2018年现场导游考试抽签规范题

2018年现场导游考试抽签规范题

1、导游讲解结束后，导游人员如何应对游客提问？

（1）如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时深入讲解，既能有好的效果，又能增强客人对自己的信任；

（2）如问题与游览无关，就要设法巧妙的回避；

（3）如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑大方，失去游客的信任；

（4）如自己知道确切的答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找梯子下台，及时转换话题。

2、导游人员的基本职责有哪些？

（1）接受任务，带团游览；

（2）导游讲解，传播文化；

（3）安排相关事宜，保护游客安全；

（4）反映游客意见，安排相关活动；

（5）解决问询，处理问题。

3、导游职业规范的基本要求是什么？

自尊自强，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；

真诚公道，诚信第一；不卑不亢，一视同仁；

遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；

好学上进，提高业务；身心健康，注重礼仪。

4、地方陪同导游人员的主要职责有哪些？

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）导游讲解；

（4）维护安全；

（5）处理问题。

5、导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉，其基本要

领有哪些？

行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落。目光要平稳可用余光观察游客是否跟上。

6、旅游团抵达后，地陪带领游客登车时应如何做好服务？

（1）应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；

（2）应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客。同时还要请领队或全陪走在旅游团的最后照顾游客；

（3）游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就坐；

（4）游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌的清点人数。到齐坐稳后请司机开车；

7、什么是OPEN票？持有该票如何乘机？

OPEN票是指机票上没有确定起飞具体时间。即没有预定妥座位的有效飞机票。游客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司售票处办理订座手续，订妥座位后才能乘机。

8、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？

要提前按接待社安排落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求与供餐单位逐一确认。

（1）用餐时应引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及菜肴特色，向游客说明餐标是否含酒水及其酒水的类别；

（2）向领队讲清司陪人员的用餐地点及餐后全团的出

发时间；

（3）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。

（4）用餐后，按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，

填写“餐饮费结算单”，与餐厅结账。

9、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应该做那几项

工作？

（1）回顾当天活动；

（2）风光导游（如不原路返回，应对沿途风光进行讲解）；

（3）宣布次日活动日程；

（4）提醒注意事项；

（5）做好下车时的服务；

（6）安排叫早服务。

10、导游人员的欢送词一般包括那几个方面？

（1）感谢语：回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；

（2）惜别语：一般表示惜别之情；

（3）征求意见语：向游客诚恳的征求意见和建议；

（4）致歉语：对行程中有不尽如人意之处，乞求原谅，并向游客表示真诚的歉意；

（5）祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。

11、如何做好宗教人士的接待工作？

（1）注意掌握宗教政策；

（2）提前做好准备工作；

（3）尊重游客信仰习惯；

（4）满足游客特殊要求。

12、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，应如何做好抵站服

务工作？

（1）应提醒游客整理、带齐自己的随身物品，下机时注意安全；

（2）下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失或损坏，要立即与机场有关部门联系，处理并做好游客的安抚工作；

（3）出港后，应举社旗走在游客的前面。以便尽快同接团

地陪取得联系；

（4）向地陪介绍领队和旅游团的情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪；

（5）组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。13、造成漏接的客观原因有那些？

（1）上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更但漏

发变更通知；

（2）接待社已接变更通知，但有关人员没有通知到地陪；

（3）司机迟到，没有能按时到达接站地点；

（4）由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场或者车站；

（5）由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他

航班而造成漏接；

14、你作为一名全陪，请问应如何做好离站服务工作？

（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；

（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社，以防空接和漏接发生；

（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清行李托运的有关规定，并提醒游客检查、带好旅游证件；

（4）协助领队和地陪清点托运行李，妥善保存行李票；

（5）按规定与接待社办妥财务结账手续，并妥善保管好财务收据；

（6）如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和地陪安排好游客的食宿和交通事宜；

15、什么是漏接？如何预防？