标准流程管理手册(员工培训)PPT课件
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链接：4、绩效指标体系\KPI指标(最新).xls 4、绩效指标体系\标准化体系相关定义.xls 4、绩效指标体系\模拟KPI指标及08、09年对比.xls
7
5、梳理全面的公司制度 工作流程
建立保障流程顺利执行与达到工作标准的各项制度
链接：5、公司制度\制度目录（带链接）.xls
8
6、岗位管理工具
利润点 风险点 成本点 管理点
2、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程）
工作流程
业务流程 业务流程就是以 顾客或是顾客的车 为主线，以提供服 务满足顾客需求为 主要目的而设计的 相互联系有组织的 活动
4
管理流程 管理流程就是为了 满足4S店工作需要， 提高工作效率，降低 成本、控制风险、保 证质量为目的，围绕 工作按时按质的完成 所需要的流程为目的， 覆盖业务流程
工作流程
3、明确每个岗位职责、完善岗位职务说明书
4、制定岗位任职资格
5、确定选用及认证体系
6、确定组织结构图
链接：3、岗位设置组织结构\润华丰田组织结构图.xls
6
4、制定工作标准体系
1、目标分解的思路。总体目工标指作导流下程分解到具体岗位形成工作标准。
2、分两类工作标准：业绩指标体系、管理指标体系 3、对标管理(管理指标) 4、日清日高、持续改善的思路
11
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
12
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
2、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程）
1、4S店的主流程
工作流程
流 2、各部门的工作流程
程
树 3、其中的每一项工作为子流程 4、子流程的某个节点工作又有操作流程或工作规范
链接：2、公司流程\1、公司综合\润华丰田流程.xls
5
3、确定岗位设置与组织结构
1、进行部门设置、确定职能定位
2、定岗定编
1、明确汽车4S店定位 2、梳理全面的工作流程 3、确定组织机构及岗位设置 4、制定绩效指标体系 5 6、整理各岗位管理工具
7、完善各个岗位职责说明书 8、确定绩效考核方案
1
4S店定位 工作流程 组织机构岗位设置 绩效指标体系 管理制度 岗位工具 岗位职责说明书 绩效考核方案
2
确定主要利益相关者需求，明确利润点、 风险点、成本点、管理点 满足利益相关者需求，开拓利润点、控 制风险点、降低成本点、保证管理点 满足流程能够顺利执行
管理工具：
工作流程
A：融合厂家集团自身三者的管理工具
明确岗位归属
B: 制定4S店检查表
链接：6、岗位工具\全店汇总数据工具分级集成管理列表.xls
9
7、完善各岗位职责说明书
岗位职务说明书需要包含的内容： 岗位名称
所 工属作 部流 程门 岗位职责 基本任职资格 工作所处流程 工作涉及制度 工作标准 管理工具 绩效考核
确保岗位工作者顺利、高质量执行流程
确保岗位工作来自百度文库按照标准执行规范 控 制风险、降低成本
方法论、提高工作效率
各个岗位的员工手册、指导规范员工日常工作
全面评价、奖优汰劣、发挥员工最大能力
1、首先明确汽车4S店定位
顾客服务价值链
3
4S店定位
相关利益群体需求
链接：1、汽车4S店定位\汽车4S店定位.doc
链接：7、岗位职责说明书\岗位职责说明书目录.xls
10
8、完成绩效考核方案
完成绩效考核方案，按照职责说明书内容，提取 各岗位KPI指标，考核关键KPI指标，调动各岗位 工作积极性也能充分反应工作结果。
链接：8、绩效考核\润华丰田各岗位KPI指标及绩效构成公式.xls 8、绩效考核\2008年润华丰田绩效考核管理办法.doc
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5、梳理全面的公司制度 工作流程
建立保障流程顺利执行与达到工作标准的各项制度
链接：5、公司制度\制度目录（带链接）.xls
8
6、岗位管理工具
利润点 风险点 成本点 管理点
2、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程）
工作流程
业务流程 业务流程就是以 顾客或是顾客的车 为主线，以提供服 务满足顾客需求为 主要目的而设计的 相互联系有组织的 活动
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管理流程 管理流程就是为了 满足4S店工作需要， 提高工作效率，降低 成本、控制风险、保 证质量为目的，围绕 工作按时按质的完成 所需要的流程为目的， 覆盖业务流程
工作流程
3、明确每个岗位职责、完善岗位职务说明书
4、制定岗位任职资格
5、确定选用及认证体系
6、确定组织结构图
链接：3、岗位设置组织结构\润华丰田组织结构图.xls
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4、制定工作标准体系
1、目标分解的思路。总体目工标指作导流下程分解到具体岗位形成工作标准。
2、分两类工作标准：业绩指标体系、管理指标体系 3、对标管理(管理指标) 4、日清日高、持续改善的思路
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写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
2、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程）
1、4S店的主流程
工作流程
流 2、各部门的工作流程
程
树 3、其中的每一项工作为子流程 4、子流程的某个节点工作又有操作流程或工作规范
链接：2、公司流程\1、公司综合\润华丰田流程.xls
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3、确定岗位设置与组织结构
1、进行部门设置、确定职能定位
2、定岗定编
1、明确汽车4S店定位 2、梳理全面的工作流程 3、确定组织机构及岗位设置 4、制定绩效指标体系 5 6、整理各岗位管理工具
7、完善各个岗位职责说明书 8、确定绩效考核方案
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4S店定位 工作流程 组织机构岗位设置 绩效指标体系 管理制度 岗位工具 岗位职责说明书 绩效考核方案
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确定主要利益相关者需求，明确利润点、 风险点、成本点、管理点 满足利益相关者需求，开拓利润点、控 制风险点、降低成本点、保证管理点 满足流程能够顺利执行
管理工具：
工作流程
A：融合厂家集团自身三者的管理工具
明确岗位归属
B: 制定4S店检查表
链接：6、岗位工具\全店汇总数据工具分级集成管理列表.xls
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7、完善各岗位职责说明书
岗位职务说明书需要包含的内容： 岗位名称
所 工属作 部流 程门 岗位职责 基本任职资格 工作所处流程 工作涉及制度 工作标准 管理工具 绩效考核
确保岗位工作者顺利、高质量执行流程
确保岗位工作来自百度文库按照标准执行规范 控 制风险、降低成本
方法论、提高工作效率
各个岗位的员工手册、指导规范员工日常工作
全面评价、奖优汰劣、发挥员工最大能力
1、首先明确汽车4S店定位
顾客服务价值链
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4S店定位
相关利益群体需求
链接：1、汽车4S店定位\汽车4S店定位.doc
链接：7、岗位职责说明书\岗位职责说明书目录.xls
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8、完成绩效考核方案
完成绩效考核方案，按照职责说明书内容，提取 各岗位KPI指标，考核关键KPI指标，调动各岗位 工作积极性也能充分反应工作结果。
链接：8、绩效考核\润华丰田各岗位KPI指标及绩效构成公式.xls 8、绩效考核\2008年润华丰田绩效考核管理办法.doc