店铺营业流程.pptx
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主讲：孙海潮
核对报表
核对前日营业报表，传送公 司。
主讲：孙海潮
第二讲：营业中
营业中
主讲Leabharlann Baidu孙海潮
一、店铺广播
店铺广播---强调业绩情况 重要性：激励士气、制造气氛、吸
引顾客。
主讲：孙海潮
二、迎宾
重要性：品牌形象推广、礼仪服务、 酬宾推介、吸引顾客。
如：欢迎光临潘记。
主讲：孙海潮
三、各个柜组
重要性：协调、配合整个店铺的同事的工作， 做好顾客服务，把握每一个向顾客介绍产品、 帮助同事的时机，提升销售业绩，冲击更高 目标。
为顾客带来更多方便，更多利益。但是如果 服务不好，很容易影响顾客对我们品牌的信 心。
主讲：孙海潮
四、收银台：
收银服务：备好零钱，反应快，动作迅速， 笑容好，眼光接触、唱收唱付，双手接收和 找赎，热情与顾客交流，沟通，真诚赞美顾 客，继续技巧做好附加推销。与同事有默契， 灵活配合，多向顾客宣传会员卡的申请方式。
播放专用的早晨音乐，店长带领员工做晨操。检查音 响控制是否适当。
卖场灯光控制是否适当。 开工前五分钟音乐是否准时播放。
主讲：孙海潮
参加晨会：
晨会的目的：
提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标， 为达成好业绩做准备。
晨会的内容：
所有员工是否正常出勤，问好，检查仪容仪表。 总结店铺前一天的工作（包括销售业绩、人员情况、
主讲：孙海潮
一、迎宾
迎宾动作①:八字步 肢体站立、两手自然下垂或交叉；面带亲和、
轻轻微笑、语气平和、吐字清晰，脱口而出！ 迎宾动作②：丁字步 迎宾语:“欢迎光临潘记！”
主讲：孙海潮
一、迎宾
你能每天保持练习吗？ 建议：每天上班开始，迎接客人之前，店长带
领导购，或者导购自己练习迎宾语，清嗓，相 互指正； 执行标准：迎宾同事,每天坚持练习三分钟,店长 检查确认; 思考：迎宾之后，你干什么？ 回顾:------------------------------------------------.
陈列、点数、新货等）。 激发工作热情，鼓舞员工士气（口号等）。
主讲：孙海潮
检查货品及各区位同事 工作所需物品是否到位
特价商品是否已陈列齐全。 特卖商品、POP等宣传物料是否已悬挂。 商品是否即时100%陈列，无缺货断码现象
（详细要求见附表2） 购物袋是否已摆放就位。 是否有足够的零钱找赎。
货品情况、表扬等）。 介绍公司的最新资讯，促销活动内容，应注意事项，
人事等，了解当天新到货品（并做FAB现场演练）。 尤其是培训新员工，销售技巧心得交流。
主讲：孙海潮
参加晨会：
晨会的内容：
明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成 的营业目标。
明确各员工的区位安排。 当天跟进事项。 明确各员工开铺前的工作安排（包括区位卫生、仓库、
主讲：孙海潮
店铺营业流程
孙海潮
课程大纲
营业前 营业中 营业后
主讲：孙海潮
第一讲：营业前
营业前
主讲：孙海潮
开店前准备
1、开店前准备（8：30—-8：45）
店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺，店 长先观察店外情况（如：门锁、墙身有否损坏）等候 两位以上的同事方可开启铁闸进店，入店后开启必须 的照明设备，关闭铁闸、更换制服、检查保险箱有否 被损坏、整理仪容、签到、佩戴胸牌。
注意：不能急噪，不能冷落顾客，不能躲避 顾客问题，应耐心解答顾客异议；
收银千万不可有欢送客户的语言或行动
主讲：孙海潮
终端店铺标准销售流程
建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错 误所流失的业绩！建立终端标准的应对语言模 版，以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售 询问模式！建立一个可复制与可快速学习的销 售规范，提升全员销售素质！
主讲：孙海潮
前言
知道问题出在哪里只要把以下所讲的内容彻底 理解就可以做到，但是如果要在自己的工作上 能够体现出价值，那就需要一段长时期固化的 过程才能够做到，在这过程中有意识的抄袭， 有意识的背诵，加上平常大量的演练，而且越 是工龄长的销售人员越要有心理准备，因为您 保有旧有的习惯时间比较长，要重新固化一个 新的销售习惯，所以有可能您所要花的时间也 会比较长！
主讲：孙海潮
自我检测与提升练习
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
动作:忙碌 制造忙碌的景象（在店铺内整理货品，掌握产
品知识FAB等）； 消除消费者的心理抗拒； 品牌形象的维护：POP、宣传画册、推广物
料的陈列摆放；
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
错误的行为
站在门店等待客人(无所事事)； 站在门口等待\招揽(堵住门口)； 站在店内望着通道上的客人(引起抗拒)；
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
改进方法： 1.留意顾客的同时,再次检查商品细节,如:线头\
扭扣等; 2.留意顾客的同时,练习产品FAB; 3.留意顾客的同时,寻找服装的可搭配性; 注:不要让自己在原地站立时间超过3分钟。
主讲：孙海潮
店铺标准销售流程
迎宾→ 寻机→ 开场→ 体验→ 开单→ 送客→
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
自我检测与提升练习： 请回顾具体的销售场景写出你的工作状态，判
断你是否正犯着不自知的错误。 场景：“店铺暂时没有顾客进店” 你此时会： --------------------------------------------
----------------------------------------------------------.
潘记精英
迈向成功
欢迎参加潘记培训课程
前言
“熟能生巧”，巧是必须建立在熟的基础 上之后才能够拥有的技能，如果没有“熟”字 作为基础，那么“巧”自然也就会背离我们越 来越远了！
是的，旧有的习惯造成了旧有的业绩，当 然也造就了旧有的瓶颈，如果新习惯不重新养 成，那么业绩要有所突破自然就是难上加难的 事情了！因此要提醒大家的是，知道问题出在 哪里是一回事，能不能产生价值又是另外一回 事。
主讲：孙海潮
赞美
赞美使销售人员容易接近顾客。在销售活动中， 导购需要运用赞美的力量。
主讲：孙海潮
赞美
主讲：孙海潮
赞美练习：
赞美对象赞美点家庭“有乖巧的孩子，您好幸 福！”
工作“很好的工作，真羡慕您！” 物品“围巾颜色很适合您啊！”“你的车子什
么时候都那么干净！” 出生地“空气一定很好吧．．．．．”
核对报表
核对前日营业报表，传送公 司。
主讲：孙海潮
第二讲：营业中
营业中
主讲Leabharlann Baidu孙海潮
一、店铺广播
店铺广播---强调业绩情况 重要性：激励士气、制造气氛、吸
引顾客。
主讲：孙海潮
二、迎宾
重要性：品牌形象推广、礼仪服务、 酬宾推介、吸引顾客。
如：欢迎光临潘记。
主讲：孙海潮
三、各个柜组
重要性：协调、配合整个店铺的同事的工作， 做好顾客服务，把握每一个向顾客介绍产品、 帮助同事的时机，提升销售业绩，冲击更高 目标。
为顾客带来更多方便，更多利益。但是如果 服务不好，很容易影响顾客对我们品牌的信 心。
主讲：孙海潮
四、收银台：
收银服务：备好零钱，反应快，动作迅速， 笑容好，眼光接触、唱收唱付，双手接收和 找赎，热情与顾客交流，沟通，真诚赞美顾 客，继续技巧做好附加推销。与同事有默契， 灵活配合，多向顾客宣传会员卡的申请方式。
播放专用的早晨音乐，店长带领员工做晨操。检查音 响控制是否适当。
卖场灯光控制是否适当。 开工前五分钟音乐是否准时播放。
主讲：孙海潮
参加晨会：
晨会的目的：
提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标， 为达成好业绩做准备。
晨会的内容：
所有员工是否正常出勤，问好，检查仪容仪表。 总结店铺前一天的工作（包括销售业绩、人员情况、
主讲：孙海潮
一、迎宾
迎宾动作①:八字步 肢体站立、两手自然下垂或交叉；面带亲和、
轻轻微笑、语气平和、吐字清晰，脱口而出！ 迎宾动作②：丁字步 迎宾语:“欢迎光临潘记！”
主讲：孙海潮
一、迎宾
你能每天保持练习吗？ 建议：每天上班开始，迎接客人之前，店长带
领导购，或者导购自己练习迎宾语，清嗓，相 互指正； 执行标准：迎宾同事,每天坚持练习三分钟,店长 检查确认; 思考：迎宾之后，你干什么？ 回顾:------------------------------------------------.
陈列、点数、新货等）。 激发工作热情，鼓舞员工士气（口号等）。
主讲：孙海潮
检查货品及各区位同事 工作所需物品是否到位
特价商品是否已陈列齐全。 特卖商品、POP等宣传物料是否已悬挂。 商品是否即时100%陈列，无缺货断码现象
（详细要求见附表2） 购物袋是否已摆放就位。 是否有足够的零钱找赎。
货品情况、表扬等）。 介绍公司的最新资讯，促销活动内容，应注意事项，
人事等，了解当天新到货品（并做FAB现场演练）。 尤其是培训新员工，销售技巧心得交流。
主讲：孙海潮
参加晨会：
晨会的内容：
明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成 的营业目标。
明确各员工的区位安排。 当天跟进事项。 明确各员工开铺前的工作安排（包括区位卫生、仓库、
主讲：孙海潮
店铺营业流程
孙海潮
课程大纲
营业前 营业中 营业后
主讲：孙海潮
第一讲：营业前
营业前
主讲：孙海潮
开店前准备
1、开店前准备（8：30—-8：45）
店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺，店 长先观察店外情况（如：门锁、墙身有否损坏）等候 两位以上的同事方可开启铁闸进店，入店后开启必须 的照明设备，关闭铁闸、更换制服、检查保险箱有否 被损坏、整理仪容、签到、佩戴胸牌。
注意：不能急噪，不能冷落顾客，不能躲避 顾客问题，应耐心解答顾客异议；
收银千万不可有欢送客户的语言或行动
主讲：孙海潮
终端店铺标准销售流程
建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错 误所流失的业绩！建立终端标准的应对语言模 版，以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售 询问模式！建立一个可复制与可快速学习的销 售规范，提升全员销售素质！
主讲：孙海潮
前言
知道问题出在哪里只要把以下所讲的内容彻底 理解就可以做到，但是如果要在自己的工作上 能够体现出价值，那就需要一段长时期固化的 过程才能够做到，在这过程中有意识的抄袭， 有意识的背诵，加上平常大量的演练，而且越 是工龄长的销售人员越要有心理准备，因为您 保有旧有的习惯时间比较长，要重新固化一个 新的销售习惯，所以有可能您所要花的时间也 会比较长！
主讲：孙海潮
自我检测与提升练习
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
动作:忙碌 制造忙碌的景象（在店铺内整理货品，掌握产
品知识FAB等）； 消除消费者的心理抗拒； 品牌形象的维护：POP、宣传画册、推广物
料的陈列摆放；
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
错误的行为
站在门店等待客人(无所事事)； 站在门口等待\招揽(堵住门口)； 站在店内望着通道上的客人(引起抗拒)；
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
改进方法： 1.留意顾客的同时,再次检查商品细节,如:线头\
扭扣等; 2.留意顾客的同时,练习产品FAB; 3.留意顾客的同时,寻找服装的可搭配性; 注:不要让自己在原地站立时间超过3分钟。
主讲：孙海潮
店铺标准销售流程
迎宾→ 寻机→ 开场→ 体验→ 开单→ 送客→
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
自我检测与提升练习： 请回顾具体的销售场景写出你的工作状态，判
断你是否正犯着不自知的错误。 场景：“店铺暂时没有顾客进店” 你此时会： --------------------------------------------
----------------------------------------------------------.
潘记精英
迈向成功
欢迎参加潘记培训课程
前言
“熟能生巧”，巧是必须建立在熟的基础 上之后才能够拥有的技能，如果没有“熟”字 作为基础，那么“巧”自然也就会背离我们越 来越远了！
是的，旧有的习惯造成了旧有的业绩，当 然也造就了旧有的瓶颈，如果新习惯不重新养 成，那么业绩要有所突破自然就是难上加难的 事情了！因此要提醒大家的是，知道问题出在 哪里是一回事，能不能产生价值又是另外一回 事。
主讲：孙海潮
赞美
赞美使销售人员容易接近顾客。在销售活动中， 导购需要运用赞美的力量。
主讲：孙海潮
赞美
主讲：孙海潮
赞美练习：
赞美对象赞美点家庭“有乖巧的孩子，您好幸 福！”
工作“很好的工作，真羡慕您！” 物品“围巾颜色很适合您啊！”“你的车子什
么时候都那么干净！” 出生地“空气一定很好吧．．．．．”