盛大网络的知识管理

盛大网络的知识管理

盛大网络的知识管理

1．公司实施知识管理的背景简介

盛大网络成立于1999年11月，是国内领先的互动娱乐媒体企业。

面对着网游行业异常激烈的竞争，面对着曾经经历过的整个项目团队集体跳槽的不幸，面对着人才的短缺，盛大寻找一切可能的机会快速发展，以保持住自己在同行中的领先地位。

当盛大的高管层意识到企业最重要的资产是知识、是宝贵的思想财富时，为了能够保障公司的知识产权，保持公司的创新能力，更有效地管理和激励员工，2006年

11月盛大开始正式启动知识管理系统。2007年知识管理与盛大的其他业务项目一起，被列为盛大当年的十大项目。同时，知识管理被作为一个关键战略在盛大实施。知识管理成为盛大管理信息化的主体框架，也是盛大管理向体系化、制度化迈进的标志。

盛大的知识管理平台构建了四大功能。

■第一大功能是员工工作平台，通过每个员工的工作树展现其工作状态，每个员工的工作产品都会沉淀在这个平台上。这个平台管理住了盛大的核心——人才，以前一个人离职带走大量保密资料的现象不会再重演。

■第二大功能是任务工作平台，体现每个员工任务完成的状态。

■第三大功能是会议管理平台，管理所有的会议内容，盛大是在这方面第一个吃螃蟹的企业。

■第四大功能是项目管理平台，严格控制每一个项目的研发、销售及用户反馈。这个平台管理了盛大的另一个核心资产——数字内容，它也在2008年成为盛大打通业务信息化与管理信息化的桥梁。

2．盛大知识管理的成功经验

作为一个从事网络游戏开发和运营的IT公司，其员工主要是从事游戏开发和运营的知识型员工，其产品也是无形的网络游戏和平台服务，所以盛大是一家典型的知识型企业，知识管理在盛大的导入和推行是一种必然，但其成功实施却得力于以下举措的实施。

■在战略上，最为关键的便是首先要明确知识管理的模式。就盛大而言，企业赖以生存的根本是信息和内容产品，这些都是无形的智力资源，产生的是非结构化的数据，无法像传统行业那样，对原料、产品信息进行标准化。所以，要在这样的环境中统一配置资源，保障协同控制，最合理的办法是形成一个知识树的构架。

■在技术上，由于当前很多厂商的知识管理系统不过是在办公自动化（OA）软件上做的功能改良，而流行的企业资源规划（ERP）又脱胎于传统制造业，市场上鲜见符合智力创新型企业的产品。因此，盛大知识管理团队只得率队和IT企业进行联合，开发出符合自身特征的知识管理系统。

■在企业文化上，盛大营造了这样一种知识管理文化：将任何工作相关的内容都集中在一个平台上完成，一些创造性的想法、交流出的经验，按关键字归类，保存在不同的文件夹下，就像不同的果实都结在盛大的知识树上，然后获得授权的人就可以享受树上不同果实的不同部分，使得知识被充分共享；同时所有的智力财富也都沉淀在这个平台上，不再能被随便带走。

■在激励机制上，盛大创新性地采用了游戏式的员工管理方式，通过开发和使用一个游戏式员工管理系统，实现了IT企业用IT技术和模式来激励员工。按照系统规

定，员工一进公司，就根据其任职岗位，确定初始经验值。完成日常工作，可获得预设的岗位经验值，类似于游戏的日常“练级”；积极参与各种项目，还会获得项目经验值，类似于游戏中的额外“做任务”，所有内容都在这些平台上一目了然。如员工工作未达标，被问责，经直接上级及经验值管理部两级审批后扣减经验值，类似于游戏中任务失败；经验值到了一定级别则“自动”获得晋升或加薪的机会。该系统不但富有趣味性，而且还具有盛大自身的特色，有利于营造企业文化，更能够激发员工的工作热忱。

3．启示

■盛大的知识管理是在管理危机和行业危机的背景下应运而生的，这充分表明目前知识型企业，特别是IT行业实施知识管理的重要性和必要性。

■盛大在推行和实施知识管理的过程中，遇到的最困难的问题还是人的问题，这是IT行业的通病：人才流失，以及因此而导致的企业知识财产的流失。如何留住人才，如何使知识型员工的知识能够最大限度地转化为企业的知识，并使知识的价值最大化，是企业实施知识管理的重点所在；而激励机制和企业文化就是最为有效的手段。知识型员工的一个显著特点就是对企业的忠诚度比较低，如何解决这一问题？盛大的知识管理实施经验表明，企业在实施知识管理的时候，如果能够结合自身的行业特色和产品特色来调整知识管理的具体实现模式

和技术手段，将会取得更显著的效果。盛大创新性地采用了游戏管理模式来激励员工创新和知识分享，使员工乐在其中而不是受其约束，这是盛大知识管理的一大亮点，也是其他行业应该学习和借鉴的地方。

■另外，游戏式管理实现了知识管理和趣味性的有效结合。同时，游戏式管理以其公开透明的竞争方式大大提高了员工知识共享的积极性。

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