凡客诚品物流模式详解

物流配送
VANCL的物流配送： VANCL的物流配送： 的物流配送 ——————快递员成为“凡客名片” 凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验， 在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、 pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、 真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经 成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。
树立品牌形象
广告不能只宣传自己产品，而应加大对自己品 牌的宣传，树立自己的良好品牌形象，使顾客 心理产生潜移默化的改变，去认可凡客诚品。
明确市场定位
产品是很丰富了，但在整体上缺乏明确的市 场定位。凡客诚品应找出自己的优势领域， 并加强宣传与努力，形成自己特有的东西。
自建0r外包？ 自建0r外包？ 0r外包 物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影 响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素， 其决策状态如图所示
高
寻找物流伙伴 第三方物流
低
自营物流 伙伴关系的领 导者
高
低
企业处理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ流的能力
逆向物流的解决 在自营物流建设中，凡客目前成立了物流子公司如风 达，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的 25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大 核心城市的物流配送。 凡客在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共 建设8个物流仓库。 1、退货程序（30天免费退换货） 、退货程序（ 天免费退换货 天免费退换货） 2、退货装箱 、 3、退货货款（可以直接退回货款） 、退货货款（可以直接退回货款） 建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。 建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。
是什么？ 是什么？
2007年10月，选择自有服装品牌网上销 售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目 前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领 军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡 客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模 前四位。其所取得的成绩，不但被视为电 子商务行业的一个创新，更被传统服装业 称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新 技术企业。 业务快速成长的同时，凡客诚品在运 营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、 联创策源、软银赛富、启明创投的先后三 轮投资。
问题分析研究
娴熟的互联网营销策略 与实体经营商的协作 原卓越网管理团队班底和良好的产品 口碑 低价策略
商品的品牌知名度不高，名 牌不等于品牌 不断改变的人群定位
SWOT 分析
B2C电子商务的兴起 最前端的商品生产渠道 大批量同领域电子商务，如 淘宝、阿里巴巴 产品同质化。外贸的兴起与 仿版衣服大量存在于市场 强势广告，会使顾客厌恶 网络直销，很多品牌的网站 上已经有了直销服务，如ONLY、 淑女屋等知名品牌
网络购物市场环境
物流环境
网上销售
自建物流体系
C2C
B2C
物流模式分析 物流模式分析
…………
基本布局：全境覆盖28座重点城市——即大的集散中心（HUB ） 130个站点——即多个地位相同的配送中 心（DC） 配送环节：配货环节，这一环节，估计凡客使用了条形码技术， 每一件衣服都会有一个相应的条形码（不知道是对款式还是对 第一件衣服），因此订单下达后不久即显示配货成功，并进入 “已出库未配送”状态，但是这个状态保持超过24小时，这让 我有点心烦，因为个人感觉配送过程最起码也要2到3天。不过 让人惊奇的是，订单转入“配送在途”并收到短信通知后的第 ◄ 二天，就接到快递的电话，让我下去拿商品，神速。
VANCL之道
——凡客诚品的营销模式分析 ——工商0902 夏翩翩
VANCL简介 简介
VANCL的网站功能 的网站功能
VANCL的物流技术 的物流技术
VANCL的问题分析 的问题分析
结论及建议
VANCL简介 简介
• 什么是 什么是VANCL
•VANCL物流运营状况 物流运营状况
• VANCL物流解决方案 物流解决方案
2、微博营销（粉丝219837人） 微博营销（粉丝 人
5、搜索引擎广告
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为什么会有“如风达”
由“轻”转“重”的 逻辑 以信息技术为核心的 电子商务公司，一直 以来被人们看作“轻” 公司的典范，然后现 在他们却开始重实业， 把大把的银子花在传 统的物流仓库建设上。
无处不在
加速推广、节省模特费、 加速推广、节省模特费、品牌更亲民
是什么？ 是什么？ 商业模式 ——B2C网络销售平台 网络销售平台
品牌定位 产品分类 企业文化
物流瓶颈始现 2010年五月份的库房 搬迁行动，导致自5月19 日以来的数万订单延迟发 货，陈年5月26日以公开 信方式向消费者致歉，同 时紧急启动补救与赔偿方 案，此次因仓库搬迁造成 的订单延误事件涉及订单 数量达数万单。 物流解决方案：自建 OR 外包？
未来动向
•吸引更多线下潜在网购 人群 •大幅提升品牌知名度 和影响力
要不要开实体店？ 要不要开实体店？
优势
劣势
•成本高，导致价位提 升 •可能影响盈利
建议
明确企业定位，强化核心竞争力
凡客现在所要做的就是明确自己的定位，是一家服 装企业，还是个在线销售平台。品牌优势和资源整 合能力才是凡客诚品的核心竞争力。