消费者购买决策与消费者行为

第二章消费者购买决策与消费者行为第一节消费者购买行为模式

第二节消费者的购买程序与类型

第三节信息获取与决策参与度

第四节购买评价与选择

第四节购买后评价与行为反应

第三章消费者的认知和学习

第六章消费者态度的强化与转变

第七章消费者满意和消费者忠诚

第一节消费者满意与消费者满意度

第二节消费者忠诚的形成

第三节消费者不满反应与消费者流失

第四节提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留第八章消费者体验心理与行为

第一节体验与体验经济

第二节消费者体验的心理基础

第三节消费者体验行为分类

第五节体验营销

第九章品牌消费心理与行为

第一节品牌的内涵与构成

第一节品牌的内涵与构成

第二节品牌偏好的心理形成机制

第四节增强消费者的品牌偏好与忠诚

第十章消费者个人理财心理与行为第一节个人理财概述

第二节消费者的信贷消费心理与行为

第三节消费者的储蓄心理与行为

第四节消费者的保险心理与行为

第五节消费者的投资心理与行为

第六节消费者个人理财的发展趋势

第三节消费者的储蓄心理与行为

第十一章绿色消费心理与行为第一节绿色浪潮与绿色消费的兴起

第二节消费者的绿色消费心理及行为特征

第三节绿色产品的开发与消费

第四节促进绿色消费的营销策略

第十二章网络消费心理与行为

第一节网络时代的消费者

第二节网络消费的心理特征

第三节网络消费行为的过程与特点

第四节网络营销策略的选择

第十三章家庭角色、分工与购买行为第一节家庭结构与角色影响

第二节家庭生命周期及消费变动

第三节家庭成员与购买决策

第四节影响家庭购买行为的营销策略

第十五章社会文化与消费者行为

第一节文化、亚文化与消费差异

第二节跨文化、全球文化与全球营销

第三节社会阶层与消费者行为差异

第四节社会角色及参照群体对消费者行为的影响

第五节消费者行为中的文化价值观与消费崇拜

第十六章消费者行为与营销组合策略

第一节新产品开发与推广心理策略

第二节价格制定与调整的心理机制

第三节广告的心理功能与诱导方式

第四节基于消费者的整合营销传播与品牌战略第五节购物环境与消费者心理反应

第六节销售服务与消费者购买行为

第十七章消费者权益与消费者保护

第一节消费者权益保护运动的兴起和发展

第二节消费者权利

第三节消费者权益保护机制的建立

第四节政府、企业、消费者的共同责任

第十八章消费者关系和消费者危机第一节消费者关系和关系营销

第三节加强消费者危机管理