电子商务运营管理 考点整理汇总

电子商务：广义指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动

电子商务的内涵：前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，他的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。所以电子商务的核心也是人电子商务的特点：虚拟性、跨越时空型、低成本、高效性和安全性

电子商务概念模型：由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成电子商务的标准：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准

电子商务的发展趋势：普及化、国际化、通信网络融合化我国电子商务立法存在的问题：①缺乏规范性和权威性②在内容上还存在着一定的局限性③尚须加强兼容性经济活动：包括信息流、资金流、物流和商流电子商务活动：包括信息流、资金流和物流两大支柱：政策法律支柱、技术标准标准四个层次：网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务电子商务系统的模块：内容管理、协同处理和交易服务（3C）

B2B分类：根据交易机制分①产品目录式②拍卖式③交易所式④社区式根据企业间商务关系不同分①以交易为中心的B2B②以供需为中心的B2B③以协作为中心的B2B 根据买方和卖方在交易中所处的地位分①以卖方为主模式②以买方为主模式③中立模式

B2B的优势：①降低企业的采购和销售成本②优化企业的库存③缩短企业的生产销售周期④促进买卖双方信息交流⑤全天候无间断运作

我国B2B现存问题：①企业信息系统建设（1建立供应链系统2建立财务系统3建立生产制造系统4建立客户关系管理系统5建立决策支持系统）②中小企业的电子商务平台建设③B2B网站④电子支付⑤法律保障⑥物流配送

B2C模式分析：①从企业和消费者买卖关系的角度分析（B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务模式）②根据交易的客体分析（分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式（网上订阅模式：在线出版、在线服务、在线娱乐））

网上消费需求的特点：①网上消费扔具有层次性②网上消费者的需求具有明显的差异性③网上消费者的需求具有明显交叉性④网上消费需求的超前性和可诱导性

影响消费者网上购买的因素：①商品的价格②购物的时间③购买的商品④商品的选择范围⑤商品的新颖性

计算机网络：是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享的系统按网络规模大小分类：局域网、城域网、广域网、移动网开放系统互连参考模型：ISO/OSI RM,国际标准化组织1978年提出TCP/IP协议是目前为止最成功的网络体系结构和协议，他为interest提供最基本的通信功能，也是interest获得成功的最主要原因之一。经过多年的发展，TCP/IP协议已经演变成了一个工业标准。他从诞生之日起就考虑了多种异构网的互联问题，因此具有较好的网络管理功能包括：应用层、传输层、互联网层、网络接口层

IP地址：每一台interest上的主机和路由器都有一个IP地址，这个地址是计算机在interest上的唯一标识，由32位二进制数构成，包括了网络号和主机号根据类型标志分为A/B/C/D/E五类

域名系统与DNS：interest采用了一种分布式分层机制的域名系统DNS，其基本格式是：主机名.机构名.网络名.地区域或行业域名Cn中国Au澳大利亚Ca加拿大Fr法国Uk 英国com商业机构org非营利组织net网络通信部门mil军事机构edu教育机构

电子商务网络平台：指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施，在电子商务的应用架构中，网络平台处于最底层，他是电子商务应用的基础

ATM的特点：灵活性、高速率、多业务、可靠性、安全性

电子商务网站平台：虚拟主机到interest的链接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的链接可采用公共电话交换网，综合业务数字网，非对称用户专线服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金

SML的原则：①至少有一个元素②遵守XML规范③根元素应该不被其他元素所包含④适当的元素嵌套是必须的⑤属性值应该在问号内⑥除了保留实体外所有的实体都要声明Intranet：内部网络，内联网，一般认为Intranet是讲interest技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络

Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，他是互联网技术在企业间范围内的延伸，它支持企业和企业之间的商务过程链接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作ADSL与以往调节技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等

电子商务安全威胁：①客户信息的安全威胁（活动页面、浏览器的插件）②传输信息的安全威胁（窃听、中断、篡改、伪造）③电子商务服务器的安全威胁（系统安全、数据库系统的安全）电子商务安全的需求：保密性、完整性、不可抵赖性

电子商务安全的内容：紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性

对称加密：私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都必须知道密钥

对称加密系统的主要问题：①密钥的管理非常复杂、代价高昂②密钥分发困难，很难找到安全的途径分发密钥③对称加密算法不能实现数字签名这种系统最著名的是美国数据加密标准DES、高级加密标准AES、欧洲加密标准IDEA，典型代表为DES算法

非对称加密：公开密钥加密，他用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人，第二个是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密

防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，他是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型功能：①隔离的风险区域②强化网络安全策略③限制访问内部信息④进行监控审计种类：①包过滤防火墙②代理服务

认证技术：身份认证：密码方式、生物特征、动态口令、IC卡认证、USB Key认证

数字签名：用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证，在电子商务中安全、方便的实现在线支付。同时，对于数据传输的安全性、完整性，身份验证机制以及交易的不可抵赖问题通过安全性认证手段加以解决

数字证书：网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证类型：个人数字证书、企业数字证书、服务器数字证书

CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书，以防证书被伪造或篡改，CA是权威的、公正的第三方提供交易双方身份认证的机构，在电子商务体系中起着举足轻重的作用

散列算法：可以检查数据的完整性，却无法保证交易的安全，原因是散列算法是公开的SET：安全电子交易，美国visa和mastercard两大信用卡组织联合国际上多家科技机构，共同制定了应用于interest上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准电子支付的参与者：电子商务支付系统指的是消费者、商家和金融机构之间，在interest 上，使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易，它使用新型的支付手段，完成数据流转，从而实现电子支付