电子申请常见问题解答样本

电子申请常见问题解答

( 更新日期: 11月03日)

1.电子申请客户端问答 ................................ 错误!未定义书签。

1.1. 升级安装问题解答............................. 错误!未定义书签。

1.2. 操作使用问题解答............................. 错误!未定义书签。

1.3. 校验规则问题解答............................. 错误!未定义书签。

1.4. 批量接口问题解答............................. 错误!未定义书签。

1.5. 著变问题解答................................. 错误!未定义书签。

1.6. 其它问题解答................................. 错误!未定义书签。

2.在线业务办理平台问答 .............................. 错误!未定义书签。

1.电子申请客户端问答

1.1.升级安装问题解答

1.1.1.cpc客户端中, 案卷打开报错, 如下图:

答: 出现此问题是因为, 用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序, 请使用 1022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

1.1.

2.直接安装电子申请网站上的cpc客户端升级压缩包( 1022) , 结果升级失败?

答: 最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地, 进行解压缩, 点击右键”以管理员身份运行”, 进行安装。

1.1.3.客户端升级失败, 升级程序会生成一个OffLineUpdate.err文件, 打开该文件, 显示的错误信息”C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\DevExpress.Utils3.dll”, 该如何操作?

答:关闭电子申请客户端, 结束OffLineUpdate进程。重新选择OffLineUpdate.exe, 右键点击”以管理员身份运行”。

1.1.4.客户端升级后, 打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错, 提示无法获取”AxforApplicaton”控件窗口。

答:此问题一般是由于未安装fmlsetup-ax-greatWallCS.exe数学式控件引起的, 请先安装数学式控件, 再安装OffLineUpdate.exe升级程序。

1.1.5.升级后的cpc客户端程序中, 接收不到通知书, 是什么原因?

答: 在cpc客户端程序中, 系统设置》选项》网络, 刷新网络页面, 将网络切换成现有使用网络即可。

1.1.6.CPC客户端升级过程中, 提示升级失败或提示”目录不是空的”怎么解决?

答: 可能是由于升级操作不当导致, 建议重新执行升级程序或删除该路径下C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\Config\BAR\ frmMain.xml文件。

1.1.7.提交案卷时, 提示”服务器拒收, 文件解压异常”, 如下:

答: 此问题是由于用户使用旧的cpc客户端程序提交案卷引起的, 请使用1022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

1.1.8.发送文件时, 提示客户端不是最新版本, 请更新至最新版本再发送, 可是已经离线升级至最新版本? 升级后接收通知, 报错: ”程序未响应”, 核实升级、办公软件都没问题, 也换过多台电脑, 都出现此类问题。

答:此问题是提交时网络不通造成的, 如遇此问题在系统设置里切换别的网络线路再提交即可。

1.2.操作使用问题解答

1.2.1.升级客户端后旧的案卷包是否能正常使用?

答: 本次升级后, 客户端提供三种兼容方式保证旧案卷包的正常使用, 三

种方式为: 案卷包导入兼容、本地草稿升级后签名兼容、批量接口导入兼容。

1.2.2.升级后导入旧版本的案卷包失败。

答: 本次升级后, 客户端仅支持从 9月1日客户端版本中制作的案卷包导入或者签名, 请先检查是否能够在 9月1日升级的客户端中正常打开。

1.2.3.使用新升级的客户端, 案卷包导出失败。

答: 查看电子申请安装目录设置是否为只读, 如果是勾掉即可。

1.2.4.打开文件时, 出现卡顿, 表格模版无法打开。

答: 关闭WORD程序, 使用WINDOWS任务管理器( 同时按下键盘” Ctrl”、”Alt”、”Del”键) , 查看是否存在WinWord进程, 结束该进程后重新打开文件。

1.2.5.升级后, 在新申请或中间文件中选择”增加”文件时, 弹出的”选择附加文件”窗口没有任何文件图标怎么办?

答: 在右下角”选择附加文件”窗口中点击”更多”按钮进行展示文件列表的筛选。

1.2.6.如何删除证明文件中已插入的PDF格式文件?

答: 选中模板中PDF文件的图标, 使用backpace或delete键即可删除。