《全面质量管理TQM》
TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
全面质量管理tqm书籍
以下是几本关于全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的书籍推荐：1.《质量管理与六西格玛》（Quality Management and Six Sigma）：作者为著名学者Dale H.Besterfield等。
该书介绍了TQM和六西格玛（Six Sigma）的理论和实践，包括质量管理原则、流程改进、数据分析等内容。
2.《全面质量管理》（Total Quality Management: Strategies and Techniques）：作者为DaleH. Besterfield、Glen H. Besterfield等。
该书详细介绍了TQM的概念、原则、工具和技术，以及如何在组织中实施和管理TQM。
3.《全面质量管理导论》（Introduction to Total Quality）：作者为David L. Goetsch、StanleyB. Davis等。
该书介绍了TQM的基本原理、方法和实施步骤，并提供了案例研究和实践指导，适合初学者入门。
4.《全面质量管理：战略与实践》（Total Quality Management: Strategic and OperationalGuide）：作者为Colin Dowrick等。
该书涵盖了TQM的核心概念、策略和操作指南，注重实践应用，并提供了案例研究和工具模板。
5.《全面质量管理：原理、实践与案例》（Total Quality Management: Principles, Practice andCases）：作者为James R. Evans、William M. Lindsay等。
该书介绍了TQM的核心原理和实践方法，并通过案例研究展示了TQM在不同组织中的应用。
以上是一些关于全面质量管理（TQM）的书籍推荐，涵盖了理论和实践方面的内容，适合不同层次的读者学习和参考。
希望对你有所帮助！。
TQM全面质量管理QCC培训教材
QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;
全面质量管理TQM的概念和基本要求
全面质量管理TQM的概念和基本要求《全面质量管理TQM的概念和基本要求》全面质量管理，这听起来有点高大上的词儿，其实就像咱们过日子一样。
你想啊，一个家庭要过得井井有条、幸福美满，是不是得方方面面都照顾到呢？这全面质量管理啊，就是企业这个大家庭要在各个环节都把质量把控得死死的。
那啥是全面质量管理（TQM）呢？它可不是只盯着产品最后的模样或者功能。
它就像一张大网，把企业里从产品的设计、原材料的采购、生产过程、一直到最后的销售和售后服务，全都给罩住了。
比如说，咱们做个蛋糕。
你不能光想着蛋糕烤出来好看就行啊，你得先看看这面粉是不是好面粉，鸡蛋新不新鲜，这就是原材料采购的质量把控。
然后设计蛋糕的样式、口味的时候，也得考虑大众的喜好吧，这就好比产品设计阶段的质量管理。
在烤蛋糕的过程中，火候啊、搅拌啊这些步骤要是出了差错，蛋糕可能就毁了，这就是生产过程中的质量控制。
最后蛋糕卖出去了，要是顾客反馈不好吃或者有问题，你得能解决吧，这就是售后的质量管理。
所以啊，TQM就是这么一个贯穿企业经营全过程的质量管理理念。
那TQM有啥基本要求呢？其一就是全员参与。
这就像拔河比赛，一根绳上的蚂蚱，谁也不能掉链子。
企业里不管是高层领导，还是基层的小员工，都得把质量这事儿放在心上。
高层得制定出合理的质量政策，指明方向。
基层员工呢？他们可是在一线干活儿的，就像战场上的士兵，他们的操作直接影响产品质量。
要是每个员工都觉得质量是别人的事儿，那这企业的质量就像没打好地基的房子，迟早得塌。
我给你讲个事儿啊，我有个朋友在一家工厂工作，他们厂之前就不重视全员参与。
领导在上面喊着要提高质量，底下员工该咋干还咋干。
结果呢，产品老是出问题，订单越来越少，差点就倒闭了。
后来换了个领导，天天给员工讲质量的重要性，还设立了奖励机制，只要员工提出提高质量的好点子，就有奖励。
这下好了，大家都积极起来了，质量慢慢就上去了，订单也多了起来。
再一个基本要求就是全过程控制。
tqm全面质量管理讲义
tqm全面质量管理讲义TQM全面质量管理讲义一、概述全面质量管理（TQM）是一种基于持续改进、客户满意度和团队合作的管理哲学。
它旨在通过优化组织内部流程和产品质量来提高组织的整体效率和效益。
TQM强调所有员工对质量的重要性，因此需要所有员工在实践中积极参与。
二、TQM的原则1. 客户导向：TQM强调满足客户需求和期望，这是实现成功的关键。
组织应该了解客户需求，并通过持续改进来满足这些需求。
2. 持续改进：持续改进是TQM最重要的原则之一。
它涉及到不断地寻找和解决问题，以提高产品或服务的质量。
3. 员工参与：所有员工都应该参与到TQM中来，以确保每个人都对质量有责任感，并能够为组织做出贡献。
4. 管理者领导：管理者必须发挥领导作用，以确保组织内部流程和产品达到最高水平。
5. 数据分析：数据分析是确定问题并制定改进计划的关键。
数据可以帮助组织了解其内部流程和产品质量的状况，并指导改进方向。
1. 确定目标：组织应该制定明确的质量目标，并确保这些目标与客户需求相符。
2. 测量现状：组织应该收集并分析数据，以确定内部流程和产品质量的状况。
3. 分析数据：组织应该使用数据来识别问题，并制定改进计划。
4. 制定改进计划：组织应该制定具体的改进计划，包括如何解决问题和实施改进措施。
5. 实施改进措施：组织应该执行改进计划，并持续监测和评估结果。
6. 维持持续改进：组织应该不断地寻找新的机会来提高内部流程和产品质量，以确保持续改进。
四、TQM的工具1. 流程图：流程图可以帮助组织了解其内部流程，并找出可能存在的问题。
2. 鱼骨图：鱼骨图可以帮助组织识别问题的根本原因。
3. 直方图：直方图可以帮助组织了解数据分布情况，并找出可能存在的问题。
4. 散点图：散点图可以帮助组织了解数据之间的关系，并找出可能存在的问题。
5. 控制图：控制图可以帮助组织监测质量水平，并及时发现和纠正问题。
1. 提高客户满意度：TQM强调满足客户需求和期望，因此可以提高客户满意度。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
CATALOGUE 目录•质量体系认证•全面质量管理(TQM)•质量管理体系的建立与实施•全面质量管理工具与技术•质量体系认证与全面质量管理的实践应用01定义重要性质量体系认证的定义与重要性常见的质量体系认证标准与比较ISO 9001是医疗器械行业的质量管理体系标准，强调医疗器械的设计、生产、验证、销售和维修过程中的质量控制。
ISO 13485ISO/TS 16949过程质量体系认证的过程包括组织自我评估、选择认证机构、提交申请、接受审核、获得证书等步骤。
挑战质量体系认证过程中可能会遇到各种挑战，如审核人员的独立性和公正性、审核标准的理解和执行、组织内部的协调配合等。
质量体系认证的过程与挑战01定义：全面质量管理（TQM）是一种通过全员参与，以质量为中心，以客户需求为导向，持续改进产品质量和服务的管2. 以质量为中心：全面质量管理将质量作为企业核心，通过持续改进和提高产品质量来满足客户需求。
4. 持续改进：全面质量管理通过持续改进产品质量和服务，全面质量管理的定义与特点全面质量管理的核心原则与框架核心原则全面质量管理的核心原则包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法以及互利的供方关系。
框架全面质量管理的框架包括目标设定、计划执行、检查与处理三个阶段。
在目标设定阶段，企业确定质量方针和质量目标；在计划执行阶段，企业制定实现质量目标的计划和措施；在检查与处理阶段，企业检查实施结果是否达到预期目标，并采取相应措施进行改进。
全面质量管理与质量体系认证的关系质量体系认证是全面质量管理的一部分相互促进01制定质量方针明确质量管理体系的宗旨、方向和目标，根据组织的特点和市场需求，制定相应的质量方针。
基于质量方针，针对产品或服务的质量特性，制定具体的质量目标，包括客户满意度、产品合格率等。
制定质量管理体系的框架，包括组织结构、职责和权限、过程和程序等。
针对产品或服务的实现过程，明确各环节的质量控制要求，制定相应的过程和程序文件。
全面质量管理tqm原理
全面质量管理tqm原理全面质量管理（TQM）可不是一个高深莫测的词儿，它其实就是一种让企业把质量放在第一位的管理哲学。
想想吧，就像做菜，调料用得好，菜肴自然好吃。
企业要想长久生存，产品的质量可得过得去。
这种管理方式强调的是全员参与，全过程控制，意思就是每个人从上到下，都得参与进来，齐心协力把事情做好。
就像一场足球比赛，只有每个球员都发挥好，球队才能赢得比赛。
TQM的核心原则是什么呢？首先得说说顾客满意。
这可不是嘴上说说而已，真正得听取顾客的声音，了解他们的需求。
就像恋爱时，男孩女孩得互相了解，才能长久。
企业得像侦探一样，细心观察，耐心倾听，看看顾客到底喜欢什么，不喜欢什么。
做到这一点，顾客自然会对你刮目相看，甚至成了你的小粉丝，产品销量自然水涨船高。
还有个重要的原则就是持续改进。
生活中谁不想变得更好呢？就像你每天都想变得更聪明、更强壮，企业也得如此。
把改进当成一种习惯，不断找出不足之处，及时调整。
这样一来，企业不仅能提升质量，还能提升竞争力。
就像赛跑一样，谁跑得快，谁就能拿下冠军。
所以，别怕犯错，重要的是从错误中学习，下一次跑得更快。
团队合作也是TQM的重要一环。
想想，单打独斗就像独自爬山，累得半死也不一定能上去。
如果能找一帮志同道合的朋友一起爬，事情就简单多了。
每个人都把自己的想法拿出来，集思广益，能碰撞出更好的主意。
企业里的每个部门，就像不同的乐器，只有和谐地合作，才能奏出美妙的乐章。
当然了，数据驱动决策也是不能忽视的一个方面。
光靠感觉可不行，得用数据说话。
就像打麻将，得算好牌面，才能知道自己该出什么牌。
企业要收集、分析各种数据，从中找出问题的根源。
这样才能做出明智的决策，避免走入歧途。
TQM还有个特别重要的地方就是领导力。
领导者得有远见，带着团队朝着共同的目标前进。
这就好比领头羊，带着一群羊在草原上奔跑，谁能跟得上，谁就能吃到鲜嫩的草。
领导者不仅要树立榜样，更要鼓舞士气，时刻激励团队。
这样才能形成一个积极向上的工作氛围，大家心往一处想，劲往一处使，企业自然能在竞争中立于不败之地。
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。
TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。
全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。
本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。
定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。
在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。
它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。
TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。
原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。
全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。
2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。
3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。
测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。
4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。
将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。
5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。
全面质量管理TQM
全面质量管理TQM全面质量管理TQM（Total Quality Management）是一种以顾客为中心，注重质量的全面管理方法。
其目的是通过优化企业内部各个方面的管理，提高产品和服务的质量，以满足顾客需求，并实现企业长期发展的目标。
本文将从TQM的定义、原则、实施步骤和主要作用等方面进行探讨。
一、TQM的定义TQM定义为：在全员参与、开发、创新、持续改进和顾客满意度优先原则下，整合企业管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等要素，实现全面、系统、可持续的全面质量管理。
从定义中可以看出，TQM具有以下几个特点：1. 全员参与。
TQM要求全体员工都应该参与其中，共同推动企业实现全面质量管理的目标；2. 开发和创新。
TQM注重持续改进和创新，不断提高产品和服务的质量；3. 顾客满意度优先。
TQM的最终目的是满足顾客的需求，提高顾客满意度；4. 整合要素。
TQM要求企业整合管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等方面的要素，以实现全面质量管理的目标；5. 可持续。
TQM要求企业实现全面、系统、可持续的全面质量管理。
二、TQM的原则1. 顾客导向。
TQM的核心在于以顾客为中心，从顾客需求出发，不断改进产品和服务的质量，以达到顾客最大化的满意度。
2. 全员参与。
TQM要求所有员工参与质量管理，在企业内部形成一种全员质量意识，以持续不断地改进和创新推动企业发展。
3. 持续改进。
TQM强调持续改进，不断完善企业的流程、产品和服务，以提高效率和质量。
4. 科学管理。
TQM要求企业采取科学管理的方法，以利用资源和技术的最优化，提高质量和可持续性。
5. 绩效导向。
TQM强调通过绩效评估来确定企业的成功与否，并以此为依据来持续改进质量水平和业绩。
6. 全面参与。
TQM注重企业内外部各方面的管理，包括供应商、客户、员工、业务流程、产品和服务等方面的管理。
三、TQM的实施步骤1. 确立目标。
企业在实施TQM之前需要确定质量目标，以明确达到的质量要求和标准。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理（TQM）
全面质量管理是以顾客的质量要求为核心，建立的一套科学、严密、高效的质量体系，以提供满足客户需求的产品或服务的全部活动。
全面质量管理要求：企业需组织全体职工和相关部门综合运用现代科学与管理技术成果，管制影响产品质量的全过程，从产品开发开始，直到产品交付使用户满意为止，包括市场调研、产品设计、过程制造、质量检验、包装发运、销售与服务等各个过程环节，才能够生产出满足客户要求的产品。
全面质量管理需经历三个阶段：
第一阶段-质量检验阶段：即检验员仅对产品进行质量检查。
它只是对产品进行检验把关，没有预防作用。
第二阶段-数理统计阶段：质量部门通过大量数据分析，找到许多影响产品质量的控制因素，有针对的加强过程管理，促进质量提升。
此阶段只是针对质量问题进行查漏补缺，对公司整体管理工作改进不大。
第三阶段-全面质量管理阶段：是将经营管理、专业技术和数理统计方法结合起来融入公司质量体系。
此阶段以预防为主，把质量管理贯穿于设计、制造、生产、服务的全过程之中。
全面质量管理强调过程的全面管理，主要以预防为主，包括三个方面：
(1)横向而言-管理的对象是全面的。
(2)纵向而言-管理的范围是全面的。
(3)参加管理的人员是全面的。
全面质量管理(TQM)
杨华：《全面质量管理(TQM)》2012年9月15-16日 广州 | 2012年12月01-02日 广州 地址：广州市天河区燕岭路140号华资大厦4楼全国统一报名咨询热线：4OO-O33-4O33（森涛培训）● 课程背景质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。
类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
TQM 全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。
TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。
同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。
在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。
同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。
QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。
正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
● 课程目标◇ 从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强◇ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质◇ 用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松◇ 揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法◇ 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂◇ 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低◇ 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力● 课程内容一、TQM之发展历程1、质量管理的三个阶段2、实施TQM的意义3、TQM之PDCA4、TQM之名人谱5、TQM推行六大步骤6、TQM成功案例分析二、TQM之基础知识1、TQM之定义2、TQM之核心思想3、TQM之基本理念4、TQM之特征5、 TQM之内涵6、TQM与ISO9000三、 TQM之质量管理八大原则1、质量管理八大原则2、八大原则具体实施办法3、企业质量管理失败原因分析与对策四、 TQM之质量管理的核心1、质量策划之实施方法2、质量保证之实施方法3、质量控制之实施方法4、质量改进之实施方法5、用8D彻底解决问题6、练习：8D报告编写五、TQM管理之基础工作1、标准与标准化2、适合你的质量检验方法策划3、质量信息管理 4计量管理工作的特点5、如何做好质量责任工作6、培育高质量人才的处方六、 TQM之质量统计工具1、QC七大手法难点要点分析2、新老QC七大手法之对比3、适合你的产品抽检方法4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则5、练习：抽样方法习题训练七、 TQM之质量成本控制1、质量成本及其构成2、质量成本核算的意义3、让你的质量成本最低4、质量成本分析报告之种类5、质量成本计算实例6、案件分析：这些企业问题在那里八、 TQM之QCC活动1、QCC活动之性质与特点2、QCC活动的分类与宗旨3、QCC活动的作用及组建原则4、QCC活动基本条件及组建程序5、QCC活动具体实施步骤6、QCC活动成果发表评审方法采取专家授课为主，辅之以现场答疑等交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量关键案例分析，对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。
全面质量管理第四版：电子版指南
全面质量管理第四版：电子版指南引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种旨在通过提高组织内部所有成员的参与度，来实现持续改进产品质量、工作流程和服务水平的管理方法。
本指南旨在为组织提供一套全面的TQM实施框架，以帮助其在不断变化的市场环境中保持竞争力。
第一章：TQM基础1.1 TQM概述本章节将介绍TQM的概念、历史及其在现代组织中的应用。
此外，还将探讨TQM与传统管理方法的区别，以及为何TQM已成为许多组织追求卓越的首选方法。
1.2 TQM核心价值观本章节将详细介绍TQM的五大核心价值观：客户焦点、领导力、人员参与、流程改进和系统思考。
这些核心价值观是TQM成功实施的基础。
第二章：TQM实施步骤2.1 制定TQM战略本章节将阐述如何制定与组织整体战略相一致的TQM战略，包括明确TQM目标、制定实施计划和建立绩效指标。
2.2 组织结构与流程本章节将探讨如何优化组织结构和流程，以支持TQM的实施。
包括部门合作、跨部门沟通以及建立持续改进的流程。
2.3 人员培训与发展本章节将介绍如何通过培训和发展计划，提高组织成员的TQM意识和技能。
包括领导力培养、团队建设和持续学习的文化建设。
第三章：TQM工具与技术3.1 数据分析本章节将介绍TQM中常用的数据分析工具，如统计过程控制（SPC）、散点图、鱼骨图等，以帮助组织识别和解决问题。
3.2 项目管理本章节将探讨如何运用项目管理技术，如甘特图、里程碑分析和风险管理，确保TQM实施过程中的有效推进。
3.3 顾客满意度调查本章节将介绍如何通过顾客满意度调查，收集和分析顾客需求，以指导组织的产品和服务改进。
第四章：TQM评估与持续改进4.1 绩效评估本章节将阐述如何建立和实施绩效评估体系，以测量TQM实施效果，并为持续改进提供依据。
4.2 持续改进本章节将介绍持续改进的方法和技巧，包括五阶段改进模型、失败模式和效应分析（FMEA）等。
《全面质量管理TQM》
全面质量管理TQM全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下问题：◆质量意识淡薄,质量观念落后◆客户投诉事件纠纷不断◆退换货频繁发生，严重影响成本控制◆产品质量与经济发展形势不相应适应◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁◆质量标准执行力度不到位21世纪的企业竞争，是品质的竞争，品质不仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。
如果说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。
对于企业未来的发展，品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。
【培训目标】1.掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；2.掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；3.掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；4.掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；【课时】2天培训大纲第一单元:TQM概述1.何为质量2.质量的主体1)产品（服务）的质量2)工作的质量3)设计的质量4)制造的质量3.质量控制与管理的发展阶段4.全面质量管理TQM的发展与兴起1)为什么要进行全面质量管理TQM2)全面质量管理的内涵本质3)全面质量管理与竞争优势5.全面质量管理的相关问题1)PDCA质量环2)美国式全面质量管理概念3)全面质量管理的系统思考4)全面质量管理与ISO90005)全面质量管理与统计技术6.全面质量管理领域新思想---顾客完全满意7.案例分析：没有质量的效率就是没有效率第二单元:TQM在企业中的实现1.企业实施全面质量管理TQM的基础1)系统工程与管理2)完善的技术方法3)有效的人际关系2.如何提高全员质量意识3.企业实施TMQ的任务和内容1)设计过程2)制造过程3)辅助过程4)使用过程4.企业推行全面质量管理的步骤案例分享：某企业推行全面质量管理的实践第三单元:TQM实施实务1.“三按”：按标准工作的规则意识2.“三检”1)不制造不良品2)不流出不良品3)不接受不良品3.“三大控制”1)进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起2)过程控制与SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的。
全面质量管理-TQM
□是□不是
4 他负责任吗？！
□是□不是
5 他的能力达到专业水平的要求吗？！ 6 他的工作经验足够吗？！
□是□不是 □是□不是
7 他现在的工作适合他的能力条件吗？！
□是□不是
8 他有改善工作的意愿吗？！
□是□不是
9 他对同事及主管间的人际关系好吗？
□是 □不是
10 他的健康状况好吗？！会不会影响上班？！
不妥协。 （2）教育：由不知而知；由不愿而
愿；由不能而能；由不行而行。 （3）执行：不做则已，要做就要照
规范彻底去做！
七、结语：
（1）品质是人性尊严的反射“干不好就 该下台”
（2）千万记住思科（CISCO）总裁兼执 行长钱伯斯（Mr.J.Chambers）的那一 句话：“在这个所有事物都在转变的时 代，不是大的公司打败小的；而是动 作快的打败动作慢的。
□是□不是
（二）机器治具、模具设备（Machine and Tool ）：设备的质量
项次
查核项目
查核结果
1 所生?出来的?品符合规格吗？！
□是□不是
2 ?能能达到要求吗？！
□是□不是
3 有适当的润滑保养吗？！
□是□不是
4 有适当的调整和检验吗？！
□是□不是
5 机件经常故障而影响生?作业吗？！
□是□不是
全录公司
1948年推出第一部商用全录复印机，再经十余年研究发展，成功地于1959年推出914型机器， 1961年公司改为「全录」(Xerox)销售收入从3200万美元升至6100万美元。 1968年时更高达11亿2,500万美元，利润亦达1亿3,800万美元，开启了全录时代。
1970年末，日本复印机群雄并起，以
三个月的库存量降至约二十天，
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全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。
全面质量管理（TQM）在国外的实施现状60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。
目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。
在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。
全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。
◆以美国为代表的“美国系统”在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。
这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。
特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。
◆以日本为代表的“日本系统”从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。
到70年代末期，日本国内已经发展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。
◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。
前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。
在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，这样就使得零件的使用相当便捷，而且能大幅度降低生产的成本。
提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。
此外，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。
全面质量管理（TQM）在我国的发展粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。
如表1-1所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。
时间发展状况1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动1979年质量管理协会成立1980年《工业企业全面质量管理暂行办法》制订1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证最近20年来QC小组注册数量达到1554万个世界范围内TQM的实施状况和代表人物全面质量管理（TQM）在国外的实施现状60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。
目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。
在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。
全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。
◆以美国为代表的“美国系统”在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。
这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。
特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。
◆以日本为代表的“日本系统”从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。
到70年代末期，日本国内已经发展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。
◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。
前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。
在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规格和标准，这样就使得零件的使用相当便捷，而且能大幅度降低生产的成本。
提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。
此外，“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。
全面质量管理（TQM）在我国的发展粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。
如表1-1所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。
表1-1 全面质量管理在我国的发展时间发展状况1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动1979年质量管理协会成立1980年《工业企业全面质量管理暂行办法》制订1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证最近20年来QC小组注册数量达到1554万个全面质量管理的代表人物在全面质量管理的发展过程中，各个代表国家根据自己的经济模式不断开发出具有自身特色的全面质量管理模式。
此外，一些质量管理大师也为全面质量管理的发展和完善做出了不可磨灭的贡献，这些代表人物主要有戴明、约瑟夫·朱兰、菲利普·克罗斯比，以及日本的石川馨、新卿重夫等。
戴明戴明博士生于1960年，他在休哈特的统计过程方面取得了辉煌的成就，近年所提出的质量管理的14个要点已经成为全面质量管理的核心内容。
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”,PDCA循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。
在PDCA循环中，“策划(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。
PDCA循环包括了四个阶段，如图1-2所示。
图1-2 PDCA循环的四个阶段约瑟夫·朱兰在全面质量管理的发展过程中，除了戴明博士，另一个不可忽视的人物是约瑟夫·朱兰。
约瑟夫·朱兰博士出生于1904年，在工作实践中逐步成长为一位著名的质量大师，他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。
质量三部曲质量三部曲指的是质量策划、质量改进和质量控制，通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征最优化，同时优化产品的生产过程。
这样不但能够满足客户的需求，也能满足企业的需求。
质量螺旋所谓质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。
顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。
菲利普·克罗斯比菲利普·克罗斯比博士出生于1926年，他的主要著作《质量是免费的》和《质量没有眼泪》，在整个世界范围内，特别是对西方经济发达国家的经济发展起到了非常大的促进作用，是质量管理的经典著作之一。
菲利普·克罗斯比博士最早在全面质量管理中提出了质量成本的定义。
质量成本是产品总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形损失与无形损失，如预防成本、评估成本和故障成本等。
石川馨、新卿重夫日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色，整个日本企业由于实施QC小组活动而在世界范围内取得了令人瞩目的生产和科研成果。
在日本轰轰烈烈的QC推广活动中，最为醒目的代表人物为石川馨、新卿重夫。
◆石川馨石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。
后来，他又总结和发明了质量管理的七种工具，这几种管理工具实际上就是统计技术和计算机分析技术在质量控制活动中的具体应用形式。