2021年典型案例分析(2)-教学设计公开课

2021年典型案例分析

花果园区园长周洪菱

一、事件回顾

这天下晚班回到家，刚坐下，接到了果二班小涵妈妈的电话。具体内容为投诉果二班的实习老师黄丹丹在2021年11月4日星期一守睡时间，把说话的幼儿从被窝里拉出来，没穿外衣直接带到了隔壁班，直接导致汪蕴涵小朋友当天感冒了。电话刚撂，第二个打电话宋嘉懿的妈妈的电话又打进来，反映的情况基本一致。随后主班张老师打来电话，说班级群里也不断有家长在反映类似的情况。我看大事不妙，立即联系实习老师黄老师，原来她在孩子们午睡期间，由于缺乏工作经验，缺乏责任心，为了让孩子们安静午睡，采取了不合理的管教方式，对幼儿做出的行为不利于幼儿健康快乐成长，涉及幼儿有十余名之多。

二、处理方法

第二天一早，来了几位家长代表与我面谈，并要求幼儿园给出解决方案。这个时代，大家维权意识都很强。每个人都希望尽最大的力量维护自己的权益，却又怀疑别人没有给予最大的诚意。基于这一点，幼儿园对家长的诉求也要理解。

所以，第三天我们邀请了果二班所有家长及幼儿园全体教师在幼儿园做了情况说明会，会上我向家长承认了幼儿园的不妥当之处及自己的管理漏洞，涉事教师也向家长致歉，恳请家长原谅。向家长承诺，我们会认真反省，解决问题，避免类似的事件再次发生。

最终，我们的真诚道歉最终得到了家长的谅解。

三、管理反思

新手教师在工作中出现失误在所难免，幼儿园的处理方式和态度对事件的发展是至关重要的。上述案例给我们带来了以下启示:

（一）着力培养员工发现隐患的意识

电视剧《士兵突击》中有一句话“每次战斗中损伤最大的就是新兵，因为他们没有经历，没有时间适应。”的确，在日常管理中最容易失误的就是新手，因为他们缺乏经验和熟练的操作能力。在同一个工作环境下，老员工能观察到的隐患，新员工一般不容易观察到。而且，隐患一旦变成事故，新员工的应对能力也很有限。座位管理者，应该特别重视对这一部分内容的培训和研究，要让新员工在培训中迅速成熟起来，而不是等待他们在教训中成熟起来。

（二）工作中讲究方式方法

真诚的道歉才有价值。人一般都有一个弱点，出于面子和虚荣心，喜欢为自己辩护，而这种态度隐含在道歉里，就会使道歉不真诚，接受道歉的一方也会不舒服。要学会倾听，了解对方心态，“独角戏”一般的道歉是没用的。总之，说话是一门艺术，道歉更是一门学问。

我们工作出现问题，要勇于主动地承担自己的责任，赢得家长的理解，才是最重

要的。