购物中心商场营运部部门职责

购物中心、商场营运部部门职责( ) 现场管理

1 、商场环境

/形象/

安全监管

营运部负责商场的日场巡视工作掌握现场的切情况包括设施设备运行情况、商户的商品陈列、员工服务、环境卫生、劳动纪律、保安安全等与商场有关的事件如遇相关问题则通过电话、电邮系统、工作联络单等方式通知相关部门并协助和监督处理。

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、开闭店管理营运部负责每天进行开店前的环境卫生、商品陈列、员工仪容等检查按时开门迎接第一批顾客，进入正常营业服

务。每天组织好闭店前的送宾服务

确认闭店后的清场工作、

电源/

设备/

灯

关闭检查、安全隐患检查等

是否完成。

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、晨会组织营运部负责每天开店前持晨会进行上班时间检查、员工心态培训、销售分析、问题分析以及传达公司各种文件内容、通知内容。

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、商品与服务监督管理营运部负责监督租户为消费者提供高质量的商品和服务并监督租户按规定提供退换货保修等售后服务。

5 、商品陈列及标识管理营运部负责监督检查商品陈列是否充

足、美观、新颖、醒目，商品价签标识是否符合有关规定。

6 、商品/ 物

品

出入管理：营运

部与物业公司共同负责对商品/

物

品出入购物中心进行审批和监督管理。

（二）租户管理

1 、租户入场监督及管理：招商部完成租赁合同签署工作后，与营运部工程部、物业公司等相关部门进行工作交接。营运部负责办理单元移交手续，向租户交代入场等诸项事宜，对租户的入场进行监督及管理

2、租户装修监管及验收：营运部负责配合物业公司对租户装修施工过程进行监

管及验收。

3、租户开业检查与批准：营运部负责审批租户开业申请，并监督检查租户按照开业时间进行铺货和开业。

4、租户撤场监督及管理：营运部负责对租户进行撤场的审核及跟进有关事宜。

5、商场文件送达租户并反馈：营运部负责将商场有关文件送达租户，并负责收集租户意见反馈相关部门。

6、租户营业员管理：营运部负责对租户的营业员进行管理和培

训，提高营业员服务意识和服平。

7、催缴租金及其它款项运部负责协同财务部配合催缴及其它款项。

8、处理租户问题：营运责处理有关租户的问题，维系户的良好关系。

（四）顾客服务

1 、服务台管理：营运部顾客服务台的管理工作，处理咨询、顾客投诉、店内播音、会员服务、购物卡咨询、促销赠品或奖券的管理及发放工作

客建议及意见收集等工作务水

：营租金

部负与租

负责顾客

V I P

活动

2 、顾客投诉处理：营运部

负

责受理投诉协调相关部门进行处理跟踪事件始末并做好记录。

3

、市场调研营运部负责店内情报资料之收集工作进行顾客、租户的市场调查工作定期向商场和总部提供市场信息与经营建议并配

合

总部完成对顾客、租户的市场调查和服务评估工作。

( 五 ) 推广及促销活动协助与执行

1 、配

合

企划部与租户沟通活

动营运部负责配

合

企划部向租户传达活动信息了解租户的积极参与度

2 、配合企划部执行活动并监管：营运部负责配合企划部落实活动的执行并进行监督，包括活动现场布置与管理，P OP 展架是否影响商户展示和进出，各种宣传品是否放置于商户明显位置并做到摆放美观、大方。

（六）报告与制度

1 、工作计划与报告：营运部需按公司要求完成《工作周报》、P CG/ ACG报表等营运工作范畴的工作报告。

2 、部门管理制度制定：营运部负责根据公司提供的《S CP 项目管理体系文件（模板）》制定或更新本项≡涉及营运工作范畴的工作流程、管理

制度等文件，并向指定管理部门备案。