服务外包管理制度

制度信息表

服务外包管理制度

1目的和适用范围

1.1为进一步加强西外外国语学校外包业务的管理，规范外包业务的各环节，保证各项外包业务的正常开展，特制定本制度。

1.2 本制度适用于学校各部门。

2外包分类

2.1 IT外包，包括软硬件系统平台运维工作，软件设计及开发工作。

2.2 服务外包，包括咨询服务、信息安全服务、设备设施维修工作。

3职责及分工

3.1信息部负责人提交外包服务采购请求，需明确服务标准和质量要求，在外包服务结束前按要求对外包服务进行验收。

3.2信息部负责人负责IT外包管理涉及的成本、人力资源、质量等项内容，并进行各阶段验收等工作，确保外包服务顺利完成。

3.3相关采购责任人负责服务类外包的采购管理工作。

3.4财务部按照管理要求进行合同签署审核以及付款审核。

4外包管理流程

4.1 外包管理应按照选择供应商、签订合同、过程监控、验收及服务与维护管理等规定程序办理。

5外包管理程序

5.1 外包供应商采用多家报价，择优选择的方式来确定供应商。

5.2外包跟踪，对外包过程超过1个月的服务采购（或项目），必须填写《外包管理计划表》（附件1），按计划定期对外包过程进行质量监控管理。作为立项

的项目。

5.2.1在外包管理过程中，相关负责人需定期对外包项目的进展和质量检查，IT类外包填写《项目进度检查表》(附件2)，服务类外包填写《服务质量检查表》(附件3)，督促外包供应商纠正工作偏差。如果需要更改合同、产品需求或开发计划，则按照相关变更控制规程处理。

5.2.2附件1《外包管理计划表》作为合同签署依据之一,附件2《项目进度检查表》或附件3《服务质量检查表》作为付款依据之一。

5.3 交付验收

5.3.1信息中心应组织对外包供应商交付的产品或服务进行验收，验收可以邀请使用部门参与。验收内容包括：检查产品（服务）的数量、质量，检查产品说明及相关文档，对照合同检查产品（服务）交付的相关条款执行情况等，验收标准应在合同中约定。

6质量记录

6.1 附件1 外包管理计划表

6.2 附件2 项目进度检查表

6.3 附件3 服务质量检查表

附件1：

外包管理计划表

使用说明：

●此表由项目相关负责人在外包业务实施过程中填写；

●此表作为IT外包管理过程中定期提交；

●人力资源计划的内部人工成本一栏由财务部填写，只须填写内部人力资源成

本；

●项目相关负责人提交后由部门联络员打印归档保存。

附件2:

项目进度检查表

●此表由项目相关负责人在外包业务实施过程中填写；

●此表作为IT外包管理过程中定期提交；

●项目相关负责人提交后由部门联络员打印归档保存。

附件3:

服务质量检查表

使用说明：

●此表由采购相关负责人在外包业务实施过程中填写；；

●此表作为供应商年度初评参考文档

●采购相关负责人提交后由部门联络员打印归档保存。