便民服务中心窗口工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
桐庐县行政服务中心窗口及工作人员考核办法
桐行服〔2018〕16号关于印发《桐庐县行政服务中心进驻部门及工作人员绩效考核办法》的通知各进驻部门、机关各科室(部门)：为进一步加强规范化管理和队伍建设，中心对《桐庐县行政服务中心窗口及工作人员绩效考核办法(试行)》（桐行服〔2018〕4号）进行了修改和完善，现予印发，望认真组织学习，切实遵照执行，原考核办法即行废止。
桐庐县行政服务中心2018年5月7日抄送：县委办、县人大办、县政府办、县政协办，县纪委（监察局），县纪委、监委派驻第五纪检组，各进驻部门主管单位，朱华、方毅、张启成、吴金富同志。
桐庐县行政服务中心综合办2018年5月7日印发桐庐县行政服务中心进驻部门及工作人员绩效考核办法第一章总则第一条为进一步加强桐庐县行政服务中心（以下简称“中心”）进驻部门及工作人员规范化管理，进一步改进工作作风，提高服务质量，特制定本办法。
第二条坚持客观公正、注重实效、激励先进的原则，对进驻部门及工作人员进行量化考核。
第三条考核以进驻部门为单位，根据进驻部门工作人员数量，合理设置考核部门。
进驻部门人员分散于各服务区块的，仍以部门为单位进行考核，考核评议征求进驻部门负责人、大厅长等人的意见。
第四条中心成立考核工作领导小组，对进驻部门及工作人员绩效考核工作进行评议、指导和监督。
第二章进驻部门工作考核第五条进驻部门考核分为月度考核和年度考核，主要考核业务服务、作风纪律、工作评议等内容，设基本分100分、附加分10分（详见附件一）。
第六条进驻部门评优评先（一）月度红旗进驻部门（5个）。
按月度考核得分从高到低排列确定“红旗部门”。
（二）年度优秀进驻部门（6个）。
综合月度考核平均分、红旗进驻部门次数、进驻部门办件量、人员稳定情况、群众评议、社会评价以及工作创新等情况，经中心考核工作领导小组综合评议确定。
（三）年度综合考评。
参考“年度优秀进驻部门”评选综合评定，作为县委、县政府年度综合目标考核赋分依据。
（四）创新奖（若干名）。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。
下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。
2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。
3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。
4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。
5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。
6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。
以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。
通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。
镇便民服务中心工作人员考核办法
镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。
一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。
包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。
2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。
包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。
3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。
4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。
二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。
包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。
2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。
包括对任务的主动承担和完成情况。
3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。
4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。
三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。
2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。
3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。
四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。
2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。
3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。
考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。
2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。
3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。
4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。
考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。
2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。
3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。
便民服务大厅窗口工作人员的考核办法
便民服务大厅窗口工作人员的考核办法便民服务大厅窗口工作人员的考核办法便民服务大厅窗口工作人员的考核办法（试行）为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水平，制定本考核办法。
一、考核范围各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。
二、考核内容和考核标准（一）思想品德（10分，扣完为止，下同）：思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民服务得10分。
有下列情形之一者给予扣相应分：1.不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣3分;2.不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起服务对象投诉的，每次扣3分。
（二）业务技能（20分）精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20分。
有下列情形之一，给予扣相应分：1.严格执行首接首问制度，对职责内不能及时、准确地解答服务对象咨询的，每次扣0.5分;2.书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每次扣1.5分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）;3.对印章、票证、资料、档案管理不规范的，每件次扣0.5分；造成遗失或毁损，每起扣4分，情节严重的，责成原单位进行处理;4.对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分;5.不按《项目办理规范与标准》要求，该即办的按承诺办理，每件次扣2分；办理结果出差错的，每件次扣4分。
（三）办事效率（30分）在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得30分。
有下列情况之一、扣相应分：1.可作收件处理而未收件受理的，每件次扣3分；2.办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分；3.承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣5分；4.联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣2分；5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣5分，情节严重的，承担法律责任;6.回复网上咨询超过2个工作日的，每件次扣3分；（四）服务态度（10分）1.接听电话、接待服务对象态度冷淡、不使用“文明用语”的，每次扣1分;2.有关资料未放置在规定位置供服务对象查阅的，每次扣0.1分;3.因服务态度不好与服务对象发生争吵的，每次扣3分;4.领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣2分。
XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法
XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法某某街道办事处便民服务中心窗口人员考核办法为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。
考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。
二、考核内容及标准考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。
（一）纪律考核（40分）1、日常考勤（20分）（1）日常考勤。
工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。
（2）请销假管理。
有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。
2、工作纪律（20分）（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。
（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。
（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。
（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。
（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。
（二）业务考核（25分）1、办件业务量考核每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。
2、一次性告知工作对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。
（三）文明礼仪考核（20分）1、统一着装上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分2、推行“温情四步法”不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。
9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。
（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。
2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。
3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。
4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。
（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。
3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。
4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。
（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达31—59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。
2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。
满意率以当月办件总量为基数。
3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50%不扣分。
政务服务中心部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法
部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法为进一步加强对县政务服务中心(以下简称“中心”)的规范化管理，完善绩效考评机制，奖励表现出色的窗口人员，提高工作效率和服务水平，特制订本考评办法。
一、考评对象“中心”各部门窗口和窗口工作人员。
二、考评方式通过日检查、周巡查的方式对检查结果进行月排名、季评比、年表彰。
日检查是指每日对窗口工作人员进行的日常检查；周巡查是指“中心”领导带队进行的巡查或相关单位的明查暗访；根据日检查和周巡查的结果对每个工作人员计算出当月考核分并排名，在月考核分的基础上进行季评比，年终对优秀的窗口人员进行表彰。
三、工作人员考评（一）工作人员月考评办法1、考评分构成。
考评分由基础分和附加分组成，基础分部分采取倒扣分方法，附加分部分采取累计加分的方法，人员附加分加满5分为止，人员基础分考评实行百分制。
工作人员考评分=工作人员基础分+工作人员附加分。
2、工作人员基础分（100分）。
“中心”按月以出勤值勤、规范办事、办件评价、工作纪律对窗口工作人员进行月量化考评，考评分为100分，扣分不封顶。
（1）出勤值勤①迟到、早退10分钟之内的每次扣1分。
②上下班缺签的每次扣2分,半天内缺签按旷工处理, 每旷工半天扣5分。
③擅自离岗十五分钟以上半天以内的，扣当事人3分。
④回局办事人员，必须签到签退，未签到签退的扣当事人2分。
因故确实不能签到、签退的，须经督查科同意。
⑤下乡、踏勘、开会、会审、回局办事人员没有按照外出单填写要求注明外出时间、具体地点、联系人电话的，应补齐补正；发现弄虚作假的，扣当事人5分，扣窗口负责人2分。
⑥“中心”召开会议、培训、学习等，无故缺席扣2分，迟到、早退，扣1分；窗口负责人会议因事不能参加，又没指定他人参加的，扣2分；有指定他人参加，而没有参加的，扣负责人1分，扣被指定人2分。
⑦事假当月累计在3个工作日以上（包括3个工作日）扣5分，每超出半天加扣0.5分。
⑧经“中心”同意，主管单位抽调“中心”窗口人员,但与窗口工作无关的下乡、开会（重大会议凭通知）、踏勘、调研等，或参加函授、培训的，不予扣分，但当月的考评奖相应扣发。
便民服务中心工作人员考核(推荐)
便民服务中心工作人员考核（推荐）汤道河镇便民服务中心工作人员考核实施细则为加强便民服务中心工作人员的规范化管理，强化工作责任，提高工作效能，特制定本实施细则。
一、考核的形式与程序对中心工作人员的考核分为半年考核和年度考核，实行民主评议与考核领导小组评定相结合，日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
二、考核内容考核内容分为业务技能和工作纪律两部分（基础分100分，加分项目10分）（一）业务技能50分（有下列行为的扣分，扣完为止，下同）1．不能熟练掌握工作业务，办理业务出现差错，每次扣2分，2．即时办理的事项未能及时办理或限办事项超过承诺期限的，每次扣2分； 3．受理的审批事项未能及时受理或转达，材料提交不及时的，一次扣2分；4.在受理、承办、回复等办理环节，未实行一次告知的，每次扣责任人2分；5.计算机操作不当，造成*络系统损坏的，每次扣2分；下班不关机、不切断电源，每次扣2分；6.不能顾全大局，不主动配合其它工作人员的，每次扣2分；（二）工作纪律（50分）1．迟到、早退、擅自离岗，每次扣分； 2．旷工、空岗半天，每次扣2分；3．病假、事假每月累计7天扣2分；4．工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分； 5．不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣分；6．未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对*络系统造成影响的扣3分；7．未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣分；8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；9．出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）1．为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；2．采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；三、考核评定办法1．对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。
便民服务中心考核制度（3篇）
便民服务中心考核制度为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。
一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分____分，每分分值由班子会确定。
二、每月考核结果张榜公示。
三、凡有下列行为之一，每人每次扣____分，累计____次以上每次按双倍扣分。
1、迟到；2、早退；3、上班时间玩游戏；4、未及时开关门；5、值日交接不及时；6、未打扫或未及时打扫卫生(大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放)。
四、凡有下列行为之一者，每人每次扣____分，累计____次以上每次按双倍扣分。
1、旷工(病、事假除外，但须事先办理好请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需书面形式请假，并安排好代班人员)；2、上班时间找不到人。
五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。
六、全年个人累计得分低于____分者，取消该年度评先评优资格。
七、全年累计得分低于____分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象(属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离)。
八、凡当月部门考核为负分者，在全镇干部大会上予以通报批评。
九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊者按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。
十、本制度自发布之日起执行。
便民服务中心考核制度（2）便民服务中心是为了方便居民生活，提供各种便民服务的机构。
为了确保服务的质量和效率，需要建立一套考核制度。
首先，可以针对服务对象进行考核。
可以通过居民的满意度调查来评估服务的质量，居民可以根据自己的体验，对服务进行评分和反馈。
可以设置评分指标，包括服务态度、办事效率等，通过统计和分析来评估服务的水平。
其次，可以针对服务人员进行考核。
可以通过定期的业绩评估，对服务人员的工作表现进行评估。
便民服务大厅工作考核暂行办法
便民服务大厅工作考核暂行办法一、考核对象进驻中心各单位服务窗口及其工作人员。
二、考核责任单位各窗口单位的考核工作由中心牵头负责组织实施。
三、考核程序（一）自查自评。
考核对象对本单位的窗口工作每月进行检查测评，并将自查自评情况于次月初报中心主任。
（二）年度集中考核。
中心在每年年底前结合公务人员考核活动进行一次年度集中考核。
年度集中考核要紧以自评、互评为基础，结合平常查访、服务对象评议、监督、投诉反馈情况，对各考核对象进行综合测评。
（三）反馈考核结果。
年底，中心负责将窗口单位及工作人员的考核得分及考核情况反馈给考核单位，并上报至镇党委、政府与窗口单位县级主管单位。
四、考核办法（一）随机检查。
对各考核对象的日常工作运行情况、投诉举报情况与履行职责情况进行不定期地查访。
（二）服务对象评议。
通过征询服务对象意见，设置《服务对象评议表》，召开服务对象座谈会等形式对考核对象进行评议。
（三）考核评价。
考核实行百分制计分办法，满分为100分（具体计分办法见细则）。
五、考核结果的运用（一）考核结果分为优胜窗口、达标窗口与通常窗口三个档次。
考核结果由中心审核，每季度评选一次。
（二）凡被评为优胜窗口的，由中心给予通报夸奖。
（三）进驻中心各单位在工作中被服务对象投诉（含被新闻媒体批判、曝光）、或者在各类检查中发现违规等问题，经调查核实，由中心视情节轻重分别给予警告、通报批判、建议主管单位调离岗位、纪律处分等处理。
（四）中心窗口工作人员的考核每年度进行一次。
按照有关规定，确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
被评为不称职的应立即通知窗口单位换人，并按有关规定，做出处理决定。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本一、背景介绍为了提高便民服务中心的工作效率和服务质量，确保便民服务的顺利进行，特制定该考核制度。
该制度旨在对便民服务中心的工作人员进行全面、公平、客观的考核，激励其积极工作，创造更好的工作成绩，以更好地满足人民群众的需求。
二、考核目标1. 提高工作效率：通过考核，促使工作人员提高自身的工作效率，提高处理业务的速度和精确度。
2. 提升服务质量：通过考核，促使工作人员提高服务意识，积极主动为人民群众提供优质、高效的服务。
3. 激励工作动力：通过考核，鼓励工作人员努力工作，不断提升自身的专业素养和综合能力。
4. 建立奖惩机制：通过考核，建立奖惩机制，激励表现出色的员工，并对表现不佳的员工进行及时的纠正和培训。
三、考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：1. 业务能力：对工作人员在业务操作方面的熟练程度进行考核，包括处理业务的准确性、速度和效率。
2. 服务态度：对工作人员在服务过程中的服务态度和沟通能力进行考核，包括服务态度的热情和亲切、解答问题的准确性和耐心等。
3. 问题处理能力：对工作人员在处理纠纷、投诉等问题时的处理能力进行考核，包括问题处理的策略和方法、解决问题的效果等。
4. 工作秩序：对工作人员在工作过程中的工作纪律、工作秩序和工作效率进行考核，包括工作时间的规范、工作场所的整洁度、工作任务的完成情况等。
四、考核方法1. 考勤记录：对工作人员的考勤情况进行记录，包括上班迟到、早退、请假等情况。
2. 业务记录：对工作人员处理业务的准确性、速度和效率进行记录，包括办理业务的时间、准确性和客户满意度等。
3. 客户调查：通过电话、问卷等方式对用户进行调查，了解用户对服务质量的评价和意见建议。
4. 上级评估：由上级领导对工作人员在服务态度、工作能力等方面进行评估，并提供评语和改进建议。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据考核内容和考核方法的综合评定，将工作人员的考核结果分为优秀、称职、待改进和不称职四个等级。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下内容：
1. 工作业绩考核：考核工作人员在年度内是否完成了规定的工作任务和指标，包括办理业务的数量、质量、效率等方面的考核。
2. 服务态度考核：考核工作人员在接待群众时的服务态度和服务质量，包括是否热情、耐心、礼貌地对待群众，及时回应群众的需求等方面的考核。
3. 业务知识和技能考核：考核工作人员是否具备扎实的业务知识和操作技能，包括对政务大厅业务的熟悉程度、操作流程的掌握及其它相关知识的考核。
4. 工作纪律考核：考核工作人员是否严格遵守工作纪律和规章制度，如准时上班、遵守工作岗位要求、不迟到早退、不私自离岗等方面的考核。
5. 效能改进考核：考核工作人员是否具备改进工作效能的能力和意识，包括主动提出改进建议、参与工作流程优化、积极参加培训学习等方面的考核。
6. 群众满意度考核：考核工作人员的群众满意度，包括群众对工作人员服务态度、工作效率、专业水平等方面的评价。
7. 自我评估：工作人员需要对自己的工作进行自我评估，包括对自己工作表现的客观评价、存在的问题和不足之处的分析，并提出改进措施。
根据以上考核细则，政务大厅窗口工作人员可以根据自己的工作情况，进行自我评估并提出改进意见。
同时，相关部门也可以根据考核结果，对工作人员进行奖励、培训或者是相关的奖惩措施。
考核结果将作为工作人员的绩效评价依据，对绩效优秀的工作人员予以表扬和奖励，对绩效差的工作人员予以提醒和改进要求。
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(最新)
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案为进一步加强窗口工作人员的管理，切实改进工作作风，增强服务意识，提高服务效率，确保各类审批服务事项规范、高效运行，树立X县行政服务中心良好形象，特制定本方案。
一、考核对象各进驻单位首席代表、窗口工作人员。
二、考核分值考核设基本分100分，附加分10分。
三、考核标准以日常考核为主，按周、月组织实施。
具体考核内容为：工作纪律、请假制度、办件管理、规范服务、卫生安全、服务对象评议和投诉等项目。
考核按照以下评分标准进行：（一）工作纪律（25分）严格遵守中心考勤制度的，得25分。
没有做到的按规定扣分：1、未按规定委派副科级（含专业技术职称）窗口首席代表的，扣2分；2、未按规定选派窗口工作人员，并保持相对稳定（2年以上）的，扣2分；确需调整窗口工作人员（含首席代表）的，应及时向县行政服务中心书面备案，如私自调整无备案的，每人次扣1分。
3、窗口首席代表每周未在中心轮班的，扣1分；不按时参加县行政服务中心召开的各类会议的，扣1分；不参加或不经同意替会的，每次扣1分。
4、窗口工作人员实行A、B岗位制，上班期间A、B岗须同时在岗，A岗窗口B岗后台，B岗无故缺岗每次扣1分；5、工作人员上班迟到或早退扣0.5分、串岗扣0.5分、脱岗扣1分、旷工扣2分；6、工作人员未按时考勤的，每次扣0.5分；工作人员带无关人员进入窗口，每次扣0.5分；7、工作人员不认真履行岗位职责被中心退回原单位的，扣3分；8、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、听耳机、吃零食、炒股、高声喧哗、嬉戏打闹等现象，被中心查处每次扣2分、被县纪委监委、县级媒体查处曝光每次扣3分、被市级以上纪律监察部门、媒体查处曝光的每次扣5分；9、工作人员与服务对象发生争吵、斗殴，情节严重、造成恶劣影响的，每次扣3分；10、窗口工作人员因弄虚作假或吃、拿、卡、要等行为被群众投诉，一经查实，每次扣5分，取消月度和年度评优资格，并按照有关规定予以处理，情节严重的移交纪律监察部门处理。
窗口工作人员绩效考核办法(未定稿)
悦来镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强对镇便民服务中心(以下简称中心）窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。
第二条镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并按照本办法进行考核。
第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。
对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第二章考核形式与程序第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行.第五条中心考核领导小组由便民服务中心办公室(以下简称办公室）及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见,对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。
第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分.第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。
窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。
考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。
第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一）月度考核.由办公室根据平时测评检查情况，进行量化评分,提出考核意见，由考核领导小组审定,并将考核得分通报所在部门。
考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据.(二）季度考核.在月度考核的基础上,采取民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为:民主评议占30%、群众满意度测评占30％、中心月度考核分值占40％.办公室根据得分情况提出考核等次意见，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结果.（三）年度考核.窗口工作人员的年度考评，采用窗口工作人员总结、民主测评、办公室初审、中心考核领导小组审定的方式。
文明窗口考核细则
文明窗口考核细则
是用于评价和检查一个窗口是否具备良好的服务态度和行为举止的规定。
以下是一些常见的文明窗口考核细则：
1. 服务态度：窗口工作人员应保持亲切友好的服务态度，面对来访者应礼貌待人，热情解答问题，尽量满足来访者的需求。
2. 文明用语：窗口工作人员应使用文明用语与来访者进行交流，不使用粗鲁或歧视性言辞，不随意批评或抱怨来访者。
3. 敬业精神：窗口工作人员应具备高度的责任心和专业素养，熟悉本职工作的各项规定和流程，能够准确、快速地为来访者提供所需的服务。
4. 工作效率：窗口工作人员应高效地处理来访者的事务，合理安排时间，尽量缩短来访者的等待时间，不拖延办理事项。
5. 机构形象：窗口工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，工作场所也应保持整洁和有序的状态。
6. 纪律要求：窗口工作人员应遵守单位的各项规章制度，不迟到早退，不旷工请假，不打手机、上网等不良行为。
7. 创新思维：窗口工作人员应积极思考并提出改进服务的建议，不断学习提高自己的工作能力，为来访者提供更优质的服务。
这些都是文明窗口考核细则的一些常见内容，具体考核标准可能根据具体机构和岗位的需求有所不同。
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乡人民政府
便民服务中心窗口工作人员考核办法
为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。
一、考核对象
便民服务中心窗口工作人员。
二、考核办法和形式
（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。
考核实行基本分100分。
加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。
（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。
三、考核内容
1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。
2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。
3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。
4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。
5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。
6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。
7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。
8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。
9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。
10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。
②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。
③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟
到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。
④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。
⑤言行举止不文明的，出现一次扣0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。
⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。
⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。
⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。
⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。
四、考核奖惩
乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员年度考核总分低于60分的为不合格。
2016年3月。