物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
物业服务人员仪容仪表要求
为了树立公司良好形象，体现员工良好素质，使员工在管理、服务过程中有章可循、按章行事，确保创建一个文明祥和、秩序井然的工作环境，要求全体员工在服务过程中严格按照本章的内容执行，以保证公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、个人仪容1、面部：员工要注意面部洁净，男员工不得留胡须，上班前应将胡须剔净，女员工须淡妆上岗面部清新淡雅，不得涂冷色和过于艳丽的口红。
所有员工在班前和工间休息时不得食有异味食品。
2、头发：员工头发要经常清洗并梳理整齐，男员工头发前不可遮眉、后不可过衣领、鬓角不过耳。
女员工上班时必须把头发扎起或盘起，不得散发。
所有员工要保持头发的自然色。
二、个人仪表1、制服：所有员工要保持制服完好和整洁，工作时按要求着装，衬衫定期清洗，衬衫下摆须放在裤子或裙子内，不可挽起袖子或裤管。
上岗前将制服扣系好，如有衣扣丢失及时到库房处理。
2、鞋袜：员工必须穿着公司统一配发的鞋袜。
3、佩戴物：除公司统一配发的佩戴物外，男员工不准戴耳环。
女员工只允许戴耳钉。
所有员工只允许佩戴一枚戒指和手表。
三、个人仪态1、站姿：体重应由双脚平均承担，两眼正视前方，肩平、挺胸、收腹。
2、行走：挺胸、抬头、正视。
手摆幅不可过大。
3、坐姿：上身保持端正，身体重量应放在椅子后退上。
4、交谈：与客人交谈时应相距60-100厘米之间，说话清晰、声音温和适中.面带微笑。
5、指路：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。
手臂伸直，指尖朝所指方向，不可用一个手指为客人指路。
四、行为规范1、遵守国家法令法规，遵守公司的一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时完成各项工作任务。
3、爱护公物和公共设施，自觉维护保持公共卫生。
4、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
5、关心企业主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、礼貌对待业主和同事，见到上级主动以职务称呼并主动问候。
7、上下班必须使用员工通道，无特殊情况严禁使用客梯。
物业客服员工仪容仪表规范(A版)
INSERT YOUR LOGO物业客服员工仪容仪表规范(A版)通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业客服员工仪容仪表规范(A版)通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
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物业客服员工仪容仪表规范(A版)有关的物业管理文本，物业客服员工仪容仪表规范(A版)文件编号：XXmdash;WImdash;KFmdash;061.目的提高企业整体形象，确保服务品质2.适用范围适用于公司及各项目管理处全体员......物业客服员工仪容仪表规范(A版)文件编号：XX—WI—KF—061. 目的提高企业整体形象，确保服务品质2. 适用范围适用于公司及各项目管理处全体员工3. 内容3.1 仪表3.1.1 上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗3.1.2 服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
3.1.3 鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
物业客服人员仪容与举止规范【物业管理经验分享】
物业客服人员仪容与举止规范【物业管理经验分享】物业客服人员仪容与举止规范一个人的仪容仪表，可反映其精神状态和礼仪素养。
在人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并直接影响到对方对自己的整体评价。
所以，为了加强本单位与业主之间的良好沟通，提高部门形象，特制订以下仪容与举止规范。
1.形象保持大方得体，服装符合工作需要及安全规则；上班时间端正佩戴工号卡，不佩戴夸张的首饰及饰品，整体给人神采奕奕、活力清洁的感觉。
2.工作时间内应当穿着本岗位制服，制服应保持干净、平整，无污迹、破损。
员工个人不可擅自改变制服的穿着形式，不可私自增减饰物，不可敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.上班时间禁止穿时装鞋，女同志一律穿黑色半高跟皮鞋，皮鞋表面保持光亮。
4.行走时，两臂自然下垂，自然地前后摆动；不要东张西望、左顾右盼；步伐轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
5.工作中行走勿走道路中间，一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停止侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6.与人打招呼或交谈时，笑容自然、适度；与他人视线接触时，保持正视，忌鄙视、斜视、扫视等；尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在对方面前比划。
7.严禁在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等。
8.不在客户面前咳嗽、打喷嚏，严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。
9.为客人带路时，保持在客人前方2~3步的距离，引导客人上楼时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。
引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，电梯停止后，请客人先步出电梯。
10.为客人指引方向或指点位置时，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手势要得当。
11.上班时间内，不随意大声喧哗，将手机设为振动，使用手机时应注意回避客人。
12.电话铃响后，在三声之内接起，报单位名称，话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和时间等重要事项准确无误。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业客服人员言行规范
物业客服人员言行规范1、仪容仪表仪态1）必须保持衣冠整洁，按公司规定着统一工作服，并将工作卡端正地佩戴在左胸前；2）皮鞋要保持干净、光亮，不得穿拖鞋；3）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，按公司规定盘起，不染发，不做怪异发型；4）面部、手部必须保持干爽清洁，不佩戴多余饰物（可戴手表、结婚戒指）。
女员工应化淡妆，避免使用味浓化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油，保持指甲干净；5）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；6）举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；7）站立的正确姿势应是：男员工双脚与肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；女员工丁字步腹前握指式；8）坐姿应端正，不趴在桌上，不用手托腮，不大腿翘二腿抖动，不仰靠在椅背上摇晃。
9）行走时动作文雅，面带笑容，自然大方，两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿；10）为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定；手势幅度适中，客人易于理解，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
2、行为举止1）牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作；注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁；2）面对客户应面带微笑、亲切、友好，做到精神振奋, 情绪饱满，不卑不亢。
为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张等情绪；不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵；3）注重仪表仪容，体现庄重、大方感观；说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语；服务操作和举止言行文明、大方、规范；尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养；4）与客户谈话时要全神贯注，耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；5）亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务；对残疾人服务更要细心周详，体贴入微；努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”；6）遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身相送；7）双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。
物业客服的仪容仪表及行为规范
物业客服的仪容仪表及行为规范一、仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；3、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲，保持清洁，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（卡）。
衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；6、鞋：穿着黑色高跟或半高跟皮鞋，无破损，皮鞋表面保持光亮，禁止穿着时装鞋或运动鞋；7、袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口（冬季可着深色袜）；8、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。
二、举止：1、站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直，面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30º，两腿之间不得有空隙。
2、走姿：上身应保持站姿的要求。
行走时，头不要东张西望、左顾右盼，两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中，迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿：上身与站姿的要求相同。
走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣（裙）下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。
如果客人在你的右侧，应将身子向右轻一下，以方便两人的交流，侧身的同时，两腿稍微侧一下，做到坐姿的优美，上身也跟着向右侧一下，两手应放与右腿之上。
三、客服前台接待礼仪客服前台是在管理处项目经理直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门之间的桥梁。
规定如下：⑴前台值班时间为8：00——17：00（根据季节进行统一调整），在此期间保证有人值班；其余时间安排电话转接监控中心。
物业客服礼仪规范.doc
物业客服礼仪规范物业客服礼仪规范：仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。
物业客服礼仪规范：仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
物业服务礼仪规范客服
乘坐电梯
引导 客人 进出 电梯
电梯礼仪
➢ 先按电梯;让客人先进 若客人不止一人时;可先 进电梯;一手按开;一手按住电梯侧门;对客人礼 貌地说：请进
➢ 到目的地后;一手按开;一手做请出的动作;说： 到了;您先请 客人走出电梯后;自己立即步出电 梯;在前面引导方向
先行
➢ 遇到过门 上车 进出电梯时;应让客人先行；
会见客人 介绍 握手
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
递接名片
名片礼仪 ➢ 个人的名片应放在皮包的名片夹内； ➢ 双手递 接名片;名字冲着对方;或用右手递;左手接 接过后仔细看过 收
好 日本 新加坡的作法； ➢ 如果是坐着;起身接受对方名片； ➢ 地位低者率先递出名片； ➢ 多人场合交换名片;按先尊后卑或顺时针原则； 注意： ➢ 不可递出污旧或皱折的名片； ➢ 名片夹或皮夹置于西装内袋;不要放在裤子口袋； ➢ 避免由裤子后方的口袋掏出； ➢ 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； ➢ 不要无意识地玩弄对方名片； ➢ 上司在时不要先递交名片;要等上司先递后自己才递出；
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
介绍
➢ 介绍的顺序：客户 领导 长者 同事 自己 ➢ 介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门 姓名和职务 ➢ 介绍时用手势指引 ➢ 自我介绍时要坚定而有信心
职业素养 仪容仪表 语言态度 行为举止
女士坐姿：
坐姿
➢ 收拢裙角;慢慢坐下；
➢ 两脚 两膝自然并拢;向左或右稍倾；
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上边想象笑的形象; 一边使嘴笑起来
人在说田七 茄 子 时;嘴角会露 出笑意 如果我 们用微笑对待他 人;得到的也必 将是一张张热情 温馨的笑脸
物业客服礼仪
物业客服礼仪一、前言物业客服礼仪是指在物业服务过程中，客服人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
良好的物业客服礼仪可以提高客户满意度，增强企业形象，促进业务发展。
二、沟通技巧1. 语言表达物业客服人员应该用简单易懂的语言与客户进行交流，不要使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，避免使用口头禅或方言等不规范用语。
2. 倾听能力良好的倾听能力可以让客户感受到被尊重和重视。
在与客户交流时，应该认真倾听对方说话内容，并及时回应客户提出的问题和建议。
3. 有效沟通物业客服人员应该善于运用各种沟通方式，包括电话、短信、邮件等多种渠道。
同时，在处理复杂问题时，可以通过图文并茂的方式进行解释说明。
三、形象管理1. 着装规范物业客服人员应该穿着整洁干净、得体合适的工作服装，并注意细节问题，如鞋子擦拭干净、发型整齐等。
2. 仪容仪表物业客服人员应该保持良好的仪容仪表，包括面部表情、身体姿态、手势动作等。
同时，注意口腔卫生和体臭等问题。
3. 礼仪礼节物业客服人员应该遵循礼仪礼节，如问候客户、微笑服务、热情接待等。
在与客户交流时，应该注意语言文明和谦虚有礼。
四、服务质量1. 服务态度物业客服人员应该以积极向上的态度为客户提供服务，并尽可能满足客户需求。
在处理问题时，要尽量准确理解客户需求，并给予及时反馈。
2. 服务效率物业客服人员应该高效快速地处理问题，并定期跟进工作进展情况。
同时，在处理问题时，要注意不要让客户长时间等待或多次催促。
3. 客户满意度物业客服人员应该关注并及时反馈客户的意见和建议，并根据实际情况进行改进和优化。
同时，在处理问题时，要尽可能提供更多的选择方案和解决方案。
五、总结良好的物业客服礼仪是企业发展的重要基础，可以提高客户满意度，增强企业形象，促进业务发展。
物业客服人员应该注重沟通技巧、形象管理、服务质量等方面的提升和优化，并不断完善自身素质和能力。
物业客服人员礼仪礼节规范
物业客服人员礼仪礼节规范引言物业客服人员是物业管理行业的重要组成部分，他们直接面对业主和租户，承担着解答问题、提供服务、处理投诉等重要工作。
因此，物业客服人员的礼仪礼节举止对于维护良好的物业管理秩序和促进居民满意度至关重要。
本文就物业客服人员礼仪礼节规范进行详细阐述，以指导物业行业从业人员更好地提供优质服务。
1. 仪态端正物业客服人员要注意仪态端正，给业主和租户以良好的第一印象。
具体规范包括： - 穿着整洁：物业客服人员应穿着干净整洁的工作服，避免破旧、褴褛的服装，衣服要清洁、无异味。
- 发型整齐：保持头发整洁，避免乱发、散发等不端整的形象。
- 笑容可亲：展现友善的微笑，给人温暖亲切的感觉。
2. 语言礼仪物业客服人员在与业主和租户沟通时，要注意自己的语言礼仪，做到： - 尊称礼貌：用尊敬的称呼与业主和租户交流，例如称呼业主为“先生”、“女士”。
- 语言文明：避免使用粗俗、难听的词汇，保持言辞文明。
- 措辞准确：与业主和租户进行沟通时，语言表达要准确清晰，避免产生歧义。
- 谢谢道歉：合适的场合要用“谢谢”来表达感谢之情，遇到错误或失误时要勇于道歉。
3. 电话礼仪物业客服人员在接听和拨打电话时，要遵循以下礼仪规范：- 识别身份：接听电话时，要称呼对方姓名，确认对方身份，防止发生错误的信息传递。
- 亲切问候：接听电话后，要以友善的态度和问候语开始对话，例如“您好，请问有什么可以帮到您的？”。
- 清晰表达：语速要适中，清晰表达自己的意思，避免语言模糊，让对方能够准确理解自己的意图。
-耐心倾听：与对方交流时要保持耐心，倾听对方的需求和问题，提供恰当的解答和帮助。
4. 邮件礼仪物业客服人员在与业主和租户进行邮件沟通时，应注意以下礼仪要求： - 清晰简洁：邮件内容要简洁明了，不使用复杂的词汇和语法，尽量让对方容易理解。
- 抬头尊敬：邮件开头应使用尊敬的称呼，例如“尊敬的业主先生/女士”。
- 表达诚恳：邮件内容要表达出诚挚关心的态度，积极地回应业主和租户的问题和需求。
物业企业服务礼仪标准和制度
服务礼仪一、仪容仪表二、岗前着装流程表三、服务礼仪（一)1、肩平、挺胸收腹、,以保持随时向客人提V字形，2雄健,女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰.3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿.以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动,略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑,目视受礼者。
男士双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60度为宜.7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放,点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧,如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置.2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1)遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好"等,尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候,再向同事问候.（2）在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可。
(3）在问候的同时，要面带微笑，遇到客户或者上司，问候的同时微微欠身或点头，以示尊敬。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。
作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。
物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。
因此，制定一套完善的显得尤为重要。
一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。
女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。
2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。
女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。
3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。
工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。
女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。
4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。
女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。
5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。
在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。
二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。
遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。
2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。
在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。
3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。
在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。
4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。
在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。
5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。
在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。
三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。
物业客服仪表、仪容、仪态礼仪
物业客服仪表、仪容、仪态礼仪
物业客服仪表、仪容、仪态礼仪
(一)仪表、仪容
仪表、仪容的基本要求:
1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。
2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指*;上班应摘除多余的饰物;男*发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女*不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。
(二)仪态
仪态的具体要求:
1、站姿:
基本要求是“站如松”。
正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。
站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。
2、坐姿
基本要求“坐如钟”。
基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。
3、步姿
基本要求“行如风”
基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。
4、手势
与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。
在引路、指示方向时,切忌用手指指点。
5、表情
面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。
微笑的要求:
1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。
2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。
3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。
物业客服部礼仪规范
物业客服部礼仪规范1. 引言物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，其工作涉及与业主、租户及其他相关人员的沟通和协调。
良好的礼仪规范是物业客服部工作的基础，可以促进良好的人际关系，提升服务质量，增强公司形象。
本文将介绍物业客服部的礼仪规范，以确保每位客服人员在工作中表现得专业、热情和专注。
2. 仪容仪表作为客服人员，良好的仪容仪表是与客户交流的第一印象。
以下是物业客服部的仪容仪表规范：•穿着整洁：客服人员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合公司制定的标准，不得穿着暴露或有不雅图案的服装。
•发型整齐：客服人员的发型应整洁有序，长发应盘起或用发夹固定，以避免遮挡面部或影响工作。
•清洁面容：客服人员应保持面容清洁，不得化浓妆或擦口红，男性员工应须做好胡须修剪，以增加专业形象。
•戴着名牌：客服人员应佩戴公司提供的名牌，名牌中应包含客服人员的姓名和职位，以便客户识别。
3. 言行举止客服人员的言行举止直接关系到客户对公司形象和服务质量的评估。
以下是物业客服部的言行举止规范：•礼貌待人：客服人员应使用礼貌和尊重的口吻与客户沟通，语言应清晰、准确，并避免使用过于专业的行业术语，以确保客户能够理解。
•注意措辞：客服人员应注意自己的措辞，避免使用冷嘲热讽或挑衅的语言，同时要保持语速适中，不要过快或过慢。
•专注倾听：客服人员在与客户交流时，应全神贯注，并对客户的需求和问题进行仔细倾听，以及时给予解答或处理。
•沟通技巧：客服人员应具备良好的沟通技巧，包括积极回应客户的反馈和建议，以及在处理客户投诉时保持冷静和耐心，寻求解决问题的最佳方法。
4. 电话接待礼仪物业客服部的电话接待工作是与客户沟通的重要环节，以下是电话接待礼仪的规范：•留言准确：客服人员在接听电话留言时，应准确记录客户姓名、电话和问题内容，并在工作时间内尽快回复客户。
•专业礼仪用语：客服人员在接听电话时应使用专业礼仪用语，例如“您好，物业客服部，请问有什么可以帮您的？”等，以显示专业素养。
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定（一）仪容仪表1.保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油；2.女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；4.勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；5.上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；6.穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外。
（二）行为举止1.两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步；2.入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻拢裙摆，而后入座;3.立腰、挺胸、上体自然挺直。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
头正，眼平视.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背;4.问候客人、上司和同事，不左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；5.男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上，令人感觉富有韵味和弹性；6.蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方;7.笑，发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；8.接听电话时，如有客户到访，应把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候；9.尊者先伸手的秩序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；10.指引时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向。
（三）其他服务规定1.交谈时，认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；2.迎面遇见客人时要靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人；3.送客时，走在客人前侧或后侧，距离60-100CM左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别；4.握手时间一般3至5秒，面带微笑注视对方，简单地说一些欢迎语或问候语，用力适度，不可过轻或过重；5.交谈与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远；6.在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；7.对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
物业公司客户服务礼仪标准(各场景含细节)
男士不可佩戴耳饰。
戒指
女：戒指装饰物不可超过0.3cm；男：不可佩戴有装饰物及款式夸张怪异的戒指。
手表
不可为装饰类的手表，女士表带直径不可超过1.5cm，男士表带直径不可超过2cm。
4.1.3仪态
仪态
要求
亲切神态
眼神
与客人交流时应平视交流。目视客人眼神应自然，柔和，友善，真诚。切忌仰视和俯视客人眼神羞怯飘忽，上下打量客人；与多名客人交流时，忌只看一个人；
进出房间
行至客人左/右边前方2-3步处，主动帮客人开门；
推门：视情况推门至固定位，用手扶住门把，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
拉门：视情况拉门至固定位后用拉门的手拉住门把手，另一只手标准手势示意客人进屋，并伴随“请进”服务语言；
出房间推拉门规范动作参照进入房间；服务用语为“您请”。
坐姿
男：正位坐式—上身挺直、肩平头正、目光平和、坐立的时候双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，双手自然放置；不可倚靠椅背。
女：正位式、前屈后直式、双腿斜放式、驾腿式。
女士坐满椅子2/3上身端正，腰部挺直，目光平视，表情自然，双腿并拢，双手重叠右手在上放于左腿上；坐下前用一只手手背从腰际背面至臀部下方轻轻拂裙。
不可用于对客人
只能用于平级同事之间、职位高称职位低、年长称年幼
在客人面前称呼同事不可叫“亲爱的”、“亲”，应直呼其名，称上级领导应姓氏+职务
4.2.2招呼
招呼
要求
点头礼
在工作场合习惯性的实施；
在任何场合遇到客人都应主动向客人行点头礼；
点头的幅度：五指握拳，小指放于锁骨窝，向下点头至下巴触碰到食指窝。
物业服务人员服务礼仪标准
上班期间着工 作服,配带肩章、 工作牌。
女员工：
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 脸、颈及耳朵保持干净。 忌怪发、烫发、染特色发。 个人饰物等装饰品不得超过三件，忌抢眼、夸张。 可以化淡妆，但不可以浓妆艳抹。
二、行为规范
秩序维护员敬礼
需要敬礼的几种情况 1、车辆进出敬礼； 2、遇业主时敬礼； 3、交接班敬礼； 4、接待参观团时敬礼；
人过地净
工完场清
反面教材
×
多人行走整齐有序
三人成行
二人成列
不正确的行为
不可在小区三三两两， 勾肩搭背，打闹嬉戏。
×
推车靠右行走
保洁作业
保洁服务时，应放 置或悬挂相关的标 识，以提醒和知会 业主
不正确的行为
禁止将工具 随意摆放， 阻挡苑门
×
不正确的行为: 在工作场所大声喧哗、抽烟、聚岗聊天
物业服务人员服务礼仪标准
一、提升职业形象及素养 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范 三、 树立良好的企业形象 四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下
本课件针对所有作业类岗位 照片内容不代表某一具体岗位
一、仪容仪表
基本仪容仪表
1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生，眼、耳、鼻保持清洁；手部干净，指甲不
5、每天第一次碰到领导（主任级以上人员）时敬礼。
敬礼：车辆进出敬礼
遇业主时敬礼：
100%敬礼 100%问好 100%服务
交接班敬礼
对话机使用：
对讲机佩带在身体右侧 腰带上，对讲时统一用 左手持对讲机；
对讲机与嘴巴距离20-30 厘米；
对讲时用语简洁明了： 如： “08呼09，收到请回答” “09收到，请讲”
物业客服礼仪礼节_个人礼仪_
物业客服礼仪礼节物业服务礼仪的宗旨是：宾客至上，服务第一。
物业客服礼仪礼节有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
物业客服礼仪礼节1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。
不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。
在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。
交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。
不打断客户，应仔细聆听;7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗?打扰您一下，我能帮您什么吗?请稍等，对不起，谢谢，再见。
物业客服的个人礼仪一戒脏。
在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。
如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?二戒乱。
工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。
绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。
衣着过分肥大或短小，都是不得体的。
要避免着装过短的情况。
在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。
女性，还应避免使自己的正装过于紧身。
服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。
它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
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物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
1、仪容仪表要点
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点
(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说对不起;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。
接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
(3) 接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼先生或女士;暂时离开面对的客户时，应说请稍候，如离开时间较长，回来后应向客户致歉对不起，让您久等了，不得一言不发就开始服务;客户来时问好，走时说再见、
慢走;为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以谢谢您的信任、非常抱歉，给您添麻烦了、我们立即安排处理、谢谢您的配合(理解、支持)等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
(4) 接听电话务必在铃响三声前接答;以您好，XX物业作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答请稍候或他暂时不在，需要转告吗?，不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗，不可说你是谁、干什么的等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。
不可言语粗鲁，如喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
(5) 上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。
若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。
主人应答或开门后，应先作自我介绍：打扰了，我是XX物业部门(名字)。
今天来拜访您是关于事，希望您能给予支持，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。
如果对方不愿意，不可强行闯入。
若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
(6) 上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
感谢您的阅读！。