质量管理工具之问题解决八步法-8D

D（8 Disciplines）即问题解决8步法，最早是福特公司使用的经典质量问题分析手法，对于解决工厂中存在的问题是一个很有用的工具，尤其在面对重大不良时，它能建立一个体系，让整个团队共享信息，并引导团队提供解决问题的方法。

工作中，你有没有过这样的感触：
1 .XX现象已经反映了好几天了，怎么不见有人反馈呢？
2 . XX事件解决方法大家都知道，可是没有人愿意解决，我也一直推不动。

3 . 这个不良现象到底是什么，为什么现在查到的和当时得知的不一样呢？
4 . 都已经让XX部门全检了，怎么又发现不良了呢？
5 . 这个不良一直反复发生，XX部门根本解决不掉！
6 . XX不良记得已经解决了呀，怎么还在发生呢？
7 . 原来XX SBU以前处理过这个问题，我们去看看他们怎么处理的。

8 . 每天都在被各种各样的异常翻来覆去的折腾，根本没有时间好好整理报告！8D方法由8个步骤和1个准备步骤组成，客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。

8D方法应用流程▲
D1
组建问题解决团队
8D原名就是叫团队导向问题解决步骤，8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间且拥有职权及技能的人士组成，必须指定一名8D团队组长。

不具备以上条件的8D是失败的8D，它没法在你需要资源解决问题时提供帮助。

若一个体系出现了质量异常，绝非单一部门职能失效，否则整个体系需要重新进行完善。

8D团队的角色构成▲
8D负责人：作为8D项目支持者的身份参与8D项目。

没有负责人的签字8D报告不能进行关闭审批。

8D组长：负责8D全过程的进行直至问题解决、8D项目关闭。

8D组员：在组长的协调下利用自身知识与技能参与8D问题的解决。

确定团队成员应注意的问题：
团队人数：4~10人组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担任组员的选择原则：与问题相关且具备相关的资源、能力
D1的常见性错误：
选择的8D团队成员对涉及问题没有相关知识或认识；只有一两个人实施8D过程。

D2
描述问题
以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人、事、时、地、为何、如何、多少。

如何进行问题描述？
要找到问题的根源而不是表现症状的简单描述；要定义问题的边界（不要将问题范围扩大到不可控的范围之外）
5W2H方法
Who~谁发现的问题？
When~什么时间发现的问题？
Where~在何处发现的问题？
What~有什么问题发生？
Why~为何问题此时发生？
How~问题如何发生？
Howmany~问题发生的程度（多大？范围？比例？）
D2的常见性错误：
针对表象而不是针对真正的问题进行描述；对问题的根本原因做过早的假设。

D3
开发临时性控制措施
定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部客户隔离。

采用ICA作为暂时性的问题解决对策~隔离问题
开发ICA：
- 保护问题可能的相关角色免受问题的影响~隔离问题
- 争取时间让8D团队找到问题的根本原因~在根本性解决措施出台之前防范问题的重复发生
- ICA将执行到根本性解决措施(PCA) 采用为止
D4
确定问题根本原因
寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。

确定根本原因的主要工具：
反复提问（Five Why Method）▲
故障树（Fault Tree Analysis）▲
鱼骨图（Cause Effect Diagram）▲
D5
定义并验证根本性解决措施
当根本原因找出后，长期对策往往应运而生，但是如何针对性的制定最佳改善对策，以避免问题再发，仍需要整个团队讨论决议。

值得注意的是，一个原因可能有几条措施，同步实施时需要保障解决最根本问题的措施务必被贯彻落实。

选择PCA
- PCA是消除问题根本原因的行动
- 提出PCA执行期望得到的最终结果
- 确定PCA选择标准~防止问题再现是最低标准
- 可能的PCA方案分析~成本、时间、阻力等
D6
确认与实施根本性解决措施
长期对策可以改善或监控不良现象，是亡羊补牢的纠正措施；而预防再发着重于消除潜在的不合格或者发生趋势变化的原因，属未雨绸缪的改善方法。

预防再发时，我们一般需要考虑几个方面：
1.平行展开（举一反三）
针对相同的工艺、方法、材料或设备方面进行同等风险评估（FMEA）
2.流程完善
从流程面管控，多道审核或趋势预警，在问题爆发前发现。

3.防呆措施
自技术层面可彻底解除不良的防呆措施。

确定PCA计划
- 怎样实施
- 何时实施
- 谁来实施
- 何地实施
按计划执行PCA
对计划执行进行监控以确认PCA的有效性
证实PCA
问题是否完全被消除？怎样证明？（设定证明的标志或标准）
不建议采用类似如下效果确认：
- 培训完成
- 纠正措施已完成
- 可疑问题产品全部检查完
D7
预防类似问题的重复发生
改善措施定义完成后，应长期监控从员工反馈、数据分析、现场确认等方面查核措施执行力及有效性。

最常用也最有效的方法即为改善前后不良率对比。

一旦确认措施有效，必须进行文件标准化。

标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范。

标准化的结案应为形成文件编号并上传系统，且对应岗位员工完成相关培训。

什么是预防再发生？
预防再发生是指防止当前问题、相似问题再次发生问题解决标准化
十二项工作原则之解决问题4步骤：
1 .解决问题
2 . 修改相关程序文件
3 . 相关人员培训
4 .相关问题追溯
D8
8D过程总结
恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。

- 8D项目正式关闭
- 文件定案和存档
- 记录过程中学到的教训
- 提交8D问题分析报告
- 表达对成员的感谢。