护患沟通技巧PPT模板

护患关系的分期
初期：指病人与护士初期的相 互接触阶段，主要任务是与病 人之间建立相互理解及信任关 系。此阶段需要向病人介绍病 区环境，医院的各种规章制度 及护理有关人员。
工作期：护士与病人在相互信任 的基础上开始了护患关系，主要 任务是解决病人的各种身心问题， 满足病人的需要。此阶段护士的 知识，能力及态度是保证良好护 患关系的基础。
2 团队要有互补的精神。
3 在操作时病人有异议，要及时解答，不能解答的问题也不能说“不 知道”“不清楚”，应找能解答问题的人来帮忙。
• 通过沟通我们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，有助 于了解病人的身心状况，更好的为病人服务，密切护患关系，从而
使病人处于一种最佳的身心状态，同时也为医护人员营造一个愉快 的工作环境。
护患沟通技巧
赵笑兰
随着生活水平的不断提高，患者对生活质量更加 关注，对健康更加重视。同时对医疗服务的质量提出 了更多要求，而在医院质量评价中决定护理服务品质 优劣的首要依据是护患纠纷。而80%的护患纠纷都是 由于沟通障碍所引起，从而大家应知道护患沟通的重 要性。
沟通的概念
沟通是指人与人之间的信息传递与交流。 就是说人与人之间交流意见，观点，情况或感 情的过程，需要借助语言，文字，表情，手势， 符号等来传达。
2.与不断抱怨的病人沟通：此类病人对别人的需要很多，对周围 的一切抱怨，并以苛求的方法唤起别人的重视，我们应该理解病 人的行为，允许抱怨，多与病人沟通，有时运用幽默或一个微笑 会有帮助。
3.与悲哀的病人沟通：在沟通中鼓励病人发泄一下，要运用倾听、沉默，触 摸等技巧对病人表示理解，关心和支持。
4.与抑郁的病人沟通：抑郁的病人一般表现为反应慢，说话慢，注意力难以 集中，交谈时应注意亲切，和谐的态度。给病人多一些关注，使其感受到关 爱及重视。
才能给患者讲解健康知识。 5. 在治疗和护理时，态度要严谨，认真，动作迅速及时，准确无误，让患者 放心，安心从而积极主动配合。 6. 要善于抓住与患者交流的机会，在操作前必须用语言与病人进行沟通可以解 除思想顾虑和精神负担，取得良好的配合效果。
特殊情况下的沟通技巧
1.与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时护士应注意判断引起愤怒的 原因，沟通的重点是倾听病人的感受，了解愤怒的原因，及时满 足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平静。
源自文库
护患关系的概念
护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建 立起来的特殊的人际关系。它具有工作性，专业性，帮助性， 也可以说是帮助者与被帮助者的关系。
在临床中存在的问题
1.消极的沟通方式在临床护理中仍占有一定的比例 2.对唠叨病人态度不耐烦，对患者不合理要求采取不理睬的态度 3.护士不知道如何进行沟通。（包括新病人）
• 舍身处地为病人着想，理解病人的感觉， • 能以病人的角度考虑他们的感觉，理解他 • 们的感受尊重他们。
谢谢！
沟通的技巧
一 、首诊
1.护士仪表端庄、举止大方 2.面带微笑的接待患者 3.老年病人有称谓，行动不便的病人要主动搀扶 4.主动自我介绍，同时介绍病区环境，主管医生，
护士，安全管理制度等
二 、在临床护理工作中
1. 在各项操作前对病人要有尊称。 2. 严格执行三查七对，查对时要唱对。 3. 护士要掌握护理操作技能，要有过硬的本领，才能服务好患者。 4. 护理人员要有扎实的理论基础知识，掌握专科护理常规，
5.与病情严重的病人沟通：交谈时语言应尽量简短，不要超过10—15 分钟，可运用触摸等沟通技巧。
6.与感知有障碍的病人沟通：如听力障碍的病人，可应用面部表情， 手势等非语言的沟通技巧，交谈中必要时可以略抬高声音，但不能叫 喊，以免引起病人及其他人员的误解。
• 在操作时遇到问题： 1 第一针穿刺没成功，一定要有道歉声。