(完整版)XX电信公司末梢代维方案

XX市电信分公司末梢代维工作实施方案

初稿

遵义分公司

二00一一年九月

目录：

一、绪论

二、末梢代维业务范围及界面

三、末梢代维服务内容

四、双方责任与义务

五、组织架构及人员配置

六、维护单价测算与方式

七、目标效果与进度计划

XX电信分公司末梢代维工作实施方案

（XX区社区及农村网点、综调、测量）

初稿

一、绪论

长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。

二、末梢代维业务范围

2.1综调代维界面

2.1.1综调中心工单管理（含末梢障碍、预约、服务及本地工单）2.1.2末梢运维系统。

2.1.3各类接入设备网管系统。

2.1.4电子运维系统。

2.1.5资源管理系统。激活系统

2.1.6 BSS系统。

2.1.7 CRM系统。

2.1.8 各类分析报告的编制。

2.1.9 执行汇报反馈制度。

2.1.10 各种标准化记录。

2.2测量代维界面

2.2.1 MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。

2.2.2 MDF接地告警器。

2.2.3 电缆防盗报警器。

2.2.3 保安单元。

2.2.4 安全巡视工作。

2.2.5 各类标准化记录。

2.3社区代维界面

2.3.1固定电话维护。（分线盒到下户线到用户端）

2.3.2 宽带维护。（分线盒到下户线到用户端）

2.3.3 VPN网络维护。

2.3.4小灵通基站维护。（小灵通基站的巡视维护）

2.3.5 接入网点机房维护。

2.3.6 EPON设备维护。（指ONU设备的维护）

2.3.7 分线设备维护。

2.3.8 交接箱维护。

2.3.9 普通光纤上网终端维护。（指光纤收发器等大客户终端的维护）

2.3.10 FTTH 皮线光缆及用户终端维护（指分光器以下到用户端的维护）

三、代维服务内容

3.1综调代维服务内容（须有各项维护基础记录）

3.1.1两城区装、移、拆、机工单的派发，在途管控，汇报，回笼，对每日安装量，在途工单量，退单量，拆机量等进行汇总报综合支撑。

3.1.2接入设备网管系统的障碍预处理。

3.1.3对两城区通信应急保障的调度与协调。

3.1.4资源系统的录入与更改。

3.1.5 BSS系统工单查询与处理。

3.1.6末梢运行指标分析

3.2测量代维服务内容（须有各项维护基础记录）

3.2.1 MDF配线架横、直列跳线的装、拆。

3.2.2报警系统维护与检测。

3.2.3 故障的测试与处理。

3.2.4 故障的受理与派单。

3.2.5 机房巡视。(传输机房、程控机房、电力机房)（22局以外区域内所有设

备、设施和房屋的安全巡视）

3.2.6 油机发电。（油料据实按油料发票由电信公司核报）

3.2.7 5大局24小时机房有人值守，其他网点按周期巡视。

3.2.8 MDF接地告警测试。

3.2.9 做好线序资源核对和动态资料收集工作，报主业公司资源管理员及时更改。按照资源管理相关管理办法要求，确保资源准确率。

3.2.10测量仪器、器具、备品备件及其他通信设备的保管、代维。

3.2.11保安单元的测试、巡视和维护。

3.2.12 防盗报警器巡视维护和处理。

3.3社区代维服务内容（须有各项维护基础记录）

3.3.1 固定电话的装移查修。

3.3.2 宽带用户的装移查修。

3.3.3 VPN网络的装移查修。

3.3.4 小灵通基站维护。

3.3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。

3.3.6 EPON设备日常维护、障碍板件更换处理、打线、卫生、巡检。

3.3.7 分线设备维护。

3.3.8 交接箱打线、卫生、巡检。

3.3.9 新建、迁改工程随工、验收移交配合和割接配合。

3.3.10 通信设备线路的巡检、预见预修。

3.3.11 制定上报各项整治方案。（整治费用按08定额下幅30%交由代维公司施工）

3.3.12 配合做好各类基础资料的收集上报。

四、双方职责与义务

4.1电信公司职责

4.1.1 外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算管理）、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。

4.1.2 外包区域的优化与整治等方案的审定。

4.2.3 牵头外包区域涉及第三方的协调工作，例如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。

4.2.4负责代维区域内的服务投诉处理工作。

4.2代维方职责

4.2.1外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒（不含分线盒）以下的用户线路及固定电话的装、拆、移、修，以及服务界面内相关设备的日常维护工作。

4.2.2外包区域内响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参与新扩建工程的随工验收等工作。

4.2.3外包区域内4大局24小时有人值守及无人值守机房的现场管理和巡视，按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作。

4.2.4外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。

4.2.5及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建设和占用电信网络资源的情况，配合甲方的维权行为，维护电信企业的合法权益。

4.2.6 按照电信要求，做好各项标准化维护管理工作，执行作业计划、巡视记录、安全巡视记录等各类基础工作。

4.2.7 根据电信方调度要求，做好各项应急响应支撑保障工作。

4.3电信公司权利和义务

4.3.1、根据考核结果，按协议约定方式按时审核后向乙方支付外包费用；

4.3.2、负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；

4.3.3、负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；