猴子管理法

领导者不正确的领导方法，会导致责任不清，下属 将本该自己承担的责任，推卸到领导或他人头上。
上司
猴
猴
子
子
明
暗
着
中
跳
又
到
跳
下
回
属
上
身
司
上
身
上
下属
上司
下属 A
下属 B
猴子暗中又跳到同事身上
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领导接猴子的后果
当领导从下属身上接下责任，会发生两件事。 ? 第一，你让员工来监督你。 ? 第二，你的员工不必做自己份内的工作，他必须等待
责权不对等
责大于权：无法充分履行责任，充当替罪羊 权大于责：权力滥用，容易滋生腐败
责利不对等
责大于利：缺乏动力，打击责任人履行责任的积极性 利大于责：打击其他人履行责任的积极性，引发矛盾
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责权对等的关键
责任：责任是对结果负责，不要因人设岗位 而要以事选人。
责权对等 的关键
权力：权力是为了取得结果而进行的授权， 不要因人的能力而授权，而要以取得结果为 原则。
猴子管理法研讨会
中旭顾问组 2011年9月10日
猜谜语
一身毛，四只手， 坐着象人，走着象狗
2
猴子有何特点？
3
责任就像猴子--本性喜欢跳动、难管！
责任
? 责任难以界定， 责任很容易转移
? 每个人都想尽可 能的逃避责任
? 猴子天性好动 ,不好动的猴 子是没有的
? 因为猴子主意多，所以猴 子比较难以约束和控制
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案例二---客户投诉处理故事（猴子横向跳动）
事件： 2009 年9月 23 日，广州一家工程机械厂在召开客户投诉交 货延期的事情。 客户签订了合同，购买 3台挖掘机，已经延期 了10 天，客户每天 都在催货。销售部经理首先说，我们销售部是没有办法，没有产 品我们拿什么卖？生产部经理马上接过话题，采购部经常断料影 响生产。采购经理说我们是经常断料，请问没钱能买到东西吗？ 财务部经理慢吞吞的说，销售部不把钱拿回来，公司哪有钱呢？ 销售部经理一听，马上回答，没东西给客户，客户会给钱吗？一 整个上午就这样过去了。
何主管：贾部长,早上好! 贾部长：早上好小何，对了，上 周安排你招聘业务员一事进展如 何了？
何主管：喔，关于这个岗位的招 聘一事我正要向您请教一下。您 看应该怎么办比较好？
猴子已经被悄悄抛 出、转移！
责任纵向跳动！
贾部长：哦，让我考虑一下，10点钟吧， 你来我办公室，我们讨论一下。
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案例一 ：招聘的故事
要理由！
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序号
工作内容
承诺
负责人
协作人
1
会议安排、准备、协 会议前半个小时内所有事项按要求
9
案例一 ：招聘的故事（猴子纵向跳动）
下午三点 何主管准时敲开了贾部长办公室的门 何主管：领导现在该有时间了吧，您太忙了，我都不好 意思老来打搅您啊 贾部长：来吧，我们讨论一下人员招聘的事情吧 …… 半个小时后，终于完成。。。
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问题的剖析-案例结论
责任是一只猴子，一不小心就上身。 如果你不懂如何回答下属的请示， 一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。 然后，恭喜你成为五一劳动奖章最有 力的争夺者。因为你不再有上下班 时间，不再有周末，不再有假日！
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客户投诉的故事启示：
销售部门 生产部门 采购部门
横向跳动的猴子
财务部门 销售部门
生产部门
责任像一只猴子一样容易在部门之间 推来推去！
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问题的剖析-转折点分析
下属抛猴子的三大绝招
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绝招一：提问
下属经常会恭敬地问你： ? “您看该怎么办？”
谁是上级？上 司在为谁工作？
? “您考虑的怎样了？”
下属把自己的猴 子已经抛给了上
级了！
何主管：贾部长您好，现在有时间了吗？您考虑得怎么样了？
贾部长Βιβλιοθήκη Baidu我现在正在处理另外一件事情，还没时间考虑，中午
吃饭的时候我们边吃边聊吧。 何主管：好吧贾部长，您忙。
领导未意识到锁定 猴子，让猴子跳到
了自己的肩上
何主管：贾部长您好，还在忙吗？该吃饭了，让我们一边吃一边讨论一下 招聘一事吧。 贾部长：实在不好意思啊，小何，我这里正好来了一个重要的客人中午要 一起吃饭，人员招聘一事下午 3点你来我办公室吧。 何主管：好的，您忙，中午少喝酒啊！
你的指示才进行下一步工作。
后果
你将会成为一个流程运行的阻碍。如果你对很多的人做出足 够多的承诺，却不曾实现过任何一项承诺，你会心生愧疚。 而这只是恶性循环的开端。你接受更多的猴子，你的部属得 不到锻炼，将会显得他们更加无能，你觉得更加愧疚。
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你有这样的下属吗？
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结论
?为什么领导手机响不停 ? ?为什么下属喜欢问怎么办 ?
每个人本性中始终在重复着一个主题：
回避风险，趋利避害
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解决方案
如何用猴子管理法管理猴子？ 一个基础，六大法则
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一个基础：责权利对等
责任：为取得结果，所需要承担的职责。 权力：为取得结果，所需要获得的授权。
什么是责权对等？ 在完成一件事的流程中，拥有自己责任环节应有的权力。
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责权利不对等的危害
? “您看这个问题该怎么解决？” ? “老板，您应该做出决定了吧 ?”
……
——这叫下属对上司的监督！
这叫下属对上级的监督！
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你有这样的习惯吗？
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绝招二：利用上司的成就感
你是这一行的专家呀，你看…… 你看上次……你处理得多好，这次…… 这件事情你亲自做，肯定会……
隐蔽而阴险， 抛猴子的“不 二法宝”。
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责权利对等的关键
1 因事设岗 2 依岗定标 3 依标择人 4 人行其事 5 事得其酬
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第一法则：锁定猴子，建立一对一的责任
事前S1
事中S2
事后S3
1. 一对一明确 责任，准确 定义结果。
2. 关键是做不 到怎么办？
1. 小心提问； 2. 原则指导； 3. 持续明确：
这件事你来 做!
1. 即时奖惩； 2. 要结果，不
大家都特别想学学您是怎样来做这件事情的
这叫下属对上级的即时激励 ！
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角色扮演：表演一个利用上司的 成就感的案例
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绝招三：混淆责任、找理由
我早就和您说了，这个事情……会影响到我的……
……有问题。
……不配合，…… 老板，你应该……
谁是上级？ 谁在给谁定
责任？
这叫下属对责任进行调整！
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下属抛猴子的过程示意图
猴子管理法就是责任管理法！
本课是讲管理者应该如何锁定责任，如 何授予适当职权，如何检查，如何激励， 使下属执行力得到提升，提交令人满意 的结果。
问题的呈现
为什么上司总是没有时间， 而下属却总是没事做？
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问题的剖析 猴子是怎么被转移的，
接下下属的猴子有何后果 ？
招聘的故事
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案例一 ：招聘的故事（猴子纵向跳动）