七个习惯学员完整版

1
双赢 人格
2
双赢 关系
3
双赢 协议
双赢体系（4）及双赢过程(4)
人际篇
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 知彼解己，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的 一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先 寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。 这一原则是进行有效人际交流的关键。
•先诊断病人然后开处方 •对汽车进行检测再进行维修 •先了解客户需求再进行销售 •先了解企业现状后再进行管理咨询 •……
•了解先于行动 •了解先于判断
1. 带着特定的目的，集中注意力 2. 不插嘴，不做不假思索的回应 3. 注意肢体语言和语气语调 4. 察觉对方的思想和情感 5. 保持客观、冷静的态度 6. 接收信息条理化
•积极语言
• 消极语言
•扩大影响圈
• 呆在关注圈
我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。 我们不能预知明天，但我们可以利用今天。 我们不能样样顺利，但我们可以事事尽力。 我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命 的厚度。
毫无目的的上网； 白日做梦； 消磨时间的活动。
没必要的网聊。
1. 刚刚听说有一批产品质量出现问题，没有通过客户验收 2. 查阅微信和QQ留言 3. 好久没有与某位重要客户联络了 4. 突然接到通知：天际公司的货未到，怎么办？ 5. 下午两点参加例行部门经理会议，会议议程不明 6. 答应今天给本市金融管理局的主管领导回电话 7. 阅读张总推荐的一本好书 8. 突然接到一位普通客户的投诉 9. 与实达公司的合作意向书明天就要拿出来 10. 准备下周五的部门经理业绩汇报会 11. 人事部要求尽快提交新员工的转正评估表 12. 处理“待处理”的邮件
与人合作的最重要的是，重视不同个体的不同 心理、情绪和智力，以及个人眼中所见到的不同 世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。 与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有 收获。
更好的解决方案： 第三替代方案
我的方案
你的方案
1.确立目标 2.双赢思维 3.知彼解已 4.统合综效
导论：改变自己是成功的起点 个人篇：卓尔不群的个人管理策略 人际篇：得道多助的人际关系策略
观 （SEE）
得 （GET）
为（DO）
如果仅仅期望一点点进步，那 么只需要改变人们的行为和心态即 可；但若要追求重大的改变和进步， 则一定要改变观念。
原则——自然法则或基本的真理 价值观——我们对周围的客观事物（包括人、
事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
遵循原则 转换思维 改善行动 养成习惯
重要且 重要 紧急 不紧急
不重要 不重要 但紧急 不紧急
紧急
不紧急
Ⅰ危机
Ⅱ计划
重
救火；
远见、规划
要
急迫的重要问题；
改善、优化流程；
上级的临时任务；
建立信息化系统；
快到期限的重要任务。
人际关系建立和维系；
自我提升,培养，授权；
健康管理。
Ⅲ干扰
Ⅳ无聊
不 重 要
不速之客； 推销电话； 与自己关系不大的会议； 没有价值的应酬；
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要， 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。
在任何特定的群体中，重要的 因子通常只占少数，而不重要的因 子则占多数，因此只要能控制具有 重要性的少数因子即能控制全局。
高效能人士的七个习惯
主讲：冯南石
导论：改变自己是成功的起点
个人篇：卓尔不群的个人管理策略 人际篇：得道多助的人际关系策略 持续篇：螺旋上升的均衡发展策略
序言：变化的世界
一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变 化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等 的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取 得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去 你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此 你需要做出全新的反应……
导论：改变自己是成功的起点 个人篇：卓尔不群的个人管理策略
人际篇：得道多助的人际关系策略
持续篇：螺旋上升的均衡发展策略
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
存款
取款
结余
xxxxx
人际篇
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 知己解彼，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
利人利己者把生活看作一个合作的舞台， 而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分 法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大， 人人都有足够的立足空间，他人之得不必就 视为自己之失。
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
爱丽丝：“你能告诉我该走哪条路吗？” 猫说：“那就要看你想去哪儿啦？” 爱丽丝：“我不太关心去哪里……” 猫说：“那走哪条路又有什么关系呢？”
第一次创造 （规划预期结果）
第二次创造 （实现结果）
事业目标 自我成长目标 家庭目标
学习、培训、 写作
文学巨著、大自然、 扩大社交圈、
奉献、兴趣、朋友 不断向重要的
情绪管理、沉思
情感帐户中存款
我们每个人都守着 一扇自内开启的“改变之门”。 除了自己，没人能为你开门， 只要你愿意敞开心扉， 抛却旧有观念， 把良好准则化为习惯， 成功圆满就在掌握之中。
低效能人士的七个习惯
❖怀疑自己，怨天尤人 ❖走到哪里算哪里 ❖有事就做，越急越要做 ❖你输我赢，或我赢就好 ❖要求别人理解我 ❖无法占上风，就妥协 ❖惧怕改变，藉口拖延
❖ 利人利己 ❖ 损人利己 ❖ 损己利人
❖ 两败俱伤 ❖ 独善其身 ❖ 好聚好散
正直 正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺。
成熟 成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看 待他人的想法与感受。
富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。
双赢协议的五个要素
❖ 预期的结果 ❖ 应守的原则 ❖ 可用的资源 ❖ 评定的标准 ❖ 明确的奖惩
持续篇：螺旋上升的均衡发展策略
人生最值得投资就是磨练自己，因为生 活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工 具。
工作本身并不能带来经济上的安全感，具 备良好的思考、学习、创造与适应能力，才 能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济 独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
身体
智力
精神
情感/社交
体育锻炼、营养搭配 良好作息
❖ 同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一 种方式。
❖ 即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和 想法、理解他人的立场和感受、并站在他人的 角度思考和处理问题。
人际篇
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 知己解彼，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当 聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必 定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
导论：改变自己是成功的起点
个人篇：卓尔不群的个人管理策略
人际篇：得道多助的人际关系策略 持续篇：螺旋上升的均衡发展策略
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
刺激
回应
源自文库
❖ 自我意识——审视自己的行为、思想、情绪 ❖ 良知——明辨是非善恶的能力 ❖ 想象力——超越我们当前的现实设想的能力 ❖ 独立意志——不受外力影响，自行抉择的能力
维克多.弗兰克尔 1905 - 1997
“我不得不去” “因为……所以……” “我无能为力” “要是……就好了”
❖ “我决定去” ❖ “我可以控制自己的感受” ❖ 即使客户拒绝我……我也要 ❖ “让我们试试其他可能性” ❖ “我自己先改变” ❖ “我能”
积极主动
消极被动
•运用四大天赋积极的反应 • 被动反应
高效能人士的七个习惯
勇于承担责任 依照使命行事 选择要事第一 寻求双赢 先用心倾听 珍惜差异 自我挑战
THANKS
传递知识 更传递竞争的力量
除非拱手相让，否则没人能剥夺我们的自尊。 ——甘地
除非你愿意，否则没人能伤害你。 ——埃莉诺
我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋 中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够 的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类的 终极自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态 度及回应方式。
S——Specific M——Measurable A——Attainable R——Relevant T——Time-based
明确、具体 可衡量
可达到/具有挑战性 相关联 时限性
部门职责范围
企业战略目标 关键绩效指标 部门工作目标 岗位工作目标 工作目标协议
职位说明书
成果
决策
对目标和战略达成 一致，或进行反馈 调整，并划拨资源 的过程。
行动
时间、人、 金钱
目的 Objectives
目标 Goals
策略 Strategies
衡量 Measures
行动方案 Tactics
M Mutually
E exclusive
C collectively
E exhaustive
不重复、不遗漏
1 树状框架 2 流程框架 3 矩阵框架
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键