设备安装实施流程

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技术支援主任
秘书/文员
工程管理经理 订 单 管 理 工 程 师
产 品 经 理
。。。
产 品 经 理
（区域 ） （客户群）
维护组组长
维 护 工 程 师
工程组组长 安 装 工 程 师
项 目 经 理
维 护 组 组 长
项 目 经 理
安 装 工 程 师
货 管 员
试点办事处相关组织结构
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硬件安装
工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割 接
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后期工作及 终验
{
开箱验货 硬件施工 硬件验收
开箱验货——开箱验货、货物管理及移交指导书
职责 操作要点
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组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。
工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。 在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是
若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户
准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办 事处工程组组长/项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工 ，并且工程督导与用户双方签字确认。
讨论：
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1、如何及时得到电子装箱单和合同文本？ 2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工 程督导如何处理？
务条款等），了解工时和工期要求；
通过订单管理工程师了解货物信息； 查阅《现场勘测报告》，如果进行工程设计，查阅《工程文件
》，确认准备使用的开局版本。
与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装环
境的准备情况。要求通过传真或现场确认的方式，《二次安装环 境检查表》必须有用户签字。
工程督导准备（2）
通 信 建 设 部
以地市电信系统为例
网 管 中 心
动 力 中 心
传 输 中 心
机 线 中 心
程 控 中 心
工程合作
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框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架
开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工
程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定 合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并 根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核 ；
开工协调会（1）
跟用户达成一致。
职责 召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，
操作步骤
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在工程开工前， 与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事
宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程安装规划》和《工 程进度计划表》，第三次检查确认用户安装环境准备情况；若用 户未准备好，要让用户预计完成时间并签字。
油 机 市电
交 流 配 电 盘
DC-48V 整 流 器 电 池
支架
DC-48V GND GND PGND
BITS
直流电源 PDF高阻柜 分配架(盘)
供 方 交 换 机 设 备
支架
至wenku.baidu.com输设备 DDF
ODF
MDF
说明： 表示的设备由供方提供，服务方负责施工 表示的材料由供方提供，服务方负责施工 表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工 表示的设备由需方提供并负责施工 表示的材料由需方提供并负责施工 表示的接线端子由需方提供并负责施工
设备安装流程－人员职责
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8、产品经理： 负责本产品的技术支援，配合做好工程安装资源 的调配工作。 9、工程设计工程师：提供完整的工程文件，负责安装过程中对 工程文件的更改。 10、文员：负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的管 理工作。 11、订单管理工程师：合同信息和货物信息的及时传递及合同统 筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。 12、备件货管：负责工程施工调测中的板件更换。 13、项目经理：负责公司重大工程的项目管理工作，是该工程项 目的第一责任人。
了解工程勘测设计流程在工程中的作用及
工作过程
掌握工程安装准备阶段的主要工作和注意
掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意 通过案例讨论，掌握工程施工中的重点事
项，以便胜任独立开局的工作 事项
事项
本课程案例分析推荐方法——
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1、先分析问题涉及流程的哪些阶段或 哪些方面 2、该阶段流程如何运作、正确的做法 和注意事项是什么 3、根据案例中描述的现象，指出错误 的地方 4、根据错误，给出正确的做法
案例——工程勘测
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公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份 做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用 户等到4月份才打预付款，公司合同成套4月份完成， 7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场 工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘 测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电 缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到 很大影响。 问：这是谁的问题？
根据《工程设计修改界定》确认是否需填写《设计方案修 改申请表》传递给原设计人员，让其确认、修改。
讨论
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开工协调会上，哪些内容需要和用
户签字确认的？
案例－小张的施工经历（二）
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小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任 命其做M局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工程货 物已到达M局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程 的情况还不是非常清楚，但M局是我司的大客户，就先到M局再 说吧。就急忙乘当日晚火车，第二天到达M局的所在地。到现场 后却发现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配 套设施完备至少要一周以后。 小张想现在也开不了工，第二天就给机房班长打了个电话就 离开了M局。 问题：小张的做法存在什么问题？
协议》；
具体参见《工程合作项目实施与监控办法》
提纲
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课程目的 相关知识介绍 设备安装流程
设备安装流程
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工程准备
硬件安装
软件调测
初验
培训及割接
后期工作及终验
设备安装流程－人员职责
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1、工程督导： 负责合同货物准确验收,是工程实施、工程现场的组 织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一 责任人。 2、软调工程师：负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报 软件调测的质量和进展情况。 3、硬件安装工程师：负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导 汇报硬件安装的质量和进展情况。 4、工程管理经理：负责合作工程委托，办事处工程进展的总体监控 ，负责监控文员及时刷新工程管理信息系统。 5、质量检查工程师：负责工程质量的检查。 6、硬件工程师：负责工程硬件质量的检查。 7、工程组组长： 负责工程督导任命，对办事处本产品线工程进行 监控。 对合作方实施的工程，由工程组组长负责监控工前准备、施 工过程和工程验收等工作。
接地排
其它设备/ 广域网
总地线板
交换机房安装材料和施工责任界面划分 注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。
案例－小张的施工经历（一）
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某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小 张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事 宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施工协议，并说： 以往的工程施工都是这样。 主任拿出一份以前与我公司签订的《硬件施工协议》并让小 张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是 由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局 方主任非常生气，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由华为 公司负责全部硬件安装吧”。 由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯 定干不下来。
生产
发货
工程合 作
安装环 境二次 检查
工前准 备
开工
开箱验 货
硬件安 装
软件调 试
工程质 量检查
初验
业务割 接
试运行
终验
工程级别划分
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重大工程： 公司特级 公司一级 公司二级 非重大工程：其他工程
施工类型
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工程实施方式 硬件安装 硬件督导 软件调试 软件督导 安装工具
工程服务制 督导调试制 督导服务制
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客户组织结构
电信经理 副经理 副经理
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综 合 办 公 室
党 群 组 织
人 力 资 源 部
财 务 部
市 场 经 营 部
运 行 维 护 部
问题：小张该如何处理呢？
工程勘测流程介绍（1）
华为技术
作用：为公司发货、工程设计、工程安装 提供数据。
接受勘测任务； 查阅合同信息和用户设备档案； 确认用户准备条件； 进行勘测准备； 召开工程勘测协调会；
工程勘测流程介绍（2）
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现场勘测和安装环境检查； 整理完善《工程勘测报告》、《安装环 境检查表》，并请用户签字确认； 向用户提供《用户工前准备指导书》； 文档传递给办事处、公司；
工程准备
华为技术
工程准备
硬件安装
软件调测
初验
培训及割 接
后期工作及 终验
{
工程督导准备 开工协调会
讨论：
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如果你明天前往现场开局，今天您需要做 何准备？
工程督导准备——工程安装准备指导书
职责
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操作步骤
在工程开工前，为工程开工进行相关的工程准备。 接受工程组组长或项目经理提供的《工程督导任务书》； 通过订单管理工程师查阅合同信息（工程界面、技术方案、服
注意事项
华为技术
根据实际情况，工程督导制定具体的《施工方案》（《工程策
划》，并召集相关人员召开内部工前协调会，检查工前的准备情 况。
工程督导可根据用户工程准备情况和到货情况判断工程能否开
工。不具备安装的条件一般有： 1.机房未装修好； 2.市电电源及直流电源、传输设备、配线架、地线均未准备好。 3.货物是否齐全，欠货是否影响工程实施。
工程实施业务流程
课程编号：HD-PM-001 编写部门：工程中心业务管理部 发布时间：2004-07-01
1
提纲
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课程目的 相关知识介绍 设备安装流程
工程施工要达到的目标是什么？
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好像很难 呀！
客户满意——高 设备质量——高 安装效率——高 耗费成本——低
本课程的目的
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》对此工程的计划开工日期、计划完工日期进行刷新。以满足 公司安装交付及时率的数据统计。
提出需要用户准备的工具、测试仪器和仪表。 明确工程中客户的总负责人和接口人
开工协调会（2）
华为技术
注意事项
如果局数据、计费数据等有变更，应该要求用户以书面
形式确认。
与用户确认《工程文件》是否需改动，如果有改动，应
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确认用户是否有特殊要求。若有特殊要求，请用户签字确认
。（中继、用户电缆绑扎、电源、地线等方面）
与用户共同确认数据采集报告的内容，并及时传回公司。 要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习，人员
建议为机房维护人员。
开工协调会（1）
华为技术
传真《工程安装规划》和《工程进度计划表》给办事处秘书。 办事处秘书负责根据《工程安装规划》和《工程进度计划表
工程设计介绍
华为技术
系统设计工程师根据合同和勘测报告进行硬
工程督导至少在软调开工前7日内完成数据规
划报告并传递给系统设计工程师。 定，及时提供给工程督导。 件系统设计，在开局前将《工程文件》提供给 工程督导；
系统设计工程师根据数据规划报告进行数据设
办事处相关组织结构
技术支援办公会议
服务销售经理 培训工程师 服 务 经 理 工程组组长 勘 测 工 程 师 硬 件 工 程 师 服 务 。。。 经 理 工 程 设 计 科 长
5、好的方法还需要有好的技巧
提纲
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课程目的 相关知识介绍 设备安装流程
相关知识
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合同履行过程介绍 工程级别 施工类型 工程分工界面图 工程勘测与设计 办事处组织结构 客户组织结构 工程合作
合同履行过程介绍
工程谈 判 工程评 审 合同签 订 工程勘 测
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工程设 计
供方 需方 需方
供方 供方 供方
供方 供方 需方
供方 供方 供方
供方 需方 需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
工程分工界面图
空 调
走 线 架
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插 座 AC220V
逆变器/UPS
后台维护终端/ 服务器/局域网