电话营销礼仪及技巧.pptx
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控制等候时间
回线后感谢用户的 耐心等待
电话技巧
如ຫໍສະໝຸດ Baidu转接电话
向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号 征求客户意见 转接后，向对方简单说明后，挂机 如果无法转接： 1.将对方电话告诉客户 2.请客户记下电话号码
电话技巧
如何记录电话信息
同时外出时，客户来电，应先答“不在” 告知客户同事回来的大概时间 告诉客户您愿为他提供帮助 记录下所有重要/关键信息，将留言及时 转交相关人士 本人回位后，在4小时之内给用户回电
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:15:1319:15:1319:159/25/2020 7:15:13 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2519:15:1319:15Sep-2025-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:15:1319:15:1319:15Friday, September 25, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2520.9.2519:15:1319:15:13September 25, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
电话技巧
电话服务的特点：
通过声调，音量，节奏及措辞 展示专业形象
电话技巧
在电话中应该
文明用语 语言友善 耐心的听 表现出同情心 有责任 让用户把话讲完
电话技巧
在电话中不该
用词粗鲁 推卸责任 不耐烦 边吃东西或做其它有声音的事情 打断/中途挂断用户的电话 把电话转给其他人以摆脱责任 说“与我无关，我不管”
。2020年9月25日星期五下午7时15分13秒19:15:1320.9.25
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年9月下午7时15分20.9.2519:15September 25, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年9月25日星期五7时15分13秒19:15:1325 September 2020
电话技巧
如何结束电话
与客户确认所谈相关事宜 询问“还能为您做点什么？” 感谢客户的来电 让对方先挂电话 挂断电话后，立即写下任何重要信息
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2520.9.25Friday, September 25, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午7时15分13秒下午7时15分19:15:1320.9.25
谢谢观看
电话技巧
在电话中
自信，热情 让客户听到“微笑” 仔细聆听，耐心回答 响应速度快 委婉地说“不”
电话技巧
如何接听电话
铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉
电话技巧
如何让用户在电 话中等候
询问客户是否愿意
用户同意后，表示 谢意
告知用户等候的原 因
回线后感谢用户的 耐心等待
电话技巧
如ຫໍສະໝຸດ Baidu转接电话
向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号 征求客户意见 转接后，向对方简单说明后，挂机 如果无法转接： 1.将对方电话告诉客户 2.请客户记下电话号码
电话技巧
如何记录电话信息
同时外出时，客户来电，应先答“不在” 告知客户同事回来的大概时间 告诉客户您愿为他提供帮助 记录下所有重要/关键信息，将留言及时 转交相关人士 本人回位后，在4小时之内给用户回电
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:15:1319:15:1319:159/25/2020 7:15:13 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2519:15:1319:15Sep-2025-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:15:1319:15:1319:15Friday, September 25, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2520.9.2519:15:1319:15:13September 25, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
电话技巧
电话服务的特点：
通过声调，音量，节奏及措辞 展示专业形象
电话技巧
在电话中应该
文明用语 语言友善 耐心的听 表现出同情心 有责任 让用户把话讲完
电话技巧
在电话中不该
用词粗鲁 推卸责任 不耐烦 边吃东西或做其它有声音的事情 打断/中途挂断用户的电话 把电话转给其他人以摆脱责任 说“与我无关，我不管”
。2020年9月25日星期五下午7时15分13秒19:15:1320.9.25
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年9月下午7时15分20.9.2519:15September 25, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年9月25日星期五7时15分13秒19:15:1325 September 2020
电话技巧
如何结束电话
与客户确认所谈相关事宜 询问“还能为您做点什么？” 感谢客户的来电 让对方先挂电话 挂断电话后，立即写下任何重要信息
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2520.9.25Friday, September 25, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午7时15分13秒下午7时15分19:15:1320.9.25
谢谢观看
电话技巧
在电话中
自信，热情 让客户听到“微笑” 仔细聆听，耐心回答 响应速度快 委婉地说“不”
电话技巧
如何接听电话
铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉
电话技巧
如何让用户在电 话中等候
询问客户是否愿意
用户同意后，表示 谢意
告知用户等候的原 因