新形势下创建“全能型”乡镇供电所探索与分析

新形势下创建“全能型”乡镇供电所探索与分析

发表时间：2018-09-17T11:37:50.463Z 来源：《基层建设》2018年第22期作者：刘锡鹏

[导读] 摘要：创建“全能型”乡镇供电所，是国网公司在新形势下对我们供电企业提出的最新、最高要求。

国网内蒙古东部电力有限公司红山区供电分公司内蒙古赤峰市 024000

摘要：创建“全能型”乡镇供电所，是国网公司在新形势下对我们供电企业提出的最新、最高要求。作为经济发展的“先行官”，本文以国网红山区供电公司为例，探讨了在“全能型”乡镇供电所建设的背景下，公司在建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所过程中的探索与分析。

关键词：“全能型”乡镇供电所管理探索实践

在新时期的供电企业，乡镇供电所是最基层的供电服务组织，是供电企业安全生产、经营管理、供电服务、树立品牌形象的一线阵地和窗口。“十三五”期间，我国将全面建成小康社会，要求实现城乡供电服务均等化，对加快构建城乡一体的现代农村供电服务体系提出了新要求，需要始终坚持以客户为导向，构建反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式，不断提升农村供电服务保障能力和效率，为全面小康社会提供坚强供电服务保障。

目前，“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”正逐步支撑乡镇供电所各项业务；乡镇供电所营业厅逐步由传统业务型向体验型、智能型转变，手机APP、智能化缴费等“互联网+”线上服务正全面普及应用；下一步推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度将全面升级乡镇供电所各项业务管理，这些新事物、新业务都对乡镇供电所提出了更高要求，创建优良的供电营商环境，打造更加舒适和谐的，企业、员工、客户三赢的“全能型”乡镇供电所是主流趋势。

创建“全能型”乡镇供电所不是一种形式，它需要我们进行大胆的尝试和探索。要想让“全能型”乡镇供电所尽快的落地，我们现应加强以下几个方面的工作。

首先是要全员树立一种服务理念和服务标准。就是要有“人民电业为人民”的服务理念，要具备一种“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的服务标准。这种理念和标准不但公司的领导、供电所所长要有，我们供电所的全体员工也要有。在供电所内部，要充分发挥管控创造优质服务，深化营配的协同服务，让供电所能面向广大人民群众进行高效、有针对性的服务，并作出更优质的服务承诺，服务于广大人民群众。

其次是要具备“时不我待，只争朝夕”的创建精神。“全能型”乡镇供电所创建工作有着划时代的意义，要做到典型引路，全面推进，不留死角。在当今的供电市场，一家家售电公司如雨后春笋般冒了出来，它们的注册挂牌，这说明在一个地区将有多家售电公司与我们竞争，一个靠管理守住市场、靠服务赢得市场的局面即将来临。如果我们现在不进行彻底改革、不加强经营管理、不提升优质服务，不打造“全能型”的业务人才，就是现有的市场也会失守，客户也会流失。所以，培养乡镇供电所“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”人才将迫在眉睫。

第三是要营造一种“以人为本”的文化氛围。我认为，对于“全能型”乡镇供电所，创建靠管理，拔高看文化。在乡镇供电所管理水平中，首先要做的就是对硬件设施的更新和改造，只有这样才能真正的提高供电所的服务质量，才能真正的提高其综合管理水平。在硬件设施改造中，尤其是对营业大厅的改造要逐步向“三型一化”（智能型、市场型、体验型，线上线下一体化）的目标方向迈进。改造重点要突出一种管理，体现一种理念，展示一种文化，打造一个多功能的服务窗口，最终实现让客户最多来一次甚至一次都不来就能达到办理各种业务的目的和需求。

第四是要建立一种便于操作的绩效考核管理制度。在绩效考核方面是我们的短板，在日常的工作中，绩效工资的考核发放是我们最欠缺、执行起来最困难的，同时它也制约了公司对供电所、供电所所对班组、班组对个人的三级考核管理，员工的工作积极性得不到有效发挥。为此，从现有绩效工资拿出一定比例的奖励资金，再向上级公司申请争取一定额度的考核资金，以同业对标指标和日常基础工作的完成情况为考核内容，对基层员工进行绩效考核将势在必行。在绩效考核时，供电所员工可采用积分制，同业对标指标图版上墙，这样既增加透明度，也使个人对自己工作完成情况横向纵向都有个对比，一目了然，同时也为供电所管理提供有效的考核依据，做到奖勤罚懒，奖罚分明，能有效弥补“大锅饭”给供电所管理带来的不力影响。

第五是要积极研发和使用各种管理系统，为供电所的管理和服务提供技术和数据支撑。如配网抢修指挥平台、大服务指挥平台、变压器防盗系统、一级漏保表箱断电报警系统、库房材料管理系统、班组建设管理系统等等。在库房材料管理上，为物料编制了“二维码”，在班组建设上也使用了“二维码”，只要手机一扫码，立刻就可以看到库房材料品名、数量、存放位置等信息，扫一扫班组门上张贴的“二维码”就可以显示班组人员构成及岗位职责等内容。这些系统的应用，前期必须要进行大量的信息搜集储备工作，建立一个庞大的基础信息库。这就要求我们在图数治理、基础信息核查等方面做足功课，有了这些完整、详实、可靠的数据，这些系统才能得以顺畅应用，才能为我们的管理和服务提供有效的支撑作用。

第六是利用“网格化”服务这个管理手段，充分发挥台区经理的管理职能，针对不同的工作岗位签订“责任书”。乡镇供电所营配班人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。

第七是合理利用供电营业厅的有限空间，拓展营业厅的服务功能。供电所营业厅是我们供电企业面向客户最前端、最基层的服务窗口，是供电企业与客户之间的桥梁和纽带，客户的很多需求在那里都能得以实现。在营业厅展示的内容，我们既要做到全面简捷，一目了然，又要内涵丰富，具备一定的科技含量。让客户来营业厅在最短的时间内，就能了解和掌握他们想要知道东西。营业厅除按上级公司要求公示的内容外，我们还可以公示有关安全用电、清洁能源、电能替代等相关政策知识，并设引导员。只要客户进入到我们的营业厅就能享受到供电企业最高端、最热情、最满意的服务。

第八是遵章守制，稳步推进乡镇供电所的精益化管理。积极坚持用制度管人，在安全生产、营销服务、基层党组织建设等方面，全面推进供电营业所的精益化管理。在安全生产工作方面，认真执行所长为安全第一责任人制度，充分发挥安全员的管理职责，严格遵守安全生产方面的相关制度，杜绝违章。同时，加强安全宣传活动，要求供电营业所安全宣传进企业、进农户、进校园、进社区、进工地。认真