物业全生命周期管理知识课件
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服务合同
5
报事及投诉记录 业主档案完善
5
相关政策法规规定 管理方案
消除业主陌生感计划 社区文化活动手册 企业文化手册
六
6
集中交房后3年后 业户
6
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划 围绕业户需求创新服务设计 设施设备的升级改造
变革管理 业委会关系维护
经营拓展
6
合同谈判和签订 物业费调价
2
亲和力 项目知识了解
2
准业主Biblioteka Baidu意度 营销对物业满意度
员工满岗率 前期介入计划达成率
2
案场开放及开盘 分户验收启动会 物业管理方案审批通过
2
物业专业能力 物业对意见反应速度
2
物业管理方案审批通过
2
项目服务方案 分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2
分户验收启动会模板 服务方案设计模板
前期物业服务合同和物管备案文件
1
集团前期介入专业指引 前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
二
2
案场开放至分户验收
营销 项目部 准业主
2
物业管理方案与地产达成 人员培训，保持标准统一恒定
营销活动配合 分户验收人员统一标准 如何快速应对工程计划的变化
物业全生命周期管理
一 二 三 四 五 六
1
规划 设计
1
规划 设计
工程 介入
2
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
交房
开荒清洁的配合 整改工作的推进
3
与项目团队的配合效率 分户验收团队达到专业能力
交房准备
3
准业主满意度 户均报事率 整改完成率 集中交房率 交房满意率 物管费代扣办理率
3
工地开放日 集中交房日 交房启动日 返修启动会 园区接管日 前期介入成果技术部与物业项目团队交底
3
集中返修及整改记录 交房记录
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
6 入伙
项目团队
5
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5
现场品质感 报事反应速度
社区氛围
5
人均管理面积 客户满意度
收费率 满意率、离职率
报事完结率 返修整改完结率
代扣率
5
评优的达成 质保期到期 业委会的成立 项目后评估
4
物业的工作效率 沟通平台的搭建
4
准业主满意度 收费率
满岗率、离职率 报修完结率
返修整改完结率 代扣率
4
第一户业主的入住 第一次大型社区活动
交房总结报告
4
报事及投诉记录 集中返修及整改记录
业主档案记录
4
管理方案 消除业主陌生感计划
社区文化活动手册 企业文化手册
五
5
集中交房后2—3年 业户
产品及系统移交记录 业主档案建立
分户验收相关记录
3
集中交房指引 分户验收标准 房屋交接管理办法 质量体系文件 物业与地产收支界面
四
4
集中交房后一年
业主 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部
4
装修管理 社区管理 团队管理 返修管理 违章装修的管控 业主投诉及赔付的协调 消除业主陌生感 收费率达成
集团前期介入专业指引 前期介入设计模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
三
3
分户验收至集中交房
准业主 施工单位和分供方
项目/营销
3
分户验收整改工作的推进 交房前准备
装修管理预案的编制 设施设备及工程资料的交接
分供方的选择和培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理
承接 查验
5
一
1
项目启动至案场开放 产品研发 营销
1
项目启动会 招投标
案场人员培训 服务标准展示 物业管理费合理定价 介入标准影响地产达成共识
1
物业专业化能力 物业对意见反应速度
1
前期介入计划达成率 前期介入满意度
1
项目启动会
1
营销意识 服务亮点
1
物业管理费备案
1
项目启动会物业篇 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
大修资金的使用 变革管理
业委会关系维护 公共系统及设施改造的记录
报事及投诉 业主档案完善
学习归根结底是培养习惯，行为养成 习惯，习惯形成品质，品质决定命运。
学习就像一个蓄电池， 你学过的每一种知识， 都会在将来的某一天，给你惊喜。
温馨提示
全
心身投入
T HANKD
恳请大家批评指正
谢谢您的欣赏
5
报事及投诉记录 业主档案完善
5
相关政策法规规定 管理方案
消除业主陌生感计划 社区文化活动手册 企业文化手册
六
6
集中交房后3年后 业户
6
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划 围绕业户需求创新服务设计 设施设备的升级改造
变革管理 业委会关系维护
经营拓展
6
合同谈判和签订 物业费调价
2
亲和力 项目知识了解
2
准业主Biblioteka Baidu意度 营销对物业满意度
员工满岗率 前期介入计划达成率
2
案场开放及开盘 分户验收启动会 物业管理方案审批通过
2
物业专业能力 物业对意见反应速度
2
物业管理方案审批通过
2
项目服务方案 分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2
分户验收启动会模板 服务方案设计模板
前期物业服务合同和物管备案文件
1
集团前期介入专业指引 前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
二
2
案场开放至分户验收
营销 项目部 准业主
2
物业管理方案与地产达成 人员培训，保持标准统一恒定
营销活动配合 分户验收人员统一标准 如何快速应对工程计划的变化
物业全生命周期管理
一 二 三 四 五 六
1
规划 设计
1
规划 设计
工程 介入
2
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
交房
开荒清洁的配合 整改工作的推进
3
与项目团队的配合效率 分户验收团队达到专业能力
交房准备
3
准业主满意度 户均报事率 整改完成率 集中交房率 交房满意率 物管费代扣办理率
3
工地开放日 集中交房日 交房启动日 返修启动会 园区接管日 前期介入成果技术部与物业项目团队交底
3
集中返修及整改记录 交房记录
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
6 入伙
项目团队
5
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5
现场品质感 报事反应速度
社区氛围
5
人均管理面积 客户满意度
收费率 满意率、离职率
报事完结率 返修整改完结率
代扣率
5
评优的达成 质保期到期 业委会的成立 项目后评估
4
物业的工作效率 沟通平台的搭建
4
准业主满意度 收费率
满岗率、离职率 报修完结率
返修整改完结率 代扣率
4
第一户业主的入住 第一次大型社区活动
交房总结报告
4
报事及投诉记录 集中返修及整改记录
业主档案记录
4
管理方案 消除业主陌生感计划
社区文化活动手册 企业文化手册
五
5
集中交房后2—3年 业户
产品及系统移交记录 业主档案建立
分户验收相关记录
3
集中交房指引 分户验收标准 房屋交接管理办法 质量体系文件 物业与地产收支界面
四
4
集中交房后一年
业主 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部
4
装修管理 社区管理 团队管理 返修管理 违章装修的管控 业主投诉及赔付的协调 消除业主陌生感 收费率达成
集团前期介入专业指引 前期介入设计模板
前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
三
3
分户验收至集中交房
准业主 施工单位和分供方
项目/营销
3
分户验收整改工作的推进 交房前准备
装修管理预案的编制 设施设备及工程资料的交接
分供方的选择和培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理
承接 查验
5
一
1
项目启动至案场开放 产品研发 营销
1
项目启动会 招投标
案场人员培训 服务标准展示 物业管理费合理定价 介入标准影响地产达成共识
1
物业专业化能力 物业对意见反应速度
1
前期介入计划达成率 前期介入满意度
1
项目启动会
1
营销意识 服务亮点
1
物业管理费备案
1
项目启动会物业篇 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
大修资金的使用 变革管理
业委会关系维护 公共系统及设施改造的记录
报事及投诉 业主档案完善
学习归根结底是培养习惯，行为养成 习惯，习惯形成品质，品质决定命运。
学习就像一个蓄电池， 你学过的每一种知识， 都会在将来的某一天，给你惊喜。
温馨提示
全
心身投入
T HANKD
恳请大家批评指正
谢谢您的欣赏