公关管理制度(新)

公关管理办法

一.总则

为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。

二.管理体制

公司设立公关部承担公司公关管理职能。

公司公关工作统一是口管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。

公司高层领导负责公关的整体协调。

三.公司的公关对象和目标

（一）公司的公关对象和建立关系为：

1、顾客；

2、员工；

3、社区；

4、股东；

5、金融界；

6、供应商；

7、竞争对手；

8、新闻出版界；

9、社会公众；10、政府机关；11、行业。

（二）公司公关主要内容目标：

树立公司良好的信誉和形象；

监视、改善、适应公司的运作环境；

联络公众和传递内外信息；

辅助决策和协调人际关系；

增加公司的社会效益和经济效益。

（三）公司的公关原则：

根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式。

公司内求团结，聚集动员公司全员参与公关。

公司以外部公关为主，云贵员全社会主动关心、支持公司。

公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动，去“说”服公众、感动公众。

公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍和轰动

效果。

以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。

（四）公司的公关方式：

宣传方式。（1）广告；（2）新闻宣传：新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访。

服务方式。提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修期、保险等。

社会方式。举办社会性活动：纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。

征询方式。（1）发意测试和问卷；（2）公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。

（五）公司公关媒介:

1．新闻性媒介：（1）报纸；（2）杂志；（3）电视；（4）广播。

2．其他媒介：

电子出版物或国际互联网络；

展览会、研讨会、发布会；

书籍；

电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片；

企业内部刊物；

广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历；

图片、照片、明信片、实物模型；

公司用品（纳入CIS设计）。

（六）公关活动的工作流程

1．调查研究、判断形势。

2．通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对公司行为的反应，判断企业的社会之基本形象、地位、问题。

3．确定目标，一秀为包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。

选择公关对象群体。

4．选择公关媒介和公关技巧。

5．作出公关活动预算，并报经总经理批准。

6．制定公关活动详细企划书，并予实施。

7．公关活动效果评价，民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。

（七）重大公共关系活动

对重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。

建立衙大公关活动领导小组，邀请公司外部知名人士和领导参加，公司内部各部门负责人为其成员。

聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。

制定详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和后蛤迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。

（八）广告与公关

公司对外发布的广告，均需通过公关部的公关审查。

公司广告创意、制作、发布应反映公司公关意图、目标、功能。

公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。

鉴于广告和公关在受众、媒介、费用及支付方式、传播目的等方面存在异同，应积极寻找最佳的妥协方案。

（九）公共关系人员

1．公司公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、组织等各类人员。

2．公共关系人员的素质要求：

知识广博、思维开放活跃；

组织活动能力强；

社会能力强；

宣传、演讲鼓动能力强；

良好的职业道德和敬业精神。

四.附则

1.本办法未尽事宜参见其他公关制度。

2.本办法由公产部解释、补充，经总经理批准颁行。

企业公关是什么

将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业最主要得品牌－企业形象和品牌。

企业公关的重要性

竞争日益激烈

必须做到与众不同

必须推销自己

必须传递始终如一的信息

企业公关的使命

目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要目标公众的行为。

公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工