服务1. 提供咨询、指引、失物招领等基本服务。

2. 定期收集顾客反馈，改进服务质量。

八、财务管理1. 制定合理的物业管理费用收取标准。

2. 定期公布物业管理费用的使用情况。

九、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

十、监督与改进1. 建立物业管理服务质量监督机制。

2. 根据监督结果和反馈信息，不断改进物业管理服务。

十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。

2. 对本制度的解释权归物业管理委员会所有。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

商场运营管理规定(4篇)

商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。

为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。

下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。

第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。

第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。

第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。

第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。

第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。

第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。

第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。

第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。

第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。

第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。

第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。

第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。

第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。

第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。

商场整体运营管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。

第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。

第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。

第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。

第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。

第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。

第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。

第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。

第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。

商场管理制度及职责

商场管理制度及职责一、管理制度1. 商场管理目标：商场管理旨在提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内各项业务的正常开展，提升商场的形象和声誉。

2. 管理架构：商场管理分为总经理办公室、市场营销部、物业管理部、安全保卫部、客户服务部等部门，各部门负责不同的管理职责。

3. 组织架构：商场管理机构设立总经理一职，直接负责商场的日常运营管理工作，各部门负责人协助总经理进行具体工作。

4. 管理流程：商场每日对各项业务进行排查和督导，及时发现问题并解决，保证商场正常运营。

同时，商场还要针对不同节假日和活动，制定相应的管理计划。

5. 管理制度：商场应建立健全的管理制度，包括安全管理制度、设备维护制度、员工管理制度等，保证管理工作的高效性和规范性。

6. 管理培训：商场应定期开展员工和管理人员的管理培训，提高员工的专业素质和服务能力，确保商场的持续发展。

二、职责分工1. 总经理办公室：总经理办公室主要负责商场的整体运营管理，包括制定管理政策和计划、监督各部门工作、协调各部门之间的关系等。

2. 市场营销部：市场营销部负责商场营销推广工作，包括商场宣传活动、促销活动、客户关系管理等，提升商场的知名度和影响力。

3. 物业管理部：物业管理部负责商场的建筑和设备管理，包括维护商场的各种设施设备、处理商场内部的各种问题等。

4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场的安全管理工作，包括制定安全管理制度、保障商场内部和周边环境的安全等。

5. 客户服务部：客户服务部负责商场的客户服务工作，包括提供购物咨询、解答疑问、处理投诉等，提升客户满意度。

以上是商场管理制度及职责的基本内容，商场管理需要在日常运营中不断完善和调整管理制度和职责分工，以适应市场的变化和需求，保证商场的长期稳定发展。

商场管理制度范文(2024)

引言概述：商场管理制度是指商场为了规范经营行为、促进经济效益，制定的一系列内部管理规定和制度。

商场管理制度的完善与落实关系到商场的运行效率和经营业绩的提升。

本文将以商场管理制度为主题，从人员管理、销售管理、安全管理、服务管理和财务管理五个大点来详细阐述商场管理制度的内容和重要性。

正文内容：一、人员管理1.岗位设置与职责分工：商场应科学设置岗位并明确各岗位的职责和权限，以确保各项工作的顺利进行。

2.招聘与培训：商场应制定招聘和培训制度，确保招聘中的公平性和培训中的有效性，提高员工的整体素质和专业能力。

3.绩效评估与薪酬激励：商场应建立绩效评估机制，根据员工的工作表现和贡献进行评估，并合理设计薪酬激励体系，激发员工的积极性和创造力。

4.纪律与奖惩：商场应建立明确的纪律规定，依法建立奖惩制度，以维护良好的工作秩序和员工的工作激情。

5.员工关系与沟通：商场应加强与员工的互动和沟通，及时解决员工的问题和困惑，建立和谐的员工关系。

二、销售管理1.销售目标与销售策略：商场应确立明确的销售目标，并制定相应的销售策略，以实现销售业绩的提升。

2.陈列与促销：商场应合理布置陈列空间，精心设计陈列方案，同时制定促销策略，吸引顾客的注意力，增加销售额。

3.客户关系管理：商场应建立客户档案，并运用客户关系管理系统，进行客户分类、维护和开发，提升客户的忠诚度和满意度。

4.售后服务：商场应建立健全的售后服务制度，及时解决顾客的问题和投诉，提升顾客的购物体验。

5.销售数据分析与决策：商场应建立销售数据分析和决策系统，及时监控销售情况，做出正确的决策，优化销售效益。

三、安全管理1.防火与防灾：商场应制定火灾防控制度和应急预案，加强火灾隐患排查，确保员工和顾客的安全。

2.监控与安保：商场应配置安保人员和监控设备，建立完善的监控系统，加强对商场安全的监控和防范。

3.突发事件处理：商场应建立应急处理机制，制定应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。

商场现场日常管理制度

第一章总则第一条为加强商场现场管理，确保商场安全、有序、高效运营，提升顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工及来访人员。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。

第二章安全管理第四条商场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第五条商场内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入。

第六条商场内设置消防设施，确保消防通道畅通，员工应熟悉消防器材的使用方法。

第七条商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生，设立垃圾分类投放点。

第八条商场内禁止携带宠物进入，特殊情况下需经商场管理部门批准。

第九条商场内禁止擅自改装、拆卸、损坏公共设施设备。

第十条商场内禁止进行任何非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。

第三章运营管理第十一条商场营业时间应按照国家规定和商场实际情况执行。

第十二条商场内员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第十三条商场内商品摆放应整齐有序，价格标签清晰可见。

第十四条商场内禁止员工在工作时间聊天、玩手机、睡觉等影响工作行为。

第十五条商场内员工应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。

第十六条商场内禁止员工索要小费、收取回扣等违规行为。

第十七条商场内禁止擅自更改商品价格，一经发现，将严肃处理。

第十八条商场内应定期开展促销活动，提高顾客购物欲望。

第四章顾客服务第十九条商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

第二十条商场内禁止员工对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。

第二十一条商场内禁止员工泄露顾客个人信息。

第二十二条商场内应设置母婴室、休息区等便民设施，方便顾客使用。

第二十三条商场内禁止顾客携带大件物品进入，特殊情况需经商场管理部门批准。

第五章考核与奖惩第二十四条商场应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。

第二十五条对表现优秀的员工给予奖励，对违反本制度的员工进行处罚。

第六章附则第二十六条本制度由商场管理部门负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第七章特别规定第二十八条商场内餐饮区域应遵守食品安全相关规定，确保食品安全。

商场管理制度和方案

商场管理制度和方案商场是为满足消费者需求而存在的，有着各种商品的集中销售、购物、娱乐等功能。

商场管理制度和方案在商场运营中起到了重要的作用，能够帮助商场管理者更加科学、高效地运营商场，提高商场的经营质量和效益。

下面，本文将对商场管理制度和方案进行详细阐述。

一、商场管理制度商场管理制度是为了规范商场的日常经营活动，确保商场正常有序地运营。

商场管理制度应该包括以下几个方面：1、员工管理制度商场应该建立员工管理制度，规定员工的工作内容、工作时间、工作责任、奖惩制度等，以确保员工的工作质量和效率。

同时，商场应该加强对员工的培训和管理，提高员工的服务质量和专业能力。

2、物资管理制度商场应该建立物资管理制度，规定商场物资的采购、存储、清点以及维护保养等工作，确保商场物资的安全性和持久性。

同时，要做好库存管理工作，减少物资浪费和损失，提高经济效益。

3、设备管理制度商场应该建立设备管理制度，规定商场设备的保养、使用、维修等工作，确保商场设备的良好运转。

商场还应该建立维修保养记录，定期对设备进行检修和维护，确保设备的长期使用寿命。

4、财务管理制度商场应该建立财务管理制度，规范商场收支、出纳、记账等财务行为，确保商场的财务安全和合法性。

商场应该建立财务制度和流程，做好财务报表的编制和报送工作，及时掌握商场的经营情况。

二、商场管理方案商场管理方案是为了提高商场的经营效益和服务质量，应该根据商场的实际情况和发展需求来制定。

商场管理方案应该包括以下几个方面：1、品牌定位商场应该根据市场需求和竞争情况，确定自身的品牌定位。

对于高档商场，应该强调奢侈品、高端消费品的销售和服务；对于中档商场，应该注重普及化消费品的销售和服务。

品牌定位应该满足消费者的实际需求，同时也能提高商场的市场占有率和竞争力。

2、营销策略商场应该制定相应的营销策略，采取促销活动来吸引消费者。

促销活动可以是特价销售、送赠品、积分兑换等形式，可以增加消费者的购买欲望，促进销售。

商场管理规章制度

商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。

1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。

1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。

1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。

2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。

2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。

2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。

2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。

3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。

3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。

3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。

3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。

二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。

1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。

1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。

2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。

2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。

3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。

3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。

3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。

三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。

1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。

1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。

2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。

商场管理规章制度

商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有商场，包括综合性商场、专业性商场、超市、专卖店等。

第三条商场管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。

第四条商场管理者应依法承担社会责任，保障员工合法权益，注重环境保护，促进可持续发展。

第二章商场经营许可和登记第五条从事商场经营活动的企业，应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第六条商场经营范围应与营业执照载明的经营范围相一致。

如有变更，应依法办理变更登记。

第七条商场内开设 food court、娱乐场所、儿童游乐设施等特殊区域的，应依法办理相关许可证。

第三章商场内部管理第八条商场管理者应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、消防安全管理、商品质量管理、消费者权益保护等。

第九条商场管理者应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家规定的质量标准。

第十条商场管理者应建立健全消费者权益保护制度，设置消费者投诉处理机构，明确投诉处理流程和时限。

第十一条商场管理者应加强消防安全管理，配备完善的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。

第四章商家管理第十二条商场内商家应依法经营，遵守商场管理制度，确保商品和服务质量。

第十三条商家应在营业场所显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证件。

第十四条商家不得在商场内进行虚假宣传，不得使用侵权、假冒伪劣商品。

第十五条商家应按约定向商场支付租金、管理费等费用，遵守合同约定。

第五章消费者权益保护第十六条商场应公开消费指南，包括商品退换货政策、维权途径等。

第十七条商场应建立健全商品售后服务体系，确保消费者在购物后能够得到及时、有效的售后服务。

第十八条商场应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。

第十九条商场内发生消费纠纷的，商家和商场管理者应积极协调解决，如有必要，可邀请消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。

商场基本管理制度

商场基本管理制度一、总则为规范商场管理行为，保障商场正常运转，维护商场经济秩序，制定本制度。

二、商场管理机构商场设立管理委员会，由商场业主代表和商场管理人员组成，负责商场日常经营管理。

三、商场租赁管理1. 租赁程序商场租赁按照公开、公平、公正的原则进行，经过合同书面确认后生效。

2. 租赁费用商场租赁费用按照商场定价标准执行。

3. 租赁期限商场租赁期限根据合同约定执行，租赁期满后可以按照相关规定续租。

4. 租赁权利和义务商场承租商有权享受商场提供的物业管理服务，有义务按规定缴纳租金和管理费用。

5. 租赁违约和解除商场承租商应遵守租赁合同约定，如因违约行为导致解除合同，商场有权要求承租商承担违约责任。

四、商场经营管理1. 商户管理商场经营商户按照相关规定提供相关证照，合规经营，不得擅自改变经营性质与范围。

2. 商品管理商场商品经营应合法合规，不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法活动。

3. 服务管理商场经营商户应提供规范的服务行为，提供优质消费体验。

4. 安全管理商场应建立健全安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内安全稳定。

5. 消防管理商场应配备齐全消防设施，定期检查维护，确保消防安全。

6. 突发事件应急管理商场应制定应急预案，做好应急准备，应对各类突发事件。

7. 环境管理商场应做好环境保护工作，保持商场内外环境整洁清爽。

8. 租赁管理商场应合理规划商铺租赁布局，引进有实力有信誉的商户入驻。

五、物业管理1. 物业服务商场应提供24小时物业服务，及时处理商场内的各类问题。

2. 清洁管理商场应定期清洁商场内外环境，确保干净整洁。

3. 绿化管理商场应做好植被管理，美化商场环境。

六、商场维护管理1. 商场环境维护商场定期对商场内外环境进行维护修缮，保持商场设施设备完好。

2. 设备设施维护商场设备设施应定期检测检修，保证正常使用。

3. 安全设施维护商场应定期检查安全设施，确保安全设施正常可用。

七、商场经营行为规范商场经营行为应遵循市场规则，不得从事价格欺诈、虚假宣传等违法行为，保证商场经济秩序正常运转。