沃尔玛山姆会员
14-沃尔玛-山姆会员店管理层结构-14
14-沃尔玛-山姆会员店管理层结构-14C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构SAM’S Club山姆会员店C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构O VERVIEW概述:It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs.希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。
为此，我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。
The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful.建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的，而且要求本国总裁和营运总监深刻理解，贯彻执行和支持这个目标，以取得目标实施的成功。
The benefits of the new Management Structure are:新管理层结构的优点是：Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs.在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。
客户不忠诚也不满意的例子
客户不忠诚也不满意的例子顾客忠诚计划失败案例:沃尔玛会员制受挫中国沃尔玛山姆会员店是沃尔玛的一种业态，是以其创始人山姆·沃尔顿的名字命名的只向会员提供服务的会员制仓储式购物商店。
在美国每3个家庭中就有1个是沃尔玛山姆会员店的会员，而在中国，沃尔玛会员制却遭遇水土不服。
1996年8月，沃尔玛在中国的第一家山姆会员商店在深圳登陆。
几年来，沃尔玛曾在北京、福州、昆明、长春等地开设5家山姆会员店。
从2003年到2004年，沃尔玛已连续对昆明会员店和长春会员店的业态进行调整。
有消息说，如果北京石景山会员店的销售业绩仍上不去，也将"在劫难逃”。
沃尔玛山姆会员店的失利也一定意义上意味着生长于西方社会的会员制在中国的失败。
下面我们将根据案例所提供的一些相关资料作一下简要地分析，主要是指出失败的原因或因素。
对目标顾客没有把握住。
首先，其在会员制的所制定的条例中对顾客没有公平对待，像"山姆会员店可取消任何一个有损本商店利益之会员会籍"和"山姆会员商店有权拒绝任何有损其商店利益的人进入本商店”，这些条款虽然是商家的自我保护，但这种规定使商家有对条款任意性、扩张性的解释权力，这种权力的行使也与会员的基本权利存在矛盾。
其次，不了解中国特殊的消费方式和消费习惯。
会员制并不符合中国消费者的购物习惯，也将许多顾客资源流失了。
从中国人的消费方式来看，据全球领先的市场研究公司AC尼尔森调查数据显示，中国消费者具有购物频率高、花费较低、喜欢选择不同的购物渠道的习惯。
并且，中国消费者对价格的敏感程度是最高的，只要价格便宜，他们可以对时间、车费等机会成本、潜在成本都置之不理，因为他们对价格的偏好及灵敏度远远大于其它。
与顾客互动的沟通机制不完善。
"山姆会员店保留对规则随时做出修改之权力，而无需事先通知，修改后的规则从张贴公布之日起生效。
"，从这样的规定可以看出，会员既然购买了会员卡，就应该享有完全的知情权，双方在一个公正透明的前提下进行交易，否则使得顾客有不平等的感受。
山姆会员制度体系
山姆会员制度体系
《山姆会员制度体系》
第一条总则
1 为增进山姆(以下简称“本公司”)与会员之间的互惠互利，建立良好的合作关系，特制定本会员制度。
2 本会员制度适用于本公司原有会员及本公司注册后获得会员资格。
第二条会员资格
1 成为本公司会员的用户，需满足以下条件，即：
（1）热爱本公司产品；
（2）经过本公司注册；
（3）积极参加本公司活动及社群网站。
2 无论是任何原有会员或新注册会员，在成为本公司会员后，均有资格享受本公司提供的各种会员奖励。
第三条会员权益
1 积分奖励：本公司提供积分奖励，会员在购买本公司产品时可获得一定比例的积分奖励。
2 折扣优惠：本公司提供一定折扣优惠，会员可享受本公司折扣优惠政策。
3 免费优惠：本公司提供一定的免费优惠，会员可参与本公司的免费优惠政策。
第四条终止会员资格
1 会员若违反本会员制度或本公司有关的规定的，本公司有权撤销会员资格。
2 会员若停止使用或消失，本公司有权解除会员资格，已获得的会员权益即时失效。
第五条修改条款
本公司有权不定期修改、变更本会员制度的相关条款，不另行通知。
若会员不同意修改、变更的条款，可停止使用本会员制度，若继续使用本会员制度，即视为同意本公司对会员制度的修改、变更。
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店
沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店。
目前，沃尔玛在中国有三种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，主要是沃尔玛购物广场。
Wal-Mart has four main business types in the world: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club, Wal-Mart store and Wal-Mart neighborhood market. At present, Wal-Mart has three business types in China: Wal-Mart shopping plaza, Sam’s Club and Wal-Mart neighborhood market, of which, Wal-Mart shopping plaza is the main type.以“天天平价”的哲学为基础，沃尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验。
购物广场以沃尔玛折扣店内传统的36个非食品商品部门为特色。
山姆会员商店就像是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。
除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、糕点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
第三种就是“社区店”，是比购物广场稍微小一点的商店，主要是植根在社区，服务社区的基本要求，但与其他的便利店不同，也会提供生鲜产品。
Based on the philosophy of “Every Day Low Price”, the idea of “shopping plaza” is initiated by Wal-Mart to help the customers save both time and expenses, and meanwhile, provide a special shopping experience. Shopping plazas are characterized by 36 non-food commodity departments in Wal-Mart discount stores. Sam’s Club is just like a purchasing agent for its members, with “member preferential price”, it provides companies and individuals with incredible value name brands. Through the operation modes of large packaging and low profit, Wal-Mart enables its customers enjoy low storage prices. Except for a complete range of name brands with low price and high quality, Sam’s Club also provides a variety of foods, including seafood, vegetables, fruits, pastries, and other foods and non-food products, besides, the members can also enjoy discounts in the some local restaurants and entertainment places. The third kind is “neighborhood market”, which is a little smaller than the shopping plaza. It is usually set up in the community, and meets the community’s basic requirements, different from other convenience store, it will also provide fresh products.沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
山姆会员店会员制销售促进活动分析
《营销策划》课程设计山姆会员店会员制销售促进活动分析姓名：班级：营销1111班学号：一、山姆会员店简介山姆会员店（Sam's Club）是美国沃尔玛百货公司（Wal-Mart Stores）的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。
山姆会员店是沃尔玛百货公司旗下的会员制仓储式大卖场连锁店，为沃尔玛的经营业态之一。
第一家山姆会员商店于1983年在美国创立，其店名取自沃尔玛百货的创始人山姆·沃尔顿的名字。
山姆会员店是全球最大的会员制连锁店之一，在世界各地已经开设超过700家分店，为全球超过5000万名个人与商业会员带来优质优价的购物体验。
二、山姆的定位更好的品质、更多的优惠；更好的购物体验；更好的社区责任；令会员引以为荣的会员价值。
山姆会员店这种经营模式的设想是尽可能降低商品毛利，商品售卖利润仅用于支付店面基本运营费用，而会费收入才是真正的利润来源。
如今，山姆的商品比市场价格平均优惠8%以上，顾客只需一年在山姆买1800元的商品，产生的价格节省已经支付他的会费。
如果买得更多，就省得更多。
同时凭山姆的会员卡在特约商户处消费还可以享受折扣。
三、山姆的会员制度山姆会员店的会员分为商业会员和个人会员。
任何持有有效营业执照的公司或依法成立的机构、团体均可申请商业会员，商业会员主要是面向小型商户、公司和企事业单位；而任何持有有效身份证或其他有效证件的个人均可申请个人会员，个人会员主要面向个人和家庭。
山姆会员商店只对会员开放。
在美国，店内共设四种级别的会员身份，分别需交纳40~100美元的年费（中国境内的山姆会员店会费为每年150元人民币）。
会员除享受折扣商品外，还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。
四、山姆的会员权益秉承一切为会员服务的宗旨，山姆会员店精选了一批商家，通过与他们的合作，将山姆会员店的服务范围延伸至其他领域。
作为会员，可以享受山姆会员商店提供的会员价格和尊贵待遇，同时山姆会员商店还会不断开发多种多样的特约商户，以便会员能够在越来越多的消费领域享受到特约商户提供的优惠价格及优质服务。
沃尔玛和山姆的关系
沃尔玛和山姆的关系
沃尔玛和山姆的关系如下：
山姆是美国沃尔玛百货公司的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。
其店名取自沃尔玛百货的创始人山姆-沃尔顿的名字。
第一家山姆会员店于1983年在美国俄克拉荷马州的中西部诞生，成为继沃尔玛社区店之后的第二种业务类型。
沃尔玛百货有限公司，即沃尔玛公司，是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续7年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
山姆会员店文档
山姆会员店文档山姆会员店的服务态度都很好，很热情，东西都挺便宜的，大多适合家庭式购物，山姆会员商店是全球最大的零售集团沃尔玛旗下经营模式之一，是向会员提供服务的仓储式会员制商店。
位置选择番禺山姆会员商店位于广州市番禺区迎宾路上，紧邻华南碧桂圆，边上还有锦绣香江，附近有吉盛伟邦、天河城、四海一家，这些都是非常有利的地理位置。
山姆会员店瞄准的是中高端顾客，一般选择经济发达的城市，但不会选择建在市中心，这样既能避免增加营运成本又能保证车位。
运营过程它主要走会员制、仓库批量式购物，是真正的Supermarket(超级市场)，更适合于批量购物的大家庭或者公司采购。
大宗购物价格实惠因为是批量购买，所以价格相对来说还是很实惠的。
但是不太适合购买零食之类的人，这里的食品全是捆绑式销售。
比如说，这里不卖一支牙膏，要买就是一大盒好几支的那种。
如果居家购物，来一次应该可以很轻松的购买到小半年的日用品。
商品广东省连锁经营协会会长孙雄分析，广州的批发市场如此发达，要做中小企业和餐饮店的生意并不容易。
而广州人对于进入超市消费还需要缴纳会员费的做法也未必接受，所以对于广州的家庭消费来说，沃尔玛的山姆会员店业态吸引力有限。
有业内人士指出，在欧美风靡的零售业态山姆会员店在中国并不受欢迎，包括在昆明的两家店最后都不得不改为购物广场。
顾客体验始终是山姆会员店追求的最高目标。
顾客体验也是沃尔玛山姆会员店作为定位为高端精品超市一直追求的目标。
沃尔玛山姆会员商品种类高达8000多种，且每一个品类的选品都属于精品。
“高品质，低价格”是山姆会员店的主打口号。
山姆会员店所有的商品均是“优中选优”，普通大卖场商品品种大约在2万多种，而山姆会员商店只有约8000多种商品，它的商品包括苹果产品、尼康相机、夏普液晶电视、诺基亚手机、西门子电器、宝洁、联合利华等上百各品牌在内的产品，均为行业内精品品牌和商品。
其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。
山姆会员店的简介综述
经营方式 基于升级版的中高端超大型超市，会员店以大包装、低利润的经营方式，所售商品多采用大箱包装或 组合包装以降低成本，顾客由此可享受低廉的仓储价格。
会员制度 山姆会员店只对会员开放。在美国，店内共设四种级别的会员身份，分别需交纳40~100美元的年费 （中国境内的山姆会员店会费为每年150元人民币）。会员除享受折扣商品外，还可享受“会员权益计划” 提供的各种生活上的便利及优惠。
China East Strategy 沃尔玛山姆会员店
6
山姆会籍： 1.个人会籍（一张主卡、一张亲友卡和两张附属卡）：带给您优质的品牌商品和 仓储会员制商店的价格优惠 主卡年费：150元/张，申请主卡即可获赠亲友卡一张 副卡年费：50元/张 2.商业会籍（一张主卡、一张亲友卡和八张附属卡）：为小型商户提供专业的商 业需求商品和服务！商业会籍致力于满足商户的福利需求、办公用品及设备需求、 餐饮机构及饭堂需求，便利店及批发商需求等各类需求。并提供金晨服务、传真 配销、送货及便利的借款服务等专业的商业服务！ 主卡年费：150元/张，申请主卡即可获赠亲友卡一张； 副卡年费：50元/张 公司卡年费：免费，申请一张主卡和两张副卡获赠一张公司卡
14,340 510 7,878
4
沃尔玛山姆会员店 – 深圳
山姆会员店 沃尔玛 中国总部
购物中心
2010年年度营业额逾20亿人民币， 为全球第一名的山姆会员店
China East Strategy 沃尔玛山姆会员店
5
停车场 总共1,800单位（B1, F3, F4）
F4 楼顶停车场
B1 地下停车场 入口
China East Strategy 沃尔玛山姆会员店
1
沃尔玛山姆全球分布表
665 stores in US, China, Canada, Mexico, Brazil, Puerto Rico， 6 Existing stores in China, Shenzhen, Beijing, Shanghai, Guangzhou and Fuzhou
山姆付费会员经营模式对中国信用卡行业差异化经营的启示
☐ 江苏银行信用卡中心 张进山姆付费会员经营模式对中国信用卡行业差异化经营的启示中国信用卡行业经过几十年的高速发展，已从量的“跑马圈地”阶段进入质的“精耕细作”新阶段。
当前，中小银行因信用卡规模不经济面临经营困局、异业跨界竞争侵蚀行业发展空间等问题日益凸显，中国信用卡行业亟待推进差异化经营。
笔者从山姆超市（以下简称“山姆”）付费会员经营模式中得到启发，创新提出信用卡付费金融服务价值链经营模式，并对该经营模式的定义、特点、可行性等进行概要阐述，探析该经营模式对中国信用卡行业差异化经营的借鉴意义。
一、中国信用卡行业发展面临新挑战人民银行数据显示， 2018—2022年，全国信用卡和借贷合一卡整体发卡增速连续五年下降（如图1所示），市场规模在2021年达到8.00亿张的顶峰后，在2022年首次同比下降0.28%。
从行业发展来看，当前，中国信用卡行业图1 2018—2022年信用卡行业发卡情况（数据来源：根据人民银行2018—2022年发布数据整理）（亿张）9.008.007.006.005.004.003.002.001.000.00-1.006.8616.67%7.467.788.007.980.982018年2019年2020年2021年2022年0.60.320.2218.00%16.00%14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%-2.00%8.75%4.29%2.85%0.28%-0.02累计卡量当年新增卡量同比增幅主要面临如下问题：1.银行间产品服务同质化严重导致客户忠诚度低近几年，各家银行信用卡产品、权益、活动、服务及目标客群同质化严重，导致信用卡行业整体陷入红海激战竞争状态。
惨烈竞争不仅带来信用卡获客成本飞速上升，还间接导致存量客户的忠诚度低，这让各家银行虽在每年付出了较大的维护成本，却无法在信用卡业务上实现有效的投入产出效应。
2.行业的产品服务有效供给不足一定程度导致客诉高企近年来，中国中高端客群规模日益增长，对信用卡行业差异化、个性化等升级服务需求日益迫切，但行业内部提供的产品服务供给已无法有效匹配其相关升级需求，两者之间的结构化失衡矛盾日益凸显，突出表现就是信用卡客诉高企。
14沃尔玛山姆会员店管理层结构14
C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构SAM’S Club山姆会员店C LUB M ANAGEMENT S TRUCTURE会员店管理层结构O VERVIEW概述:It is expected that SAM’S Club International Operations will triple our sales over the next 5 years. In order to prepare ourselves for this growth we must have a consistent Management Structure that is supported by Training and Developmental Programs.希望在以后的5年中山姆会员店国际部的销售额达到目前水平的三倍。
为此，我们必须有一个由培训和发展计划所支持的稳定的管理层结构。
The objectives of establishing a consistent management structure are important, and require the understanding, execution, and support of our Country Managers and Directors of Operations to be successful.建立一个稳定的管理层结构的目标是重要的，而且要求本国总裁和营运总监深刻理解，贯彻执行和支持这个目标，以取得目标实施的成功。
The benefits of the new Management Structure are:新管理层结构的优点是：Implement a consistent management structure in all countries and support it with on-going job-specific training programs.在所有国家中建立稳定的管理层结构并辅以现行的具体岗位培训计划。
沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南通山姆会员商店介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南通山姆会员商店免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南通山姆会员商店1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南通山姆会员商店综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务商品出口；自营商品的进出口业务（以上商品进1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
山姆会员商店在中国
山姆会员商店在中国山姆会员商店是世界最大的零售商──美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆·沃尔顿先生。
该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。
在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。
山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。
所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。
此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。
广东地区：深圳，东莞，汕头，佛山，湛江，惠州，中山云南：昆明，玉溪，大理，四川，重庆，贵州，广西，福建，江西，湖南，湖北，浙江，江苏，安徽，河南，河北，山西，山东，陕西，北京，天津，上海，辽宁，黑龙江，吉林三项基本信仰：尊重个人，服务顾客，追求卓越 (日落原则超越顾客的期望三米微笑原则天天平价沃尔玛欢呼) 沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。
他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。
山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。
山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。
他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。
山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。
沃尔玛(山姆会员
采购的工具
• COE
• FORWARD BUY • OPEN TO BUY
• BALANCE
• SELL THROUGH（考核为28天） • 年历
采购的工具
• LINE REVIEW
• 类别策略 • 自动清库存；考核货架平方米的产出
• JBP计划
• 陈列图系统 • 品类管理
•
门店管理方面介绍
跨国特色
中国特色政 治经济 ` 和商 业环境
人员问题
•
中国区工资结构不合理，没有奖金，没有任何奖罚制度 ；工资太低，特别是一线工作人员，导致人员流失严重， 劳动力严重不足；如福州的员工工资为1200元/月
• 盲目的扩张，导致拔苗助长，管理人员水 平下降，只注 重眼前的利益 ；多年以来积累的人才资源被耗尽
• 盲目的增加销售任务，导致人员压力大，为完成任务出 现不正常的技术手段
经营数据
• 2013年营业额为4691亿美元，利润为18亿二千九百万，利润率为 3.9%。连续三年为世界500强之首
• 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，其中美国为5000多家， 分布在全球14个国家，中国为300多家。每周光临沃尔玛的顾客2亿 人次。 • 选址特色：“农村包围城市”，只租不建，总部集权，采购集权
超市未来发展方向
• 注重精细化管理，不再以规模化为运营目标，而 是注重单品产出和单店产出，提高整体盈利水平 • 业态细分，针对不同的人群，开不同类型的卖场 ，并且商品结构也随着相应调整，保持个性化， 如进口商品高端商店等 • 最“未来”的当属无人收银机，顾客自助算账， 自助付款，需要使用射频技术，但每个射频贴最 低成本1.8元，每个货品都要贴上，均一次性使用 ，成本太高，目前在国外还是实验阶段
山姆会员店
山姆会员店沃尔玛购物广场不需要会员卡会员店需要山姆会员商店是世界最大的零售商——美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商——沃尔玛连锁店公司的创始人山姆?沃尔顿先生。
该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。
在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。
山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。
所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。
此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。
沃尔玛开出上海首家山姆店2010-12-23 02:04:00 来源: 东方早报(上海) 跟贴 1 条手机看股票沃尔玛山姆会员店已经在中国做了很多本土化的改变。
全球最大零售商沃尔玛旗下针对高端客户的特殊业态——山姆会员商店今日在上海浦东开业。
记者获悉，这是上海及华东地区首家、全国第6家山姆会员商场，同时也是沃尔玛在中国的第214家商场，进一步显示出沃尔玛以多元化业态进军中国的决心。
沃尔玛中国山姆会员店高级营运总监杜丽敏昨日接受记者专访时透露，截至目前，深圳、广州、福州、北京(2家)已开出5家山姆会员商店，随着中国经济发展，沃尔玛认为已经有更多的城市适合山姆会员商店。
品种不足普通卖场1/3据悉，上海首家山姆会员商店位于浦东高科西路、下南路交界的由由商贸中心，毗邻高档楼盘星河湾，与联洋社区相距不远。
商场营业面积近3万平方米，其中一层1万平方米的营业面积提供给64家租赁商户，拥有近千个免费停车位，经营鲜食、干货等1万种左右商品。
member's mark
member's mark
沃尔玛旗下品牌
Member’s Mark向每个商品领域中最具实力的公司定制其最有优势、最高质量的产品。
旨在向客户提供最低的价格，最优质量的商品。
山姆会员店（SAM'S CLUB）是世界最大的零售商沃尔玛公司旗下会员制连锁仓储式超市。
在中国深圳，北京也开有。
不同的是，国内的山姆会员店并没有引进保健品，而在美国本土，山姆会员店（SAM'S CLUB)的药房，及其保健品，都是最受美国本土人信任和喜爱的。
Member's Mark是美国山姆会员店（世界最著名日用品零售商沃尔玛集团会员制仓储店SAM'S CLUB）自有营养保健品牌，美国医生推荐，深受美国消费者欢迎，拥有高度的知名度和美誉度。
Member’s Mark的产品绝大多数是大包装的，经济实惠，目的就是让利给消费者，让消费者以最经济的方式获得最高质量、最具性价比的产品。
2018年4月，沃尔玛（中国）投资有限公司提交了召回计划，召回部分进口Member’s Mar k品牌儿童牙刷。
本次召回范围内儿童牙刷的生产日期为2016年6月29日，原产国为韩国，适用年龄段为2-4周岁儿童。
据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计55968支。
本次召回范围内产品主要存在以下问题：该儿童牙刷刷毛磨毛不合格，在使用中可能会对儿童口腔健康造成伤害，存在安全隐患。
山姆会员店
（一）山姆概况(项目辅助说明);福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商──占地面积70多平方米。
其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆•沃尔顿先生。
该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。
山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。
所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。
(福州沃尔玛山姆会员店杨桥西路店)该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。
其在交通上的便捷是显而易见的。
据不完全统计，经过杨桥站点有20几条公交车线路。
右邻坡下新村十八幢居民楼。
人流量较多。
福州山姆会员商店占地70多平方米，并建立大型的停车场。
该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。
除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地KFC等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大1500，双修日日客流梁可达三千多。
货架是提供给顾客的是一个整体的购物方案。
(该超市的货架)该店根据商品的性质，可划分为果蔬区，熟食区、冷藏冷冻区、日用品区、等。
该店存放货物采用现代的设备如叉车，POS收款机及百威3000XP商业POS软件。
盘店主要以自动盘点为主(直接按商品类别提取库存)，但是也有人工盘点。
(该店布局一角)福州山姆会员店卖场设计就是利用有限的资源，来规划卖场的总体布局，最大限度地吸引顾客，以达到销售的目的。
山姆会员可以带几个人
山姆会员可以带几个人
山姆的会员卡可以把家人带进超市。
山姆的会员卡数量没有限制。
只要他们不带十个或八个，就可以和会员一起进入超市。
沃尔玛山姆店是一家仓储会员店，在中国拥有300多万会员。
它是中国付费会员数量最多的零售商，而且这一数字随着门店数量的增加而不断增长。
山姆的店拥有进入国内市场24年的先发优势。
即便如此，门店总数还是很少。
但近两年来，随着消费升级，有加速发展的趋势。
好市多是山姆的主要竞争对手，在美国拥有9000多万会员，相当于总人口的27%，目前已经进入国内市场。
这些数据表明，会员店有很大的发展空间，并得到了消费者的认可。
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采购的基本方向
• 沃尔玛采取的是“不收取进场费等任何费用，只靠商品的进销差赚取 利润的模式”，不退货，要求必须是最低成本
• “富可敌国”，2011年世界首富为墨西哥的卡洛斯，资产为740亿美 元，而沃尔顿的三个儿子加一个女儿的总资产为900亿美元
发展历史
1
1962 – 开设第一家沃尔玛百货商店 2 1972 – 在纽约证券交易所上市，股价翻了4800倍 3 80年代 –飞速发展年代，花6亿美元发射自己的卫星 4 21世纪 – 成为世界商业零售巨头
促销员管理
• 不能带手机，不能聊天，必须遵守公司规定 • 不准加班，准时上下班，只负责卖自己商品 • 犯一次错误，就口头指导，三个口头指导，换一个书面
指导，三个书面指导就开除 • 吵架，打架第一次罚5000，第二次罚1万，第三次开除 • 黑名单制度，定期全国分享，并和同行业分享
▣
正确的战略 成功的供应链
完善的信息系统
天天低价的宗旨
▪世界500强之首
强大的计算机系统
自八十年代开始，沃尔玛就建立了自己的商用卫星系统，这个堪称世界 上最大民用数据库，大大提高了公司的控制能力和竞争能力，沃尔玛可 以在一个小时内对全球8000多家分店进行盘点，实现实时监控，沃尔玛 配送中心运用的交叉配送和电子数据交换系统保证了补货速度仅仅需要2 天，大大低于行业平均水平。
特色解释
• EDLC，SO EDLP
• 服务口号为----顾客是对的
•
顾客永远是对的
•
如有疑问，请参考第一条
• 每家店开业都会捐50万元以上 • • 很少打广告，节省一切费用，为了顾客省钱
运营人员要求
• 三米微笑 • 八颗牙齿 • 顾客永远是对的 • 熟悉商品价格和陈列区域 • 积极主动回答顾客的询问，并带到指定区域 • 没有办公室，所有人员必须在销售前线 • 各司其职，分工明确，不可以越权 • CBWA（现场指导）
变态的监管
• 无处不在的摄像头
• 电话监听，录音 • 使用自己的网络，无法和外界联系 • 专门的AP部门，负责调查所有人员和事情 • 定期对采购进行跟踪，调查 • 一旦触高压线，轻者开除，重者坐牢
• 公仆领导 • 门户开放 • 充分授权 • 日落原则
企业文化
直呼其名 草根计划 特色欢呼 良师益友
• 进每个商品，必须提供公司最新合法证件，和产品的检 验报告等，供独立的ORC部门审核，合格以后才能上架
• 定期回顾，有专门的“计分卡”系统评价
零售数学
• Sales=SKU COUNT*SKU PRODUCTIVITY
• SKU产出增长率要大于SALES增长率，否则，表示SKU COUNT增长过多
CHOICES 差异性 WHERE TO PLAY?HOW TO WIN? 尊重每个竞争对手，要学习对手的优点
供应商的考核机制
• 加盟条件：注册资金至少100万，必须注册2年以上，尽 量和厂家合作。合作前，由外包的第三方公司进行审核， 合格才可以签合同，不收费用，只收取年返利
• 每季度将商品送检；每年不定时由第三方对供应商工厂 进行审核
• SALES=AVERAGE PRICE*POS QTY • 平均单价的增长要大于销售数量的增长，数量的增长也不可为负，
数量下降表示顾客到其他店购物
采购的工具
• COE • FORWARD BUY • OPEN TO BUY • BALANCE • SELL THROUGH（考核为28天） • 年历
沃尔玛/山姆会员店介绍
目录
• 沃尔玛简介 • 采购方面介绍 • 门店管理方面介绍 • 山姆店购买商品技巧 • 沃尔玛在中国现状以及未来发展
沃尔玛简介
➢关于沃尔玛：
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传 奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立 ★全球员工总数220多万人，是美国、加拿大、 墨西哥雇员最多的企业 ★美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁 零售商 ★年销售额相当于全美所有百货公司的总和 ★四种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商 店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店
经营数据
• 2013年营业额为4691亿美元，利润为18亿二千九百万，利润率为 3.9%。连续三年为世界500强之首
• 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，其中美国为5000多家， 分布在全球14个国家，中国为300多家。每周光临沃尔玛的顾客2亿 人次。
• 选址特色：“农村包围城市”，只租不建，总部集权，采购集权
三大信仰
• 服务顾客 • 追求卓越 • 尊重个人
•
采购方面介绍
采购部口号
• 简单，高效，赢 • 经营不赚钱就是犯罪 • 不做不健康的生意;做顾客的采购 • 买东西不赚钱，卖出去才赚钱 • 不和供应商发生任何关系和来往
• 商品正确
采购基本功
价格正确
• 陈列正确
时间正确
• 数量正确
促销正确
采购基本要求
采购的工具
• LINE REVIEW • 类别策略 • 自动清库存；考核货架平方米的产出 • JBP计划 • 陈列图系统 • 品类管理
•
门店管理方面介绍
跨国特色
1
经营特色
坚持天天平价的 经营原则和顾客永 远是对的服务原则
2
宣传特色
缩减广告方 面的开支.捐赠 公益事业
3
物流管理
建立起自己的 商用卫星系统， 形成了“四个一”
无缝的供应链系统
沃尔玛通过“零售链”，让供应商及时了解产品在货架上的销售情况，对 未来需求做出预测，进而确定精确的生产计划和供货时间，是整个供应 链系统做到无缝对接，大大降低了上下游企业的成本，也为产品的低价 提供了可能。
沃尔玛强大的原因
• 集中采购，降低成本，系统自动下定单 • 强大的物流体系 • 无所不能的retail link(零售链） • 权责明确，分工合作，严守时间 • 完善的培训和晋升制度 • 抠门，非常之抠门；把钱都花在门店上，使用进口设备 • 有效的（甚至变态的）监管