4S服务标准1.0版

8021

凯盛新零售商学院

1

建立标准

2

设备要求

3

凯盛4S八大服务项目4

服务话术

5

产品保养常识

1、场地：大于30平方米

2、基本区域（根据实际情况选择）

储存区：建议采用货架式，分别储存待洗涤的产品和洗涤完毕的产品

晾晒区：建议采用挂杆式

整烫区：建议采用平板式

洗涤区：可分为手洗区和机洗区

缝纫区：用来给客户修改产品尺寸，缝补产品等3、人员配置：收件、记录、顾客通知1人，洗涤、整烫、储藏1人。导购员可兼职。

一洗一烘的讲究一熨一叠的精制

Miele／美诺德国原装进口自动洗衣机，奢华家电品牌Miele 美诺洗衣机创立于1899年，是全球家电品牌，享有“电器中的劳斯莱斯”的美誉。Miele美诺洗衣机奢华家电代表着一种舒适贴心的生活方式，得到包括苹果创始人乔布斯在内的众多商务传奇人物和娱乐圈偶像的喜爱，专利的蜂巢式滚筒拥有的六角形蜂巢表面，更少更小的滚筒孔让衣物从水膜上轻柔滑过，脱水时，衣物不会被离心力逼进滚筒孔之中，因而避免对衣物的任何伤害。令人称奇的实验是将一朵盛开的玫瑰花放进Miele美诺洗衣机中，选择轻柔程序，清洗之后，玫瑰花瓣依然挺立，不见任何零落。即使娇贵的衣物也会受到Miele美诺洗衣机Spa一般的清洗“享受”而完好如新。

天然萃取香气

不刺激，香味更芬芳

纯

5款织物专用香氛，天然萃取普

罗旺斯的珍贵香料，根据喜好自

由选择香型与浓度，烘干过程中

香氛自动配给，让每一件织物洗

后都带有令人心情愉悦的清香。

分类专用洗剂

不随意，色彩更亮丽

专

特殊配方，针对不同的面料、不

同颜色的织物，使用专用的洗涤

制剂，有效淡化污渍、发黄，帮

助解决褪色、暗淡等问题，还原

织物本真之美。

分类专用洗剂

不随意，色彩更亮丽

德国百年工艺精制洗护设备，针

对不同织物定制十余种专业洗护

程序，洁净无损伤。萃取传统精

华创造智慧洗涤，让洗护成为您

生活中享受和尊贵的象征

精私想独套单洗

不混洗，织物更洁净

德每一单都是独立单筒洗护，不

与他人织物混洗，自动监测筒内

卫生，及时进行清洁杀菌，杜绝

二次污染。让每一次洗护都是纯

洁世界的开始，创造洗护新净界。

净

1.德国原装进口，自动配给，双泵强效洗

2.0

2.更大容量，8KG大容量，满足需求。

3.更快：快速强力清洗程序，比普通棉质程序节约40%-60%时间。

4.更净：日常使用时，水用的更少，洗的却更好。

5.更节能：升级的powerwash2.0系统洗涤衣物时，通过创新脱水加喷淋技术，洗衣机可判断衣物装载量，

节省洗衣时的加热消耗和用水量。

6.更智能省心：智能配给洗涤剂TWIN DOS系统，自动感应衣量与脏污程度，更护色亮白，洗涤剂不足

300ML时，控制屏幕将自动提醒，更智能省心。

7.更少残留：洁净同时更减少洗涤剂残留更加呵护家人肌肤。

8.加了熨烫功能的热力蜂巢滚筒，减少熨烫衣物的时间，就多一点陪家人的时间。细小而光滑的孔洞，使织

物受到更小机械张力，避免抽丝或出现压痕。

9.附加七种污渍选项，洗衣机可根据您所选择的污渍特性自动调整程序，更有针对性的取出顽固污渍。

10.17种智能洗衣程序，倍加呵护面料。

凯盛家纺创立至今，已经在全国二十多个省、市、自治区建立了完善的营销网络，将凯盛所倡导的健康、时尚和温馨的居家生活理念传递给了广大的消费者，凯盛家纺4S售后服务完全遵照国际标准化服务理念，运用科学而又专业的服务技巧，为消费者提供标准化的服务。

配套（supporting）：一整套细致的售后服务

标准（standardize）：统一的服务标准

真诚（sincere）：用心为消费者服务，真诚为客户提出建议满意（satisfy）：不断向消费者提供意料之外的满足

八大服务项目：

免费送货上门

免费洗涤服务

免费熨烫产品

免费铺床

个性化改制、订制产品

免费讲解保养知识

免费传授睡眠文化

免费储藏物品

1、送货上门

2、免费铺床

3、精致陈列

4、送祝福语

5、幸福返回

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01

“嫁娘”是凯盛独有的一项专项服务，将客户至上做到极致，一切以客户的需求为根本，体现凯盛的优质服

务，从而提升销售业绩。

送货上门

1、化淡妆，盘头发

2、自带粉色的手套、脚

套

3、带早生贵子、八铺八盖平面

•准备事项

1

•时间：结婚前一天

4、除客户购买产品外，带蚕丝被两条、四件套两套、红色

皮箱3-5个（借给客户布置现场），注：跟父母住一块的或空房间没布置的，带过去的产品可以备用

免费铺床

1、铺床人员注意不要坐床

2、不要将私人物品放在床

上

3、注意自己的头发掉不要掉到床上

•准备事项

2

•时间：结婚前一天

4、铺床时，将床上用品逐件打开铺好

5、熨烫

精致陈列

1、带早生贵子、八铺八盖平面摆放

2、红箱子陈列（自带喜庆大红花和飘带）

•准备事项

3

•时间：结婚前一天

3、铺床完毕（来时干净，走时洁净），将多余的东西

和垃圾全部清理掉4、发现空荡的地方和房间，建议进行布置，这时拿出我们带来的产品，进行二次推销

5、集合家人，送祝福（话语如下），并商议婚礼当天送祝福事宜。